خمس صناعات رفعها التفكير التصميمي

في أكثر من 45 عامًا منذ أن قال الرئيس التنفيذي لشركة IBM ، توماس جون واتسون جونيور ، "التصميم الجيد هو عمل جيد" ، أصبح التفكير التصميمي أحد المبادئ الأساسية لمعظم الشركات الناجحة حول العالم.

وفقًا لمؤشر قيمة التصميم الخاص بمعهد إدارة التصميم ، حافظت الشركات القائمة على التصميم على ميزة كبيرة في سوق الأوراق المالية ، متفوقةً على مؤشر S&P 500 بنسبة 211٪ بين عامي 2005 و 2015.

لقد غطينا كيفية دمج التفكير التصميمي في عملك . فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية رفع التفكير التصميمي الشركات عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

كن مصمم UX في غضون 12 أسبوعًا فقط!

برنامج دبلومة تجربة المستخدم في BrainStation هو برنامج بدوام كامل مدته 12 أسبوعًا يزود المهنيين بالمهارات والخبرة لبدء حياة مهنية جديدة في التصميم.

تحدث إلى مستشار التعلم

صناعة الضيافة

يمكنك السفر حول العالم ولا تزال تتعرض لضغوط شديدة للعثور على شركة لديها التزام أعمق بالتفكير التصميمي من Airbnb.

اثنان من المؤسسين المشاركين الثلاثة للشركة الناشئة هم خريجو مدرسة رود آيلاند للتصميم ، وقد رأى فريق تطوير المنتجات التجريبي للشركة ، سمارا ، فرع Airbnb يتجاوز الضيافة في مجال التخطيط الحضري.

تعمل الشركة على تمكين موظفيها من الإبداع عن طريق اختبار تغييرات صغيرة جديدة يمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى تطوير ميزات جديدة رئيسية. في الواقع ، أثناء عملية الإعداد ، تقترح Airbnb على الموظفين الجدد شحن ميزات جديدة في أول يوم لهم لتشجيع الإبداع.

يمكن أن تكون النتائج عميقة بشكل مدهش. مرة واحدة ، طُلب من المصمم الجديد إعادة تقييم وظيفة "النجمة" التي تسمح للمستخدمين بتخصيص الخصائص في قائمة الرغبات. اقترح المصمم تغيير النجمة إلى قلب - وقد أدى هذا التبديل البسيط إلى زيادة المشاركة بنسبة تزيد عن 30 في المائة .

في الواقع ، يقول المؤسس المشارك جو جيبيا - الذي يشغل منصب رئيس شركة Samara - إن التفكير التصميمي هو الذي ساعد الشركة على النمو من شركة ناشئة متعثرة إلى شركة بقيمة 38 مليار دولار (وهذا أيضًا أحد أكثر الاكتتابات الأولية العامة المتوقعة في الأفق ).

وقال "النبأ السار هو أنه كان هناك تحول مذهل في عقلية المستثمرين بشأن قيمة التصميم " . "وهكذا حتى الأشخاص الذين يدين لهم القادة أحيانًا بالفضل ، فهم الآن يفهمون ذلك بطريقة لم يثقوا بي بها قبل 10 سنوات. لأننا التقينا بهم ورفضونا لأنهم لم يفهموا قيمة التصميم.

"لكنني أشعر أننا ، جنبًا إلى جنب مع العديد من معاصرينا ، أثبتنا أن التصميم هو عامل تمييز ، ويمكن أن يساعدك هذا التصميم في توسيع نطاق عملك ، وهذا التصميم عنصر حاسم."

ربما لم يكن المنافسون التقليديون لـ Airbnb في صناعة الضيافة بنفس السرعة في دمج التفكير التصميمي في فلسفاتهم الأساسية ، لكنهم يحرزون تقدمًا الآن.

في عام 2011 ، ارتبطت فنادق حياة بمدرسة التصميم في جامعة ستانفورد لاستكشاف كيف يمكن لمفاهيم الابتكار التي تركز على الإنسان أن تحسن المنظمة. لقد أرسلوا قيادة الشركة العليا إلى دورة ستانفورد التي مدتها ثلاثة أيام ، "التصميم المرتكز على الإنسان" ، وكما أوضح نائب رئيس الشركة للابتكار العالمي جوناثان فروليتش ​​، جاء التركيز الجديد على خلق تجارب رعاية للضيوف والموظفين على حدٍ سواء. قاموا أيضًا بتحويل 10 من ممتلكاتهم إلى مختبرات للابتكار ، حيث جربوا الإضاءة والأثاث والغرف.

