被設計思維提振的五個行業

自 IBM 首席執行官小托馬斯·約翰·沃森 (Thomas John Watson Jr.) 有先見之明地說“好設計就是好生意”以來的 45 多年裡，設計思維已成為全球大多數成功公司的支柱原則。

根據設計管理協會的設計價值指數，設計驅動型公司一直保持著顯著的股市優勢，在 2005 年至 2015 年期間，其表現比標準普爾 500 指數高出 211%。

我們已經介紹瞭如何將設計思維融入您的業務。 以下是設計思維如何提升各行各業公司的一些例子。

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酒店業

你可以環遊世界，但仍然很難找到一家比 Airbnb 更致力於設計思維的公司。

這家初創公司的三位聯合創始人中有兩位是羅德島設計學院的校友，該公司的實驗產品開發團隊 Samara 甚至已經看到 Airbnb 從酒店業擴展到城市規劃領域。

該公司通過測試有時可能導致開發主要新功能的微小新變化來賦予員工創造力。 事實上，在入職過程中，Airbnb 建議新員工在第一天就發布新功能以鼓勵創造力。

結果可能非常深刻。 有一次，一位新設計師被要求重新評估允許用戶在願望清單上指定屬性的“星”功能。 設計師建議將星星改為心形——這個簡單的轉換將參與度提高了 30% 以上。

事實上，擔任 Samara 負責人的聯合創始人 Joe Gebbia 表示，正是設計思維幫助該公司從一家陷入困境的初創公司成長為一家價值 380 億美元的公司（這也是最受期待的 IPO 之一） ）。

“好消息是，投資者對設計價值的看法發生了令人難以置信的轉變，”他說。 “因此，即使是領導者有時會感激的人，他們現在也以 10 年前的方式得到它，相信我，他們沒有。 因為我們遇到了他們，他們拒絕了我們，因為他們不了解設計的價值。

“但我覺得我們和我們的許多同時代人已經證明，設計是一個差異化因素，設計可以幫助你擴展業務，設計是一個關鍵組成部分。”

Airbnb 在酒店業更傳統的競爭對手可能沒有那麼快地將設計思維融入他們的核心理念，但他們現在正在取得進展。

2011 年，凱悅酒店與斯坦福大學設計學院建立聯繫，探索以人為本的創新理念如何改善組織。 他們派公司高層領導參加斯坦福為期三天的課程“以人為本的設計”，正如該公司全球創新副總裁喬納森·弗羅里奇（Jonathan Frolich）所解釋的那樣，由此產生了一個新的重點，即為客人和員工創造關懷體驗。 他們還將他們的 10 處房產變成了創新實驗室，在那裡他們試驗了照明、家具和房間。

皇冠假日酒店與設計公司 IDEO 合作，改善其商務旅客的體驗。 結果？ Ignition 是一種免費使用的全新會議和工作體驗，位於皇冠假日酒店大堂，包括會議空間、餐飲選擇、全方位服務和數字功能。 還包括可容納四個人的單人“Pods”、“Nooks”和“Huddles”，或按小時預訂的 10 人“公寓”。 這些空間甚至提供專門用於會議的食物——換句話說，可以用一隻手吃的不凌亂的飯菜，放在可以整齊地放在筆記本電腦旁邊的方形盤子上。

與此同時，在 28 個國家擁有 350 多家酒店的 NH 酒店集團最近舉辦了一場 24 小時的“設計思維黑客馬拉松”，作為其管理髮展計劃的一部分，這是公司確保各級領導者都能了解重要性的另一個例子的設計思維。

汽車行業

當談到對大、大膽、甚至有時是奇怪的想法的開放和天賦時，很少有人能與埃隆馬斯克和特斯拉汽車公司的大膽相提並論。

因此，這家讓電動汽車變得很酷的公司長期以來一直是設計重要性的擁護者，這並不奇怪。 它改變行業的創新有很多：商場中的陳列室類似於蘋果商店，而不是傳統的經銷商； 功能幾乎像軟件一樣的汽車，系統更新會為駕駛員大聲播放； 當然，還有設計時尚的車輛，看起來像是從未來丟棄的。

這種魔力很大程度上歸功於藝術中心設計學院交通設計項目的畢業生弗朗茨·馮·霍爾茨豪森。 當他在 2008 年加入特斯拉時，該公司的未來看起來並不特別樂觀。 他的使命是為特斯拉打造“世界級的設計能力”，從零開始，用全新的設計取代公司當時銷售的單一車型——Roadster。

外觀時尚豪華的 Model S 於 2011 年面世，並於次年上市銷售。 從那時起，它的設計幾乎沒有改變。 與此同時，Model 3 在 2017 年發佈時被廣泛稱讚為又一次勝利，其簡約的內飾——僅配備 LCD 觸摸屏——華麗的外觀和高安全分數。 2019 年 2 月，Model 3 超越雪佛蘭 Volt，成為美國有史以來最暢銷的電動汽車

  對 von Holzhausen 來說，這款車的設計對其吸引力至關重要。

“（這輛車必須）漂亮而迷人，就像被火焰吸引的飛蛾一樣，”他說。 “你被它吸引了，雖然你對它一無所知。”

即使是所謂的“傳統”汽車公司也在優先考慮設計思維。

看看福特，它聘請了設計師吉姆哈克特擔任首席執行官。 他通過宣布他打算使用設計思維來保持這家擁有 100 多年曆史的汽車製造商的相關性而成為頭條新聞。 在他們的計劃中，該公司宣布了一項價值超過 10 億美元的項目，旨在改造破舊的密歇根中央車站，使其成為當地振興的核心。

