6 шагов, чтобы ускорить внедрение CRM в отдел продаж

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способна повысить эффективность любого бизнеса, предоставляя ему точные, систематизированные данные о клиентах и ​​стандартизированных процессах. Однако внедрить CRM в повседневную работу не всегда просто.

Иногда ваши коллеги могут просто забыть использовать CRM-систему; возможно, они просто не хотят этого делать. Это приводит к подверженной ошибкам информации, дезорганизованным клиентским базам данных и беспорядочным рабочим процессам. Поскольку вы инвестировали в систему CRM, понятно, что вы хотите, чтобы ваши товарищи по команде и сотрудники использовали ее.

В этой статье мы дадим вам пошаговое руководство о том, как увеличить внедрение CRM вашими сотрудниками и коллегами.

Выбирайте удобную CRM

Индустрия CRM велика и процветает благодаря множеству доступных вариантов CRM. В 2020 году статистика оценила общий объем рынка CRM в 43,7 миллиарда долларов. Исследование также показывает, что 91% компаний с более чем десятью сотрудниками используют CRM в своих повседневных рабочих процессах.

Прежде чем выбрать CRM, вам нужно понять, какую из них вы выберете. Существуют облачные и серверные решения, а также вы можете выбрать интегрированную с Gmail CRM или автономную версию. Используете ли вы LinkedIn для лидогенерации? Отчетность и аналитика необходимы. Веб-формы! Список можно продолжить.

Различные CRM имеют разные функции, поэтому вам нужно подумать, какие из них вам нужны, и выбрать самое простое в использовании и внедрении программное обеспечение. Если вы выбрали CRM со слишком большим количеством функций, вашим сотрудникам будет сложно начать работу. Вы должны убедиться, что инструмент, который вы планируете использовать, интуитивно понятен, прост и идеально подходит для повседневной работы команд.

Вот список стандартных функций CRM-системы...

• Импорт данных из существующих решений для хранения данных
• Отчетность по продажам и аналитика
• Модульная конструкция для настройки системы
• Несколько воронок продаж и просмотров сделок
• Статистика выступлений команды
• Основные интеграции CRM; как собственный, так и сторонний хостинг
• Конструктор рабочих процессов автоматизации продаж
• Управление командными задачами
• Функциональность электронного маркетинга
• Возможности массовой рассылки по электронной почте; слияние почты, сегментация и неограниченная отправка.
• Мобильные приложения; Android и iOS

Ознакомьтесь со списком CRM-систем, интегрированных с Gmail.

Поделитесь преимуществами CRM

Если ваши сотрудники привыкли работать с электронными таблицами, может быть сложно быстро изменить свое мнение о CRM. Они могут воспринимать новое программное обеспечение как дополнение к своим повседневным задачам, усложняющее их жизнь. Вы должны показать им, что на самом деле CRM-система возьмет на себя часть их работы, поскольку она помогает автоматизировать различные рабочие процессы.

Автоматизируйте уведомления CRM на разных коммуникационных платформах
Slack — это инструмент делового общения. Он предлагает множество функций в стиле IRC, таких как чаты, организованные по темам, частные группы и прямой обмен сообщениями. Рабочие процессы NetHunt CRM могут напрямую взаимодействовать со Slack через веб-перехватчики, предупреждая вас либо через частный канал, либо через групповой канал. Уведомления веб-перехватчика также доступны для Google Chat и по электронной почте. Прочитайте статью об этом!

Список других преимуществ, которые CRM может принести вашему бизнесу, может быть...

• Больше времени, чтобы сосредоточиться на других задачах благодаря автоматизации продаж рутинных задач
• Более быстрый рабочий процесс благодаря организованной базе данных с информацией о клиентах
• Видимый прогресс в ваших процессах продаж благодаря воронке продаж
• Получайте больше прибыли, превращая потенциальных клиентов в клиентов быстрее и проще
• Узнайте, насколько эффективна ваша производительность, с помощью отчетов о продажах и аналитики

Поговорите со своим отделом продаж и убедите их в том, что у CRM-системы так много преимуществ, что они смогут вывести их рабочий процесс на новый уровень. Проведите презентацию, чтобы показать им, как использовать систему, чтобы сделать их жизнь проще. Подготовив список четких и очевидных преимуществ CRM, вы не прогадаете!

Назначить CRM-менеджера

CRM-менеджер — это человек, который следит за тем, чтобы принятие и внедрение CRM проходило гладко. Они контролируют действующие процессы CRM, помогая команде эффективно работать с CRM. Они строят профили клиентов на основе данных CRM; они координируют работу отделов продаж и маркетинга в CRM, согласовывая их и предоставляя им доступ к одним и тем же данным для бесперебойного обслуживания клиентов.

Список обязанностей CRM-менеджера может быть...

