6 langkah untuk meningkatkan adopsi CRM tim penjualan

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) memiliki potensi untuk meningkatkan bisnis apa pun, menyediakannya dengan data yang tepat dan terorganisir tentang klien dan proses standar. Namun, tidak selalu mudah untuk mengadopsi CRM dalam pekerjaan sehari-hari.

Terkadang, kolega Anda mungkin lupa menggunakan sistem CRM; mungkin mereka hanya tidak mau melakukannya. Hal ini menyebabkan informasi rawan kesalahan, database klien tidak terorganisir, dan proses kerja yang berantakan. Karena Anda berinvestasi dalam sistem CRM, dapat dimengerti bahwa Anda ingin rekan tim dan karyawan Anda menggunakannya.

Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda panduan langkah demi langkah tentang cara meningkatkan adopsi CRM oleh karyawan dan kolega Anda.

Pilih CRM yang mudah digunakan

Industri CRM besar, berkembang dengan begitu banyak pilihan CRM yang tersedia di luar sana. Pada tahun 2020, statistik memperkirakan ukuran pasar CRM secara keseluruhan sebesar $43,7 miliar. Studi ini juga menunjukkan bahwa 91% perusahaan dengan lebih dari sepuluh karyawan menggunakan CRM dalam alur kerja harian mereka.

Sebelum Anda memutuskan CRM, Anda perlu memahami mana yang akan Anda pilih. Ada solusi berbasis cloud dan berbasis server, plus Anda dapat memilih CRM terintegrasi Gmail atau versi mandiri. Apakah Anda menggunakan LinkedIn untuk menghasilkan prospek? Pelaporan dan analitik sangat penting. formulir web! Daftarnya terus berlanjut.

CRM yang berbeda memiliki fitur yang berbeda, jadi Anda perlu mempertimbangkan mana yang Anda butuhkan dan memilih perangkat lunak yang paling mudah digunakan dan diterapkan. Jika Anda memilih CRM dengan terlalu banyak fitur, akan sulit bagi karyawan Anda untuk memulai. Anda perlu memastikan alat yang Anda rencanakan untuk digunakan secara intuitif jelas, mudah, dan dilengkapi dengan sempurna untuk tim sehari-hari.

Berikut adalah daftar fitur standar untuk sistem CRM...

• Impor data dari solusi penyimpanan data yang ada
• Pelaporan dan analitik penjualan
• Desain modular untuk kustomisasi sistem
• Beberapa saluran penjualan dan tampilan kesepakatan
• Statistik kinerja tim
• Integrasi CRM penting; baik yang asli maupun yang dihosting pihak ketiga
• Pembuat alur kerja otomatisasi penjualan
• Manajemen tugas tim
• Fungsi pemasaran email
• Fitur kampanye email massal; mail merge, segmentasi, dan pengiriman tak terbatas.
• Aplikasi seluler; Android dan iOS

Lihat daftar sistem CRM yang terintegrasi dengan Gmail

Bagikan keuntungan CRM

Jika karyawan Anda terbiasa bekerja dengan spreadsheet, mungkin sulit untuk mengubah pikiran mereka tentang CRM dengan cepat. Mereka mungkin melihat perangkat lunak baru sebagai sesuatu yang ditambahkan ke tugas sehari-hari mereka, membuat hidup mereka lebih sulit. Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa sebenarnya, sistem CRM akan mengambil sebagian pekerjaan mereka dari mereka karena membantu mengotomatiskan berbagai alur kerja.

Otomatisasi pemberitahuan CRM pada platform komunikasi yang berbeda
Slack adalah alat komunikasi bisnis. Ini menawarkan banyak fitur gaya IRC seperti ruang obrolan yang diatur berdasarkan topik, grup pribadi, dan pesan langsung. Alur kerja oleh NetHunt CRM dapat langsung berkomunikasi dengan Slack melalui webhook, memberi tahu Anda melalui saluran pribadi atau saluran grup. Notifikasi webhook juga tersedia untuk Google Chat dan melalui email. Ayo baca artikel tentang itu!