“設計思維是關於解決問題中的多個層面，”他說。 “我們可以改善環境，讓車輛進行協調和協調。”

與此同時，奧迪和現代等汽車製造商最近開設了漂亮的新設計工作室。

零售世界

在瑞典家具巨頭宜家，設計顯然是公司產品和商店吸引力不可或缺的一部分——但它也與他們的道德和環境使命宣言密切相關。

正如其年度可持續發展報告中所述，宜家的所有產品都是根據其“民主設計”原則的五個維度進行設計的：形式、功能、質量、可持續性和可負擔性。 該公司甚至定義了“循環設計”的九項原則，其中目標包括設計情感聯繫、設計預期壽命和設計適應性。

此外，該公司清楚地了解設計思維的一個核心特徵：講故事。

“這就像和人在一起，你越了解對方，你就越依戀。 設計也是如此，”創意領袖 Maria O'Brian說。 “產品背後的故事可能是決定保留或放手的基礎。”

設計思維也在時尚界扮演著更為突出的角色。 以耐克為例，其首席執行官馬克帕克於 1979 年加入該公司，擔任鞋類設計師和產品測試員。

現在，公司擁有一支由1000多名設計師組成的團隊。 他們還在設計上保持創新和實驗性。 該公司與夢工廠合作建立了一個 3D 數字設計系統，它的Nike By You Studio使用增強現實、對象跟踪和投影系統，讓用戶可以製作定製鞋，然後他們可以在一小時後拿起。客戶的“現場設計體驗”。

“該項目的目的是讓我們為運動員提供的協作設計體驗栩栩如生，”創新特別項目副總裁 Mark Smith說。 “他們喜歡講述他們故事的產品，因此我們希望將這一想法與現場設計和製造的新流程結合起來，讓我們的客人進入這個空間，與我們合作，並在比以前。”

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銀行業

金融部門並不總是與自由思考問題解決相關聯，但事實上，世界上幾家最大的銀行已經開始理解設計思維是有意義的。

2004 年，美國銀行要求 IDEO 研究如何激勵人們開設銀行賬戶，經過研究，IDEO 的團隊提出了一個項目，可以滿足難以控制財務的人們的需求。

結果是保留更改儲蓄計劃。 從本質上講，該計劃允許客戶將每次購買四捨五入到最接近的美元，並將差額存入儲蓄賬戶。

該項目一炮打響——事實上，在所有新客戶中，60% 的人都參加了該計劃。

美國銀行高級副總裁兼產品開發人員 Faith Tucker 在項目期間表示：“這項新服務產生了幾乎出乎意料且非常情緒化的效果……以前從未有積蓄的人突然有了積蓄。”

“重要的不是賬戶； 即使是他們儲蓄賬戶中的一小筆錢，也讓他們有一種權力感，可以控制自己的財務狀況。”

業內其他人同樣將重點轉移到設計上。 Capital One 收購了設計公司 Adaptive Path 和 Monsoon，然後推出了一系列新的數字功能，包括支持表情符號的聊天機器人和 GPS 跟踪的交易歷史，並於 2018 年推出了一個 42,000 平方英尺的創新中心，該中心配有體驗設計研究實驗室。 摩根大通聘請了雅虎前設計主管蒂姆·帕西（Tim Parsey），不久之後更新了其應用程序，添加了旨在通過融入本地圖像來改善移動銀行體驗的功能。

“（我們）想要創造一種以情感開始的體驗，”Chase 的數字主管 Gavin Michael說。 “我們正在使用戶體驗人性化。”

食品和飲料行業

當 Indra Nooyi 接任百事可樂首席執行官一職時，她看到有必要改變這家衰落的蘇打水公司——其頂級品牌正在失去市場份額——她說設計思維是她戰略的核心。

她採用的一種非正統方法是給她的直接下屬一台相機和一個空相冊，她希望他們用任何代表好的設計的東西來填充。 她對結果不以為然，發現每當她試圖談論設計時，她的員工都認為她在談論包裝。

是時候聘請設計師了。

“這不僅僅是包裝，”她說。 “我們必須重新考慮整個體驗，從概念到貨架上的產品再到後期產品體驗。”

“現在，”她補充說，“我們的團隊正在將設計推向整個系統，從產品創建到包裝和標籤，再到產品在貨架上的外觀，再到客戶如何與之互動。”

在她擔任 CEO 的 12 年間，公司的銷售額增長了 80%。 百事可樂繼續優先考慮設計。 考慮一下屢獲殊榮的 LIFEWTR 優質瓶裝水品牌推出，該品牌每隔幾個月就會推出一個新系列，以新藝術家的作品為特色。 在短短一年多的時間裡，該品牌的價值就達到了 2 億美元。

設計也一直是星巴克成功的重要組成部分。

儘管我們中的許多人可能認為公司的增長是持續向上的，但在經濟下滑和公司更換高層領導後，星巴克不得不在 2008 年關閉了大約 600 家門店。

在對客戶進行民意調查後，他們發現許多人現在認為該連鎖店無處不在，但並不討人喜歡。 該公司意識到他們需要他們的商店更好地反映當地環境，考慮到他們的設計師都在西雅圖總部，這就帶來了一個問題。

“我們無法在西雅圖設計與當地相關的商店，這些商店會與我們的客戶產生共鳴，”該公司負責美洲設計的副總裁 Bill Sleeth說。

該公司現在有設計師駐紮在世界各地。 他們還推出了一系列令人印象深刻的設計工作室，以進一步展示他們對設計創新的承諾。

“推動創新和設計才剛剛開始，”Sleeth 說。 “這是冰山一角。”