Yönlendirme Trafiğini Satın Alma İşlemlerine Dönüştürme
Yayınlanan: 2023-03-23Tavsiye programları, mağazanıza daha fazla trafik çekmek için harika bir araçtır, ancak daha fazla trafik mutlaka daha fazla satış anlamına gelmez. E-ticaretteki çoğu şeyde olduğu gibi, nicelikten çok kalite meselesidir. Müşterileriniz mağazanıza değerli trafik çekiyorsa, bu yeni ziyaretçilerden daha fazlasını müşteriye dönüştürebilirsiniz. Anahtar, ihtiyacınız olan trafiği elde etmektir.
Yönlendirme sürecinin nasıl çalıştığını ve başarılı bir yönlendirmenin neleri kapsadığını anlayarak, yönlendirme trafiği dönüşüm oranınızı etkin bir şekilde hedefleyebilir ve iyileştirebilirsiniz. Sizi tüm yönlendirme hunisinin üzerinden geçireceğiz ve yönlendirme trafiğinizi bugün satın almaya nasıl dönüştürebileceğiniz konusunda size eyleme geçirilebilir 3 tavsiye vereceğiz.
Yönlendirme hunisinin 4 aşaması
Yönlendirme dönüşüm oranınızı iyileştirmeye başlamadan önce, yönlendirme sürecinin nasıl çalıştığını anlamanız gerekir. Doğal, el yapımı buzlu şeker markası Happy Pops'tan örneklerle neler olduğunu açıklayarak her aşamada size yol göstereceğiz.
1. Gönder
Çoğu insan bir yönlendirmeyi bu şekilde tanımlar, ancak bu gerçekten buzdağının sadece görünen kısmı. Aşama 1, mevcut bir müşterinin arkadaşları ve ailesiyle bir yönlendirme bağlantısı paylaşmaya karar vermesiyle tanımlanır. Bu süreci başlatmanın anahtarı, mevcut müşterinize tavsiyelerini paylaştığında onlara motive edici bir teşvik sunmaktır.
Sosyal medyada, bir e-postada veya kısa mesajda olsun, başkalarına fiziksel olarak benzersiz bir kod göndermek, yönlendirme hunisinin en üstünde yer alır. Happy Pops, müşterilerin benzersiz tavsiye kodlarını oluşturabilecekleri ve Facebook, Twitter veya e-posta yoluyla bir düğmeyi tıklayarak paylaşabilecekleri veya bağlantıyı kopyalayıp kişiselleştirilmiş bir metne yapıştırabilecekleri bir açılır yönlendirme paneli kullanır.
2. tıklayın
Yeni bir müşteri bir yönlendirme URL'si aldığında, onunla etkileşime geçebilir veya girmeyebilir. Tıklayıp mağazanızı ziyaret etmeyi seçerlerse, yönlendirme başarıyla 2. aşamaya taşınmıştır.
Bu tıklama, yeni bir müşterinin sitenizle ilk etkileşimini temsil eder ve mağazanız için yönlendirme trafiği olarak sayılır. Ancak, o ziyaretçinin değerini belirleyen, oraya vardıklarında yaptıkları şeydir; bu, trafiği, ziyaretçilerin hemen ilgisini çekecek bir açılış sayfasına yönlendirmeyi gerekli kılar.
3. Kabul Et
Yönlendirilen müşteri, yönlendirme kupon kodunu oluşturmak için e-posta adresini gönderdiğinde bir yönlendirme "kabul edildi" olarak görüntülenir.
Yönlendirmeyi kabul eden bir müşterinin son bir satın alma işlemi yapmayı düşündüğünü varsaymak güvenlidir, ancak bu yine de bir home run değildir. Referans satın alma olarak kabul edilmeleri için bir aşamadan daha geçmeleri gerekir. Happy Pops'un yaptığı gibi, yönlendirme indirim kodunu içeren bir e-postayı doğrudan gelen kutularına göndererek süreci daha kolay hale getirebilirsiniz.
