AppDynamics 的故事——从创意到 37 亿美元……旅程仍在继续
已发表: 2017-01-30[本文首次出现在 LinkedIn 帖子中。]
今天对 AppDynamics 的所有人来说都是重要的一天。 今天，思科宣布有意以 37 亿美元收购 AppDynamics，这样我们就可以共同创建一个组合产品组合，用于前所未有的应用程序、业务和基础设施分析。
多么美妙的旅程！ 九年前的今天，也就是 2008 年 1 月，我还是一名年轻的软件工程师，怀揣梦想和决心创办我的公司。 我整天都在硅谷的沙丘路四处游荡，试图引起风险投资家的兴趣。 在晚上和周末，我坐在旧金山的沙发上写代码。
从那以后的九年里，AppDynamics 从最初的梦想成长为一家成功的技术公司，如今已成为全球最大企业的战略软件供应商。
首先，我要衷心感谢所有令人难以置信的 AppDynamics 员工——过去和现在——他们是让我们走到今天所不可或缺的。 我坚信，我们生活中的成功从来都不是个人的旅程。 我很荣幸也很荣幸能与这些有才华和有奉献精神的人一起工作。 您对我们使命的信念、您的热情、您的创造力和您的辛勤工作使一切变得不同。 你确实是“AppDynamos”。
在过去九年的旅程中，前八年作为创始人兼首席执行官，最后一年作为创始人兼董事长，我学到了很多东西。 然而，我学到的最重要的事情之一就是你必须有一个远大的梦想、远大的目标和远大的愿景； 但是，您必须“一次实现一个里程碑”。 会有绊脚石——但你会站起来继续前进，直到达到下一个里程碑。
开始
每个创业公司都始于一个愿景——解决某个问题的强烈愿望。 2008 年，我完全相信软件会让世界变得更美好，并改变我们所做的一切。 但我同样坚信，如果整个世界都将在软件上运行，那么必须有人确保所有这些软件都能一直运行良好！ 从我以前的工作经验中我知道现有的解决方案并没有削减它。 我解决这个问题的强烈愿望成为 AppDynamics 的起源。
从个人的角度来看，从我记事起，我就想成为一名企业家。
我在印度的一个小镇长大，周末我会帮助我爸爸做他的小生意。 我爱它。 我的另一个爱好是软件，所以我上大学（印度理工学院德里）获得计算机科学学位。 作为一名软件工程师，我一直觉得软件就像“魔法粘土”，我可以用这种魔法粘土来雕刻出许多不同问题的解决方案。 我想建立能够利用软件的力量改变世界的公司。 当我 21 岁刚从大学毕业时，我把这个梦想带到了硅谷，而 AppDynamics 对我来说是实现这个个人梦想的开始。
获得资助
一旦你有了想法和愿景，任何初创公司的第一个里程碑就是获得资金。 25-30 家软件初创公司中只有一家获得机构风险投资，因此作为一名工程师转为首次创业者，一开始有点挑战。 我投了大约 20 个 VC，但遭到了很多拒绝。 我辞掉了工作，白天继续向 VC 推销，晚上和周末编码。 几个月后，我对自己的故事进行了重大改进，并在 2008 年 4 月以 550 万美元的 A 轮融资让公司起步。
建立初始团队
突然间，我的银行里有了 550 万美元，还有一名员工：我。 我需要一个团队！ 对于创始团队，你需要一些非常特殊的特质。 你需要的人不仅在他们的工作上非常有才华，而且还喜欢早期创业的不确定性和节奏。 我打的第一个电话是给我的好朋友，也是我认识的最有创造力和最热情的工程师之一——Bhaskar Sunkara。 我很幸运 Bhaskar 同意作为我们的第一个创始团队成员加入。 随着时间的推移，他成为了我在 AppDynamics 领导和构建我们产品的亲密合作伙伴，今天他作为 CTO 和产品负责人领导我们的产品组织。
我们又花了三到四个月的时间组建了一个完整的创始工程师团队，他们都具有这些特殊特征。 这并不容易，但通过在招聘过程中保持耐心和挑剔，我们能够组建一支成功的团队。
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寻找产品/市场契合度
对于任何初创公司来说，这是最早也是最艰难的测试之一——找到最初的产品/市场契合度（即，为你计划销售的产品找到一个好的市场）。 10 家初创公司中有 8 家在此阶段失败。
AppDynamics 有时我们认为我们不会成功。 经济很糟糕。 那是 2009 年——筹集任何额外风险资本的最糟糕时期之一。 我知道，如果我们在 100℅ 确定我们已经确定了强大的产品/市场契合度之前推出了我们的产品并聘请了销售团队，我们可能会用光现金并倒闭。
我们花了 15 个月的时间和几个关键的支点来找到我们的产品/市场契合度并发布一个好的 v1 产品，我们知道我们可以卖很多的产品。 关键是与许多潜在客户交谈，重新思考我们的假设，迭代和重新设计，直到我们达到这一点。 2009 年 10 月，我们的第一个付费客户是一家名为 Yap（现为亚马逊的一部分）的公司。
