추천 트래픽을 구매로 전환하는 방법

추천 프로그램은 매장으로 더 많은 트래픽을 유도하는 훌륭한 도구이지만 더 많은 트래픽이 반드시 더 많은 매출을 의미하지는 않습니다. 전자 상거래의 대부분과 마찬가지로 양보다 질의 문제입니다. 고객이 매장으로 가치 있는 트래픽을 유도하고 있다면 더 많은 신규 방문자를 고객으로 전환할 수 있습니다. 핵심은 필요한 트래픽을 확보하는 것입니다.

추천 프로세스가 작동하는 방식과 성공적인 추천과 관련된 사항을 이해함으로써 추천 트래픽 전환율을 적극적으로 타겟팅하고 개선할 수 있습니다. 추천 유입경로 전체를 안내하고 지금 추천 트래픽을 구매로 전환하는 방법에 대한 3가지 실행 가능한 조언을 제공합니다.

추천 유입경로의 4단계

추천 전환율을 개선하기 전에 추천 프로세스가 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 천연 수제 아이스크림 브랜드인 Happy Pops의 예에서 어떤 일이 일어나는지 설명하면서 각 단계를 안내합니다.

1. 보내기

이것은 대부분의 사람들이 추천을 정의하는 방법이지만 실제로는 빙산의 일각에 불과합니다. 1단계는 친구 및 가족과 추천 링크를 공유하기로 결정하는 현재 고객에 의해 정의됩니다. 이 프로세스를 시작하는 핵심은 기존 고객이 추천을 공유할 때 동기 부여 인센티브를 제공하는 것입니다.

소셜 미디어, 이메일 또는 문자를 통해 다른 사람에게 물리적으로 고유 코드를 보내는 것이 추천 퍼널의 맨 위에 있습니다. Happy Pops는 고객이 고유한 추천 코드를 생성하고 Facebook, Twitter 또는 이메일을 통해 버튼 클릭으로 공유하거나 링크를 복사하여 개인화된 텍스트에 붙여넣을 수 있는 팝업 추천 패널을 사용합니다.

2. 클릭

신규 고객이 추천 URL을 받으면 참여하거나 참여하지 않을 수 있습니다. 고객이 클릭하여 매장을 방문하기로 선택한 경우 추천이 성공적으로 2단계로 이동된 것입니다.

이 클릭은 귀하의 사이트와 신규 고객의 첫 번째 상호 작용을 나타내며 귀하의 매장에 대한 추천 트래픽으로 계산됩니다. 그러나 방문자의 가치를 결정하는 것은 방문자가 사이트에 도착한 후 수행하는 작업이므로 방문자를 즉시 ​​끌어들이는 랜딩 페이지로 트래픽을 유도하는 것이 필수적입니다.

3. 수락

추천 고객이 추천 쿠폰 코드를 생성하기 위해 이메일 주소를 제출하면 추천이 "수락됨"으로 간주됩니다.

추천을 수락한 고객이 최종 구매를 고려하고 있다고 가정하는 것이 안전하지만 여전히 홈런은 아닙니다. 추천 구매로 간주되려면 한 단계를 더 거쳐야 합니다. Happy Pops처럼 받은편지함으로 직접 추천 할인 코드가 포함된 이메일을 보내면 프로세스를 더 편리하게 만들 수 있습니다.

4. 사용

이 단계에서 추천 고객은 실제로 자신의 추천 코드를 사용하여 구매를 완료하고 매장에서 유료 고객이 됩니다. 이것은 완료된 추천으로 추적되며 추천 트래픽 전환율 및 추천 수익의 성장에 기여합니다. 이 시점에서 추천을 보낸 원래 고객도 보상을 받았습니다.

약한 추천 프로그램을 진단하는 방법

추천 프로세스가 작동하는 방식을 이해하면 실적이 좋지 않은 특정 영역을 타겟팅할 수 있습니다. 성공적인 추천 프로그램은 이 퍼널의 모든 단계를 통해 신규 고객을 이동시킬 수 있으며 일반적으로 두 가지 특정 메트릭으로 평가됩니다.

• 추천 트래픽 –추천 링크를 클릭하는 사람들.
• 완료된 추천 – 귀하의 추천 코드를 사용하는 사람들.

추천 트래픽을 통해 신규 고객이 추천 제안을 얼마나 자주 보고 가치가 있다고 생각하는지 명확하게 알 수 있습니다. 또한 고객이 귀하의 브랜드에 진정으로 관심이 있는 사람들과 추천 링크를 얼마나 자주 공유하는지 알 수 있습니다. 매장 방문을 원하는 추천 고객이 필요하며, 이 트래픽은 추천 유입경로 상단의 전송 및 클릭 단계로 직접 재생됩니다.