وتعاونت كراون بلازا مع شركة التصميم IDEO لتحسين تجربة المسافرين من رجال الأعمال. النتيجة؟ Ignition ، اجتماع وخبرة عمل جديدة مجانية الاستخدام موجودة في ردهات Crowne Plaza والتي تشمل أماكن للاجتماعات وخيارات الطعام والمشروبات وخدمة كاملة وميزات رقمية. يتم أيضًا تضمين "Pods" و "Nooks" و "Huddles" التي تتسع لأربعة أشخاص أو "شقة" تتسع لعشرة أشخاص يمكن حجزها بالساعة. توفر المساحات أيضًا طعامًا مخصصًا لتناوله في الاجتماعات - وبعبارة أخرى ، وجبات غير فوضوية يمكن تناولها بيد واحدة والتي تصل على أطباق مربعة مصممة لتلائم جيدًا بجوار أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

وفي الوقت نفسه ، أجرت NH Hotel Group - التي تدير أكثر من 350 فندقًا في 28 دولة - مؤخرًا "هاكاثون التفكير التصميمي" على مدار 24 ساعة كجزء من برنامج التطوير الإداري ، وهو مثال آخر لشركة تضمن أن جميع مستويات القادة يمكنهم تعلم الأهمية من التفكير التصميمي.

صناعة السيارات

عندما يتعلق الأمر بالانفتاح والذوق للأفكار الكبيرة والجريئة وحتى الغريبة في بعض الأحيان ، يمكن للقليل أن يضاهي جرأة Elon Musk و Tesla Motors.

لذا فليس من المستغرب أن تكون الشركة التي جعلت السيارات الكهربائية رائعة منذ فترة طويلة بطلة لأهمية التصميم. ابتكاراتها التي تحول الصناعة كثيرة: صالات العرض في مراكز التسوق التي تشبه متاجر Apple بدلاً من الوكلاء التقليديين ؛ السيارات التي تعمل مثل البرامج تقريبًا ، مع بث تحديثات النظام بصوت عالٍ للسائقين ؛ وبالطبع ، السيارات المصممة بأناقة والتي تبدو وكأنها سقطت من المستقبل.

يعود الفضل في الكثير من هذا السحر إلى فرانز فون هولزهاوزن ، خريج برنامج تصميم النقل التابع لكلية مركز الفنون للتصميم. عندما انضم إلى Tesla في عام 2008 ، لم يكن مستقبل الشركة واعدًا بشكل خاص. كانت مهمته إنشاء " كفاءة تصميم على مستوى عالمي " لشركة Tesla ، بدءًا من الصفر لاستبدال السيارة الوحيدة التي باعتها الشركة في ذلك الوقت - Roadster - بتصميم جديد تمامًا.

تم الكشف عن الموديل S الأنيق والفاخر في عام 2011 وتم طرحه للبيع في العام التالي. منذ ذلك الحين ، بالكاد تغير تصميمه. وفي الوقت نفسه ، تم الترحيب بالطراز 3 على نطاق واسع عند كشف النقاب عنه في عام 2017 باعتباره انتصارًا آخر ، مع تصميمه الداخلي البسيط - الذي يتميز فقط بشاشة لمس LCD - مظهر خارجي رائع ، ودرجات أمان عالية. في فبراير 2019 ، اجتاز الطراز 3 سيارة شيفروليه فولت لتصبح السيارة الكهربائية الأكثر مبيعًا على الإطلاق في الولايات المتحدة

  وبالنسبة لفون هولزهاوزن ، فإن تصميم السيارة أمر بالغ الأهمية لجاذبيتها.

قال : "(كان على السيارة أن تكون) جميلة ومغرية ، مثل فراشة تنجذب إلى اللهب " . "أنت تنجذب إليها على الرغم من أنك لا تعرف أي شيء عنها."

حتى ما يسمى بشركات السيارات "التقليدية" تعطي الأولوية للتفكير التصميمي.

لا تنظر أبعد من فورد ، التي عينت المصمم جيم هاكيت كرئيس تنفيذي. لقد احتل عناوين الصحف من خلال الإعلان عن نيته في استخدام التفكير التصميمي لإبقاء صانع السيارات الذي يزيد عمره عن 100 عام مناسبًا. من بين خططهم ، أعلنت الشركة عن مشروع يزيد قيمته عن مليار دولار لتحويل محطة ميتشجان المركزية المتداعية وجعلها محور التنشيط المحلي.

قال "التفكير التصميمي يدور حول معالجة عدد من الطبقات في المشكلة". "يمكننا تحسين البيئة والحصول على المركبات للتنسيق والتنسيق."

وفي الوقت نفسه ، فإن أودي وهيونداي من بين صانعي السيارات الذين افتتحوا مؤخرًا استوديوهات تصميم جديدة أنيقة.

