6 étapes pour augmenter l'adoption du CRM par les équipes de vente

Un système de gestion de la relation client (CRM) a le potentiel de booster n'importe quelle entreprise, en lui fournissant des données précises et organisées sur les clients et des processus standardisés. Cependant, il n'est pas toujours facile d'adopter le CRM dans le travail quotidien.

Parfois, vos collègues peuvent tout simplement oublier d'utiliser un système CRM ; peut-être qu'ils ne veulent tout simplement pas le faire. Cela conduit à des informations sujettes aux erreurs, à des bases de données client désorganisées et à des processus de travail désordonnés. Depuis que vous avez investi dans un système CRM, il est compréhensible que vous souhaitiez que vos coéquipiers et vos employés l'utilisent.

Dans cet article, nous vous expliquerons étape par étape comment augmenter l'adoption du CRM par vos employés et collègues.

Optez pour un CRM simple d'utilisation

L'industrie du CRM est vaste et prospère avec tant d'options CRM disponibles. En 2020, les statistiques estimaient la taille globale du marché du CRM à 43,7 milliards de dollars. L'étude suggère également que 91 % des entreprises de plus de dix employés utilisent le CRM dans leurs flux de travail quotidiens.

Avant de vous décider sur un CRM, vous devez comprendre lequel vous allez opter. Il existe des solutions basées sur le cloud et sur serveur, et vous pouvez choisir un CRM intégré à Gmail ou une version autonome. Utilisez-vous LinkedIn pour la génération de leads ? Les rapports et les analyses sont essentiels. Formulaires Web! La liste continue.

Différents CRM ont des fonctionnalités différentes, vous devez donc déterminer celles dont vous avez besoin et choisir le logiciel le plus facile à utiliser et à mettre en œuvre. Si vous optiez pour un CRM avec trop de fonctionnalités, il serait difficile pour vos employés de se lancer. Vous devez vous assurer que l'outil que vous envisagez d'utiliser est intuitivement clair, facile et parfaitement équipé pour le quotidien des équipes.

Voici une liste des fonctionnalités standard pour un système CRM...

• Importation de données à partir de solutions de stockage de données existantes
• Reporting et analyse des ventes
• Conception modulaire pour la personnalisation du système
• Plusieurs pipelines de vente et vues d'offres
• Statistiques de performance de l'équipe
• Intégrations CRM essentielles ; à la fois natif et hébergé par des tiers
• Générateur de flux de travail d'automatisation des ventes
• Gestion des tâches de l'équipe
• Fonctionnalité de marketing par e-mail
• Fonctionnalités de campagne d'e-mails en masse ; publipostage, segmentation et envoi illimité.
• Application mobile; Android et iOS

Consultez la liste des systèmes CRM intégrés à Gmail

Partagez les avantages du CRM

Si vos employés ont l'habitude de travailler avec des feuilles de calcul, il peut être difficile de changer rapidement d'avis sur le CRM. Ils pourraient voir les nouveaux logiciels comme quelque chose qui s'ajoute à leurs tâches quotidiennes, ce qui rend leur vie plus difficile. Vous devez leur montrer qu'en réalité, un système CRM leur prendra une partie de leur travail car il aide à automatiser divers flux de travail.

Automatisez les notifications CRM sur différentes plateformes de communication
Slack est un outil de communication d'entreprise. Il offre de nombreuses fonctionnalités de style IRC telles que des salles de discussion organisées par sujet, des groupes privés et la messagerie directe. Les flux de travail de NetHunt CRM peuvent communiquer directement avec Slack via des webhooks, vous alertant soit via un canal privé, soit dans un canal de groupe. Les notifications Webhook sont également disponibles pour Google Chat et par e-mail. Allez lire l'article à ce sujet !

Une liste d'autres avantages qu'un CRM apporte à votre entreprise pourrait être...

• Plus de temps pour se concentrer sur d'autres tâches grâce à l'automatisation des ventes des tâches banales
• Flux de travail plus rapide grâce à la base de données organisée avec les informations des clients
• Des progrès visibles dans vos processus de vente grâce à un pipeline de vente
• Augmentez vos profits en transformant vos prospects en clients plus rapidement et plus facilement
• Découvrez l'efficacité de vos performances grâce aux rapports de vente et aux analyses

Parlez à votre équipe de vente et persuadez-la qu'un système CRM présente de nombreux avantages pour faire passer son flux de travail au niveau supérieur. Organisez une présentation pour leur montrer comment utiliser le système pour leur faciliter la vie. Avec une liste des avantages clairs et évidents pour le CRM préparé, vous ne pouvez pas perdre !

Nommer un responsable CRM

Un responsable CRM est la personne qui s'assure que l'adoption et la mise en œuvre du CRM se déroulent sans heurts. Ils supervisent les processus CRM en place, aidant une équipe à travailler efficacement avec le CRM. Ils construisent des profils clients basés sur des données CRM ; ils coordonnent le travail des équipes commerciales et marketing dans le CRM, les alignent et leur donnent accès aux mêmes données pour une expérience client fluide.

Une liste des responsabilités d'un gestionnaire CRM pourrait être...

