6 خطوات لزيادة اعتماد فريق المبيعات لإدارة علاقات العملاء
نشرت: 2021-12-22يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالقدرة على تعزيز أي عمل وتزويده ببيانات دقيقة ومنظمة حول العملاء والعمليات الموحدة. ومع ذلك ، ليس من السهل دائمًا اعتماد CRM في العمل اليومي.
في بعض الأحيان ، قد ينسى زملاؤك ببساطة استخدام نظام CRM ؛ ربما لا يريدون فعل ذلك. يؤدي هذا إلى المعلومات المعرضة للخطأ ، وقواعد بيانات العميل غير المنظمة ، وعمليات العمل الفوضوية. نظرًا لأنك استثمرت في نظام CRM ، فمن المفهوم أنك تريد من زملائك في الفريق والموظفين استخدامه.
في هذه المقالة ، سنقدم لك دليلًا تفصيليًا حول كيفية زيادة اعتماد CRM من قبل موظفيك وزملائك.
اختر CRM سهل الاستخدام
صناعة CRM كبيرة ومزدهرة مع وجود العديد من خيارات CRM المتاحة هناك. في عام 2020 ، قدرت الإحصائيات حجم سوق CRM الكلي بـ 43.7 مليار دولار. تشير الدراسة أيضًا إلى أن 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من عشرة موظفين تستخدم إدارة علاقات العملاء في مهام سير عملها اليومية.
قبل أن تقرر إدارة علاقات العملاء ، عليك أن تفهم أيهما ستختار. هناك حلول قائمة على السحابة ومستندة إلى الخادم ، بالإضافة إلى أنه يمكنك اختيار CRM مدمج في Gmail أو إصدار مستقل. هل تستخدم LinkedIn لتوليد العملاء المحتملين؟ التقارير والتحليلات ضرورية. نماذج الويب! والقائمة تطول.
تتمتع CRMs المختلفة بميزات مختلفة ، لذلك تحتاج إلى التفكير في الميزات التي تحتاجها واختيار البرنامج الأسهل في الاستخدام والتنفيذ. إذا اخترت CRM مع العديد من الميزات ، فسيكون من الصعب على موظفيك البدء. تحتاج إلى التأكد من أن الأداة التي تخطط لاستخدامها واضحة بشكل حدسي ، وسهلة ، ومجهزة بشكل مثالي لفرق العمل اليومية.
فيما يلي قائمة بالميزات القياسية لنظام CRM ...
- استيراد البيانات من حلول تخزين البيانات الموجودة
- تقارير المبيعات والتحليلات
- تصميم معياري لتخصيص النظام
- خطوط مبيعات متعددة وطرق عرض الصفقة
- إحصائيات أداء الفريق
- تكاملات CRM الأساسية ؛ مستضاف على حد سواء الأصلي والغير
- منشئ سير عمل أتمتة المبيعات
- فريق إدارة المهام
- وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني
- ميزات حملة البريد الإلكتروني الجماعية ؛ دمج البريد وتجزئة وإرسال غير محدود.
- تطبيقات الموبايل؛ Android و iOS
تحقق من قائمة أنظمة CRM المدمجة مع Gmail
مشاركة مزايا CRM
إذا اعتاد موظفوك على العمل مع جداول البيانات ، فقد يكون من الصعب تغيير رأيهم بشأن CRM بسرعة. قد يرون البرامج الجديدة كشيء يضاف إلى مهامهم اليومية ، مما يجعل حياتهم أكثر صعوبة. تحتاج إلى أن تبين لهم أنه في الواقع ، سيستغرق نظام CRM بعضًا من عملهم لأنه يساعد في أتمتة عمليات سير العمل المختلفة.
أتمتة إخطارات CRM على منصات اتصال مختلفة
سلاك هو أداة اتصال الأعمال. يوفر الكثير من الميزات على غرار IRC مثل غرف الدردشة المنظمة حسب الموضوع والمجموعات الخاصة والمراسلة المباشرة. يمكن لـ Workflows بواسطة NetHunt CRM التواصل مباشرة مع Slack من خلال webhooks ، لتنبيهك إما من خلال قناة خاصة أو في قناة جماعية. تتوفر أيضًا إشعارات Webhook لـ Google Chat وعبر البريد الإلكتروني. اذهب واقرأ المقال عنها!
