提高銷售團隊 CRM 採用率的 6 個步驟

已發表: 2021-12-22

客戶關係管理系統 (CRM) 有可能促進任何業務，為其提供有關客戶和標準化流程的精確、有組織的數據。 然而，在日常工作中採用 CRM 並不總是那麼容易。

有時，您的同事可能只是忘記使用 CRM 系統； 也許他們只是不想這樣做。 這導致容易出錯的信息、雜亂無章的客戶數據庫和混亂的工作流程。 既然您投資了 CRM 系統，那麼您希望您的隊友和員工使用它是可以理解的。

在本文中，我們將為您提供有關如何提高員工和同事採用 CRM 的分步指南。

選擇易於使用的 CRM

CRM 行業規模龐大，有如此多的 CRM 選項可供選擇，因此蓬勃發展。 2020 年，統計數據估計整個 CRM 市場規模為 437 億美元。 該研究還表明，在員工人數超過 10 人的公司中，91% 的公司在其日常工作流程中使用 CRM。

在決定使用 CRM 之前，您需要了解您將選擇哪一個。 有基於雲和基於服務器的解決方案，此外，您還可以選擇與 Gmail 集成的 CRM 或獨立版本。 您是否使用 LinkedIn 來生成潛在客戶？ 報告和分析是必不可少的。 網絡表格！ 名單還在繼續。

不同的 CRM 具有不同的功能，因此您需要考慮需要哪些並選擇最易於使用和實施的軟件。 如果您選擇了具有太多功能的 CRM，您的員工將很難上手。 您需要確保您計劃使用的工具直觀清晰、簡單，並且為團隊的日常工作完美配備。

以下是 CRM 系統的標準功能列表...

  • 從現有數據存儲解決方案導入數據
  • 銷售報告和分析
  • 系統定制的模塊化設計
  • 多個銷售渠道和交易視圖
  • 球隊成績統計
  • 基本的 CRM 集成； 本地和第三方託管
  • 銷售自動化工作流構建器
  • 團隊任務管理
  • 電子郵件營銷功能
  • 批量電子郵件活動功能； 郵件合併、分割和無限發送。
  • 移動應用程序； 安卓和iOS

查看與 Gmail 集成的 CRM 系統列表向右箭頭

分享CRM優勢

如果您的員工習慣於使用電子表格，那麼可能很難快速改變他們對 CRM 的看法。 他們可能會將新軟件視為添加到日常任務中的東西，從而使他們的生活更加艱難。 您需要向他們展示，CRM 系統實際上會從他們那裡獲取一些工作，因為它有助於自動化各種工作流程。

在不同的通信平台上自動化 CRM 通知
Slack 是一種商務溝通工具。 它提供了大量 IRC 風格的功能，例如按主題組織的聊天室、私人群組和直接消息傳遞。 NetHunt CRM 的工作流可以通過 webhook 直接與 Slack 通信，通過私人渠道或群組渠道提醒您。 Webhook 通知也可用於 Google Chat 和電子郵件。 去閱讀有關它的文章！

CRM 為您的業務帶來的其他好處的列表可能是……

  • 由於日常任務的銷售自動化，有更多時間專注於其他任務
  • 借助包含客戶信息的組織化數據庫加快工作流程
  • 借助銷售渠道，您的銷售流程取得明顯進展
  • 通過更快、更輕鬆地將潛在客戶轉化為客戶來獲得更多利潤
  • 通過銷售報告和分析了解您的績效效果如何

與您的銷售團隊交談，讓他們相信 CRM 系統有很多優勢，可以將他們的工作流程提升到一個新的水平。 舉行一次演示，向他們展示如何使用該系統使他們的生活更輕鬆。 準備好 CRM 的明顯優勢清單，您不會輸！

任命 CRM 經理

CRM 經理是確保 CRM 採用和實施順利的人。 他們監督現有的 CRM 流程，幫助團隊有效地使用 CRM。 他們根據 CRM 數據建立客戶檔案； 他們在 CRM 中協調銷售和營銷團隊的工作，使他們保持一致並讓他們訪問相同的數據以獲得無縫的客戶體驗。

CRM 經理的職責清單可能是……

  • 在 CRM 系統中創建工作流
  • 跟踪分析以監控進度
  • 更新系統中的賬戶
  • 確保您的銷售渠道有效
  • 向客戶建議新方法

你可以為這個職位聘請一位全新的 CRM 專家，他有 CRM 採用方面的經驗。 您可以將職位提供給熟悉您的 CRM 並每天使用它的現有員工之一。 在這種情況下，它更像是 CRM 大使。

