被设计思维提振的五个行业

自 IBM 首席执行官小托马斯·约翰·沃森 (Thomas John Watson Jr.) 有先见之明地说“好设计就是好生意”以来的 45 多年里，设计思维已成为全球大多数成功公司的支柱原则。

根据设计管理协会的设计价值指数，设计驱动型公司一直保持着显着的股市优势，在 2005 年至 2015 年期间，其表现比标准普尔 500 指数高出 211%。

我们已经介绍了如何将设计思维融入您的业务。 以下是设计思维如何提升各行各业公司的一些例子。

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酒店业

你可以环游世界，但仍然很难找到一家比 Airbnb 更致力于设计思维的公司。

这家初创公司的三位联合创始人中有两位是罗德岛设计学院的校友，该公司的实验产品开发团队 Samara 甚至已经看到 Airbnb 从酒店业扩展到城市规划领域。

该公司通过测试有时可能导致开发主要新功能的微小新变化来赋予员工创造力。 事实上，在入职过程中，Airbnb 建议新员工在第一天就发布新功能以鼓励创造力。

结果可能非常深刻。 有一次，一位新设计师被要求重新评估允许用户在愿望清单上指定属性的“星”功能。 设计师建议将星星改为心形——这个简单的转换将参与度提高了 30% 以上。

事实上，担任 Samara 负责人的联合创始人 Joe Gebbia 表示，正是设计思维帮助该公司从一家陷入困境的初创公司成长为一家价值 380 亿美元的公司（这也是最受期待的 IPO 之一） ）。

“好消息是，投资者对设计价值的看法发生了令人难以置信的转变，”他说。 “因此，即使是领导者有时会感激的人，他们现在也以 10 年前的方式得到它，相信我，他们没有。 因为我们遇到了他们，他们拒绝了我们，因为他们不了解设计的价值。

“但我觉得我们和我们的许多同时代人已经证明，设计是一个差异化因素，设计可以帮助你扩展业务，设计是一个关键组成部分。”

Airbnb 在酒店业更传统的竞争对手可能没有那么快地将设计思维融入他们的核心理念，但他们现在正在取得进展。

2011 年，凯悦酒店与斯坦福大学设计学院建立联系，探索以人为本的创新理念如何改善组织。 他们派公司高层领导参加斯坦福为期三天的课程“以人为本的设计”，正如该公司全球创新副总裁乔纳森·弗罗里奇（Jonathan Frolich）所解释的那样，由此产生了一个新的重点，即为客人和员工创造关怀体验。 他们还将他们的 10 处房产变成了创新实验室，在那里他们试验了照明、家具和房间。

皇冠假日酒店与设计公司 IDEO 合作，改善其商务旅客的体验。 结果？ Ignition 是一种免费使用的全新会议和工作体验，位于皇冠假日酒店大堂，包括会议空间、餐饮选择、全方位服务和数字功能。 还包括可容纳四个人的单人“Pods”、“Nooks”和“Huddles”，或按小时预订的 10 人“公寓”。 这些空间甚至提供专门用于会议的食物——换句话说，可以用一只手吃的不凌乱的饭菜，放在可以整齐地放在笔记本电脑旁边的方形盘子上。

与此同时，在 28 个国家拥有 350 多家酒店的 NH 酒店集团最近举办了一场 24 小时的“设计思维黑客马拉松”，作为其管理发展计划的一部分，这是公司确保各级领导者都能了解重要性的另一个例子的设计思维。

汽车行业

当谈到对大、大胆、甚至有时是奇怪的想法的开放和天赋时，很少有人能与埃隆马斯克和特斯拉汽车公司的大胆相提并论。

因此，这家让电动汽车变得很酷的公司长期以来一直是设计重要性的拥护者，这并不奇怪。 它改变行业的创新有很多：商场中的陈列室类似于苹果商店，而不是传统的经销商； 功能几乎像软件一样的汽车，系统更新会为驾驶员大声播放； 当然，还有设计时尚的车辆，看起来像是从未来丢弃的。

这种魔力很大程度上归功于艺术中心设计学院交通设计项目的毕业生弗朗茨·冯·霍尔茨豪森。 当他在 2008 年加入特斯拉时，该公司的未来看起来并不特别乐观。 他的使命是为特斯拉打造“世界级的设计能力”，从零开始，用全新的设计取代公司当时销售的单一车型——Roadster。

外观时尚豪华的 Model S 于 2011 年面世，并于次年上市销售。 从那时起，它的设计几乎没有改变。 与此同时，Model 3 在 2017 年发布时被广泛称赞为又一次胜利，其简约的内饰——仅配备 LCD 触摸屏——华丽的外观和高安全分数。 2019 年 2 月，Model 3 超越雪佛兰 Volt，成为美国有史以来最畅销的电动汽车

  对 von Holzhausen 来说，这款车的设计对其吸引力至关重要。

“（这辆车必须）漂亮而迷人，就像被火焰吸引的飞蛾一样，”他说。 “你被它吸引了，虽然你对它一无所知。”

即使是所谓的“传统”汽车公司也在优先考虑设计思维。

看看福特，它聘请了设计师吉姆哈克特担任首席执行官。 他通过宣布他打算使用设计思维来保持这家拥有 100 多年历史的汽车制造商的相关性而成为头条新闻。 在他们的计划中，该公司宣布了一项价值超过 10 亿美元的项目，旨在改造破旧的密歇根中央车站，使其成为当地振兴的核心。