发射，市场投入
很快，我们就有了一些付费客户和一个非常健康的感兴趣的潜在客户。 是时候迈出下一步了——投资于销售和营销。 因此，下一个重要的里程碑是让公司走出隐秘状态。 我们聘请了最初的几名营销和销售员工，并于 2010 年 2 月公开推出了 AppDynamics 。 这家店开始营业了。
我们很快推出了我们的产品 AppDynamics Lite 的免费版本。 由于我们高度差异化的产品、易用性和大量免费试用，需求猛增。 现在我们处于“超增长”阶段，为下一步做好准备。
扩大销售以获取竞争优势
2011 年，我在早餐时遇到了 Dev Ittycheria（现在是我们的董事会成员兼 MongoDB 首席执行官）。 他让我阐明推动我们快速增长的主要竞争优势。 我列出了我们产品中的所有巨大优势（交易跟踪的核心架构、自学工具、易用性等）。 然后，他鼓励我思考，如果我们能够建立一支像我们的产品一样具有竞争优势的企业销售队伍，会发生什么。
这激发了我将其打造为下一个大公司的里程碑。 我决心尽我所能学习企业软件销售的艺术。 我们投入巨资将一些最好的企业软件销售管理引入公司，并随着时间的推移建立了一支技术精湛、有条不紊的企业销售队伍。 实现这一里程碑是我们未来多年持续高速增长的关键。
客户成功 2.0
随着我们迅速扩大对全球最大企业的销售规模，我意识到我们需要重新思考大多数企业软件公司采用的传统客户支持和交付模式。 一个简单的事实是，大多数大型企业对他们的软件供应商不满意，如净推荐值 (NPS) 所示——这是衡量客户满意度的常用指标——平均约为 20。（与亚马逊、谷歌等领先的消费科技公司形成对比）和 Apple，它们通常都拥有 70 左右的 NPS 分数！）
在 AppDynamics，我们希望我们的下一个里程碑设定一个新标准——建立一个客户支持和交付模型，我们称之为客户成功 2.0，这将使企业客户像领先的消费技术公司取悦他们的客户一样取悦他们。 其中的关键要素是要有一个强大的流程来让我们自己负责交付我们在销售周期中承诺的业务价值，并将我们团队的激励措施与客户的成功直接挂钩——这两件事都与传统方法截然不同。
建立持久企业的文化
对我们来说，下一个重要的里程碑是确保我们建立了一个非常强大的文化基础，我们可以在此基础上发展数年甚至数十年。 此外，我意识到，要想取得长期成功，我必须亲自拥有并驾驶它。 我们在 2012 年定义了我们的核心文化价值观——在整个组织中坚持不懈地关注客户成功； 开放、数据驱动和颠覆性思维； 不断创新和突破界限； 协作和作为一个团队一起工作； 赢得并不断产生重大成果。 我坚信，因为我们的员工每天都在践行这些价值观，所以我们才有了今天的成就。
从单一产品到平台
我们的第一个产品 Java APM 的市场很大。 而我们只捕获了其中的一小部分。 但我意识到，要长期保持快速增长，并成为大型企业 IT 团队的长期战略合作伙伴，我们必须从一个产品演变为一个广泛的平台。 我们将产品扩展至一个广泛的平台——应用智能平台——作为我们公司的下一个重要里程碑。
大多数初创公司在尝试扩展产品组合时都面临挑战。 很多时候，核心产品团队发现很难掌握必要的相邻技术领域。 销售团队经常发现销售后续产品变得更加困难。
早些时候，我们跌跌撞撞。 但是，一旦我们采用了“初创公司中的初创公司”模式——将同样非常小的初创公司思维带入新产品，就像我们带来我们的第一个产品一样——我们就成功了。
在几年内，我们拥有多个非常强大的产品（APM for .NET/ PHP/ Python/ Node.js、Real User Monitoring for Mobile & Browser、Database Monitoring、Server Monitoring、Synthetic Monitoring、Application Analytics 等）作为其中的一部分我们的综合平台。
持续快速增长
随着我们将自己确立为企业的战略平台，在公司中建立了正确的文化基础，包括对客户成功的不懈关注，并建立了世界一流的销售队伍，我们继续快速发展并实现了许多其他里程碑，作为那段成长之旅。 这包括连续多年实现三位数的销售增长、多轮融资（以及“独角兽”地位，就其价值而言），以及我们的全球扩张。
在作为创始人兼首席执行官从头开始经营公司八年之后，大约一年前，我移交了公司的日常运营，现在我专注于帮助实现我们的愿景和战略。
今天的里程碑，以及未来的许多里程碑
以上所有这些都将我们带到了今天的位置。 我祝贺并真诚地感谢我所有的旅途伙伴让我们来到这里。 然而，旅程仍在继续——我对未来的机会感到无比兴奋，因为 AppDynamics 在未来几年将继续实现更多重大里程碑，并与思科一起踏上更大的旅程。