Satış ekibinin CRM benimsemesini artırmak için 6 adım

Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM), müşteriler ve standartlaştırılmış süreçler hakkında kesin, organize veriler sağlayarak herhangi bir işi artırma potansiyeline sahiptir. Ancak, günlük işlerde CRM'i benimsemek her zaman kolay değildir.

Bazen iş arkadaşlarınız bir CRM sistemini kullanmayı unutabilir; belki sadece yapmak istemiyorlardır. Bu, hataya açık bilgilere, düzensiz müşteri veritabanlarına ve dağınık çalışma süreçlerine yol açar. Bir CRM sistemine yatırım yaptığınız için takım arkadaşlarınızın ve çalışanlarınızın bunu kullanmasını istemeniz anlaşılabilir bir durumdur.

Bu makalede, çalışanlarınız ve meslektaşlarınız tarafından CRM'nin benimsenmesini nasıl artıracağınız konusunda size adım adım bir kılavuz sunacağız.

Kullanımı kolay bir CRM tercih edin

CRM endüstrisi büyük ve orada mevcut olan pek çok CRM seçeneğiyle gelişiyor. 2020'de istatistikler, genel CRM pazar büyüklüğünü 43,7 milyar dolar olarak tahmin etti. Çalışma ayrıca ondan fazla çalışanı olan şirketlerin %91'inin günlük iş akışlarında CRM kullandığını gösteriyor.

Bir CRM'ye karar vermeden önce, hangisini seçeceğinizi anlamanız gerekir. Bulut tabanlı ve sunucu tabanlı çözümler vardır, ayrıca Gmail ile tümleşik bir CRM veya bağımsız bir sürüm seçebilirsiniz. Potansiyel müşteri yaratmak için LinkedIn kullanıyor musunuz? Raporlama ve analiz çok önemlidir. Web formları! Liste devam ediyor.

Farklı CRM'lerin farklı özellikleri vardır, bu nedenle hangilerine ihtiyacınız olduğunu düşünmeli ve kullanımı ve uygulaması en kolay yazılımı seçmelisiniz. Çok fazla özelliği olan bir CRM'i tercih ettiyseniz, çalışanlarınızın başlaması zor olacaktır. Kullanmayı planladığınız aracın sezgisel olarak anlaşılır, kolay ve ekiplerin günlük ihtiyaçları için mükemmel bir şekilde donatılmış olduğundan emin olmanız gerekir.

İşte bir CRM sistemi için standart özelliklerin bir listesi...

• Mevcut veri depolama çözümlerinden veri içe aktarma
• Satış raporlaması ve analitiği
• Sistem özelleştirmesi için modüler tasarım
• Birden çok satış hattı ve anlaşma görünümü
• Takım performans istatistikleri
• Temel CRM entegrasyonları; hem yerel hem de üçüncü taraflarca barındırılan
• Satış otomasyonu iş akışı oluşturucu
• Takım görev yönetimi
• E-posta pazarlama işlevi
• Toplu e-posta kampanyası özellikleri; adres mektup birleştirme, segmentasyon ve sınırsız gönderme.
• Mobil uygulamalar; Android ve iOS

Gmail ile entegre CRM sistemlerinin listesine göz atın

CRM avantajlarını paylaşın

Çalışanlarınız elektronik tablolarla çalışmaya alıştıysa, CRM hakkındaki fikirlerini hızlı bir şekilde değiştirmek zor olabilir. Yeni yazılımı günlük görevlerine eklenen ve hayatlarını zorlaştıran bir şey olarak görebilirler. Onlara aslında bir CRM sisteminin çeşitli iş akışlarını otomatikleştirmeye yardımcı olduğu için çalışmalarının bir kısmını onlardan alacağını göstermeniz gerekir.

Farklı iletişim platformlarında CRM bildirimlerini otomatikleştirin
Slack bir iş iletişimi aracıdır. Konuya göre düzenlenen sohbet odaları, özel gruplar ve doğrudan mesajlaşma gibi birçok IRC tarzı özellik sunar. NetHunt CRM'in iş akışları, web kancaları aracılığıyla Slack ile doğrudan iletişim kurabilir ve sizi özel bir kanal veya bir grup kanalı aracılığıyla uyarır. Web kancası bildirimleri, Google Sohbet için ve e-posta yoluyla da kullanılabilir. Git bununla ilgili makaleyi oku!