“设计思维是关于解决问题中的多个层面，”他说。 “我们可以改善环境，让车辆进行协调和协调。”

与此同时，奥迪和现代等汽车制造商最近开设了漂亮的新设计工作室。

零售世界

在瑞典家具巨头宜家，设计显然是公司产品和商店吸引力不可或缺的一部分——但它也与他们的道德和环境使命宣言密切相关。

正如其年度可持续发展报告中所述，宜家的所有产品都是根据其“民主设计”原则的五个维度进行设计的：形式、功能、质量、可持续性和可负担性。 该公司甚至定义了“循环设计”的九项原则，其中目标包括设计情感联系、设计预期寿命和设计适应性。

此外，该公司清楚地了解设计思维的一个核心特征：讲故事。

“这就像和人在一起，你越了解对方，你就越依恋。 设计也是如此，”创意领袖 Maria O'Brian说。 “产品背后的故事可能是决定保留或放手的基础。”

设计思维也在时尚界扮演着更为突出的角色。 以耐克为例，其首席执行官马克帕克于 1979 年加入该公司，担任鞋类设计师和产品测试员。

现在，公司拥有一支由1000多名设计师组成的团队。 他们还在设计上保持创新和实验性。 该公司与梦工厂合作建立了一个 3D 数字设计系统，它的Nike By You Studio使用增强现实、对象跟踪和投影系统，让用户可以制作定制鞋，然后他们可以在一小时后拿起。客户的“现场设计体验”。

“该项目的目的是让我们为运动员提供的协作设计体验栩栩如生，”创新特别项目副总裁 Mark Smith说。 “他们喜欢讲述他们故事的产品，因此我们希望将这一想法与现场设计和制造的新流程结合起来，让我们的客人进入这个空间，与我们合作，并在比以前。”

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银行业

金融部门并不总是与自由思考问题解决相关联，但事实上，世界上几家最大的银行已经开始理解设计思维是有意义的。

2004 年，美国银行要求 IDEO 研究如何激励人们开设银行账户，经过研究，IDEO 的团队提出了一个项目，可以满足难以控制财务的人们的需求。

结果是保留更改储蓄计划。 从本质上讲，该计划允许客户将每次购买四舍五入到最接近的美元，并将差额存入储蓄账户。

该项目一炮打响——事实上，在所有新客户中，60% 的人都参加了该计划。

美国银行高级副总裁兼产品开发人员 Faith Tucker 在项目期间表示：“这项新服务产生了几乎出乎意料且非常情绪化的效果……以前从未有积蓄的人突然有了积蓄。”

“重要的不是账户； 即使是他们储蓄账户中的一小笔钱，也让他们有一种权力感，可以控制自己的财务状况。”

业内其他人同样将重点转移到设计上。 Capital One 收购了设计公司 Adaptive Path 和 Monsoon，然后推出了一系列新的数字功能，包括支持表情符号的聊天机器人和 GPS 跟踪的交易历史，并于 2018 年推出了一个 42,000 平方英尺的创新中心，该中心配有体验设计研究实验室。 摩根大通聘请了雅虎前设计主管蒂姆·帕西（Tim Parsey），不久之后更新了其应用程序，添加了旨在通过融入本地图像来改善移动银行体验的功能。

“（我们）想要创造一种以情感开始的体验，”Chase 的数字主管 Gavin Michael说。 “我们正在使用户体验人性化。”

食品和饮料行业

当 Indra Nooyi 接任百事可乐首席执行官一职时，她看到有必要改变这家衰落的苏打水公司——其顶级品牌正在失去市场份额——她说设计思维是她战略的核心。

她采用的一种非正统方法是给她的直接下属一台相机和一个空相册，她希望他们用任何代表好的设计的东西来填充。 她对结果不以为然，发现每当她试图谈论设计时，她的员工都认为她在谈论包装。

是时候聘请设计师了。

“这不仅仅是包装，”她说。 “我们必须重新考虑整个体验，从概念到货架上的产品再到后期产品体验。”

“现在，”她补充说，“我们的团队正在将设计推向整个系统，从产品创建到包装和标签，再到产品在货架上的外观，再到客户如何与之互动。”

在她担任 CEO 的 12 年间，公司的销售额增长了 80%。 百事可乐继续优先考虑设计。 考虑一下屡获殊荣的 LIFEWTR 优质瓶装水品牌推出，该品牌每隔几个月就会推出一个新系列，以新艺术家的作品为特色。 在短短一年多的时间里，该品牌的价值就达到了 2 亿美元。

设计也一直是星巴克成功的重要组成部分。

尽管我们中的许多人可能认为公司的增长是持续向上的，但在经济下滑和公司更换高层领导后，星巴克不得不在 2008 年关闭了大约 600 家门店。

在对客户进行民意调查后，他们发现许多人现在认为该连锁店无处不在，但并不讨人喜欢。 该公司意识到他们需要他们的商店更好地反映当地环境，考虑到他们的设计师都在西雅图总部，这就带来了一个问题。

“我们无法在西雅图设计与当地相关的商店，这些商店会与我们的客户产生共鸣，”该公司负责美洲设计的副总裁 Bill Sleeth说。

该公司现在有设计师驻扎在世界各地。 他们还推出了一系列令人印象深刻的设计工作室，以进一步展示他们对设计创新的承诺。

“推动创新和设计才刚刚开始，”Sleeth 说。 “这是冰山一角。”