추천 프로그램의 성공 여부는 추천 트래픽 과 완료된 추천 수 에 따라 결정됩니다.

반면에 완료된 추천은 추천 기반 수익을 증가시켜 깔때기 하단에 가장 큰 영향을 미칩니다. 이 숫자가 증가하면 귀하의 프로그램, 제품 및 보상이 신규 고객에게 가치가 있으며 귀하의 프로그램 회원이 공유하는 추천 코드를 수락하고 사용하도록 유도한다는 의미입니다.

이러한 지표를 염두에 두고 추천 프로그램에 문제가 있는지 쉽게 판단할 수 있습니다. 귀하의 사이트에 500회의 추천 트래픽 방문이 있고 완료된 추천이 한 번뿐이라면 분명히 문제가 있는 것입니다. 이러한 경우 더 많은 추천 트래픽을 구매로 전환하기 위해 프로그램에 약간의 구조 조정이 필요합니다.

트래픽은 많지만 완료된 추천이 거의 없는 프로그램은 실적이 좋지 않습니다 .

운 좋게도 추천 프로그램을 개선하는 것이 겁나는 작업일 필요는 없습니다. 앞서 언급한 추천 지표에 따라 추천 프로그램이 한두 가지 문제로 어려움을 겪고 있을 수 있습니다.

• 사람들은 추천 링크를 클릭하지 않습니다.
• 사람들은 코드로 추천을 사용하지 않습니다.

결과적으로 이러한 영역을 타겟팅하는 것이 고객이 프로그램의 추천 퍼널을 통해 이동하는 방식을 개선하는 완벽한 방법이라는 것이 이치에 맞습니다. 이러한 각 문제와 각각을 개선하는 방법에 대한 권장 사항을 안내해 드립니다.

교통 문제가 있는 경우 프로그램 개선

앞서 언급했듯이 추천 퍼널의 처음 두 단계(URL 전송 및 클릭)에 영향을 미치는 첫 번째 문제는 추천 트래픽의 부족 또는 프로그램 회원이 보내는 URL을 클릭하는 사람들입니다. 결국 사람들이 애초에 귀하의 사이트를 방문하지 않는다면 판매를 할 수 없습니다.

1. 가치 있는 공유 만들기

문제:

이것을 먼저 나열한 이유가 있습니다. 모든 추천 프로세스에서 가장 중요한 부분입니다. 고객이 귀하의 브랜드를 다른 사람들과 공유하고 싶어하지 않는다면 애초에 전환할 추천 트래픽이 없을 것입니다. 즉, 고객이 추천을 해야 하는 이유를 설정해야 합니다.

이것의 핵심은 그들에게 무엇이 있는지 명확하게 설정하는 것입니다. 그들이 얻을 수 있는 보상을 강조하면 추천하는 행위가 저항할 수 없는 가치와 연결되어 전체 과정을 더욱 매력적으로 만듭니다.

추천 프로그램에 대한 3가지 가장 효과적인 보상

고객은 충분한 인센티브가 있는 경우에만 친구들에게 매장을 추천할 것입니다. 올바른 보상을 제공하여 추천 프로그램이 가능한 한 효과적인지 확인하십시오.

Smile.io 블로그 패트릭 트로카니악

수정 방법:

추천 프로그램을 가치 있게 만드는 가장 좋은 방법은 기존 고객이 추천하는 친구보다 더 큰 보상을 제공하는 것입니다. 결국, 그들은 모든 힘든 일을 하고 있습니다! 회원들이 진정한 보상을 받고 있다고 느끼면 행동을 취하도록 동기를 부여받게 됩니다.

이메일을 사용하여 이 가치를 쉽게 강조하여 추천 프로그램에 참여함으로써 얻을 수 있는 이점을 고객에게 상기시킬 수 있습니다. 최상의 고객 경험을 위해 로열티 프로그램을 이메일 서비스 제공업체와 통합하여 추천 프로그램을 최우선으로 생각하는 것이 좋습니다.

모범 사례에는 프로그램 시작 이메일 보내기, 수신하는 모든 이메일에 고객의 포인트 잔액 포함하기, 이미 수행하고 있는 모든 기존 이메일 마케팅에 추천 프로그램에 대한 내용 포함하기 등이 있습니다. 이것은 고객에게 할 수 있는 일을 상기시키는 한 문장만큼 간단할 수 있습니다. 추천 보상으로 적립하세요.