• Создание рабочих процессов в CRM-системе
• Отслеживание аналитики для отслеживания прогресса
• Обновление аккаунтов в системе
• Убедитесь, что ваша воронка продаж работает
• Предложение новых подходов для ваших клиентов

На эту должность можно нанять совершенно нового CRM-специалиста, имеющего опыт внедрения CRM. Вы можете предложить эту должность одному из ваших существующих сотрудников, который хорошо разбирается в вашей CRM и использует ее ежедневно. В этом случае это будет скорее посол CRM.

В любом случае, CRM-менеджер должен быть очень представительным, творческим, аналитическим, ответственным, образованным и опытным.

Напишите руководство и обучите своих сотрудников

Создайте папку на общем диске с различными руководствами о том, как использовать CRM в полной мере. Каждый раз, когда у конечного пользователя возникают вопросы или трудности, он может просмотреть руководство и найти ответы. Разработайте библиотеку различных шаблонов рабочих процессов, чтобы улучшить свои процессы. Заламинируйте список часто задаваемых вопросов по CRM и ответы на них, на которые можно ссылаться.

Пусть руководство будет их источником информации о том, с какими данными им нужно работать в CRM.

Вполне естественно быть подавленным мыслью о необходимости привыкнуть к чему-то новому в своей рабочей рутине. Крайне важно проводить тренинги, чтобы показать им, что CRM здесь, чтобы помочь им, а не усложнять их жизнь. Обучите сотрудников работе с CRM за несколько коротких сессий и проведите семинары, чтобы показать им, как использовать новые функции. Да, и всегда, всегда CRM-система для новых сотрудников!

В NetHunt CRM мы используем внутренние руководства, чтобы облегчить себе жизнь. У нашей маркетинговой команды есть библиотека скриншотов продуктов. Мы используем их для написания статей и сценариев видео для различных рабочих процессов автоматических процессов, которые разделены на подкатегории, чтобы мы могли найти то, что нам нужно. Мы также написали руководство по стилю, чтобы наше сообщение было стандартным для всей команды!

Если вам нужно вдохновение для следующей тренировки...

Наши эксперты по продуктам пишут статьи для нашего Справочного центра, где можно найти всю информацию о различных функциях NetHunt. Более того, у нас есть канал на YouTube с простыми и информативными видеороликами о том, как использовать продукт. Угощайтесь!

Геймифицируйте свою CRM-систему

Геймификация продаж — это процесс превращения продаж в веселую игру. Это стратегия, которая помогает геймифицировать показатели продаж, чтобы создать дружескую конкуренцию между торговыми представителями. Как правило, это конкурентоспособные люди, поэтому геймификация продаж действительно может их мотивировать!

«87% сотрудников говорят, что геймификация делает их более продуктивными»

Источник: Бравон

Конечно, там, где есть конкуренция, есть и награда для победителя! Проводите церемонию награждения победителей геймификации продаж на еженедельных собраниях и награждайте победителей призами, чтобы мотивировать других сотрудников. Вы будете удивлены тем, насколько взволнован отдел продаж может получить самый маленький приз.

Чтобы стимулировать внедрение, игроифицируйте метрики, которые можно отслеживать только в системе CRM . Таким образом, у торговых представителей не остается другого выбора, кроме как заглянуть в систему CRM, чтобы найти важные показатели.

Автоматизируйте процессы отдела продаж

Одна из лучших особенностей CRM-системы заключается в том, что она автоматизирует продажи. Автоматизация продаж делегирует ручные задачи по продажам в CRM, чтобы ваши торговые представители могли заниматься более важными вещами, такими как закрытие сделок. Упростите жизнь своим продавцам и внедрите автоматизацию продаж с помощью CRM-системы.

Например, CRM-система помогает автоматизировать лидогенерацию. Без CRM вам пришлось бы собирать все данные вручную и вводить их в электронные таблицы или аналогичные инструменты. С CRM лидогенерация происходит автоматически через различные каналы.

В NetHunt CRM вы можете использовать веб-формы для автоматического сбора данных о лидах с веб-сайтов, прежде чем отправлять их по той же воронке продаж. На этом снимке экрана показано, как лид в веб-форме генерируется в NetHunt CRM до получения предварительно настроенной приветственной капельной кампании.

Благодаря автоматизации продаж ваши торговые представители будут тратить меньше времени на ручные задачи, получать больше удовольствия от своей работы, поскольку теперь они сосредоточены на более творческих вещах, выполняют больше задач и имеют время для случайной чашки чая.

Основные выводы

• Выберите простую в использовании CRM, чтобы ускорить ее внедрение
• Убедите сотрудников в преимуществах, которые они получат, если будут использовать CRM
• Для лучшего внедрения CRM назначьте CRM-менеджера
• Создайте руководство для своих сотрудников, к которому они смогут обращаться при необходимости
• Обучите своих сотрудников лучшему внедрению CRM
• Вознаграждайте тех, кто действительно использует вашу CRM-систему
• Автоматизируйте процессы продаж, чтобы освободить ваших продавцов от рутинных задач

У вас еще нет CRM-системы? Попробуйте NetHunt CRM в течение 14 дней бесплатно. У нас есть разные планы подписки для компаний, поэтому вы можете выбрать то, что действительно соответствует вашим потребностям.