قد تكون قائمة الفوائد الأخرى التي يجلبها CRM إلى عملك ...
- مزيد من الوقت للتركيز على المهام الأخرى بسبب أتمتة المبيعات للمهام العادية
- سير عمل أسرع بفضل قاعدة البيانات المنظمة بمعلومات العملاء
- تقدم ملحوظ في عمليات المبيعات الخاصة بك بفضل خط أنابيب المبيعات
- حقق المزيد من الأرباح بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بشكل أسرع وأسهل
- تعرف على مدى فعالية أدائك مع تقارير المبيعات والتحليلات
تحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك وأقنعهم بأن نظام CRM يتمتع بالعديد من المزايا لنقل سير العمل إلى المستوى التالي. قم بعمل عرض تقديمي لتوضح لهم كيفية استخدام النظام لتسهيل حياتهم. مع قائمة بالمزايا الواضحة والواضحة لإدارة علاقات العملاء المعدة ، لا يمكنك أن تخسر!
قم بتعيين مدير CRM
مدير CRM هو الشخص الذي يتأكد من اعتماد CRM وتطبيقه بشكل سلس. إنهم يشرفون على عمليات إدارة علاقات العملاء في المكان ، مما يساعد الفريق على العمل مع إدارة علاقات العملاء بشكل فعال. يقومون ببناء ملفات تعريف العملاء بناءً على بيانات CRM ؛ يقومون بتنسيق عمل فرق المبيعات والتسويق في CRM ، ومواءمتها ومنحها إمكانية الوصول إلى نفس البيانات للحصول على تجربة عميل سلسة.
قد تكون قائمة مسؤوليات مدير CRM ...
- إنشاء مهام سير العمل في نظام CRM
- تتبع التحليلات لمراقبة التقدم
- تحديث الحسابات في النظام
- التأكد من عمل خط أنابيب المبيعات الخاص بك
- اقتراح طرق جديدة لعملائك
يمكنك تعيين أخصائي CRM جديد تمامًا لهذا المنصب ، والذي لديه خبرة في اعتماد CRM. يمكنك عرض الوظيفة على أحد موظفيك الحاليين الذين يجيدون إدارة علاقات العملاء الخاصة بك واستخدامها بشكل يومي. في هذه الحالة ، سيكون أكثر من سفير CRM.
في كلتا الحالتين ، يجب أن يكون مدير CRM أنيقًا للغاية ومبدعًا وتحليليًا ومسؤولًا ومتعلمًا وخبيرًا.
اكتب دليلاً وقم بتدريب موظفيك
أنشئ مجلدًا في مساحة Drive المشتركة مع أدلة مختلفة حول كيفية استخدام CRM بكامل إمكاناته. في أي وقت يكون لدى المستخدم النهائي أسئلة أو عقبات ، يمكنه التحقق من الدليل والعثور على الإجابات. قم بتطوير مكتبة من قوالب سير العمل المختلفة لتحسين عملياتها. قم بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة حول CRM وإجاباتها للرجوع إليها.
دع الدليل يكون مصدر معلوماتهم حول البيانات التي يحتاجون إلى العمل معها في CRM.
من الطبيعي أن تطغى عليك فكرة الحاجة إلى التعود على شيء جديد في روتين عملهم. من الأهمية بمكان عقد دورات تدريبية لإظهار أن CRM موجود هنا لمساعدتهم ، وليس جعل حياتهم أكثر صعوبة. تدريب الموظفين على استخدام CRM في عدة جلسات قصيرة وعقد ورش عمل لتوضيح كيفية استخدام الميزات الجديدة. أوه ، ودائمًا ، دائمًا موظفون جدد على متن CRM!
في NetHunt CRM ، نستخدم أدلة داخلية لجعل حياتنا أسهل. يمتلك فريق التسويق لدينا مكتبة تحتوي على لقطات شاشة للمنتج. نستخدمها لكتابة مقالات ومقاطع فيديو نصية لمختلف عمليات سير العمل التلقائية والتي تنقسم إلى فئات فرعية حتى نتمكن من العثور على ما نحتاجه. لقد كتبنا أيضًا دليلًا للأسلوب ، لذا فإن رسالتنا هي المعيار عبر الفريق!