추천 이메일은 대화식 언어와 참여 방법에 대한 단계별 지침을 사용해야 합니다. 고객이 참여할 수 있는 방법을 가능한 한 명확하게 전달해야 합니다. 고객에게 프로그램에 가입하고 시작하라는 클릭 유도문안으로 이메일을 마무리해야 합니다.

각 기능은 회원이 팔로우하고 추천할 가능성을 높이며 귀하에게도 동일한 효과를 줄 수 있습니다!

2. 추천 메시지를 관련성 있게 만드세요.

문제:

이것은 많은 브랜드가 간과하는 매우 중요한 단계입니다. 충성도가 가장 높은 고객은 귀하의 브랜드를 진심으로 사랑하기 때문에 귀하와 함께 쇼핑합니다. 당신이 판매하는 제품이든 고객 경험의 다른 요소이든, 그들은 당신을 경쟁자와 구분하는 요소와 당신의 추천 메시지가 해당 브랜드 전략에 맞아야 하기 때문에 당신을 선택했습니다.

귀하의 추천 메시지는 귀하의 고객이 처음 귀하를 선택한 이유를 나타내야 합니다. 추천 링크가 친근해 보이지 않거나 브랜드로서의 귀하를 반영하지 않는다면 아무도 추천 링크를 공유하고 싶어하지 않을 것입니다. 당신의 메시지가 그들이 당신에 대해 좋아하는 것과 일치하지 않는다면, 당신의 고객은 다른 사람을 추천할 동기가 없을 것입니다.

수정 방법:

이것이 귀하의 추천 공유 메시지 브랜딩을 매우 중요하게 만드는 이유입니다. 잠재 고객에게 제안을 더 매력적으로 만들 뿐만 아니라 기존 고객이 공유하고 싶어할 가능성도 높아집니다. 사용하는 로고, 색상 및 언어는 고객이 쇼핑할 때마다 제공하는 경험을 말해야 합니다.

그것이 어떻게 생겼는지 알고 싶다면 Tubby Todd의 추천 메시지를 살펴보십시오. 그들은 "무료 선물"이라는 문구를 사용하여 개인적이고 가치 있게 만들었을 뿐만 아니라 브랜드 선물 아이콘을 포함하고 신규 쇼핑객에게 첫 구매 시 무엇을 절약할 것인지 알려줌으로써 명확한 가치를 제공했습니다. 그들의 현장 추천 브랜딩은 또한 "Share the Tubby love"와 같은 귀여운 메시지와 고객 및 잠재 고객에게 감성적인 수준으로 어필할 귀여운 이미지로 제 위치에 있습니다. 추천 메시징 전략을 맞춤형 이메일 공유 옵션과 함께 연결하여 고객이 진정으로 개인적인 접촉을 위해 링크를 보낼 때 자신의 메시지를 작성할 수 있도록 합니다.

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3. 추천 채널을 현명하게 선택하세요

문제:

판매하는 제품의 종류에 따라 고객에게 보상하기 위해 선택한 추천 채널은 고객의 공유 가능성에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 미용 제품을 판매하는 경우 소셜 미디어와 같은 공개 채널은 고객이 자신의 경험을 다른 사람과 편안하게 공유하기 때문에 추천을 장려하는 데 매우 적합합니다.

하지만 이 틀에 맞지 않는 다른 많은 제품들이 있습니다. 성인용 기저귀나 여성용 위생용품과 같은 제품을 판매하는 경우 고객이 유일한 옵션이 Twitter나 Facebook인 경우 매장을 다른 사람과 공유하는 경향이 없을 수 있습니다.

수정 방법:

올바른 채널에서 공유한 고객에게 보상을 제공하면 친구에게 추천을 보낼 가능성이 훨씬 높아집니다. 추천 공유 방법을 이해하면 회원에게 자연스럽고 편안한 방식으로 공유할 수 있는 기회를 제공하는 추천 프로그램을 쉽게 설정할 수 있습니다. 이러한 고려 사항은 추천 프로세스를 다시 한 번 쉽고 관련성 있게 만들어 시간이 지남에 따라 점점 더 많은 참여를 유도할 가능성을 높입니다.

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변환 문제가 있는 경우 프로그램 개선

추천 링크를 통해 방문자를 웹사이트로 유도하는 데 문제가 없지만 완료된 추천 수가 여전히 적다면 전환 문제가 있는 것입니다. 여기서 문제는 추천을 수락하고 사용하는 퍼널의 3단계와 4단계에 있습니다. 새로운 고객에게 제안을 더 가치 있게 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 추천 보상을 바람직하게 만드십시오

문제:

신규 고객에게 제공하는 보상은 추천 퍼즐의 마지막 조각입니다. 이러한 잠재 고객은 귀하의 브랜드에 대해 아무것도 모르기 때문에 현금으로 전환하도록 동기를 부여하려면 이 보상이 매우 가치가 있어야 합니다.