4. Kullanım
Bu aşamada yönlendirilen müşteri, bir satın alma işlemini tamamlamak için tavsiye kodunu kullanır ve mağazanızda ödeme yapan bir müşteri haline gelir. Bu, tamamlanmış bir yönlendirme olarak izlenir ve yönlendirme trafiği dönüşüm oranınızın ve yönlendirme gelirinizin büyümesine katkıda bulunur. Bu noktada, tavsiyeyi gönderen asıl müşteri de ödülünü aldı.
Zayıf bir tavsiye programı nasıl teşhis edilir
Yönlendirme sürecinin nasıl çalıştığını anlamak, iyi performans göstermeyen belirli alanları hedeflemenizi sağlar. Başarılı yönlendirme programları, yeni müşterileri bu dönüşüm hunisinin her aşamasından geçirebilir ve genellikle iki özel metrikle değerlendirilir:
- Yönlendirme trafiği – yönlendirme bağlantılarınızı tıklayan kişiler.
- Tamamlanan yönlendirmeler – yönlendirme kodlarınızı kullanan kişiler.
Yönlendirme trafiği, yeni müşterilerin yönlendirme teklifinizi ne sıklıkta gördüğü ve değerli bulduğu konusunda size net bir fikir verir. Ayrıca, müşterilerin tavsiye bağlantılarını markanızla gerçekten ilgilenen kişilerle ne sıklıkta paylaştığına dair bir fikir verir. Mağazanızı ziyaret etmek isteyen yönlendirilmiş müşterilere ihtiyacınız var ve bu trafik doğrudan yönlendirme hunisinin üst kısmındaki gönderme ve tıklama aşamalarında oynuyor.
Bir yönlendirme programının başarısı, yönlendirme trafiğine ve tamamlanan yönlendirmelerin sayısına bağlıdır.
Tamamlanan yönlendirmeler ise yönlendirme kaynaklı gelirinizi artırarak dönüşüm hunisinin en altında en büyük etkiye sahiptir. Bu sayının artması, programınızın, ürünlerinizin ve ödüllerinizin yeni müşteriler için değerli olduğu anlamına gelir ve onları, program üyelerinizin paylaştığı tavsiye kodlarını kabul etmeye ve kullanmaya teşvik eder.
Bu ölçümleri göz önünde bulundurarak, tavsiye programınızın başının dertte olup olmadığını belirlemek kolaydır. Sitenizde 500 yönlendirme trafiği ziyareti varsa ve yalnızca bir tamamlanmış yönlendirme varsa, ortada bir sorun olduğu açıktır. Bu gibi durumlarda, tavsiye trafiğinizin daha fazlasını satın almaya dönüştürmek için programınızın kesinlikle yeniden yapılandırılması gerekir.
Çok fazla trafiğe sahip ancak birkaç tamamlanmış yönlendirme içeren bir program iyi performans göstermiyor .
Neyse ki, tavsiye programınızı geliştirmek göz korkutucu bir görev olmak zorunda değil. Daha önce bahsettiğimiz yönlendirme ölçütlerine göre, yönlendirme programınız bir veya iki sorunla mücadele ediyor olabilir:
- İnsanlar tavsiye bağlantılarınızı tıklamıyor.
- İnsanlar kodlarla yönlendirmeleri kullanmıyor.
Sonuç olarak, bu alanları hedeflemenin, müşterilerin programınızın yönlendirme hunisinde nasıl hareket ettiğini iyileştirmenin mükemmel yolu olduğu mantıklıdır. Bu sorunların her birinde size yol göstereceğiz ve her birinin nasıl iyileştirileceğine ilişkin önerilerimizi sunacağız.
Trafik sorununuz varsa programınızı geliştirmek
Bahsettiğimiz gibi, yönlendirme hunisinin ilk iki adımını (URL'leri gönderme ve tıklama) etkileyen ilk sorun, yönlendirme trafiğinin veya program üyelerinizin gönderdiği URL'leri tıklayan kişilerin olmamasıdır. Sonuçta, insanlar sitenizi en başta ziyaret etmiyorsa satış yapamazsınız.