عالم البيع بالتجزئة

في شركة Ikea السويدية العملاقة للأثاث ، من الواضح أن التصميم جزء لا يتجزأ من جاذبية منتجات الشركة ومتاجرها - ولكنه أيضًا متشابك بشدة مع بيان مهمتهم الأخلاقية والبيئية.

كما هو موضح في تقرير الاستدامة السنوي ، تم تصميم جميع منتجات Ikea وفقًا للأبعاد الخمسة لمبدأ "التصميم الديمقراطي": الشكل والوظيفة والجودة والاستدامة والقدرة على تحمل التكاليف. تحدد الشركة حتى مبادئها التسعة "للتصميم الدائري" ، حيث تتضمن الأهداف التصميم من أجل الاتصال العاطفي ، والتصميم للعمر المتوقع ، والتصميم من أجل التكيف.

علاوة على ذلك ، تفهم الشركة بوضوح السمة الأساسية للتفكير التصميمي: سرد القصص.

"الأمر يشبه الأمر مع الأشخاص ، فكلما زادت معرفتك ببعضكما ، زادت تعلقك. قالت القائدة الإبداعية ماريا أوبرايان "إنه نفس الشيء مع التصميم" . "يمكن أن تكون القصة وراء منتج ما أساسية في اتخاذ قرار الاحتفاظ بشيء ما أو التخلي عنه."

يفترض التفكير التصميمي أيضًا دورًا أكثر بروزًا في الموضة. خذ على سبيل المثال Nike ، التي بدأ رئيسها التنفيذي مارك باركر مع الشركة في عام 1979 كمصمم أحذية ومختبر منتج.

الآن ، لدى الشركة فريق من أكثر من 1000 مصمم. كما أنها تظل مبتكرة وتجريبية مع التصميم. دخلت الشركة في شراكة مع DreamWorks لبناء نظام تصميم رقمي ثلاثي الأبعاد و Nike By You Studio الخاص بها ، والذي يستخدم الواقع المعزز وأنظمة تتبع الكائنات والإسقاط للسماح للمستخدمين بصنع أحذية مخصصة يمكنهم التقاطها بعد ساعة واحدة فقط ، وقد فازت بالمزيد. العملاء من خلال "تجربة التصميم المباشر".

قال مارك سميث ، نائب الرئيس للمشاريع الخاصة للابتكار : "الهدف من المشروع هو إحياء تجربة التصميم التعاوني التي نقدمها لرياضييننا" . "إنهم يحبون المنتجات التي تحكي قصتهم ، لذلك أردنا دمج هذه الفكرة مع عملية جديدة للتصميم المباشر والتصنيع تسمح لضيوفنا بالحضور إلى الفضاء ، والعمل بشكل تعاوني معنا ، والمغادرة بمنتج خاص في وقت أقل من من أي وقت مضى."

تعلم مهارات التصميم لتعزيز حياتك المهنية - من المنزل!

تقدم BrainStation دورات تدريبية مباشرة عبر الإنترنت في تصميم UX وتصميم واجهة المستخدم والتفكير التصميمي. احضر دروسًا مباشرة وتفاعل مع أقرانك ومعلمين خبراء من أي مكان في العالم.

تحدث إلى مستشار التعلم

الصناعة المصرفية

لا يرتبط القطاع المالي دائمًا بحل المشكلات بحرية ، ولكن في الواقع ، أدرك العديد من أكبر البنوك في العالم أن التفكير التصميمي أمر منطقي.

في عام 2004 ، طلب Bank of America من IDEO النظر في كيفية إلهام الناس لفتح حسابات بنكية ، وبعد بحثهم ، توصل فريق IDEO إلى مشروع يلبي احتياجات الأشخاص الذين يواجهون صعوبة في السيطرة على مواردهم المالية.

وكانت النتيجة هي برنامج التوفير "Keep the Change Savings Program". بشكل أساسي ، يسمح البرنامج للعملاء بتقريب كل عملية شراء إلى أقرب دولار وإيداع الفرق في حساب التوفير.

حقق المشروع نجاحًا كبيرًا - في الواقع ، التحق 60 بالمائة من جميع العملاء الجدد بالبرنامج.

قالت فيث تاكر ، نائب الرئيس الأول ومطور المنتجات في بنك أوف أمريكا أثناء المشروع : "كان هناك تأثير غير متوقع تقريبًا وعاطفي للغاية من هذه الخدمة الجديدة ... الأشخاص الذين لم يكن لديهم مدخرات في السابق فعلوا فجأة" .

