영업 팀 CRM 채택을 늘리는 6단계

고객 관계 관리 시스템(CRM)은 고객 및 표준화된 프로세스에 대한 정확하고 조직적인 데이터를 제공하여 모든 비즈니스를 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 일상 업무에 CRM을 적용하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다.

때로는 동료가 CRM 시스템 사용을 잊어버릴 수도 있습니다. 아마도 그들은 단지 그것을하고 싶지 않을 것입니다. 이는 오류가 발생하기 쉬운 정보, 무질서한 클라이언트 데이터베이스 및 지저분한 작업 프로세스로 이어집니다. CRM 시스템에 투자했으므로 팀원과 직원이 CRM 시스템을 사용하기를 바라는 것은 당연합니다.

이 기사에서는 직원과 동료의 CRM 채택을 늘리는 방법에 대한 단계별 가이드를 제공합니다.

사용하기 쉬운 CRM 선택

CRM 산업은 규모가 크며 사용할 수 있는 CRM 옵션이 매우 다양합니다. 2020년 통계에 따르면 전체 CRM 시장 규모는 437억 달러입니다. 또한 이 연구는 직원이 10명 이상인 회사의 91%가 일상적인 워크플로에서 CRM을 사용한다고 제안합니다.

CRM을 결정하기 전에 선택할 CRM을 이해해야 합니다. 클라우드 기반 및 서버 기반 솔루션이 있으며 Gmail 통합 CRM 또는 독립 실행형 버전을 선택할 수 있습니다. 리드 생성을 위해 LinkedIn을 사용하십니까? 보고 및 분석이 필수적입니다. 웹 양식! 목록은 계속됩니다.

CRM마다 기능이 다르므로 필요한 기능을 고려하고 사용 및 구현이 가장 쉬운 소프트웨어를 선택해야 합니다. 기능이 너무 많은 CRM을 선택했다면 직원들이 시작하기 어려울 것입니다. 사용하려는 도구가 직관적으로 명확하고 쉽고 팀의 일상에 완벽하게 갖춰져 있는지 확인해야 합니다.

다음은 CRM 시스템의 표준 기능 목록입니다...

• 기존 데이터 스토리지 솔루션에서 데이터 가져오기
• 판매 보고 및 분석
• 시스템 맞춤화를 위한 모듈식 설계
• 여러 판매 파이프라인 및 거래 보기
• 팀 성과 통계
• 필수 CRM 통합 네이티브 및 타사 호스팅
• 영업 자동화 워크플로 빌더
• 팀 작업 관리
• 이메일 마케팅 기능
• 대량 이메일 캠페인 기능 편지 병합, 분할 및 무제한 보내기.
• 모바일 앱; 안드로이드와 iOS

Gmail과 통합된 CRM 시스템 목록을 확인하세요.

CRM 장점 공유

직원들이 스프레드시트 작업에 익숙하다면 CRM에 대한 생각을 빨리 바꾸기가 어려울 수 있습니다. 그들은 새로운 소프트웨어를 일상 업무에 추가하여 삶을 더 힘들게 만드는 것으로 볼 수 있습니다. 다양한 워크플로를 자동화하는 데 도움이 되므로 실제로 CRM 시스템이 일부 작업을 수행한다는 것을 보여주어야 합니다.

다양한 커뮤니케이션 플랫폼에서 CRM 알림 자동화
Slack은 비즈니스 커뮤니케이션 도구입니다. 주제별로 구성된 대화방, 개인 그룹 및 다이렉트 메시징과 같은 IRC 스타일의 기능을 많이 제공합니다. NetHunt CRM의 워크플로는 웹훅을 통해 Slack과 직접 통신할 수 있으며 개인 채널이나 그룹 채널을 통해 경고합니다. 웹훅 알림은 Google 채팅 및 이메일을 통해서도 사용할 수 있습니다. 그것에 대한 기사를 읽으십시오!

CRM이 비즈니스에 가져올 수 있는 기타 이점 목록은 다음과 같습니다.

• 일상적인 작업의 영업 자동화로 인해 다른 작업에 집중할 수 있는 더 많은 시간
• 클라이언트 정보가 포함된 체계적인 데이터베이스 덕분에 더 빠른 작업 흐름
• 판매 파이프라인을 통한 판매 프로세스의 가시적인 진행
• 리드를 더 빠르고 쉽게 고객으로 전환하여 더 많은 수익을 창출하세요.
• 판매 보고서 및 분석을 통해 실적이 얼마나 효과적인지 확인하십시오.

영업 팀과 이야기하고 CRM 시스템에는 워크플로를 한 단계 끌어올리는 데 많은 이점이 있다고 설득하십시오. 프레젠테이션을 진행하여 시스템을 사용하여 삶을 더 쉽게 만드는 방법을 보여줍니다. CRM의 명확하고 명백한 이점 목록이 준비되어 있으므로 잃을 수 없습니다!

CRM 관리자 임명

CRM 관리자는 CRM 도입 및 구현이 원활하게 이루어지도록 하는 사람입니다. 그들은 CRM 프로세스를 감독하여 팀이 CRM을 효과적으로 사용할 수 있도록 돕습니다. CRM 데이터를 기반으로 고객 프로필을 구축합니다. 그들은 CRM에서 영업 및 마케팅 팀의 작업을 조정하고 정렬하고 원활한 고객 경험을 위해 동일한 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.

CRM 관리자의 책임 목록은 다음과 같습니다.

• CRM 시스템에서 워크플로 생성
• 진행 상황을 모니터링하기 위한 추적 분석
• 시스템에서 계정 업데이트
• 판매 파이프라인이 작동하는지 확인
• 고객에게 새로운 접근 방식 제안

이 직책에 CRM 도입 경험이 있는 새로운 CRM 전문가를 고용할 수 있습니다. CRM에 능숙한 기존 직원 중 한 명에게 직위를 제안하고 매일 사용할 수 있습니다. 이 경우 CRM 대사에 더 가깝습니다.