1. Paylaşımı değerli kılın
Sorun:
İlk önce bunu listelememizin bir nedeni var - herhangi bir sevk sürecinin en önemli kısmı. Müşteriler markanızı başkalarıyla paylaşma arzusuna sahip değilse, ilk etapta dönüştürebileceğiniz herhangi bir yönlendirme trafiğiniz olmayacaktır. Bu, müşterilerinizin neden bir yönlendirme yapması gerektiğini belirlemeniz gerektiği anlamına gelir.
Bunun anahtarı, onlar için neyin içinde olduğunu açıkça belirlemektir. Kazanabilecekleri ödülü vurgulamak, yönlendirme eylemini karşı koyamayacakları bir değerle birleştirerek tüm süreci daha çekici hale getirecektir.
Patrick Trochaniak 
Nasıl düzeltilir:
Tavsiye programınızı değerli kılmanın en iyi yolu, mevcut müşterilerinize tavsiye ettikleri arkadaşlarından daha büyük bir ödül sunmaktır. Sonuçta, tüm zor işi onlar yapıyor! Üyeleriniz gerçek bir ödül aldıklarını hissettiklerinde harekete geçmeye teşvik edilecekler.
Müşterilerinize tavsiye programınıza katılarak ne kazanacaklarını hatırlatmak için e-postaları kullanarak bu değeri kolayca vurgulayabilirsiniz. En iyi müşteri deneyimi için, tavsiye programınızı akılda tutmak için sadakat programınızı e-posta servis sağlayıcınızla entegre etmenizi öneririz.
En iyi uygulamalar, bir program başlatma e-postası göndermeyi, müşterilerinizin puan bakiyelerini aldıkları her e-postaya yerleştirmeyi ve hâlihazırda yaptığınız tüm e-posta pazarlamasına tavsiye programınızla ilgili bir şeyler eklemeyi içerir; bu, müşterilere neler yapabileceklerini hatırlatan bir cümle kadar basit olabilir. tavsiye ödülü olarak kazanın.
Yönlendirme e-postaları, nasıl katılacağınıza ilişkin konuşma dilini ve adım adım talimatları kullanmalıdır. Müşterilerin nasıl katılabileceklerini mümkün olduğunca açık hale getirmek istiyorsunuz. E-postayı, müşterilerden programa kaydolmalarını ve başlamalarını isteyen bir harekete geçirici mesajla bitirdiğinizden emin olun.
Her özellik, üyelerinin takip etme ve bir yönlendirme yapma olasılığını artırır ve aynısını sizin için de yapabilir!
2. Yönlendirme mesajınızı alakalı yapın
Sorun:
Bu, birçok markanın gözden kaçırdığı çok önemli bir adımdır. En sadık müşterileriniz, markanızı gerçekten sevdikleri için sizden alışveriş yaparlar. İster sattığınız ürünler, ister müşteri deneyiminizin diğer unsurları, sizi rakiplerinizden ayıran özelliklerinizden dolayı seçtiler ve tavsiye mesajınız bu marka stratejisine uymalıdır.
Yönlendirme mesajlarınızın, müşterilerinizin en başta neden sizi seçtiğini temsil etmesi gerekir. Arkadaş canlısı görünmelerini veya bir marka olarak kim olduğunuzu yansıtmalarını sağlamıyorsa, hiç kimse tavsiye bağlantısını paylaşmak istemeyecektir. Mesajınız sizin hakkınızda sevdikleri şeyle uyuşmuyorsa, müşterileriniz başkalarını yönlendirmek için motive olmayacaktır.
Nasıl düzeltilir:
Yönlendirme paylaşım mesajlarınızı markalaştırmayı bu kadar önemli kılan da budur. Teklifinizi potansiyel müşteriler için daha çekici hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerin teklifinizi paylaşmak istemesi ihtimalini de artırır. Kullandığınız logolar, renkler ve dil, sizden her alışveriş yaptıklarında müşterilerinize sunduğunuz deneyimle konuşmalıdır.
