6 passos para aumentar a adoção do CRM da equipe de vendas

Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) tem potencial para impulsionar qualquer negócio, fornecendo dados precisos e organizados sobre os clientes e processos padronizados. No entanto, nem sempre é fácil adotar o CRM no trabalho diário.

Às vezes, seus colegas podem simplesmente esquecer de usar um sistema de CRM; talvez eles simplesmente não queiram fazer isso. Isso leva a informações propensas a erros, bancos de dados de clientes desorganizados e processos de trabalho confusos. Como você investiu em um sistema de CRM, é compreensível que você queira que seus colegas de equipe e funcionários o usem.

Neste artigo, forneceremos um guia passo a passo sobre como aumentar a adoção do CRM por seus funcionários e colegas.

Opte por um CRM fácil de usar

A indústria de CRM é grande, prosperando com tantas opções de CRM disponíveis por aí. Em 2020, as estatísticas estimaram o tamanho geral do mercado de CRM em US$ 43,7 bilhões. O estudo também sugere que 91% das empresas com mais de dez funcionários usam CRM em seus fluxos de trabalho diários.

Antes de decidir sobre um CRM, você precisa entender por qual optará. Existem soluções baseadas em nuvem e em servidor, e você pode escolher um CRM integrado ao Gmail ou uma versão independente. Você usa o LinkedIn para geração de leads? Relatórios e análises são essenciais. Formulários da Web! A lista continua.

Diferentes CRMs têm recursos diferentes, então você precisa considerar quais você precisa e escolher o software mais fácil de usar e implementar. Se você optasse por um CRM com muitos recursos, seria difícil para seus funcionários começarem. Você precisa ter certeza de que a ferramenta que está planejando usar é intuitivamente clara, fácil e perfeitamente equipada para o dia a dia das equipes.

Aqui está uma lista de recursos padrão para um sistema de CRM...

• Importação de dados de soluções de armazenamento de dados existentes
• Relatórios e análises de vendas
• Design modular para personalização do sistema
• Vários pipelines de vendas e visualizações de negócios
• Estatísticas de desempenho da equipe
• Integrações essenciais de CRM; hospedados nativos e de terceiros
• Construtor de fluxo de trabalho de automação de vendas
• Gerenciamento de tarefas da equipe
• Funcionalidade de e-mail marketing
• Recursos de campanha de e-mail em massa; mala direta, segmentação e envio ilimitado.
• Aplicativos móveis; Android e iOS

Confira a lista de sistemas CRM integrados ao Gmail

Compartilhe as vantagens do CRM

Se seus funcionários estão acostumados a trabalhar com planilhas, pode ser difícil mudar de ideia rapidamente sobre o CRM. Eles podem ver o novo software como algo adicionado às suas tarefas diárias, tornando suas vidas mais difíceis. Você precisa mostrar a eles que, na verdade, um sistema de CRM tirará parte do trabalho deles, pois ajuda a automatizar vários fluxos de trabalho.

Automatize as notificações do CRM em diferentes plataformas de comunicação
O Slack é uma ferramenta de comunicação empresarial. Ele oferece muitos recursos no estilo IRC, como salas de bate-papo organizadas por tópico, grupos privados e mensagens diretas. Os fluxos de trabalho do NetHunt CRM podem se comunicar diretamente com o Slack por meio de webhooks, alertando você por meio de um canal privado ou de um canal de grupo. As notificações de webhook também estão disponíveis para o Google Chat e por e-mail. Vá ler o artigo sobre isso!

Uma lista de outros benefícios que um CRM traz para o seu negócio pode ser...

• Mais tempo para se concentrar em outras tarefas devido à automação de vendas de tarefas mundanas
• Fluxo de trabalho mais rápido graças ao banco de dados organizado com informações dos clientes
• Progresso visível com seus processos de vendas graças a um pipeline de vendas
• Obtenha mais lucro transformando leads em clientes com mais rapidez e facilidade
• Veja a eficácia do seu desempenho com relatórios e análises de vendas

Fale com sua equipe de vendas e convença-os de que um sistema de CRM tem tantas vantagens para levar seu fluxo de trabalho para o próximo nível. Faça uma apresentação para mostrar a eles como usar o sistema para facilitar suas vidas. Com uma lista das vantagens claras e óbvias do CRM preparada, você não pode perder!

Nomear um gerente de CRM

Um gerente de CRM é a pessoa que garante que a adoção e a implementação do CRM sejam suaves. Eles supervisionam os processos de CRM em vigor, ajudando uma equipe a trabalhar com o CRM de forma eficaz. Eles constroem perfis de clientes com base em dados de CRM; eles coordenam o trabalho das equipes de vendas e marketing no CRM, alinhando-as e dando-lhes acesso aos mesmos dados para uma experiência perfeita do cliente.

Uma lista de responsabilidades de um gerente de CRM pode ser...

