ก้าวสู่การเติบโตด้วยผลิตภัณฑ์ผ่านการทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูล

ปฏิเสธไม่ได้ว่าข้อมูลจะเปลี่ยนผลลัพธ์ ข้อเท็จจริงที่นำมาสู่แสงของวันส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่คำแนะนำด้านความปลอดภัยไปจนถึงการวิจัยเพื่อการศึกษา นั่นเป็นเหตุผลที่การเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลทั่วทั้งองค์กรสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง—มันยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้

นั่นคือเรื่องราวที่บริษัทของฉัน อังคามี Anghami เริ่มต้นในปี 2012 ที่เบรุตในฐานะแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งสำหรับภูมิภาคตะวันออกกลางและแอฟริกาเหนือ (MENA) วันนี้ สำนักงานใหญ่ของเราอยู่ที่อาบูดาบี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เรามีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนมากกว่า 70 ล้านคนและมากกว่า 57 ล้านเพลงในห้องสมุดของเรา ซึ่งประกอบด้วยเนื้อหาที่เป็นภาษาอาหรับ ภาษาอังกฤษ และภาษาอื่นๆ

เรามีการเปิดเผยมากมายตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง หนึ่งในนั้นคือการค้นพบความสำคัญของงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการตัดสินใจ เมื่อผู้คนทั่วทั้งองค์กรเริ่มขอข้อมูล คุณจำเป็นต้องค้นหาวิธีเข้าถึงข้อมูลนั้นอย่างง่ายดาย ในการทำเช่นนั้น Anghami ได้นำ Amplitude มาใช้

สร้างความไว้วางใจและเห็นคุณค่า

ฉันมีพื้นฐานด้านเทคนิคและมาที่ Anghami ในปี 2015 ในตำแหน่งวิศวกร เป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับบริษัทสตรีมมิงเพลงเล็กๆ ที่เติบโตจนกลายเป็นตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น เมื่อฉันเข้าร่วมครั้งแรก บริษัทมีประมาณ 50 คน ภายในหนึ่งปี เรามีขนาดเพิ่มขึ้นสองเท่า

ตอนที่ฉันไปถึง ทีมงานผลิตภัณฑ์มีผู้จัดการผลิตภัณฑ์หนึ่งคน และเขาเป็นเจ้าของแอมพลิจูด ในฐานะวิศวกร ตอนแรกฉันไม่เต็มใจที่จะไว้วางใจโซลูชันนี้ ทุกครั้งที่เราทำโครงการเสร็จ ผู้นำผลิตภัณฑ์จะให้ตัวเลขจาก Amplitude แก่เราเพื่อดูผลกระทบของความพยายามของเรา แต่ในฐานะวิศวกร คุณมักจะตั้งคำถามถึงผลลัพธ์ที่มาจากผู้ที่ไม่ใช่วิศวกร สัญชาตญาณของฉันคือการเจาะลึกข้อมูลดิบจากคลังข้อมูลและเรียกใช้แบบสอบถามต่างๆ ด้วยตัวเอง

ฉันเติบโตจากบทบาทนั้น—และแนวความคิดนั้น—เมื่อฉันย้ายเข้าไปอยู่ในบทบาทการจัดการโครงการมากขึ้น ค่อยๆ เคลื่อนไปสู่ผลิตภัณฑ์จนในที่สุดฉันก็ได้เป็นรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ เมื่อฉันเริ่มมีบทบาทที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์มากขึ้น ฉันก็เริ่มเห็นคุณค่าของ Amplitude อย่างเต็มที่

ตอนนี้ฉันเห็นว่าถ้าคุณถามคำถามในระบบเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลกับคลังข้อมูลดิบ คุณจะได้รับคำตอบที่แตกต่างกันเพราะคุณถามคำถามที่แตกต่างกัน ไม่เพียงเท่านั้น แต่ฉันไม่มีเวลาทำการวิเคราะห์ข้อมูลดิบเป็นเวลาสี่ชั่วโมงทุกวันเพื่อพิสูจน์ว่ามีคนคลิกปุ่มกี่คน ฉันสามารถรับมันได้ในสามวินาทีใน Amplitude และยังดูว่าผู้ใช้เหล่านั้นอาศัยอยู่ที่ใดและมาที่ Anghami ได้อย่างไร

“ฉันไม่มีเวลาทำการวิเคราะห์ข้อมูลดิบเป็นเวลาสี่ชั่วโมงทุกวันเพื่อพิสูจน์ว่ามีคนคลิกปุ่มกี่คน ฉันสามารถรับมันได้ในสามวินาทีใน Amplitude และยังดูว่าผู้ใช้เหล่านั้นอาศัยอยู่ที่ใดและมาที่ Anghami ได้อย่างไร”

ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเวลา ข้อมูลบางอย่างซับซ้อนเกินไปและใหญ่เกินไปสำหรับชุดข้อมูลที่จะจัดเก็บไว้ในคลังข้อมูลของเรา ซึ่งหมายความว่าเราสามารถรับข้อมูลนี้ได้ใน Amplitude เท่านั้น ฉันใช้เวลาหนึ่งวันในการตรวจสอบกระแสข้อมูลของ Amplitude และเมื่อฉันแสดงให้วิศวกรเห็น พวกเขาก็ไว้ใจมันมากขึ้น ยิ่งฉันใช้ Amplitude มากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งเริ่มพึ่งพาผลิตภัณฑ์เพื่อระบุแนวโน้มและรับคำตอบอย่างรวดเร็ว

วิธีที่เราใช้ Amplitude ในทีมต่างๆ

เมื่อบริษัทของเราเติบโตขึ้น Amplitude ก็เติบโตไปพร้อมกับเรา แทนที่จะเป็นเจ้าของโดยทีมเดียว หลายทีมเข้าถึง Amplitude สำหรับความต้องการข้อมูลที่หลากหลาย วิศวกรมาหาฉันพร้อมคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นบางอย่างใน Amplitude เมื่อทีมมือถือต้องการทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการนำรุ่นล่าสุดของพวกเขาไปใช้ พวกเขาเพียงแค่เข้าไปที่ Amplitude เพื่อดูว่าเรามีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กี่คนในแต่ละเวอร์ชัน

ทีมธุรกิจให้ความสำคัญกับการเดินทางของผลิตภัณฑ์ สมมติว่าเรามีพันธมิตรทางธุรกิจที่มอบส่วนลด 50% ให้กับผู้ใช้ที่เป็นบุคคลที่สามสำหรับ Anghami Plus ซึ่งเป็นการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมของเรา เจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจว่ามีผู้ใช้แลกรหัสส่งเสริมการขายจำนวนเท่าใดและอัตราการคงอยู่ของผู้ใช้เหล่านั้นเทียบกับพื้นฐานของเรา เราเรียกใช้แคมเปญเช่นนี้ทุกสองสามสัปดาห์และติดตามดูใน Amplitude เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมต่อไป

ทีมการตลาดด้านประสิทธิภาพของเราจะตรวจสอบอัตราการรักษาผู้ใช้ที่มาหาเราจากแคมเปญบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหนึ่งเทียบกับอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง เราจำเป็นต้องใช้จ่ายมากขึ้นบน Facebook ในอียิปต์หรือ Snapchat ในซาอุดิอาระเบียหรือไม่?

ทีมขายและการค้าของเราพิจารณาอัตราการรักษาลูกค้าจากอีกมุมหนึ่ง: ตัวเลขดังกล่าวได้รับอิทธิพลจากจำนวนโฆษณาที่เล่นในบริการฟรีของเราอย่างไร สิ่งนั้นจะขับเคลื่อนผู้ใช้สู่บริการระดับพรีเมียมของเราได้อย่างไร เลือกทีม Anghami แล้วคุณจะพบผู้คนที่ใช้ Amplitude เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้น

ฟีเจอร์ Amplitude ที่ฉันใช้บ่อยที่สุดคือการวิเคราะห์ช่องทาง ซึ่งสำคัญมากเพราะบอกเราว่าผู้ใช้ที่ X ลงเอยด้วย Y กี่คน ตัวอย่างเช่น มีผู้ใช้ที่สมัครใช้งานกี่คนที่ลงเอยด้วยการเล่นเพลง การสร้างช่องทางด้วยข้อมูลดิบนั้นยากอย่างเหลือเชื่อ ต้องใช้พลังในการประมวลผลมากและเปรียบเทียบชุดข้อมูลต่างๆ โซลูชันการวิเคราะห์อื่นๆ จะทำการวิเคราะห์ช่องทาง แต่ไม่ได้ใช้งานง่ายเลย Amplitude ทำให้ funnels เป็นเรื่องง่าย: เลือกเหตุการณ์หนึ่ง จากนั้นอีกเหตุการณ์หนึ่ง และ Amplitude จะแสดงให้คุณเห็น Conversion นั้นเมื่อเวลาผ่านไป

