6 ขั้นตอนเพื่อเพิ่มการนำ CRM มาใช้กับทีมขาย

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีศักยภาพที่จะส่งเสริมธุรกิจใดๆ โดยให้ข้อมูลที่แม่นยำและเป็นระเบียบเกี่ยวกับลูกค้าและกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม การนำ CRM มาใช้ในการทำงานประจำวันไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

บางครั้งเพื่อนร่วมงานของคุณอาจลืมใช้ระบบ CRM; บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการทำ สิ่งนี้นำไปสู่ข้อมูลที่อาจเกิดข้อผิดพลาด ฐานข้อมูลลูกค้าที่ไม่เป็นระเบียบ และกระบวนการทำงานที่ยุ่งเหยิง เนื่องจากคุณลงทุนในระบบ CRM เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณต้องการให้เพื่อนร่วมทีมและพนักงานของคุณใช้งาน

ในบทความนี้ เราจะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการนำ CRM ไปใช้โดยพนักงานและเพื่อนร่วมงานของคุณ

เลือกใช้ CRM ที่ใช้งานง่าย

อุตสาหกรรม CRM มีขนาดใหญ่ เฟื่องฟูด้วยตัวเลือก CRM มากมายที่พร้อมใช้งาน ในปี 2020 สถิติประเมินขนาดตลาด CRM โดยรวมที่ 43.7 พันล้านดอลลาร์ การศึกษายังชี้ให้เห็นว่า 91% ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10 คนใช้ CRM ในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือก CRM คุณต้องเข้าใจว่าคุณจะเลือกใช้ CRM แบบใด มีโซลูชันที่ทำงานบนคลาวด์และเซิร์ฟเวอร์ นอกจากนี้ คุณสามารถเลือก CRM ที่รวม Gmail หรือเวอร์ชันสแตนด์อโลนได้ คุณใช้ LinkedIn เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือไม่? การรายงานและการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญ เว็บฟอร์ม! รายการดำเนินต่อไป

CRM ต่างๆ มีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณต้องพิจารณาว่าต้องใช้อันใด และเลือกซอฟต์แวร์ที่ง่ายต่อการใช้งานและนำไปใช้งานที่ง่ายที่สุด หากคุณเลือกใช้ CRM ที่มีคุณลักษณะมากเกินไป พนักงานของคุณจะเริ่มต้นได้ยาก คุณต้องแน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณวางแผนจะใช้นั้นมีความชัดเจน ใช้งานง่าย และมีอุปกรณ์ครบครันสำหรับทีมในแต่ละวัน

นี่คือรายการคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับระบบ CRM...

• การนำเข้าข้อมูลจากโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลที่มีอยู่
• การรายงานและการวิเคราะห์การขาย
• การออกแบบโมดูลาร์สำหรับการปรับแต่งระบบ
• ไปป์ไลน์การขายหลายรายการและมุมมองข้อตกลง
• สถิติผลงานของทีม
• การผสานรวม CRM ที่จำเป็น ทั้งเจ้าของภาษาและบุคคลที่สามโฮสต์
• ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์การขายอัตโนมัติ
• การจัดการงานในทีม
• ฟังก์ชันการตลาดผ่านอีเมล
• คุณลักษณะแคมเปญอีเมลจำนวนมาก จดหมายเวียน การแบ่งกลุ่ม และการส่งไม่จำกัด
• แอพมือถือ; Android และ iOS

ตรวจสอบรายชื่อระบบ CRM ที่ผสานรวมกับ Gmail

แบ่งปันข้อดีของ CRM

หากพนักงานของคุณคุ้นเคยกับการทำงานกับสเปรดชีต การเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับ CRM อย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องยาก พวกเขาอาจมองว่าซอฟต์แวร์ใหม่เป็นสิ่งที่เพิ่มเข้ามาในงานประจำวันของพวกเขา ทำให้ชีวิตของพวกเขายากขึ้น คุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าที่จริงแล้ว ระบบ CRM จะนำงานบางส่วนไปจากพวกเขา เนื่องจากจะช่วยให้เวิร์กโฟลว์ต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

แจ้งเตือน CRM อัตโนมัติบนแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ
Slack เป็นเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ มันมีฟีเจอร์สไตล์ IRC มากมาย เช่น ห้องสนทนาที่จัดตามหัวข้อ กลุ่มส่วนตัว และการส่งข้อความโดยตรง เวิร์กโฟลว์โดย NetHunt CRM สามารถสื่อสารกับ Slack ได้โดยตรงผ่านเว็บฮุค แจ้งเตือนคุณผ่านช่องทางส่วนตัวหรือช่องทางกลุ่ม การแจ้งเตือนเว็บฮุคยังมีให้สำหรับ Google Chat และทางอีเมลอีกด้วย ไปอ่านบทความเกี่ยวกับมัน!

