ไม่ใช่แค่สำหรับพนักงานขาย: 10 วิธีในการใช้ระบบ CRM

ในยุค 90 ระบบ CRM ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการขาย: เพื่อติดต่อลูกค้าที่มีอยู่ เสนอข้อเสนอใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งก่อนของพวกเขา และพยายามให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ตั้งแต่นั้นมา สายตาของสาธารณชนก็มอง CRM เช่นนั้น – เครื่องมือสำหรับพนักงานขาย แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องเท็จทั้งหมด แต่ทุกวันนี้มันเป็นการเหมารวมของความชรามากกว่า

เรามักจะได้ยินว่าระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีการพัฒนา จริงอยู่ ขอบเขตของวิวัฒนาการนี้กว้างกว่าการรับคุณสมบัติใหม่มากมาย ในความเป็นจริง CRMs ได้ก้าวไปไกลกว่าเครื่องมือการขาย 'C' ไม่ได้ยืนสำหรับ 'ลูกค้า' เท่านั้นอีกต่อไป ในขณะที่ 'การจัดการความสัมพันธ์' มีบทบาทนำ

เนื่องจากความยืดหยุ่นของ CRM ในปัจจุบัน จึงสามารถนำไปใช้กับงานอื่นๆ ที่แต่เดิมจินตนาการไว้เมื่อเกือบสามทศวรรษที่แล้ว ฟีเจอร์มากมาย UI/UX ที่น่าดึงดูด และราคาที่ต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัด (สำหรับการซื้อ การฝึกอบรม และการบำรุงรักษา) ได้เปลี่ยนระบบ CRM ให้กลายเป็นแจ็คของการซื้อขายทั้งหมด

CRM เป็นสากลแค่ไหน?

ระบบ CRM ได้ช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงการขาย (และไม่เพียงเท่านั้น) มาเป็นเวลาหลายทศวรรษแล้ว โดยยังคงเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่มีการร้องขอมากที่สุดในตลาดซึ่งมีมูลค่ารวม $26.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2015 แทบจะไม่มีธุรกิจใดที่จะไม่ได้รับประโยชน์จากข้อมูลของคู่ค้าที่นำเสนอในรูปแบบที่ชัดเจน เวิร์กโฟลว์ที่จัดตามขั้นตอน ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับพนักงานทุกคน รายการงานอัจฉริยะและการเตือนความจำ การค้นหาซ้ำ การส่งจดหมายจำนวนมากในแบบของคุณ และทั้งหมด ของมันในแพ็คเกจเดียว

หากเราดึงทุกสิ่งทุกอย่างที่ทำให้ CRM เป็นตัวช่วยด้านการขายและพิจารณาถึงแก่นของสิ่งนั้น มันจะกลายเป็น เครื่องมือในการจัดระเบียบกระบวนการทางธุรกิจ และฐานข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้ เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะเห็นนอกเหนือจากคำศัพท์ทั่วไปที่ใช้ใน CRM เช่น 'lead', 'deal' หรือ 'pipeline' คุณจะเข้าใจว่าซอฟต์แวร์นี้เกี่ยวกับอะไร มาทำความเข้าใจกันหลายๆ อย่างกัน:

• ทุกธุรกิจคือกระบวนการ
• งานส่วนใหญ่มีความคล้ายคลึงกัน พวกเขาแค่ตั้งชื่อบางสิ่งที่ต่างออกไป
• การปรับแต่งทำให้เกิดความมหัศจรรย์

อ่านเพิ่มเติม: ระบบ CRM คืออะไร?

สำเร็จรูปหรือกำหนดเอง?