Daftar manfaat lain yang diberikan CRM untuk bisnis Anda mungkin...

• Lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas-tugas lain karena otomatisasi penjualan tugas-tugas duniawi
• Alur kerja lebih cepat berkat database terorganisir dengan informasi klien
• Kemajuan yang terlihat dengan proses penjualan Anda berkat jalur penjualan
• Hasilkan lebih banyak keuntungan dengan mengubah prospek menjadi pelanggan lebih cepat dan lebih mudah
• Lihat seberapa efektif kinerja Anda dengan laporan penjualan dan analitik

Bicaralah dengan tim penjualan Anda dan bujuk mereka bahwa sistem CRM memiliki begitu banyak keuntungan untuk membawa alur kerja mereka ke tingkat berikutnya. Adakan presentasi untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana menggunakan sistem untuk membuat hidup mereka lebih mudah. Dengan daftar keuntungan yang jelas dan jelas untuk CRM yang disiapkan, Anda tidak akan rugi!

Tunjuk manajer CRM

Manajer CRM adalah orang yang memastikan adopsi dan implementasi CRM berjalan lancar. Mereka mengawasi proses CRM yang ada, membantu tim bekerja dengan CRM secara efektif. Mereka membangun profil pelanggan berdasarkan data CRM; mereka mengoordinasikan pekerjaan tim penjualan dan pemasaran di CRM, menyelaraskan mereka dan memberi mereka akses ke data yang sama untuk pengalaman pelanggan yang mulus.

Daftar tanggung jawab manajer CRM mungkin...

• Membuat alur kerja dalam sistem CRM
• Pelacakan analitik untuk memantau kemajuan
• Memperbarui akun di sistem
• Memastikan saluran penjualan Anda berfungsi
• Menyarankan pendekatan baru kepada pelanggan Anda

Anda dapat menyewa spesialis CRM baru untuk posisi ini, yang memiliki pengalaman dengan adopsi CRM. Anda dapat menawarkan posisi tersebut kepada salah satu karyawan Anda yang sudah ada yang ahli dengan CRM Anda dan menggunakannya setiap hari. Dalam hal ini, itu akan menjadi duta CRM.

Either way, seorang manajer CRM harus sangat kepribadian, kreatif, analitis, bertanggung jawab, berpendidikan, dan berpengalaman.

Tulis panduan dan latih karyawan Anda

Buat folder di drive bersama dengan panduan berbeda tentang cara menggunakan CRM secara maksimal. Setiap kali pengguna akhir memiliki pertanyaan atau rintangan, mereka dapat memeriksa panduan dan menemukan jawabannya. Kembangkan perpustakaan templat alur kerja yang berbeda untuk meningkatkan prosesnya. Laminasi daftar FAQ CRM dan jawaban untuk mereka rujuk.

Biarkan panduan menjadi sumber informasi mereka tentang data mana yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan CRM.

Wajar jika Anda diliputi pemikiran tentang perlunya membiasakan diri dengan sesuatu yang baru dalam rutinitas kerja mereka. Sangat penting untuk mengadakan sesi pelatihan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa CRM ada di sini untuk membantu mereka, bukan membuat hidup mereka lebih sulit. Latih karyawan untuk menggunakan CRM dalam beberapa sesi singkat dan adakan lokakarya untuk menunjukkan kepada mereka cara menggunakan fitur baru. Oh, dan selalu, selalu, selalu ada karyawan baru yang menggunakan CRM!

Di NetHunt CRM, kami menggunakan panduan internal untuk membuat hidup kami lebih mudah. Tim pemasaran kami memiliki perpustakaan tangkapan layar produk. Kami menggunakannya untuk menulis artikel dan skrip video untuk berbagai alur kerja proses otomatis yang dibagi ke dalam subkategori sehingga kami dapat menemukan apa yang kami butuhkan. Kami juga telah menulis panduan gaya sehingga pesan kami menjadi standar di seluruh tim!