ที่ด้านบนสุดของช่องทางคือตัวชี้วัดที่สำคัญในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน: มีกี่คนที่เห็นแอปและลงทะเบียนใช้บริการ เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุง Conversion นั้น รวมถึงการขจัดปัญหาทางเทคนิคใดๆ จากที่นั่น เราตัดสินใจเปลี่ยน UI ของหน้าจอเชื่อมโยงไปถึงเพื่อดูว่าจะสร้างความแตกต่างได้หรือไม่ เราเริ่มใส่รูปภาพของศิลปินลงในหน้าจอการเข้าสู่ระบบ ดึงดูดผู้ใช้ด้วยการแสดงตัวอย่างสิ่งที่อยู่ข้างใน ไม่กี่วันหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงนั้น เราดูที่ Amplitude และพบว่าอัตรา Conversion ดีขึ้น 5-6%

การทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ผู้นำของเราจัดประชุมทบทวนธุรกิจทุกสัปดาห์โดยจะตรวจสอบสถานะปัจจุบันของธุรกิจและจัดทำแผนกลยุทธ์ ปัจจุบัน เกือบครึ่งหนึ่งของตัวเลขที่ใช้ในการประชุมครั้งนั้นมาจากแอมพลิจูด การประชุมไม่ได้ประกอบด้วยการสนทนาเกี่ยวกับความรู้สึกและความคิดเห็นอีกต่อไป ในตอนนี้ การสนทนาเกี่ยวกับเส้นทางข้างหน้าง่ายขึ้นมาก เพราะเราใช้การอภิปรายของเราบนข้อเท็จจริง แอมพลิจูดมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้เราสามารถแปลงเป็นความคิดของงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการตัดสินใจได้

การขยายการใช้ Amplitude ทำให้เรามีข้อมูลที่เป็นประชาธิปไตยภายในบริษัทของเรา ทุกคนในองค์กรของคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ แนวโน้ม ช่องทาง และการรักษาผู้ใช้ โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากวิศวกร หากต้องใช้วิศวกร นั่นไม่ใช่ประชาธิปไตยของข้อมูลเพราะวิศวกรเป็นเจ้าของทุกอย่าง Amplitude กระจายการเข้าถึงข้อมูล ทำให้ทุกคนสามารถตอบคำถามทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และทางเทคนิคด้วยข้อมูล หมายความว่าสามารถทดสอบและทำซ้ำได้เร็วขึ้น ทำให้เราสามารถปรับขนาดได้ดีขึ้น

เราสามารถเริ่มต้นด้วยคำถามเช่น “เราจะเพิ่มการรักษาลูกค้าได้อย่างไร” และทำงานย้อนหลัง แอมพลิจูดแสดงให้เราเห็นว่าเราต้องเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่เล่นเพลงในวันแรก จากนั้นคำถามก็กลายเป็นว่า "เราจะทำให้พวกเขาเล่นเพลงในวันที่ศูนย์ได้อย่างไร" เราจะเห็นว่ากุญแจสำคัญคือการทำให้ผู้คนเล่นเพลงภายในชั่วโมงแรกของการสมัคร กลับไปที่ช่องทาง เราได้เรียนรู้ว่าเราต้องการให้ผู้ใช้ใหม่เลือกศิลปินที่พวกเขาชื่นชอบมากกว่าสามคนเมื่อเริ่มต้นใช้งาน รายละเอียดที่เล็กลงและเล็กลงจะแพร่กระจายไปยังเมตริกที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ

ทัศนวิสัยที่ดีขึ้นในธุรกิจของเรา

หลังจากใช้ Amplitude มานานหลายปี เป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้เห็นพวกเขานึกถึงรายละเอียดทั้งหมด และพวกเขาทำงานอย่างไม่ลดละเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนให้สมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่แล้ว พวกเขาได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่มากมายที่ฉันไม่รู้ว่าจำเป็น แต่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะหนึ่งแสดงให้ฉันเห็นครั้งแรกที่ผู้ใช้ดำเนินการกิจกรรมเฉพาะ ฉันไม่เคยคิดที่จะขอคุณสมบัตินั้นเลย แต่ฉันดีใจมากที่มีข้อมูลนั้น ทีมงาน Amplitude ใช้ผลิตภัณฑ์นี้เอง ซึ่งช่วยให้พวกเขาระบุได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรก่อนที่พวกเขาจะรู้

แอมพลิจูดได้กลายเป็นแหล่งที่มาของความจริงสำหรับแนวโน้ม นำไปสู่การยอมรับที่เพิ่มขึ้นทั่วทั้ง Anghami หากเราไม่มี Amplitude เราจะต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลจากนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลโดยเฉพาะ ซึ่งจะทำให้เราไม่สามารถบรรลุการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ของฉันโดยเฉพาะ Amplitude ช่วยให้เรามองเห็นธุรกิจได้อย่างลึกซึ้ง และการตัดสินใจของเรามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไร ในที่สุด นั่นทำให้เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amplitude และ Product Analytics โดยดาวน์โหลด Dummies Book ฟรีของเราวันนี้!