หากคุณต้องการใช้ CRM สำหรับบริษัทของคุณ (และไม่ใช่เพื่อการขายเท่านั้น) คุณมีสองทางเลือก:

1) เลือก CRM เฉพาะอุตสาหกรรม เหล่านี้คือระบบที่สร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกเวิร์กโฟลว์ในธุรกิจหรือกิจกรรมบางประเภท ข้อดีคือคุณไม่เพียงได้รับระบบที่ตั้งไว้ล่วงหน้า แต่ยังได้รับตัวอย่างหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในธุรกิจของคุณ ข้อเสียคือมักมีราคาสูงกว่าตัวเลือกต่อไปนี้

2) ไปหา CRM ที่ปรับแต่งได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรใน CRM เฉพาะอุตสาหกรรมได้ แต่มันไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดที่จะนำมาใช้ใหม่ สมมติว่า ระบบบัญชีเพื่อจัดการอีเมล CRM ที่ยืดหยุ่นมากขึ้นทำให้คุณสามารถเปลี่ยนเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตั้งแต่โครงสร้างไปจนถึงรูปแบบการตั้งชื่อ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถถ่ายโอนเวิร์กโฟลว์จริงของคุณเข้าสู่ระบบได้ แต่คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและหน่วยงานของคุณ

หากยังคงยากสำหรับคุณที่จะจินตนาการว่าระบบ CRM การขายใช้ได้กับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของอุตสาหกรรมและกระบวนการที่พิสูจน์ว่า CRM ไม่ได้มีไว้สำหรับการขายเท่านั้น

1. การตลาด

ประการแรก การตลาดและการขายไม่เหมือนกัน วัตถุประสงค์หลักของแผนกการตลาดคือการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของไปป์ไลน์การขาย ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด (MAS) คือความเป็นไปได้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ส่งอีเมลจำนวนมากที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ ฟังก์ชัน MAS ดังกล่าวมีให้ใช้งานโดยค่าเริ่มต้นหรือสามารถเพิ่มลงใน CRM ส่วนใหญ่ได้

การมีข้อมูลการตลาดและการขายในระบบเดียวกันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดความพยายามในการรักษาฐานข้อมูลที่แตกต่างกันสองฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน และสามารถชำระค่าบริการเพียงรายการเดียวแทนที่จะเป็นสองรายการ นอกจากนี้ การเข้าถึงข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งจากสองกระบวนการที่ต่อเนื่องกันจะทำให้คุณมองเห็นลูกค้าเป้าหมายได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น

2. การสนับสนุนลูกค้า/การติดตามข้อบกพร่อง

มีหลายสิ่งที่เกิดขึ้นในอีกด้านหนึ่งของไปป์ไลน์การขาย การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ เมื่อลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ทันที (ในกรณีที่ยังจัดเก็บไว้ใน CRM เดียวกัน) ด้วยวิธีนี้ บริการสนับสนุนลูกค้าสามารถตอบสนองได้ทันทีและให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมที่สุด ในเวลาเดียวกัน ข้อมูลใหม่จากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการโต้ตอบในอนาคตของทีมขายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เช่นเดียวกับในกรณีที่คุณให้บริการซอฟต์แวร์บางอย่าง: เมื่อผู้ใช้ของคุณส่งรายงานข้อบกพร่อง คุณอาจ มีข้อมูลทั้งหมดที่ เกี่ยวข้องกับผู้ใช้และผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ในมือแล้ว ระบบ CRM สมัยใหม่สามารถสร้างตั๋วสนับสนุนจากข้อความ/อีเมลของผู้ใช้ และพร้อมใช้งานทันทีสำหรับผู้จัดการโครงการและนักพัฒนา รายงานข้อบกพร่องดังกล่าวและคำแนะนำในการปรับปรุง UI/UX เป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์และปรับปรุงกระบวนการ

3. การจัดการโครงการ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเครื่องมือการจัดการโครงการอย่างง่าย (PM) เช่น Trello หรือ Asana คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดคุณจึงควรใช้ CRM เพื่อจุดประสงค์เดียวกัน โดยพื้นฐานแล้ว ด้วยเหตุผลที่กล่าวข้างต้น: เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าของคุณภายในระบบเดียวสำหรับการค้นหาที่ง่ายขึ้น ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด และการเข้าถึงที่กว้างขึ้น การรวมซอฟต์แวร์ PM กับ CRM ไม่ใช่ปัญหา แต่การจัดระเบียบกระบวนการเดียวกันภายใน CRM นั้นสะดวกกว่ามาก (หากระบบอนุญาตให้คุณทำเช่นนั้น)