Jika Anda membutuhkan inspirasi untuk sesi pelatihan Anda berikutnya...

Pakar produk kami menulis artikel untuk Pusat Bantuan kami yang memungkinkan untuk menemukan semua informasi tentang berbagai fitur NetHunt. Terlebih lagi, kami menyelenggarakan saluran YouTube dengan video sederhana dan informatif tentang cara menggunakan produk. Silahkan!

Gamify sistem CRM Anda

Gamifikasi penjualan adalah proses mengubah penjualan menjadi permainan yang menyenangkan. Ini adalah strategi yang membantu menyusun metrik penjualan untuk menciptakan persaingan yang bersahabat antara perwakilan penjualan. Mereka biasanya adalah orang-orang yang kompetitif, jadi gamifikasi penjualan benar-benar dapat membuat mereka termotivasi!

"87% karyawan mengatakan gamifikasi membuat mereka lebih produktif"

Sumber: Bravon

Tentu saja, di mana ada persaingan, ada hadiah untuk pemenangnya! Adakan upacara kemenangan gamifikasi penjualan dalam rapat mingguan dan berikan hadiah kepada para pemenang untuk memotivasi karyawan lain. Anda akan terkejut melihat betapa senangnya tim penjualan bisa mendapatkan hadiah terkecil.

Untuk mendorong adopsi, gamify metrik yang hanya dapat dilacak dalam sistem CRM . Dengan cara ini, perwakilan penjualan tidak memiliki pilihan selain melihat ke dalam sistem CRM untuk menemukan metrik yang penting.

Mengotomatiskan proses tim penjualan

Salah satu hal terbaik tentang sistem CRM adalah mengotomatisasi penjualan. Otomatisasi penjualan mendelegasikan tugas penjualan manual ke CRM sehingga perwakilan penjualan Anda dapat bekerja dengan hal-hal yang lebih penting seperti menutup transaksi. Jadikan hidup tenaga penjualan Anda lebih mudah dan terapkan otomatisasi penjualan dengan bantuan sistem CRM.

Misalnya, sistem CRM membantu mengotomatiskan pembuatan prospek. Tanpa CRM, Anda harus mengumpulkan semua data secara manual dan mengetiknya ke dalam Spreadsheet atau alat serupa. Dengan CRM, perolehan prospek terjadi secara otomatis melalui berbagai saluran.

Di NetHunt CRM, Anda dapat menggunakan formulir web untuk mengumpulkan data secara otomatis untuk prospek situs web sebelum mengirimkannya ke saluran penjualan yang sama. Tangkapan layar ini menunjukkan prospek formulir web yang dihasilkan di NetHunt CRM, sebelum menerima kampanye tetesan sambutan yang telah ditentukan sebelumnya.

Dengan otomatisasi penjualan, perwakilan penjualan Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas manual, lebih menikmati pekerjaan mereka sekarang karena mereka fokus pada hal-hal yang lebih kreatif, menyelesaikan lebih banyak tugas, dan memiliki waktu untuk sesekali minum teh.

takeaways kunci

• Pilih CRM yang mudah digunakan untuk meningkatkan adopsinya
• Meyakinkan karyawan dengan keuntungan yang akan mereka dapatkan jika mereka menggunakan CRM
• Untuk adopsi CRM yang lebih baik, tunjuk manajer CRM
• Buat panduan untuk karyawan Anda yang dapat mereka lihat saat diperlukan
• Latih karyawan Anda untuk adopsi CRM yang lebih baik
• Hadiahi mereka yang benar-benar menggunakan sistem CRM Anda
• Otomatiskan proses penjualan untuk membebaskan tenaga penjualan Anda dari tugas-tugas biasa

Belum memiliki sistem CRM? Coba NetHunt CRM selama 14 hari secara gratis. Kami memiliki paket berlangganan yang berbeda untuk perusahaan, sehingga Anda dapat memilih sesuatu yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan Anda.