Cinci industrii care au fost ridicate de Design Thinking

În cei peste 45 de ani de când CEO-ul IBM, Thomas John Watson Jr. a spus în mod pretențios „un design bun este o afacere bună”, gândirea în design a devenit un principiu pilon al celor mai de succes companii din întreaga lume.

Potrivit Design Value Index al Design Management Institute, companiile bazate pe design și-au menținut un avantaj semnificativ pe bursă, depășind S&P 500 cu 211% între 2005 și 2015.

Am explicat cum să încorporăm design thinking în afacerea dvs. Iată câteva exemple despre modul în care design thinking a ajutat companiile într-o gamă variată de industrii.

Deveniți UX Designer în doar 12 săptămâni!

Programul de diplomă pentru experiența utilizatorului BrainStation este un program cu normă întreagă, de 12 săptămâni, care oferă profesioniștilor abilitățile și experiența pentru a începe o nouă carieră în design.

Discutați cu un consilier de învățare

Industria ospitalității

Ai putea să călătorești pe tot globul și totuși să fii greu de găsit o companie cu un angajament mai profund față de design thinking decât Airbnb.

Doi dintre cei trei co-fondatori ai startup-ului sunt absolvenți ai Școlii de Design din Rhode Island, iar echipa de dezvoltare experimentală a produsului a companiei, Samara, a văzut chiar și Airbnb, dincolo de ospitalitate, în domeniul planificării urbane.

Compania își împuternicește angajații să devină creativi testând mici schimbări noi, care uneori pot duce la dezvoltarea de noi funcții majore. De fapt, în timpul procesului de îmbarcare, Airbnb sugerează noilor angajați să livreze noi funcții chiar în prima lor zi pentru a încuraja creativitatea.

Rezultatele pot fi surprinzător de profunde; odată, unui nou designer i s-a cerut să reevalueze funcția „stea” care permitea utilizatorilor să aloce proprietăți pe o listă de dorințe. Designerul a sugerat schimbarea vedetei într-o inimă – iar acel simplu comutator a crescut implicarea cu peste 30 la sută .

De fapt, co-fondatorul Joe Gebbia – care servește ca șef al Samara – spune că proiectarea a ajutat compania să se dezvolte de la un startup cu probleme la o companie de 38 de miliarde de dolari (aceasta este, de asemenea, una dintre cele mai așteptate IPO-uri la orizont). ).

„Vestea bună este că a avut loc o schimbare incredibilă în mentalitatea investitorilor cu privire la valoarea designului”, a spus el . „Și chiar și oamenii cărora liderii sunt uneori obligați, acum o înțeleg într-un mod în care acum 10 ani, crede-mă, nu au făcut-o. Pentru că ne-am întâlnit cu ei și ne-au respins, pentru că nu au înțeles valoarea designului.

„Dar simt că noi, împreună cu mulți dintre contemporanii noștri, am demonstrat că designul este un factor de diferențiere, că designul vă poate ajuta să vă extindeți afacerea, că designul este o componentă critică.”

Concurenții mai tradiționali ai Airbnb din industria ospitalității s-ar putea să nu fi fost la fel de rapizi să încorporeze design thinking în filozofiile lor de bază, dar acum fac progrese.

În 2011, Hyatt Hotels s-a conectat cu Școala de Design de la Universitatea Stanford pentru a explora modul în care conceptele de inovare centrate pe om ar putea îmbunătăți organizația. Ei au trimis conducerea companiei seniori la cursul de trei zile de la Stanford, „Design centrat pe om” și, după cum a explicat vicepreședintele companiei pentru inovare globală Jonathan Frolich , din asta a apărut un nou accent pe crearea de experiențe de îngrijire atât pentru oaspeți, cât și pentru angajați. De asemenea, au transformat 10 dintre proprietățile lor în laboratoare de inovație, unde au experimentat cu iluminat, mobilier și camere.

Și Crowne Plaza a făcut echipă cu firma de design IDEO pentru a îmbunătăți experiența călătorilor de afaceri. Rezultatul? Ignition, o nouă experiență de întâlnire și de lucru gratuită, găzduită în holurile Crowne Plaza, care include spații de întâlnire, opțiuni de mâncare și băuturi, servicii complete și funcții digitale. De asemenea, sunt incluse „Pods”, „Nooks” și „Huddles” pentru patru locuri sau un „Apartament” pentru 10 persoane care poate fi rezervat la oră. Spațiile oferă chiar și mâncare care este special destinată a fi consumată în întâlniri – cu alte cuvinte, mese nedezordonate care pot fi consumate cu o singură mână care ajung pe farfurii pătrate menite să se potrivească frumos lângă laptopuri.

Între timp, NH Hotel Group – care operează peste 350 de hoteluri în 28 de țări – a organizat recent un „hackathon de design thinking” de 24 de ore, ca parte a programului său de dezvoltare a managementului, un alt exemplu de companie care se asigură că toate nivelurile de lideri pot învăța importanța a gândirii de design.