어느 쪽이든 CRM 관리자는 매우 개성 있고 창의적이며 분석적이며 책임감 있고 교육을 받았으며 경험이 풍부해야 합니다.

가이드 작성 및 직원 교육

CRM을 최대한 활용하는 방법에 대한 다양한 가이드와 함께 공유 드라이브에 폴더를 만드십시오. 최종 사용자는 질문이나 장애물이 있을 때마다 가이드를 확인하고 답을 찾을 수 있습니다. 다양한 워크플로 템플릿 라이브러리를 개발하여 프로세스를 개선합니다. CRM FAQ 목록과 참조할 답변을 적층합니다.

이 가이드를 CRM에서 작업해야 하는 데이터에 대한 정보의 출처로 삼으십시오.

일상에서 새로운 것에 익숙해져야 한다는 생각에 압도되는 것은 자연스러운 일입니다. CRM이 그들의 삶을 더 어렵게 만드는 것이 아니라 그들을 돕기 위해 있다는 것을 보여주기 위해 교육 세션을 개최하는 것이 중요합니다. 직원들에게 몇 번의 짧은 세션으로 CRM을 사용하도록 교육하고 워크샵을 개최하여 새로운 기능을 사용하는 방법을 보여줍니다. 아, 그리고 항상 CRM을 탑재한 신입 사원!

NetHunt CRM에서는 우리의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 내부 가이드를 사용합니다. 우리 마케팅 팀에는 제품 스크린샷 라이브러리가 있습니다. 우리는 그것들을 사용하여 우리가 필요한 것을 찾을 수 있도록 하위 범주로 나누어진 다양한 자동 프로세스 워크플로에 대한 기사와 비디오 스크립트를 작성합니다. 우리는 또한 우리의 메시지가 팀 전체에서 표준이 되도록 스타일 가이드를 작성했습니다!

다음 교육 세션에 대한 영감이 필요하다면...

당사 제품 전문가는 다양한 NetHunt 기능에 대한 모든 정보를 찾을 수 있는 도움말 센터에 대한 기사를 작성합니다. 또한 제품 사용 방법에 대한 간단하고 유익한 동영상이 포함된 YouTube 채널을 호스팅합니다. 알아서 드세요!

CRM 시스템을 게임화하세요

세일즈 게이미피케이션은 세일즈를 재미있는 게임으로 만드는 과정입니다. 이는 영업 메트릭스를 게임화하여 영업 담당자 간의 우호적인 경쟁을 만드는 데 도움이 되는 전략입니다. 그들은 일반적으로 경쟁적인 사람들이므로 영업 게임화는 실제로 동기를 부여할 수 있습니다!

"직원의 87%는 게임화가 생산성을 높인다고 말합니다."

출처: 브라본

물론 경쟁이 있는 곳에는 승자에 대한 보상이 있습니다! 주간미팅에서 세일즈 게임화 입상식을 진행하고 수상자들에게 상을 수여하여 다른 직원들에게 동기를 부여합니다. 영업 팀이 가장 작은 상금을 넘길 수 있다는 사실에 놀라실 것입니다.

채택을 장려하려면 CRM 시스템에서만 추적할 수 있는 측정항목을 게임화하십시오 . 이렇게 하면 영업 담당자는 CRM 시스템을 살펴보고 중요한 메트릭을 찾을 수 밖에 없습니다.

영업 팀 프로세스 자동화

CRM 시스템의 가장 좋은 점 중 하나는 판매를 자동화한다는 것입니다. 영업 자동화는 영업 담당자가 거래 성사와 같은 더 중요한 작업을 수행할 수 있도록 수동 영업 작업을 CRM에 위임하는 것입니다. CRM 시스템의 도움으로 영업 사원의 삶을 더 쉽게 만들고 영업 자동화를 구현하십시오.

예를 들어 CRM 시스템은 리드 생성을 자동화하는 데 도움이 됩니다. CRM이 없으면 모든 데이터를 수동으로 수집하여 스프레드시트 또는 유사한 도구에 입력해야 합니다. CRM을 사용하면 다양한 채널을 통해 리드 생성이 자동으로 발생합니다.

NetHunt CRM에서는 웹 양식을 사용하여 웹사이트 리드를 동일한 판매 유입경로로 보내기 전에 자동으로 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 스크린샷은 사전 설정된 환영 드립 캠페인을 받기 전에 NetHunt CRM에서 생성되는 웹 양식 리드를 보여줍니다.

영업 자동화가 구현되면 영업 담당자는 수동 작업에 소요되는 시간을 줄이고 보다 창의적인 일에 집중하므로 업무를 더 즐기며 더 많은 작업을 완료하고 가끔 차 한잔의 시간을 가질 수 있습니다.

핵심 테이크아웃

• 채택을 늘리려면 사용하기 쉬운 CRM을 선택하십시오.
• CRM을 사용하면 얻을 수 있는 이점으로 직원을 설득하십시오.
• 더 나은 CRM 도입을 위해 CRM 관리자를 지정하십시오.
• 직원들이 필요할 때 볼 수 있도록 가이드 만들기
• 더 나은 CRM 채택을 위해 직원 교육
• CRM 시스템을 실제로 사용하는 사람들에게 보상
• 영업 프로세스를 자동화하여 영업 사원을 일상적인 작업에서 해방

아직 CRM 시스템이 없으신가요? NetHunt CRM을 14일 동안 무료로 사용해 보세요. 회사별로 다양한 구독 계획이 있으므로 필요에 맞는 것을 선택할 수 있습니다.