"لم يكن الحساب هو المهم. حتى أن مبلغًا بسيطًا من المال في حساب التوفير منحهم إحساسًا بالقوة والسيطرة على مواردهم المالية ".

يقوم آخرون في الصناعة بتحويل تركيزهم بالمثل إلى التصميم. استحوذت Capital One على شركتي التصميم Adaptive Path و Monsoon ، ثم طرحت سلسلة من الميزات الرقمية الجديدة ، بما في ذلك روبوت الدردشة الممكّن للرموز التعبيرية وتاريخ المعاملات التي يتم تتبعها عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، وفي عام 2018 أطلقت الشركة مركز ابتكار بمساحة 42000 قدم مربع مكتمل معمل أبحاث تصميم الخبرة. وظفت JPMorgan Chase المدير التنفيذي السابق للتصميم في Yahoo ، Tim Parsey ، ثم بعد ذلك بفترة وجيزة قام بتحديث تطبيقه بميزات تهدف إلى تحسين تجربة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول عن طريق النسيج في الصور المحلية.

قال جافين مايكل ، رئيس الشؤون الرقمية في Chase ، "(أردنا) إنشاء تجربة تبدأ بالعاطفة" . "نحن نعمل على إضفاء الطابع الإنساني على تجربة المستخدم."

صناعة الأغذية والمشروبات

عندما تولت إندرا نويي منصب الرئيس التنفيذي لشركة PepsiCo ، رأت الحاجة إلى إحداث تغيير في شركة المشروبات الغازية المتدنية - التي كانت علاماتها التجارية الكبرى تفقد حصتها في السوق - وقالت إن التفكير التصميمي كان في صميم استراتيجيتها.

كانت إحدى الطرق غير التقليدية التي استخدمتها هي إعطاء تقاريرها المباشرة كاميرا وألبوم صور فارغًا أرادت أن يملأوه بأي شيء يمثل تصميمًا جيدًا. لم تتأثر بالنتائج ، ووجدت أنه في أي وقت حاولت فيه التحدث عن التصميم ، اعتقد موظفوها أنها كانت تتحدث عن التغليف.

حان الوقت لتوظيف مصمم.

قالت "إنها أكثر بكثير من مجرد تغليف " . "كان علينا إعادة التفكير في التجربة بأكملها ، من الفكرة إلى ما هو موجود على الرف إلى تجربة ما بعد المنتج."

وأضافت: "الآن ، تعمل فرقنا على دفع التصميم من خلال النظام بأكمله ، بدءًا من إنشاء المنتج وحتى التعبئة والتغليف ووضع العلامات ، إلى كيفية ظهور المنتج على الرف ، إلى كيفية تفاعل العملاء معه".

نمت مبيعات الشركة بنسبة 80 في المائة خلال الـ 12 عامًا التي شغلت فيها منصب الرئيس التنفيذي. وتواصل شركة PepsiCo إعطاء الأولوية للتصميم. ضع في اعتبارك إطلاق علامتها التجارية LIFEWTR المتميزة للمياه المعبأة الحائزة على جوائز ، والتي تطلق سلسلة جديدة كل بضعة أشهر تعرض أعمال فنانين جدد. في ما يزيد قليلاً عن عام ، بلغت قيمة العلامة التجارية 200 مليون دولار.

لطالما كان التصميم جزءًا أساسيًا من نجاح ستاربكس أيضًا.

على الرغم من أن الكثيرين منا ربما يعتقدون أن نمو الشركة يتزايد باستمرار ، إلا أن شركة ستاربكس اضطرت إلى إغلاق حوالي 600 متجر في عام 2008 بعد تراجع الاقتصاد وتغيير الشركة لقيادتها العليا.

بعد استطلاع رأي عملائهم ، اكتشفوا أن الكثيرين الآن ينظرون إلى السلسلة على أنها موجودة في كل مكان بطريقة أقل من إغراء. أدركت الشركة أنها بحاجة إلى متاجرها لتعكس بيئاتها المحلية بشكل أفضل ، مما طرح مشكلة بالنظر إلى أن مصمميها كانوا جميعًا في مقرهم في سياتل.

قال بيل سليث ، نائب رئيس قسم التصميم للأمريكتين في الشركة : "لم نتمكن من تصميم المتاجر والمتاجر ذات الصلة محليًا والتي سيكون لها صدى لدى عملائنا ، من سياتل" .

لدى الشركة الآن مصممين متمركزين حول العالم. لقد أطلقوا أيضًا سلسلة من استوديوهات التصميم الرائعة لإظهار التزامهم بابتكار التصميم بشكل أكبر.

قال سليث: "لقد بدأ للتو الدفع نحو الابتكار والتصميم". "هذه قمه جبل الجليدي."