• Criação de fluxos de trabalho em um sistema de CRM
• Análise de rastreamento para monitorar o progresso
• Atualização de contas no sistema
• Certificando-se de que seu pipeline de vendas funciona
• Sugerir novas abordagens para seus clientes

Você pode contratar um novo especialista em CRM para essa posição, que tenha experiência com a adoção de CRM. Você pode oferecer a posição a um de seus funcionários existentes que seja bom com seu CRM e usá-lo diariamente. Nesse caso, seria mais um embaixador do CRM.

De qualquer forma, um gerente de CRM deve ser altamente apresentável, criativo, analítico, responsável, educado e experiente.

Escreva um guia e treine seus funcionários

Crie uma pasta no drive compartilhado com diferentes guias sobre como usar o CRM em todo o seu potencial. Sempre que um usuário final tiver dúvidas ou dificuldades, ele poderá consultar o guia e encontrar as respostas. Desenvolva uma biblioteca de diferentes modelos de fluxo de trabalho para melhorar seus processos. Lamine uma lista de perguntas frequentes de CRM e respostas para eles consultarem.

Deixe o guia ser sua fonte de informações sobre quais dados eles precisam trabalhar no CRM.

É natural ficar sobrecarregado com o pensamento de precisar se acostumar com algo novo em sua rotina de trabalho. É crucial realizar sessões de treinamento para mostrar a eles que o CRM está aqui para ajudá-los, não para dificultar suas vidas. Treine os funcionários para usar o CRM em várias sessões curtas e realize workshops para mostrar a eles como usar os novos recursos. Ah, e sempre, sempre, novos funcionários integrados ao CRM!

Na NetHunt CRM, usamos guias internos para facilitar nossas vidas. Nossa equipe de marketing tem uma biblioteca de capturas de tela de produtos. Nós os usamos para escrever artigos e scripts de vídeo para diferentes fluxos de trabalho de processos automáticos que são divididos em subcategorias para que possamos encontrar o que precisamos. Também escrevemos um guia de estilo para que nossa mensagem seja padrão em toda a equipe!

Se você precisa de inspiração para sua próxima sessão de treino...

Nossos especialistas em produtos escrevem artigos para nossa Central de Ajuda onde é possível encontrar todas as informações sobre diferentes recursos do NetHunt. Além disso, hospedamos um canal no YouTube com vídeos simples e informativos sobre como usar o produto. Fique a vontade!

Gamifique seu sistema de CRM

Gamificação de vendas é o processo de transformar vendas em um jogo divertido. Essa é uma estratégia que ajuda a gamificar as métricas de vendas para criar uma competição amigável entre os representantes de vendas. Eles geralmente são pessoas competitivas, então a gamificação de vendas pode realmente motivá-los!

"87% dos funcionários dizem que a gamificação os torna mais produtivos"

Fonte: Bravon

Claro, onde há competição, há recompensa para o vencedor! Realize uma cerimônia de premiação de gamificação de vendas em reuniões semanais e premia os vencedores para motivar os demais colaboradores. Você ficaria surpreso com o entusiasmo de uma equipe de vendas com o menor prêmio.

Para incentivar a adoção, gamifique métricas que só podem ser rastreadas em um sistema de CRM . Dessa forma, os representantes de vendas não têm outra opção a não ser procurar no sistema de CRM para encontrar as métricas que importam.

Automatize os processos da equipe de vendas

Uma das melhores coisas sobre um sistema de CRM é que ele automatiza as vendas. A automação de vendas está delegando tarefas manuais de vendas ao CRM para que seus representantes de vendas possam trabalhar com coisas mais importantes, como fechar negócios. Facilite a vida dos seus vendedores e implemente a automação de vendas com a ajuda de um sistema de CRM.

Por exemplo, um sistema de CRM ajuda a automatizar a geração de leads. Sem o CRM, você teria que coletar todos os dados manualmente e digitá-los em planilhas ou ferramentas semelhantes. Com o CRM, a geração de leads acontece automaticamente por meio de diversos canais.

No NetHunt CRM, você pode usar formulários da web para coletar dados automaticamente para leads de sites antes de enviá-los pelo mesmo funil de vendas. Esta captura de tela mostra um lead de formulário da Web sendo gerado no NetHunt CRM, antes de receber uma campanha de gotejamento de boas-vindas predefinida.

Com a automação de vendas, seus representantes de vendas gastarão menos tempo em tarefas manuais, aproveitarão mais seu trabalho agora que estão focados em coisas mais criativas, realizarão mais tarefas e terão tempo para uma xícara de chá ocasional.

Principais conclusões

• Escolha um CRM fácil de usar para aumentar sua adoção
• Convença os funcionários das vantagens que eles obterão se usarem o CRM
• Para uma melhor adoção do CRM, nomeie um gerente de CRM
• Crie um guia para seus funcionários que eles possam consultar quando necessário
• Treine seus funcionários para uma melhor adoção do CRM
• Recompense aqueles que realmente usam seu sistema de CRM
• Automatize os processos de vendas para liberar seus vendedores de tarefas mundanas

Ainda não tem um sistema de CRM? Experimente o NetHunt CRM por 14 dias gratuitamente. Temos diferentes planos de assinatura para empresas, para que você possa escolher algo que realmente atenda às suas necessidades.