إذا كنت بحاجة إلى مصدر إلهام لجلستك التدريبية التالية ...
يكتب خبراء المنتج لدينا مقالات لمركز المساعدة الخاص بنا حيث يمكن العثور على جميع المعلومات حول ميزات NetHunt المختلفة. علاوة على ذلك ، نستضيف قناة على YouTube تحتوي على مقاطع فيديو بسيطة وغنية بالمعلومات حول كيفية استخدام المنتج. ساعد نفسك!
Gamify نظام CRM الخاص بك
ألعاب المبيعات هي عملية تحويل المبيعات إلى لعبة ممتعة. هذه إستراتيجية تساعد في تعديل مقاييس المبيعات لخلق منافسة ودية بين مندوبي المبيعات. عادة ما يكونون أشخاصًا منافسين ، لذا فإن التحفيز على المبيعات يمكن أن يحفزهم حقًا!
"87٪ من الموظفين يقولون إن التلعيب يجعلهم أكثر إنتاجية"
المصدر: Bravon
بالطبع ، حيثما توجد منافسة ، هناك مكافأة للفائز! قم بإقامة حفل توزيع جوائز المبيعات في الاجتماعات الأسبوعية ومنح الفائزين جائزة لتحفيز الموظفين الآخرين. ستندهش من مدى حماسة فريق المبيعات لتجاوز الجائزة الأصغر.
لتشجيع التبني ، قم بتجميع المقاييس التي لا يمكن تتبعها إلا في نظام CRM . بهذه الطريقة ، ليس لدى مندوبي المبيعات خيار سوى البحث في نظام CRM للعثور على المقاييس المهمة.
أتمتة عمليات فريق المبيعات
أحد أفضل الأشياء في نظام CRM المطبق هو أنه يعمل على أتمتة المبيعات. تقوم أتمتة المبيعات بتفويض مهام المبيعات اليدوية إلى CRM حتى يتمكن مندوبو المبيعات لديك من العمل مع أشياء أكثر أهمية مثل إتمام الصفقات. اجعل حياة مندوبي المبيعات أسهل وقم بتنفيذ أتمتة المبيعات بمساعدة نظام CRM.
على سبيل المثال ، يساعد نظام CRM في أتمتة توليد العملاء المحتملين. بدون CRM ، سيتعين عليك جمع جميع البيانات يدويًا وكتابتها في جداول البيانات أو الأدوات المماثلة. باستخدام CRM ، يتم إنشاء العملاء المحتملين تلقائيًا من خلال مجموعة متنوعة من القنوات.
في NetHunt CRM ، يمكنك استخدام نماذج الويب لتجميع البيانات تلقائيًا لعملاء موقع الويب قبل إرسالها إلى نفس مسار تحويل المبيعات. تُظهر لقطة الشاشة هذه قائدًا لنموذج الويب يتم إنشاؤه في NetHunt CRM ، قبل تلقي حملة ترحيبية محددة مسبقًا.
مع وجود أتمتة المبيعات في مكانها الصحيح ، سيقضي مندوبو المبيعات وقتًا أقل في المهام اليدوية ، ويستمتعون بوظائفهم أكثر الآن لأنهم يركزون على أشياء أكثر إبداعًا ، وينجزون المزيد من المهام ، ويكون لديهم وقت لتناول فنجان شاي من حين لآخر.
الماخذ الرئيسية
- اختر CRM سهل الاستخدام لزيادة اعتماده
- إقناع الموظفين بالمزايا التي سيحصلون عليها إذا استخدموا CRM
- لاعتماد CRM بشكل أفضل ، قم بتعيين مدير CRM
- قم بإنشاء دليل لموظفيك يمكنهم الاطلاع عليه عند الضرورة
- تدريب موظفيك على اعتماد CRM بشكل أفضل
- كافئ أولئك الذين يستخدمون نظام CRM الخاص بك بالفعل
- قم بأتمتة عمليات البيع لتحرير مندوبي المبيعات من المهام العادية
ليس لديك نظام CRM حتى الآن؟ جرب NetHunt CRM لمدة 14 يومًا مجانًا. لدينا خطط اشتراك مختلفة للشركات ، حتى تتمكن من اختيار ما يناسب احتياجاتك حقًا.