無論哪種方式，CRM 經理都應該是風度翩翩、富有創造力、善於分析、負責任、受過良好教育且經驗豐富的。

撰寫指南並培訓您的員工

在共享驅動器中創建一個文件夾，其中包含有關如何充分利用 CRM 的不同指南。 任何時候最終用戶有問題或障礙時，他們都可以查看指南並找到答案。 開發一個包含不同工作流模板的庫以改進他們的流程。 列出 CRM 常見問題和答案供他們參考。

讓指南成為他們需要在 CRM 中使用哪些數據的信息來源。

一想到需要習慣工作中的新事物，就會感到不知所措，這是很自然的。 舉辦培訓課程向他們展示 CRM 的存在是為了幫助他們，而不是讓他們的生活變得更艱難，這一點至關重要。 在幾個短期課程中培訓員工使用 CRM，並舉辦研討會向他們展示如何使用新功能。 哦，而且永遠，永遠都是 CRM-onboard 新員工！

在 NetHunt CRM，我們使用內部指南讓我們的生活更輕鬆。 我們的營銷團隊有一個產品截圖庫。 我們使用它們為不同的自動流程工作流程編寫文章和視頻腳本，這些工作流程分為子類別，因此我們可以找到我們需要的內容。 我們還編寫了風格指南，因此我們的信息在整個團隊中都是標準的！

如果您在下一次培訓課程中需要靈感...

我們的產品專家為我們的幫助中心撰寫文章，您可以在其中找到有關不同 NetHunt 功能的所有信息。 此外，我們還開設了一個 YouTube 頻道，其中包含有關如何使用該產品的簡單且內容豐富的視頻。 幫助自己！

遊戲化您的 CRM 系統

銷售遊戲化是將銷售變成有趣遊戲的過程。 這是一種有助於將銷售指標遊戲化以在銷售代表之間建立友好競爭的策略。 他們通常是有競爭力的人，所以銷售遊戲化真的可以激發他們的動力！

“87% 的員工表示遊戲化確實提高了他們的工作效率”

資料來源：布拉文

當然，哪裡有比賽，哪裡就有勝利者的獎勵！ 在每週例會上舉行銷售遊戲化獲獎儀式，並為獲獎者頒獎，以激勵其他員工。 您會驚訝於銷售團隊能從最小的獎金中獲得多麼興奮。

為了鼓勵採用，遊戲化只能在 CRM 系統中跟踪的指標。 這樣，銷售代表別無選擇，只能查看 CRM 系統以找到重要的指標。

自動化銷售團隊流程

現有 CRM 系統的最大優點之一是它可以實現銷售自動化。 銷售自動化將手動銷售任務委託給 CRM，以便您的銷售代表可以處理更重要的事情，例如完成交易。 在 CRM 系統的幫助下，讓您的銷售人員的生活更輕鬆並實施銷售自動化。

例如，CRM 系統有助於自動生成潛在客戶。 如果沒有 CRM，您必須手動收集所有數據並將其輸入到電子表格或類似工具中。 借助 CRM，潛在客戶生成會通過各種渠道自動發生。

在 NetHunt CRM 中，您可以使用 Web 表單自動收集網站潛在客戶的數據，然後再將其發送到相同的銷售渠道。 此屏幕截圖顯示在 NetHunt CRM 中生成的 Web 表單潛在客戶，然後接收預設的歡迎滴灌活動。

通過 NetHunt CRM 在工作流中自動生成 Web 表單潛在客戶活動

隨著銷售自動化的到位，您的銷售代表將花費更少的時間在手動任務上，更享受他們的工作，因為他們專注於更有創意的事情，完成更多的任務，並且有時間偶爾喝杯茶。

關鍵要點

  • 選擇易於使用的 CRM 以提高其採用率
  • 用使用 CRM 將獲得的優勢說服員工
  • 為了更好地採用 CRM，請指定 CRM 經理
  • 為您的員工創建指南，他們可以在必要時查看
  • 培訓您的員工以更好地採用 CRM
  • 獎勵那些實際使用您的 CRM 系統的人
  • 自動化銷售流程，讓您的銷售人員從繁瑣的任務中解放出來

還沒有CRM系統？ 免費試用 NetHunt CRM 14 天。 我們為公司提供不同的訂閱計劃，因此您可以選擇真正適合您需求的內容。