6 passaggi per aumentare l'adozione del CRM da parte del team di vendita

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ha il potenziale per dare impulso a qualsiasi attività, fornendo dati precisi e organizzati sui clienti e processi standardizzati. Tuttavia, non è sempre facile adottare il CRM nel lavoro quotidiano.

A volte, i tuoi colleghi potrebbero semplicemente dimenticare di utilizzare un sistema CRM; forse semplicemente non vogliono farlo. Ciò porta a informazioni soggette a errori, database client disorganizzati e processi di lavoro disordinati. Dato che hai investito in un sistema CRM, è comprensibile che tu voglia che i tuoi compagni di squadra e dipendenti lo utilizzino.

In questo articolo, ti forniremo una guida passo passo su come aumentare l'adozione del CRM da parte di dipendenti e colleghi.

Scegli un CRM facile da usare

L'industria del CRM è grande, fiorente con così tante opzioni CRM disponibili. Nel 2020, le statistiche hanno stimato la dimensione complessiva del mercato CRM a $ 43,7 miliardi. Lo studio suggerisce inoltre che il 91% delle aziende con più di dieci dipendenti utilizza il CRM nei propri flussi di lavoro quotidiani.

Prima di decidere su un CRM, devi capire quale opterai. Esistono soluzioni basate su cloud e basate su server, inoltre puoi scegliere un CRM integrato in Gmail o una versione standalone. Usi LinkedIn per la generazione di lead? Reporting e analisi sono essenziali. Moduli Web! L'elenco continua.

CRM diversi hanno funzionalità diverse, quindi è necessario considerare quali sono necessari e scegliere il software più facile da usare e implementare. Se hai optato per un CRM con troppe funzionalità, sarebbe difficile per i tuoi dipendenti iniziare. Devi assicurarti che lo strumento che intendi utilizzare sia intuitivamente chiaro, facile e perfettamente attrezzato per le attività quotidiane dei team.

Ecco un elenco di funzionalità standard per un sistema CRM...

• Importazione di dati da soluzioni di archiviazione dati esistenti
• Reportistica e analisi delle vendite
• Design modulare per la personalizzazione del sistema
• Pipeline di vendita multiple e viste dell'affare
• Statistiche sulle prestazioni della squadra
• Integrazioni CRM essenziali; ospitato sia nativo che di terze parti
• Generatore di flussi di lavoro per l'automazione delle vendite
• Gestione delle attività di squadra
• Funzionalità di email marketing
• Funzionalità di campagne e-mail in blocco; stampa unione, segmentazione e invio illimitato.
• App mobili; Android e iOS

Consulta l'elenco dei sistemi CRM integrati con Gmail

Condividi i vantaggi del CRM

Se i tuoi dipendenti sono abituati a lavorare con i fogli di calcolo, potrebbe essere difficile cambiare rapidamente idea sul CRM. Potrebbero vedere il nuovo software come qualcosa che si aggiunge alle loro attività quotidiane, rendendo le loro vite più difficili. Devi mostrare loro che in realtà un sistema CRM prenderà parte del loro lavoro da loro poiché aiuta ad automatizzare vari flussi di lavoro.

Automatizza le notifiche CRM su diverse piattaforme di comunicazione
Slack è uno strumento di comunicazione aziendale. Offre un sacco di funzionalità in stile IRC come chat room organizzate per argomento, gruppi privati ​​e messaggistica diretta. I flussi di lavoro di NetHunt CRM possono comunicare direttamente con Slack tramite webhook, avvisandoti tramite un canale privato o in un canale di gruppo. Le notifiche Webhook sono disponibili anche per Google Chat e tramite e-mail. Vai a leggere l'articolo a riguardo!

Un elenco di altri vantaggi che un CRM apporta alla tua azienda potrebbe essere...

• Più tempo per concentrarsi su altre attività grazie all'automazione delle vendite di attività banali
• Flusso di lavoro più rapido grazie al database organizzato con le informazioni sui clienti
• Progressi visibili con i tuoi processi di vendita grazie a una pipeline di vendita
• Ottieni maggiori profitti trasformando i lead in clienti in modo più rapido e semplice
• Scopri quanto sono efficaci le tue prestazioni con i rapporti di vendita e le analisi

Parla con il tuo team di vendita e convincili che un sistema CRM ha così tanti vantaggi da portare il loro flusso di lavoro al livello successivo. Tenere una presentazione per mostrare loro come utilizzare il sistema per semplificarsi la vita. Con un elenco dei vantaggi chiari ed evidenti per il CRM preparato, non puoi perdere!

Nomina un responsabile CRM

Un manager CRM è la persona che assicura che l'adozione e l'implementazione del CRM siano fluide. Supervisionano i processi CRM in atto, aiutando un team a lavorare con CRM in modo efficace. Costruiscono profili dei clienti basati sui dati CRM; coordinano il lavoro dei team di vendita e marketing in CRM, allineandoli e dando loro accesso agli stessi dati per un'esperienza cliente senza interruzioni.

Un elenco di responsabilità di un manager CRM potrebbe essere...