즉, 매장에서 실행하는 다른 할인 및 프로모션을 신중하게 고려해야 합니다. 지속적으로 30% 할인 판매 또는 첫 고객 할인을 실행하고 있지만 추천 보상으로 15% 할인만 제공하는 경우 귀하의 프로그램은 저렴하고 가치가 없어 보일 것입니다. .

수정 방법:

방문자는 귀하의 사이트를 방문하자마자 약속된 보상이 가치 있다고 느껴야 합니다. Vegetable + Butcher의 경우 신규 고객에게 첫 주문 시 $50 할인을 제공한다는 의미입니다. 실제 할인처럼 들리고 느껴지는 금액입니다. 전체 추천 프로그램 설명 페이지는 배너 이미지에서 포함된 추천 메시지 템플릿으로 가치를 전달합니다.

"진정한 가치" 임계값을 찾는 좋은 방법은 추천 고객에게 평균 주문 금액의 약 20% 할인을 제공하는 것입니다. 즉, AOV가 $100인 경우 신규 고객은 $20 할인을 받게 됩니다. 5 또는 0으로 끝나는 정수로 반올림하여 이 값을 더 가치 있게 보이게 할 수도 있습니다. 이러한 달러 값은 사람들이 절약할 수 있는 금액과 구매에 어떻게 적용되는지 계산하기 더 쉬워서 더 매력적으로 만듭니다.

특정 기간 동안 더 높은 추천 보상을 제공하는 프로모션을 실행할 수도 있습니다. 예를 들어 야채와 정육점은 추천 보상을 $50에서 $100로 일시적으로 두 배로 늘리고 웹사이트의 모든 페이지에 있는 주황색 추천 프로그램 시작 프로그램에서 명확하게 볼 수 있도록 했습니다. 이는 추천 프로그램을 이벤트 기반 마케팅 도구로 사용하여 느린 판매 기간 동안 판매를 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다.

즉, 추천 보상이 지속적으로 소매 마진보다 높아서는 안 됩니다. 그 정도의 보상은 당신을 빠르게 적자로 만들 수 있고 낮은 추천 전환율보다 더 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

2. 추천 쇼핑객을 전략적 랜딩 페이지로 보내기

문제:

고객이 브랜드를 처음 접하면 무엇을 기대해야 할지 모릅니다. 귀하의 추천 링크를 클릭하는 것은 큰 믿음의 도약이 될 수 있으며, 비즈니스를 위해 경쟁하는 다른 많은 경쟁자들과 함께 좋은 첫인상을 남기도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 고객을 브랜드에서 영원히 외면할 위험이 있습니다.

수정 방법:

그렇기 때문에 보내는 페이지가 매우 중요합니다. 효과적인 추천 랜딩 페이지와 페어링하여 공원 밖에서 추천 보상을 받을 수 있습니다. 보상의 가치와 구매 의도 사이의 점을 연결하는 데 도움이 되는 베스트 셀러 제품 또는 제품 번들과 같이 브랜드를 매력적이고 독특하게 만드는 요소를 강조하는 페이지로 신규 고객을 안내합니다.

훌륭한 보상을 스마트한 랜딩 페이지와 결합하면 신규 고객과 브랜드의 초기 상호 작용이 흥미롭고 가치 있고 즐겁습니다. 이러한 감정은 고객이 첫 구매를 하도록 유도할 뿐만 아니라 자신의 친구에게 귀하의 브랜드를 소개하도록 독려하여 추천 주기를 장기적으로 이어갑니다.

고객 추천은 어디에 도달해야 합니까?

고객 추천은 구매로 전환되는 경우에만 가치가 있습니다. 최고의 추천 랜딩 페이지로 추천 고객을 오른발(또는 페이지!)에서 시작하세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

추천 전환율을 높이는 것은 복잡하지 않습니다.

추천이 어떻게 작동하는지 이해하고 프로그램의 취약한 영역을 식별하는 방법을 배우면 더 많은 추천 트래픽을 구매로 전환할 수 있습니다. 신규 고객과 재방문 고객 모두에게 어필할 수 있도록 추천 메시지를 정리하고 보상을 재구성함으로써 프로그램을 강력한 마케팅 도구로 만들 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 6월 5일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 3월 23일에 업데이트되었습니다.