Kanban, agile และ sprints เป็นวิธีการจัดการโครงการตามปกติ และสามารถจำลองแบบได้อย่างง่ายดายใน CRM ส่วนใหญ่ การเดินสายไฟใหม่เล็กน้อย เช่น การปฏิบัติต่อลูกค้าเป้าหมายเป็นงาน เกือบทั้งหมดใช้เพื่อ เปลี่ยนขั้นตอนการขายในแดชบอร์ดโครงการ แม้ว่าเรกคอร์ดของลูกค้าไม่ควรถือเป็นงาน คุณสามารถสร้างงานและเชื่อมโยงงานเหล่านั้นกับบุคคลที่ส่งคำขอ ซึ่งได้รับมอบหมายให้ทำงานในปัจจุบัน และจัดการงานใน UI แบบลากแล้วปล่อย

4. ทนายความและสำนักงานกฎหมาย

ในแง่กฎหมาย ลูกค้าไม่ได้แตกต่างจากลูกค้าในการขายมากนัก ฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดสำหรับทั้งทนายความเดี่ยวและสำนักงานกฎหมายขนาดใหญ่ ระบบ CRM สามารถเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับทนายความ เนื่องจากมีความเป็นไปได้ในการจัดการการประชุมและคดีกับลูกค้า การจัดเก็บไฟล์และข้อความที่เกี่ยวข้องกับคดี และการทำงานร่วมกันกับผู้ช่วย ด้วยวิธีนี้ ในการไปประชุมกับลูกค้าของบริษัท ทนายความที่ได้รับมอบหมายใหม่สามารถเรียนรู้ทุกสิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับเขาตั้งแต่ลูกค้ารายนั้นเข้ามาที่ประตูของบริษัทในครั้งแรก

การจัดการกรณีทางกฎหมายตามบันทึก CRM (คล้ายกับการจัดการโครงการ) จะทำให้คุณมีแดชบอร์ดที่ดำเนินการได้ โดยมี กรณีที่จัดเรียงตามวันที่ ลูกค้า ขั้นตอนการเตรียมการ ฯลฯ นี่เป็นวิธีที่สะดวกในการจัดการภาระงานของทนายความรวมทั้งประสานงานงานของผู้ช่วยเพื่อเตรียมการสำหรับการพิจารณาคดี เช่นเดียวกับความสามารถในการแบ่งส่วนการตลาด CRM ช่วยให้คุณติดต่อลูกค้าที่สำคัญได้อย่างง่ายดายผ่านอีเมลจำนวนมากเพื่อจัดการประชุม ส่งประกาศ หรือเชิญลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมขององค์กร

5. ขายปลีก

ธุรกิจค้าปลีกและร้านค้าต่างจากบริษัทที่ให้บริการเป็นหลัก เครือข่ายค้าปลีกและร้านค้าสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อจัดเก็บสินค้าให้เป็นระเบียบได้มากพอๆ กับฐานข้อมูลลูกค้า บันทึกแต่ละรายการใน CRM สามารถเก็บรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายสินค้าทั่วทั้งร้าน เปลี่ยนแปลงราคาพร้อมๆ กัน และนำสินค้าลงขายตลอดทั้งห่วงโซ่ ด้านการรักษาสินค้าคงคลังของ CRM ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์และสร้างรายงานเกี่ยวกับสินค้าขายดีและตัดสินประสิทธิภาพของเสมียน ซึ่งจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อรวมกับโซลูชันหรือปลั๊กอิน ณ จุดขาย (POS) เพื่อใช้วงจรการขายและการสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ

อย่างไรก็ตาม การจัดการลูกค้าไม่ได้มีความเกี่ยวข้องน้อยในธุรกิจค้าปลีก ในทางกลับกัน ความสามารถของระบบ CRM ทำให้สามารถตั้งค่าโปรแกรมความภักดีเพื่อเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ ฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์จะบอกพนักงานของคุณทุกอย่างที่พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงข้อเสนอพิเศษ การซื้อเพิ่มเติม หรือการรับประกันบริการหากลูกค้าทำใบเสร็จหาย

6. การสรรหาและทรัพยากรบุคคล

บ่อยครั้งที่พนักงานของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทมากกว่าโอกาสในการขายทั้งหมดที่คุณจะได้รับในขณะนี้ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) คุณสามารถใช้ ระบบติดตามผู้สมัคร (ATS) และระบบ การจัดการทรัพยากรพนักงาน (ERM) ได้สำเร็จ แต่ CRM แบบกำหนดเองจะมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนสำคัญไม่น้อย