• Creazione di flussi di lavoro in un sistema CRM
• Monitoraggio dell'analisi per monitorare i progressi
• Aggiornamento degli account nel sistema
• Assicurati che la tua pipeline di vendita funzioni
• Suggerire nuovi approcci ai tuoi clienti

Potresti assumere un nuovissimo specialista CRM per questa posizione, che ha esperienza con l'adozione del CRM. Potresti offrire la posizione a uno dei tuoi dipendenti esistenti che sono bravi con il tuo CRM e usarlo quotidianamente. In tal caso, sarebbe più un ambasciatore CRM.

In ogni caso, un manager CRM dovrebbe essere altamente gradevole, creativo, analitico, responsabile, istruito ed esperto.

Scrivi una guida e forma i tuoi dipendenti

Crea una cartella nel Drive condiviso con diverse guide su come utilizzare il CRM al massimo delle sue potenzialità. Ogni volta che un utente finale ha domande o ostacoli, può consultare la guida e trovare le risposte. Sviluppa una libreria di diversi modelli di flusso di lavoro per migliorare i loro processi. Lamina un elenco di domande frequenti e risposte CRM a cui fare riferimento.

Lascia che la guida sia la loro fonte di informazioni sui dati con cui devono lavorare in CRM.

È naturale essere sopraffatti dal pensiero di dover abituarsi a qualcosa di nuovo nella propria routine lavorativa. È fondamentale tenere sessioni di formazione per mostrare loro che il CRM è qui per aiutarli, non per complicargli la vita. Forma i dipendenti a utilizzare il CRM in diverse brevi sessioni e organizza seminari per mostrare loro come utilizzare le nuove funzionalità. Oh, e sempre, sempre nuovi dipendenti con CRM integrato!

In NetHunt CRM, utilizziamo guide interne per semplificarci la vita. Il nostro team di marketing ha una libreria di screenshot dei prodotti. Li usiamo per scrivere articoli e script video per diversi flussi di lavoro di processi automatici suddivisi in sottocategorie in modo da poter trovare ciò di cui abbiamo bisogno. Abbiamo anche scritto una guida di stile in modo che il nostro messaggio sia standard in tutto il team!

Se hai bisogno di ispirazione per il tuo prossimo allenamento...

I nostri esperti di prodotto scrivono articoli per il nostro Centro assistenza dove è possibile trovare tutte le informazioni sulle diverse funzionalità di NetHunt. Inoltre, ospitiamo un canale YouTube con video semplici e informativi su come utilizzare il prodotto. Aiuta te stesso!

Gamify il tuo sistema CRM

La ludicizzazione delle vendite è il processo per trasformare le vendite in un gioco divertente. Questa è una strategia che aiuta a ludicizzare le metriche di vendita per creare una competizione amichevole tra i rappresentanti di vendita. Di solito sono persone competitive, quindi la ludicizzazione delle vendite può davvero motivarle!

"L'87% dei dipendenti afferma che la ludicizzazione li rende più produttivi"

Fonte: Bravo

Naturalmente, dove c'è competizione, c'è una ricompensa per il vincitore! Organizza una cerimonia di vincita della ludicizzazione delle vendite in riunioni settimanali e assegna un premio ai vincitori per motivare gli altri dipendenti. Saresti sorpreso di quanto sia entusiasta un team di vendita può superare il premio più piccolo.

Per incoraggiare l'adozione, gamify metriche che possono essere monitorate solo in un sistema CRM . In questo modo, i rappresentanti di vendita non hanno un'opzione se non quella di cercare nel sistema CRM per trovare le metriche che contano.

Automatizza i processi del team di vendita

Una delle cose migliori di un sistema CRM in atto è che automatizza le vendite. L'automazione delle vendite sta delegando le attività di vendita manuali al CRM in modo che i tuoi rappresentanti di vendita possano lavorare con cose più importanti come la conclusione di accordi. Semplifica la vita dei tuoi venditori e implementa l'automazione delle vendite con l'aiuto di un sistema CRM.

Ad esempio, un sistema CRM aiuta ad automatizzare la generazione di lead. Senza CRM, dovresti raccogliere tutti i dati manualmente e digitarli in fogli di calcolo o strumenti simili. Con il CRM, la generazione di lead avviene automaticamente attraverso una varietà di canali.

In NetHunt CRM, puoi utilizzare i moduli Web per raccogliere automaticamente i dati per i lead del sito Web prima di inviarli allo stesso funnel di vendita. Questa schermata mostra un lead di un modulo Web generato in NetHunt CRM, prima di ricevere una campagna di gocciolamento di benvenuto preimpostata.

Con l'automazione delle vendite in atto, i tuoi rappresentanti di vendita trascorreranno meno tempo in attività manuali, apprezzeranno di più il loro lavoro ora che sono concentrati su cose più creative, svolgeranno più attività e avranno tempo per una tazza di tè occasionale.

Da asporto chiave

• Scegli un CRM facile da usare per aumentarne l'adozione
• Convinci i dipendenti con i vantaggi che otterranno se utilizzano il CRM
• Per una migliore adozione del CRM, nomina un manager CRM
• Crea una guida per i tuoi dipendenti che possono consultare quando necessario
• Forma i tuoi dipendenti per una migliore adozione del CRM
• Premia chi utilizza effettivamente il tuo sistema CRM
• Automatizza i processi di vendita per liberare i tuoi venditori da attività banali

Non hai ancora un sistema CRM? Prova NetHunt CRM per 14 giorni gratuitamente. Abbiamo diversi piani di abbonamento per le aziende, quindi puoi scegliere qualcosa che si adatta davvero alle tue esigenze.