Bunun nasıl göründüğünü bilmek istiyorsanız, Tubby Todd'un tavsiye mesajına bir göz atın. "Ücretsiz hediyeniz" ibaresini kullanarak hediyeyi kişisel ve değerli kılmakla kalmadılar, aynı zamanda markalı bir hediye ikonu ve yeni müşterilere ilk alışverişlerinde ne kadar tasarruf edeceklerini bildirerek açık bir değer eklediler. Site içi yönlendirme markaları, "Tubby sevgisini paylaşın" gibi sevimli mesajlar ve müşterilere ve potansiyel müşterilere duygusal düzeyde hitap edecek sevimli resimlerle de yerinde. Yönlendirme mesajlaşma stratejilerini, müşterilerin gerçekten kişisel bir dokunuş için bağlantılarını gönderirken kendi mesajlarını oluşturmalarına olanak tanıyan özel e-posta paylaşım seçeneğiyle bir araya getiriyorlar.
Kirsten Burkard 
3. Yönlendirme kanallarını akıllıca seçin
Sorun:
Ne tür ürünler sattığınıza bağlı olarak, müşterileri ödüllendirmek için seçtiğiniz yönlendirme kanalları, onların paylaşma olasılıkları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Örneğin, güzellik ürünleri satıyorsanız, sosyal medya gibi halka açık kanallar tavsiyeleri teşvik etmek için çok uygundur çünkü müşterileriniz deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan çekinmez.
Yine de bu kalıba uymayan başka birçok ürün var. Yetişkin bezleri veya kadın hijyen ürünleri gibi ürünler satıyorsanız, müşterileriniz tek seçenekleri Twitter veya Facebook ise mağazanızı başkalarıyla paylaşma eğiliminde olmayabilir.
Nasıl düzeltilir:
Müşterilerinizi doğru kanallarda paylaştıkları için ödüllendirdiğinizde, arkadaşlarına tavsiye gönderme olasılıkları çok daha yüksek olur. Tavsiyeleri nasıl paylaşmayı tercih edeceklerini anlamak, üyelere kendileri için doğal ve rahat olacak şekilde paylaşım yapma fırsatı veren bir tavsiye programı oluşturmayı kolaylaştırır. Bu hususlar, sevk sürecinizi bir kez daha kolay ve alakalı hale getirerek, zaman içinde daha fazla etkileşimde bulunma ihtimallerini artırır.
Kirsten Burkard 
Dönüştürme sorununuz varsa programınızı iyileştirme
Yönlendirme bağlantıları aracılığıyla web sitenize ziyaretçi çekmekte sorun yaşamıyorsanız ancak tamamlanan yönlendirmelerin sayısı hala düşükse, bir dönüşüm sorununuz var demektir. Buradaki sorun, dönüşüm hunisinin 3. ve 4. adımlarında, yönlendirmeleri kabul etmede ve kullanmada yatmaktadır. Teklifinizi yeni müşteriler için nasıl daha değerli hale getirebileceğinizi görelim.
1. Yönlendirme ödülünüzü cazip hale getirin
Sorun:
Yeni müşterilerinize sunduğunuz ödül, yönlendirme yapbozunun son parçasıdır. Bu potansiyel müşteriler markanız hakkında hiçbir şey bilmediklerinden, onları nakde çevirmeleri için motive etmek istiyorsanız bu ödülün çok değerli olması gerekir.
Bu, mağazanızda yürüttüğünüz diğer indirimleri ve promosyonları dikkatlice değerlendirmeniz gerektiği anlamına gelir. Sürekli olarak %30 satış indirimi veya ilk kez müşteri indirimi yapıyorsanız, ancak tavsiye ödülü olarak yalnızca %15 indirim sunuyorsanız, programınız hem ucuz görünecek hem de değersiz görünecektir; bu, birçok müşterinin ilgisini çekecek iki olumsuz çağrışımdır. .
Nasıl düzeltilir:
Sitenize girer girmez, kendilerine vaat edilen ödülün değerli olduğunu hissetmeliler. Sebze + Kasap için bu, yeni müşterilere ilk siparişlerinde 50 ABD Doları indirim sunmak anlamına gelir; kulağa gerçek bir indirim gibi gelen ve hissedilen bir dolar tutarı. Yönlendirme programı açıklayıcı sayfasının tamamı, banner görsellerindeki değeri dahil edilen yönlendirme mesajı şablonuna iletir.