Industria Auto

Când vine vorba de deschidere și fler pentru idei mari, îndrăznețe și chiar uneori bizare, puțini pot egala îndrăzneala lui Elon Musk și Tesla Motors.

Așa că nu este de mirare că compania care a făcut mașinile electrice cool a fost un campion de multă vreme al importanței designului. Inovațiile sale care transformă industria sunt multe: showroom-uri în mall-uri care seamănă mai degrabă cu magazinele Apple decât cu reprezentanțele tradiționale; mașini care funcționează aproape ca software-ul, cu actualizări de sistem transmise cu voce tare pentru șoferi; și, desigur, vehicule cu design elegant, care arată ca și cum ar fi fost aruncate din viitor.

O mare parte din această magie îi datorează lui Franz von Holzhausen, un absolvent al programului de design de transport al Art Center College of Design. Când sa alăturat Tesla în 2008, viitorul companiei nu părea deosebit de promițător. Misiunea lui a fost să creeze o „ competență de design de clasă mondială ” pentru Tesla, pornind de la zero pentru a înlocui singurul vehicul pe care compania l-a vândut la acea vreme – Roadster – cu un design complet nou.

Modelul S elegant și cu aspect luxos a fost dezvăluit în 2011 și a fost pus în vânzare anul următor. De atunci, designul său abia s-a schimbat. Între timp, Modelul 3 a fost salutat pe scară largă la lansarea sa din 2017 ca un alt triumf, cu interiorul său minimalist – cu doar un ecran tactil LCD – exterior superb și scoruri ridicate de siguranță. În februarie 2019, Modelul 3 a trecut de Chevrolet Volt pentru a deveni cea mai bine vândută mașină electrică din toate timpurile din SUA

  Și pentru von Holzhausen, designul mașinii este crucial pentru atractivitatea sa.

„(Mașina trebuia să fie) frumoasă și atrăgătoare, ca o molie atrasă de o flacără”, a spus el . „Ești atras de asta, deși nu știi nimic despre asta.”

Chiar și așa-numitele companii de mașini „tradiționale” acordă prioritate gândirii de design.

Nu căutați mai departe decât Ford, care l-a angajat pe designerul Jim Hackett ca CEO. El a făcut titluri anunțând intenția sa de a folosi design thinking pentru a menține relevant producătorul auto de peste 100 de ani. Printre planurile lor, compania a anunțat un proiect de peste un miliard de dolari pentru a transforma stația centrală Michigan dărăpănată și a o face piesa centrală a unei revitalizări locale.

„Gândirea de proiectare înseamnă abordarea unui număr de straturi dintr-o problemă”, a spus el. „Putem îmbunătăți mediul și face ca vehiculele să orchestreze și să se armonizeze.”

Între timp, Audi și Hyundai sunt printre producătorii auto care au deschis recent noi studiouri de design.

Lumea retailului

La gigantul suedez de mobilier Ikea, designul este, evident, parte integrantă a atractivității produselor și magazinelor companiei – dar este, de asemenea, profund împletit cu declarația lor de misiune etică și de mediu.

După cum se subliniază în raportul lor anual de sustenabilitate , toate produsele Ikea sunt proiectate conform celor cinci dimensiuni ale principiului lor „Design democratic”: formă, funcție, calitate, durabilitate și accesibilitate. Compania își definește chiar și cele nouă principii ale „designului circular”, în care obiectivele includ proiectarea pentru o conexiune emoțională, proiectarea pentru o durată de viață așteptată și proiectarea pentru adaptabilitate.

În plus, compania înțelege în mod clar o caracteristică de bază a gândirii de design: povestirea.

„Este ca și cu oamenii, cu cât vă cunoașteți mai mult, cu atât sunteți mai atașați. La fel este și cu designul”, a spus liderul creativ Maria O'Brian. „Povestea din spatele unui produs poate fi fundamentală în decizia de a păstra ceva sau de a renunța.”

Design thinking-ul își asumă, de asemenea, un rol mai proeminent în modă. Luați Nike, al cărui CEO Mark Parker a început cu compania în 1979 ca designer de încălțăminte și testator de produse.

Acum, compania are o echipă de peste 1.000 de designeri. De asemenea, ele rămân inovatoare și experimentale cu designul. Compania a colaborat cu DreamWorks pentru a construi un sistem de design digital 3D, iar Nike By You Studio , care utilizează realitate augmentată, urmărire a obiectelor și sisteme de proiecție pentru a le permite utilizatorilor să facă pantofi personalizați pe care să-i poată ridica doar o oră mai târziu, a câștigat. clienții cu „experiența sa live-design”.

„Intenția proiectului este de a aduce la viață experiența de proiectare colaborativă pe care o oferim sportivilor noștri”, a spus Mark Smith, VP Proiecte Speciale de Inovare. „Ei iubesc produsele care își spun povestea, așa că am vrut să combinăm această idee cu un nou proces de design și producție live care le permite oaspeților noștri să intre în spațiu, să lucreze în colaborare cu noi și să plece cu un produs special în mai puțin timp decât niciodata."