Bir CRM'nin işletmenize sağladığı diğer faydaların bir listesi şunlar olabilir:

• Sıradan görevlerin satış otomasyonu sayesinde diğer görevlere odaklanmak için daha fazla zaman
• Müşteri bilgilerini içeren organize veritabanı sayesinde daha hızlı iş akışı
• Satış hattı sayesinde satış süreçlerinizde gözle görülür ilerleme
• Potansiyel müşterileri daha hızlı ve daha kolay bir şekilde müşterilere dönüştürerek daha fazla kar elde edin
• Satış raporları ve analizlerle performansınızın ne kadar etkili olduğunu görün

Satış ekibinizle konuşun ve onları bir CRM sisteminin iş akışlarını bir sonraki düzeye taşımak için pek çok avantajı olduğuna ikna edin. Hayatlarını kolaylaştırmak için sistemi nasıl kullanacaklarını göstermek için bir sunum yapın. Hazırlanan CRM için açık ve belirgin avantajların bir listesi ile kaybetmezsiniz!

Bir CRM yöneticisi atayın

Bir CRM yöneticisi, CRM'in benimsenmesi ve uygulanmasının sorunsuz olmasını sağlayan kişidir. CRM süreçlerini yerinde denetleyerek bir ekibin CRM ile etkin bir şekilde çalışmasına yardımcı olurlar. CRM verilerine dayalı müşteri profilleri oluştururlar; CRM'deki satış ve pazarlama ekiplerinin çalışmalarını koordine eder, onları hizalar ve kusursuz bir müşteri deneyimi için aynı verilere erişim sağlarlar.

Bir CRM yöneticisinin sorumluluklarının bir listesi...

• Bir CRM sisteminde iş akışları oluşturma
• İlerlemeyi izlemek için analizleri izleme
• Sistemdeki hesapları güncelleme
• Satış hattınızın çalıştığından emin olmak
• Müşterilerinize yeni yaklaşımlar önermek

Bu pozisyon için, CRM benimseme konusunda deneyime sahip yepyeni bir CRM uzmanı tutabilirsiniz. Pozisyonu, CRM'niz ile iyi olan mevcut çalışanlarınızdan birine önerebilir ve günlük olarak kullanabilirsiniz. Bu durumda, daha çok bir CRM elçisi olurdu.

Her iki durumda da, bir CRM yöneticisi son derece yakışıklı, yaratıcı, analitik, sorumlu, eğitimli ve deneyimli olmalıdır.

Bir rehber yazın ve çalışanlarınızı eğitin

Ortak drive'da, CRM'nin tam potansiyeliyle nasıl kullanılacağına ilişkin farklı kılavuzlar içeren bir klasör oluşturun. Nihai kullanıcının soruları veya engelleri olduğunda, kılavuzu kontrol edebilir ve yanıtları bulabilir. Süreçlerini iyileştirmek için farklı iş akışı şablonlarından oluşan bir kitaplık geliştirin. CRM SSS'lerinin bir listesini ve başvuruda bulunmaları için yanıtları laminatlayın.

Rehber, CRM'de hangi verilerle çalışmaları gerektiğine dair bilgi kaynağı olsun.

Çalışma rutinlerinde yeni bir şeye alışmaları gerektiği düşüncesiyle bunalmaları doğaldır. CRM'nin hayatlarını zorlaştırmak için değil, onlara yardım etmek için burada olduğunu göstermek için eğitim oturumları düzenlemek çok önemlidir. Çalışanları birkaç kısa oturumda CRM'i kullanma konusunda eğitin ve onlara yeni özellikleri nasıl kullanacaklarını göstermek için atölyeler düzenleyin. Oh, ve her zaman, her zaman CRM'de yeni çalışanlar!

NetHunt CRM'de hayatımızı kolaylaştırmak için dahili kılavuzlar kullanıyoruz. Pazarlama ekibimiz, ürün ekran görüntülerinden oluşan bir kitaplığa sahiptir. Bunları, ihtiyacımız olanı bulabilmemiz için alt kategorilere ayrılmış farklı otomatik süreç iş akışları için makaleler ve video komut dosyaları yazmak için kullanıyoruz. Mesajımızın tüm ekipte standart olması için bir stil kılavuzu da yazdık!