CRM สำหรับ HR ช่วยให้คุณเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดจากช่วงของผู้สมัครปัจจุบันและอดีตโดยการสร้างฐานข้อมูลของพนักงานที่มีศักยภาพ เมื่อจ้างงาน โปรไฟล์การรับสมัครใหม่สามารถเพิ่มลงในกลุ่มพนักงานทั่วไป ทำให้ผู้จัดการโครงการสามารถเลือกพวกเขาสำหรับงานที่ตรงกับทักษะของพวกเขา ในขณะเดียวกัน การจัดการวันลาสามารถทำได้ควบคู่ไปกับการคำนวณค่าตอบแทนและรางวัลจากภายในระบบเดียวกัน คุณลักษณะการบริการตนเองจะช่วยให้พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยของบริษัท ให้พวกเขากรอกคำขอวันหยุดและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้เป็นปัจจุบัน

7. บล็อก

อาจมีคนโต้แย้งว่าระบบ CRM นั้นเกินความสามารถสำหรับบล็อกเกอร์ แต่ก็มีบางสิ่งที่จะนำเสนอให้กับผู้สร้างเนื้อหาอย่างแน่นอน การจัดระเบียบโพสต์และการติดต่อด้านบรรณาธิการ โดยใช้สเปรดชีตอาจเพียงพอ แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มความพยายามในการเขียนบล็อก CRM ก็พร้อมให้ความช่วยเหลือ

ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร การเขียนก็เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน การพัฒนาโพสต์ของคุณจากแนวคิดสู่บทความใหม่ การวิจัย และการเขียนหลายขั้นตอนสามารถนำเสนอได้สำเร็จในรูปแบบของโครงการที่ดำเนินไปตามแผนแบบคัมบัง ทว่าการโพสต์ให้เสร็จเป็นเพียงครึ่งเดียว การส่งไปยังแหล่งข้อมูลใหม่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแขกที่โพสต์) อาจเป็นขั้นตอนที่ยาวนาน หากร้านค้าที่ผ่านการทดสอบและมีโอกาสเป็นไปได้ของคุณถูกรวบรวมไว้ใน CRM พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มตามหัวข้อ การให้คะแนนไซต์ ผู้แก้ไข และประวัติของการโต้ตอบที่ผ่านมาของคุณกับพวกเขา การทำเช่นนี้อาจให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในการเผยแพร่งานของคุณ แทนที่จะไปที่ไซต์ที่คุณนึกถึงทันที

8. การดูแลสุขภาพ

คลินิกของรัฐและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเอกชนส่วนใหญ่ได้รับประโยชน์จากความก้าวหน้าแล้ว ดังนั้นวันของแผนภูมิกระดาษอาจสิ้นสุดลง ที่นี่คุณสามารถใช้ CRM ในสองกรณี: 1) เพื่อจัดการการรักษาของผู้ป่วยและติดต่อกับพวกเขา หรือ 2) เพื่อติดต่อกับสถาบันและซัพพลายเออร์ที่อ้างอิง ประการแรก เป็นไปได้สำหรับบุคลากรที่ได้รับอนุญาตใน การเข้าถึงบันทึกผู้ป่วยในคลินิกและแผนกต่างๆ รวบรวมผลการทดสอบและมองข้ามความคืบหน้าในการรักษา CRM มีประสิทธิภาพในการติดต่อกับผู้ป่วย ไม่ว่าจะเป็นการเตือนพวกเขาเกี่ยวกับการตรวจสุขภาพตามกำหนดเวลา หรือการจัดกำหนดการและการยืนยันการประชุมผ่านปฏิทินในตัวที่แสดงช่วงเวลาที่แพทย์ว่าง