รายการประโยชน์อื่นๆ ที่ CRM มอบให้ธุรกิจของคุณอาจเป็น...

• มีเวลามากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่งานอื่น ๆ เนื่องจากการขายอัตโนมัติของงานทางโลก
• เวิร์กโฟลว์เร็วขึ้นด้วยฐานข้อมูลที่มีการจัดระเบียบพร้อมข้อมูลของลูกค้า
• ความคืบหน้าที่มองเห็นได้ในกระบวนการขายของคุณด้วยไปป์ไลน์การขาย
• ทำกำไรมากขึ้นด้วยการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้น
• ดูว่าประสิทธิภาพของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดด้วยรายงานการขายและการวิเคราะห์

พูดคุยกับทีมขายของคุณและเกลี้ยกล่อมพวกเขาว่าระบบ CRM มีข้อดีมากมายเพื่อยกระดับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาไปอีกระดับ จัดงานนำเสนอเพื่อแสดงวิธีใช้ระบบเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ด้วยรายการข้อดีที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับ CRM ที่เตรียมไว้ คุณจะไม่แพ้ใคร!

แต่งตั้งผู้จัดการ CRM

ผู้จัดการ CRM คือบุคคลที่ทำให้แน่ใจว่าการนำ CRM มาใช้และการใช้งานนั้นราบรื่น พวกเขาดูแลกระบวนการ CRM ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกับ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสร้างโปรไฟล์ลูกค้าตามข้อมูล CRM พวกเขาประสานงานทีมขายและการตลาดใน CRM จัดเรียงและให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลเดียวกันเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

รายการความรับผิดชอบของผู้จัดการ CRM อาจเป็น...

• การสร้างเวิร์กโฟลว์ในระบบ CRM
• ติดตามการวิเคราะห์เพื่อติดตามความคืบหน้า
• อัพเดทบัญชีในระบบ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไปป์ไลน์การขายของคุณใช้งานได้
• แนะนำวิธีการใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM คนใหม่สำหรับตำแหน่งนี้ ซึ่งมีประสบการณ์ในการปรับใช้ CRM คุณสามารถเสนอตำแหน่งให้กับพนักงานที่มีอยู่ของคุณซึ่งดีกับ CRM และใช้งานเป็นประจำทุกวัน ในกรณีนั้น มันจะเป็นทูต CRM มากกว่า

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้จัดการ CRM ควรมีบุคลิกลักษณะสูง สร้างสรรค์ วิเคราะห์ รับผิดชอบ มีการศึกษา และมีประสบการณ์

เขียนคู่มือและฝึกอบรมพนักงานของคุณ

สร้างโฟลเดอร์ในไดรฟ์ที่แชร์พร้อมคำแนะนำต่างๆ เกี่ยวกับวิธีใช้ CRM อย่างเต็มศักยภาพ ทุกครั้งที่ผู้ใช้มีคำถามหรืออุปสรรค พวกเขาสามารถตรวจสอบคำแนะนำและค้นหาคำตอบได้ พัฒนาไลบรารีของเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการ เคลือบรายการคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CRM และคำตอบสำหรับอ้างอิง

ให้คู่มือเป็นแหล่งข้อมูลที่พวกเขาต้องใช้งานใน CRM

เป็นเรื่องปกติที่จะต้องถูกครอบงำโดยความคิดที่จะต้องทำความคุ้นเคยกับสิ่งใหม่ ๆ ในการทำงานเป็นประจำ การจัดฝึกอบรมเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่า CRM พร้อมช่วยเหลือพวกเขา ไม่ได้ทำให้ชีวิตของพวกเขาหนักขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ ฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ CRM ในเซสชันสั้นๆ หลายๆ ครั้ง และจัดเวิร์กชอปเพื่อแสดงวิธีใช้คุณลักษณะใหม่ โอ้และเสมอ CRM-onboard พนักงานใหม่เสมอ!

ที่ NetHunt CRM เราใช้คำแนะนำภายในเพื่อทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น ทีมการตลาดของเรามีคลังภาพหน้าจอของผลิตภัณฑ์ เราใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเขียนบทความและสคริปต์วิดีโอสำหรับเวิร์กโฟลว์กระบวนการอัตโนมัติต่างๆ ซึ่งแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ย่อยเพื่อให้เราสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ นอกจากนี้เรายังได้เขียนคู่มือสไตล์เพื่อให้ข้อความของเราเป็นมาตรฐานทั่วทั้งทีม!