Bir sonraki antrenman seansınız için ilhama ihtiyacınız varsa...

Ürün uzmanlarımız, farklı NetHunt özellikleriyle ilgili tüm bilgileri bulabileceğiniz Yardım Merkezimiz için makaleler yazar. Üstelik ürünün nasıl kullanılacağına dair basit ve bilgilendirici videoların olduğu bir YouTube kanalına ev sahipliği yapıyoruz. Kendine yardım et!

CRM sisteminizi oyunlaştırın

Satış oyunlaştırması, satışları eğlenceli bir oyuna dönüştürme sürecidir. Bu, satış temsilcileri arasında dostane bir rekabet yaratmak için satış metriklerini oyunlaştırmaya yardımcı olan bir stratejidir. Genellikle rekabetçi insanlardır, bu nedenle satış oyunlaştırması onları gerçekten motive edebilir!

"Çalışanların %87'si oyunlaştırmanın kendilerini daha üretken hale getirdiğini söylüyor"

Kaynak: Bravon

Elbette rekabetin olduğu yerde kazanan için ödül vardır! Haftalık toplantılarda bir satış oyunlaştırma kazanma töreni düzenleyin ve diğer çalışanları motive etmek için kazananlara ödül verin. Bir satış ekibinin en küçük ödülü bile ne kadar heyecanlandırdığına şaşıracaksınız.

Benimsemeyi teşvik etmek için, yalnızca bir CRM sisteminde izlenebilen metrikleri oyunlaştırın . Bu şekilde, satış temsilcilerinin önemli olan metrikleri bulmak için CRM sistemine bakmaktan başka seçeneği kalmaz.

Satış ekibi süreçlerini otomatikleştirin

Bir CRM sistemiyle ilgili en iyi şeylerden biri, satışları otomatikleştirmesidir. Satış otomasyonu, satış temsilcilerinizin anlaşmaları kapatmak gibi daha önemli şeylerle çalışabilmesi için manuel satış görevlerini CRM'ye devrediyor. Satış görevlilerinizin hayatlarını kolaylaştırın ve bir CRM sistemi yardımıyla satış otomasyonunu uygulayın.

Örneğin, bir CRM sistemi, olası satış yaratmayı otomatikleştirmeye yardımcı olur. CRM olmadan, tüm verileri manuel olarak toplamanız ve bunları Elektronik Tablolara veya benzer araçlara yazmanız gerekir. CRM ile müşteri adayı oluşturma, çeşitli kanallar aracılığıyla otomatik olarak gerçekleşir.

NetHunt CRM'de, aynı satış hunisine göndermeden önce web sitesi potansiyel müşterileri için otomatik olarak veri toplamak için web formlarını kullanabilirsiniz. Bu ekran görüntüsü, önceden ayarlanmış bir karşılama kampanyası almadan önce NetHunt CRM'de oluşturulan bir web formu müşteri adayını gösterir.

Satış otomasyonu devreye girdiğinde, satış temsilcileriniz manuel görevlere daha az zaman harcayacak, daha yaratıcı şeylere odaklandıkları için işlerinden daha fazla keyif alacaklar, daha fazla görev yapacaklar ve ara sıra bir fincan çay için zamanları olacak.

Önemli çıkarımlar

• Kabulünü artırmak için kullanımı kolay bir CRM seçin
• Çalışanları CRM kullanmaları halinde elde edecekleri avantajlarla ikna edin
• Daha iyi CRM benimsemesi için bir CRM yöneticisi atayın
• Çalışanlarınız için gerektiğinde bakabilecekleri bir rehber oluşturun
• Daha iyi CRM benimsemesi için çalışanlarınızı eğitin
• CRM sisteminizi gerçekten kullananları ödüllendirin
• Satış görevlilerinizi sıradan görevlerden kurtarmak için satış süreçlerini otomatikleştirin

Henüz bir CRM sisteminiz yok mu? NetHunt CRM'yi 14 gün boyunca ücretsiz deneyin. Şirketler için farklı abonelik planlarımız var, böylece ihtiyaçlarınıza gerçekten uyan bir şey seçebilirsiniz.