การจัดการโรงพยาบาลสามารถอำนวยความสะดวกด้วยระบบรวมศูนย์ การประสานงานของเจ้าหน้าที่เป็นสิ่งจำเป็นเมื่อคุณดำเนินการตามขั้นตอนทางการแพทย์อย่างเร่งด่วนและดึงข้อมูลของผู้ป่วยพร้อมธงและข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่ระบุไว้ ซึ่งจะช่วยประหยัดทั้งเวลาและชีวิต การจัดสรรพนักงาน ห้องสอบ และสิ่งอำนวยความสะดวกสามารถทำได้ผ่านแดชบอร์ด และการจัดเตรียมงานกับซัพพลายเออร์จะง่ายขึ้นอย่างมากเมื่อผู้ขายทุกรายอยู่ห่างออกไปเพียงสองคลิก

9. โรงเรียน

อาจถึงเวลาแล้วที่คุณเคยไปโรงเรียนครั้งล่าสุด แม้ว่าจะเปลี่ยนไปมากแล้วก็ตาม ไม่ บทเรียนที่น่าเบื่อและพวกอันธพาลยังคงมีอยู่ แต่ส่วนบริหารก็พัฒนาขึ้นอย่างแน่นอน CRM สามารถช่วยโรงเรียนได้ตลอดวงจรการศึกษาของนักเรียน ตั้งแต่การจัดการรายชื่อรอจนถึงการติดต่อกับนักเรียนแม้หลังจากสำเร็จการศึกษา ด้วยระบบ CRM โรงเรียนและวิทยาลัยสามารถ จัดการกระบวนการรับสมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามความคืบหน้าของนักเรียน คะแนนและจบหลักสูตร ติดต่อกับผู้ปกครองและจัดการตารางเรียนของครูสำหรับหลักสูตรหลักหรือการสอนพิเศษ

แนวทางดิจิทัลในการจัดการโรงเรียนช่วยลดงานเอกสารได้อย่างมาก เมื่อแต่ละชั้นเรียนแสดงเป็นโฟลเดอร์ CRM และนักเรียนทุกคนมีข้อมูลของตนที่จัดเก็บไว้ในบันทึกที่มีโครงสร้าง การสร้างรายงานความก้าวหน้าทางวิชาการจะกลายเป็นงานที่ง่ายดาย และการเข้าถึงทั้งชั้นเรียนจะกลายเป็นเรื่องของอีเมลจำนวนมากเพียงฉบับเดียว

10. คริสตจักร

อาจดูแปลกที่จะให้นักบวชอยู่ในแนวเดียวกันกับพนักงานขาย แต่เมื่อคุณให้รายละเอียดลึกลงไป คุณจะเห็นว่าทำไมรัฐมนตรีจึงสามารถพิจารณาใช้ระบบ CRM ได้ ฐานข้อมูลสมาชิกคริสตจักรเป็นแหล่งข้อมูลจากสวรรค์สำหรับรัฐมนตรีที่ต้องการติดต่อกับกลุ่มคนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อประกาศ กำหนดเวลากิจกรรม ตรวจสอบการเข้าร่วมของพวกเขา และเชื่อมโยงผู้คนด้วยความช่วยเหลือหรือคำปรึกษาจากมืออาชีพ

ไม่ลืมแง่มุมทางการเงินของคริสตจักรใดๆ CRM เป็นวิธีที่สะดวกใน การติดตามการบริจาค สร้างรายงาน และสั่งซื้ออุปกรณ์สำหรับโบสถ์ และเช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมอื่นๆ ฐานข้อมูลของสมาชิกคือความช่วยเหลือที่ดีที่สุดที่รัฐมนตรีคนใหม่จะได้รับเพื่อมีส่วนร่วมกับประชาคมใหม่

บทสรุป

ระบบ CRM เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้หลากหลายมากขึ้นที่เราเติบโตขึ้นจนเชื่อได้ บริษัทมากมายที่นำระบบ CRM มาปรับใช้กับความต้องการของพวกเขา พิสูจน์ให้เห็นถึง ความจำเป็นในการรู้กระบวนการทางธุรกิจของคุณ จากส่วนประกอบที่เล็กที่สุดไปจนถึงเป้าหมายที่ครอบคลุม ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด เกือบจะมีวิธีที่จะย้ายกระบวนการทางธุรกิจบางส่วนของคุณ (หรือแม้แต่กระบวนการทั้งหมด) ไปสู่สิ่งที่ก่อนหน้านี้เป็นเครื่องมือสำหรับการขายเท่านั้น

โพสต์ครั้งแรกที่ ITProPortal