Învață abilități de design pentru a-ți impulsiona cariera - de acasă!

BrainStation oferă cursuri online de certificate live în design UX, design UI și gândire de design. Participați la cursuri live și interacționați cu colegi și instructori experți de oriunde în lume.

Discutați cu un consilier de învățare

Industria bancară

Sectorul financiar nu este întotdeauna asociat cu rezolvarea problemelor cu gândirea liberă, dar, de fapt, mai multe dintre cele mai mari bănci din lume au ajuns să înțeleagă că design thinking-ul are sens.

În 2004, Bank of America a cerut IDEO să analizeze cum să inspire oamenii să deschidă conturi bancare, iar după cercetarea lor, echipa IDEO a venit cu un proiect care să răspundă nevoilor oamenilor care aveau probleme în a-și controla finanțele.

Rezultatul a fost programul Keep the Change Savings. În esență, programul permite clienților să rotunjească fiecare achiziție până la cel mai apropiat dolar și să depună diferența într-un cont de economii.

Proiectul a fost un succes – de fapt, dintre toți clienții noi, 60% se înscriu în program.

„A existat un efect aproape neașteptat și foarte emoționant de la acest nou serviciu... oamenii care anterior nu au avut niciodată economii au făcut-o brusc”, a declarat Faith Tucker, vicepreședinte senior și dezvoltator de produse la Bank of America în timpul proiectului.

„Nu contul a contat; chiar și o sumă mică de bani în contul lor de economii le-a dat un sentiment de putere și control asupra finanțelor lor.”

Alții din industrie își mută în mod similar accentul pe design. Capital One a achiziționat firmele de design Adaptive Path și Monsoon, apoi a lansat o serie de noi funcții digitale, inclusiv un chatbot activat pentru emoji și istoriile tranzacțiilor urmărite prin GPS, iar în 2018, compania a lansat un Centru de inovare de 42.000 de metri pătrați, complet cu un laborator de cercetare în design de experiență. Și JPMorgan Chase l-a angajat pe fostul director de design Yahoo, Tim Parsey, apoi și-a actualizat, la scurt timp, aplicația cu funcții menite să îmbunătățească experiența bancară mobilă prin împletirea imaginilor locale.

„(Noi) am vrut să creăm o experiență care să înceapă (cu) emoție”, a spus șeful Digital Chase, Gavin Michael . „Umanizăm experiența utilizatorului.”

Industria alimentară și a băuturilor

Când Indra Nooyi a preluat rolul de CEO al PepsiCo, ea a văzut nevoia de a zdruncina compania de sifon - ale cărei mărci de top pierdeau cota de piață - și a spus că design thinking-ul este în centrul strategiei sale.

O metodă neortodoxă pe care a folosit-o a fost să le ofere reporterilor ei direcți o cameră și un album foto gol pe care dorea ca ei să-l umple cu tot ce reprezenta un design bun. Nu a fost impresionată de rezultate și a constatat că de fiecare dată când încerca să vorbească despre design, angajații ei credeau că vorbește despre ambalaj.

Era timpul să angajezi un Designer.

„Este mult mai mult decât ambalaj”, a spus ea . „A trebuit să regândim întreaga experiență, de la concepție la ceea ce este pe raft și până la experiența postprodus.”

„Acum”, a adăugat ea, „echipele noastre promovează designul prin întregul sistem, de la crearea produselor, la ambalare și etichetare, la modul în care arată un produs pe raft și la modul în care clienții interacționează cu el.”

Vânzările companiei au crescut cu 80% în cei 12 ani în care a fost CEO. Și PepsiCo continuă să acorde prioritate designului. Luați în considerare lansarea premiată a mărcii sale premium de apă îmbuteliată LIFEWTR, care lansează o nouă serie la fiecare câteva luni, prezentând lucrările unor artiști noi. În puțin peste un an, marca a fost evaluată la 200 de milioane de dolari.

Designul a fost întotdeauna o parte esențială a succesului Starbucks.

Deși probabil că mulți dintre noi considerăm că creșterea companiei este în continuă creștere, Starbucks a trebuit să închidă aproximativ 600 de magazine în 2008, după ce economia a scăzut și compania și-a schimbat conducerea.

După ce și-au sondat clienții, ei au descoperit că mulți consideră acum lanțul ca fiind omniprezent într-un mod mai puțin măgulitor. Compania și-a dat seama că aveau nevoie de magazinele lor pentru a reflecta mai bine mediile lor locale, ceea ce a reprezentat o problemă, având în vedere că designerii lor aveau toți sediul la sediul lor din Seattle.

„Nu am putut proiecta magazine relevante la nivel local, magazine care să rezoneze cu clienții noștri, din Seattle”, a spus Bill Sleeth, vicepreședintele companiei de design pentru Americi.

Compania are acum designeri staționați în întreaga lume. De asemenea, au lansat o serie de studiouri de design impresionante pentru a-și arăta în continuare angajamentul față de inovarea designului.

„Impingerea pentru inovație și design abia începe”, a spus Sleeth. „Acesta este vârful aisbergului.”