• Création de workflows dans un système CRM
• Suivi des analyses pour suivre les progrès
• Mise à jour des comptes dans le système
• S'assurer que votre pipeline de ventes fonctionne
• Proposer de nouvelles approches à vos clients

Vous pourriez embaucher un tout nouveau spécialiste CRM pour ce poste, qui a de l'expérience dans l'adoption du CRM. Vous pourriez offrir le poste à l'un de vos employés existants qui maîtrisent bien votre CRM et l'utilisent quotidiennement. Dans ce cas, il s'agirait plutôt d'un ambassadeur du CRM.

Dans tous les cas, un responsable CRM doit être très sympathique, créatif, analytique, responsable, éduqué et expérimenté.

Rédigez un guide et formez vos employés

Créez un dossier dans le lecteur partagé avec différents guides sur la façon d'utiliser CRM à son plein potentiel. Chaque fois qu'un utilisateur final a des questions ou des obstacles, il peut consulter le guide et trouver les réponses. Développer une bibliothèque de différents modèles de workflow pour améliorer leurs processus. Stratifiez une liste de FAQ CRM et de réponses auxquelles elles pourront se référer.

Laissez le guide être leur source d'informations sur les données dont ils ont besoin pour travailler dans le CRM.

Il est naturel d'être submergé par l'idée de devoir s'habituer à quelque chose de nouveau dans sa routine de travail. Il est crucial d'organiser des sessions de formation pour leur montrer que le CRM est là pour les aider, pas pour leur compliquer la vie. Formez les employés à l'utilisation du CRM en plusieurs sessions courtes et organisez des ateliers pour leur montrer comment utiliser les nouvelles fonctionnalités. Oh, et toujours, toujours CRM-onboard de nouveaux employés !

Chez NetHunt CRM, nous utilisons des guides internes pour nous faciliter la vie. Notre équipe marketing dispose d'une bibliothèque de captures d'écran de produits. Nous les utilisons pour écrire des articles et des scripts vidéo pour différents workflows de processus automatiques qui sont divisés en sous-catégories afin que nous puissions trouver ce dont nous avons besoin. Nous avons également rédigé un guide de style afin que notre message soit standard dans toute l'équipe !

Si vous avez besoin d'inspiration pour votre prochaine séance d'entraînement...

Nos experts produit rédigent des articles pour notre centre d'aide où il est possible de trouver toutes les informations sur les différentes fonctionnalités de NetHunt. De plus, nous hébergeons une chaîne YouTube avec des vidéos simples et informatives sur l'utilisation du produit. Aide-toi!

Gamifiez votre système CRM

La gamification des ventes est le processus qui transforme les ventes en un jeu amusant. Il s'agit d'une stratégie qui aide à gamifier les mesures de vente pour créer une compétition amicale entre les commerciaux. Ce sont généralement des gens compétitifs, donc la gamification des ventes peut vraiment les motiver !

"87 % des employés déclarent que la gamification les rend plus productifs"

Source : Bravon

Bien sûr, là où il y a compétition, il y a récompense pour le gagnant ! Organisez une cérémonie de remise des prix de la gamification des ventes lors de réunions hebdomadaires et décernez un prix aux gagnants pour motiver les autres employés. Vous seriez surpris de voir à quel point une équipe de vente peut être enthousiasmée par le moindre prix.

Pour encourager l'adoption, ludifiez les métriques qui ne peuvent être suivies que dans un système CRM . De cette façon, les commerciaux n'ont pas d'autre choix que de regarder dans le système CRM pour trouver les métriques qui comptent.

Automatisez les processus de l'équipe de vente

L'une des meilleures choses à propos d'un système CRM en place est qu'il automatise les ventes. L'automatisation des ventes consiste à déléguer des tâches de vente manuelles au CRM afin que vos commerciaux puissent travailler sur des tâches plus importantes telles que la conclusion de transactions. Facilitez la vie de vos commerciaux et mettez en place une automatisation des ventes à l'aide d'un système CRM.

Par exemple, un système CRM permet d'automatiser la génération de prospects. Sans CRM, vous devrez collecter toutes les données manuellement et les saisir dans des feuilles de calcul ou des outils similaires. Avec le CRM, la génération de leads se fait automatiquement via une variété de canaux.

Dans NetHunt CRM, vous pouvez utiliser des formulaires Web pour collecter automatiquement des données sur les prospects du site Web avant de les envoyer dans le même entonnoir de vente. Cette capture d'écran montre un prospect de formulaire Web généré dans NetHunt CRM, avant de recevoir une campagne de bienvenue prédéfinie.

Avec l'automatisation des ventes en place, vos commerciaux passeront moins de temps sur des tâches manuelles, apprécieront davantage leur travail maintenant qu'ils se concentrent sur des choses plus créatives, accompliront plus de tâches et auront le temps de prendre une tasse de thé de temps en temps.

Points clés à retenir

• Choisissez un CRM facile à utiliser pour augmenter son adoption
• Convaincre les employés des avantages qu'ils obtiendront s'ils utilisent le CRM
• Pour une meilleure adoption du CRM, nommez un responsable CRM
• Créez un guide pour vos employés qu'ils pourront consulter si nécessaire
• Formez vos employés pour une meilleure adoption du CRM
• Récompensez ceux qui utilisent réellement votre système CRM
• Automatisez les processus de vente pour libérer vos commerciaux des tâches banales

Vous n'avez pas encore de système CRM ? Essayez NetHunt CRM gratuitement pendant 14 jours. Nous avons différents plans d'abonnement pour les entreprises, vous pouvez donc choisir quelque chose qui correspond vraiment à vos besoins.