"Gerçek değer" eşiğini bulmanın iyi bir yolu, yönlendirilen müşterilere ortalama sipariş değerinizin yaklaşık %20'si kadar bir indirim sunmaktır. Bu, AOV'niz 100 ABD Doları ise, yeni müşterilerin 20 ABD Doları indirim alacağı anlamına gelir; bu, çok fazla şey vermeden cömert bir ödül. Hatta 5 veya 0 ile biten tam sayılara yuvarlayarak bunun daha değerli görünmesini sağlayabilirsiniz. Bu dolar değerleri, insanların ne kadar tasarruf edebileceklerini ve bunun satın alma işlemlerine nasıl uygulanacağını hesaplamalarını kolaylaştırır ve bu da onu daha çekici hale getirir.
Belirli dönemlerde daha yüksek tavsiye ödülleri sunmak için promosyonlar da yürütebilirsiniz. Örneğin, Sebze ve Kasap'ı ele alalım; yönlendirme ödüllerini geçici olarak 50$'dan 100$'a çıkarıyorlar ve bunu web sitelerinin her sayfasında bulunan turuncu, yönlendirme programı başlatıcılarında açıkça görünür hale getiriyorlar. Bu, daha yavaş satış dönemlerinde satışları artırmak için tavsiye programınızı etkinlik tabanlı bir pazarlama aracı olarak kullanmanın harika bir yoludur.
Bununla birlikte, yönlendirme ödülleriniz sürekli olarak perakende marjınızdan fazla olmamalıdır. Bu büyüklükte bir ödül, sizi hızla kırmızıya sokabilir ve düşük yönlendirme dönüşüm oranlarından daha büyük sorunlara neden olabilir.
2. Yönlendirilen müşterileri stratejik bir açılış sayfasına gönderin
Sorun:
Bir müşteri markanızda yeni olduğunda ne bekleyeceğini bilemez. Yönlendirme bağlantınıza tıklamak büyük bir inanç sıçraması olabilir ve işleri için savaşan pek çok rakip varken, iyi bir ilk izlenim bıraktığınızdan emin olmanız gerekir. Aksi takdirde, onları markanızdan tamamen uzaklaştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Nasıl düzeltilir:
Bu yüzden onları gönderdiğiniz sayfa çok önemlidir. Yönlendirme ödülünüzü etkili bir yönlendirme açılış sayfasıyla eşleştirerek parkın dışına vurabilirsiniz. Yeni müşterileri, ödülünüzün değeri ile satın alma amaçları arasındaki noktaları birleştirmeye yardımcı olmak için en çok satan ürün veya ürün paketi gibi markanızı çekici ve benzersiz kılan şeyleri vurgulayan bir sayfaya yönlendirin.
Harika bir ödülü akıllı bir açılış sayfasıyla eşleştirmek, yeni bir müşterinin markanızla ilk etkileşimini heyecan verici, değerli ve eğlenceli hale getirir. Bu duygular, onları sadece ilk satın almalarını yapmaya itmekle kalmayacak, aynı zamanda kendi arkadaşlarını markanıza yönlendirmeye teşvik edecek ve tavsiye döngüsünü uzun vadeli olarak sürdürecektir.
Gabrielle Policella 
Yönlendirme dönüşüm oranlarını artırmak karmaşık değildir
Yönlendirme trafiğinizin daha fazlasını satın almaya dönüştürmek, yönlendirmelerin nasıl çalıştığını anladığınızda ve programınızın zayıf alanlarını belirlemeyi öğrendiğinizde kolayca başarılabilir. Yönlendirme mesajlarınızı temizleyerek ve ödüllerinizi hem yeni hem de geri gelen müşterilere hitap edecek şekilde yeniden yapılandırarak, programınızı olması amaçlanan güçlü pazarlama aracı olacak şekilde ayarlarsınız.
Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 5 Haziran 2018'de yayınlandı ve 23 Mart 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.