หากคุณต้องการแรงบันดาลใจในการฝึกซ้อมครั้งต่อไป...

ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของเราเขียนบทความสำหรับศูนย์ช่วยเหลือของเรา ซึ่งคุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ ของ NetHunt ได้ ยิ่งไปกว่านั้น เราโฮสต์ช่อง YouTube ด้วยวิดีโอที่เรียบง่ายและให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ ช่วยเหลือตัวคุณเอง!

จำลองระบบ CRM ของคุณ

Sales gamification เป็นกระบวนการเปลี่ยนการขายให้เป็นเกมที่สนุก นี่เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยจำลองเมตริกการขายเพื่อสร้างการแข่งขันที่เป็นมิตรระหว่างตัวแทนขาย พวกเขามักจะเป็นคนที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้นการขายเกมจึงสามารถกระตุ้นพวกเขาได้จริงๆ!

"87% ของพนักงานกล่าวว่า gamification ทำให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้น"

ที่มา: Bravon

แน่นอนว่าที่ใดมีการแข่งขัน ที่นั่นย่อมมีรางวัลสำหรับผู้ชนะ! จัดพิธีมอบรางวัลการขายเกมในการประชุมประจำสัปดาห์และมอบรางวัลให้กับผู้ชนะเพื่อจูงใจพนักงานคนอื่นๆ คุณจะแปลกใจที่ทีมขายสามารถคว้ารางวัลที่เล็กที่สุดได้

เพื่อส่งเสริมการนำไปใช้ ให้คำนวณเมตริกที่สามารถติดตามได้ในระบบ CRM เท่านั้น ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนขายไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องดูในระบบ CRM เพื่อค้นหาตัวชี้วัดที่สำคัญ

กระบวนการของทีมขายอัตโนมัติ

สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับระบบ CRM ที่มีอยู่คือการขายแบบอัตโนมัติ ระบบการขายอัตโนมัติกำลังมอบหมายงานขายด้วยตนเองให้กับ CRM เพื่อให้ตัวแทนขายของคุณสามารถทำงานกับสิ่งที่สำคัญกว่า เช่น การปิดการขาย ทำให้ชีวิตพนักงานขายของคุณง่ายขึ้นและใช้ระบบการขายอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของระบบ CRM

ตัวอย่างเช่น ระบบ CRM ช่วยให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากไม่มี CRM คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเองและพิมพ์ลงในสเปรดชีตหรือเครื่องมือที่คล้ายกัน ด้วย CRM การสร้างลีดจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางที่หลากหลาย

ใน NetHunt CRM คุณสามารถใช้เว็บฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับโอกาสในการขายของเว็บไซต์โดยอัตโนมัติก่อนที่จะส่งไปยังช่องทางการขายเดียวกัน สกรีนช็อตนี้แสดงลีดของเว็บฟอร์มที่สร้างขึ้นใน NetHunt CRM ก่อนรับแคมเปญดริปต้อนรับที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ด้วยระบบอัตโนมัติในการขาย ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ต้องทำเอง สนุกกับงานมากขึ้นในขณะนี้ที่พวกเขาจดจ่ออยู่กับสิ่งที่สร้างสรรค์มากขึ้น ทำงานให้เสร็จมากขึ้น และมีเวลาดื่มชาบ้างเป็นครั้งคราว

ประเด็นที่สำคัญ

• เลือก CRM ที่ใช้งานง่ายเพื่อเพิ่มการนำไปใช้
• โน้มน้าวพนักงานด้วยข้อได้เปรียบที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาใช้ CRM
• เพื่อการปรับใช้ CRM ที่ดีขึ้น แต่งตั้งผู้จัดการ CRM
• สร้างคู่มือสำหรับพนักงานของคุณที่สามารถดูได้เมื่อจำเป็น
• ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้นำ CRM ไปใช้ได้ดีขึ้น
• ให้รางวัลแก่ผู้ที่ใช้ระบบ CRM ของคุณจริงๆ
• ทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานขายของคุณว่างจากงานทางโลก

ยังไม่มีระบบ CRM? ลองใช้ NetHunt CRM ฟรี 14 วัน เรามีแผนการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันสำหรับบริษัท ดังนั้นคุณสามารถเลือกสิ่งที่เหมาะกับความต้องการของคุณจริงๆ