Cinque industrie che sono state sollevate dal Design Thinking

Negli oltre 45 anni da quando il CEO di IBM Thomas John Watson Jr. ha affermato con preveggenza che "il buon design è un buon affare", il design thinking è diventato un principio cardine delle aziende di maggior successo in tutto il mondo.

Secondo il Design Value Index del Design Management Institute, le società orientate al design hanno mantenuto un vantaggio significativo sul mercato azionario, superando l'S&P 500 del 211% tra il 2005 e il 2015.

Abbiamo spiegato come incorporare il design thinking nella tua attività . Ecco alcuni esempi di come il design thinking ha sollevato le aziende in una vasta gamma di settori.

Diventa un UX Designer in sole 12 settimane!

Il programma di diploma di esperienza utente di BrainStation è un programma a tempo pieno di 12 settimane che fornisce ai professionisti le competenze e l'esperienza per iniziare una nuova carriera nel design.

Parla con un consulente per l'apprendimento

Il settore dell'ospitalità

Potresti viaggiare per il mondo e avere ancora difficoltà a trovare un'azienda con un impegno più profondo per il design thinking rispetto ad Airbnb.

Due dei tre co-fondatori della startup sono ex alunni della Rhode Island School of Design e il team di sviluppo del prodotto sperimentale dell'azienda, Samara, ha persino visto Airbnb espandersi oltre l'ospitalità nel regno della pianificazione urbana.

L'azienda consente ai suoi dipendenti di essere creativi testando piccole nuove modifiche che a volte possono portare allo sviluppo di nuove importanti funzionalità. Infatti, durante il processo di onboarding, Airbnb suggerisce ai nuovi dipendenti di inviare nuove funzionalità il primo giorno per incoraggiare la creatività.

I risultati possono essere sorprendentemente profondi; una volta, a un nuovo designer è stato chiesto di rivalutare la funzione "stella" che consentiva agli utenti di destinare proprietà su una lista dei desideri. Il designer ha suggerito di cambiare la stella in un cuore e quel semplice cambio ha aumentato il coinvolgimento di oltre il 30 percento .

Infatti, il co-fondatore Joe Gebbia, che ricopre il ruolo di Head of Samara, afferma che è stato il design thinking ad aiutare l'azienda a crescere da una startup in difficoltà a un'azienda da 38 miliardi di dollari (che è anche una delle IPO più attese all'orizzonte ).

"La buona notizia è che c'è stato un incredibile cambiamento nella mentalità degli investitori sul valore del design", ha affermato . “E così anche le persone a cui i leader a volte sono tenuti, ora lo stanno ottenendo in un modo che 10 anni fa, credetemi, non lo facevano. Perché ci siamo incontrati con loro e ci hanno rifiutato, perché non capivano il valore del design.

"Ma sento che noi, insieme a molti dei nostri contemporanei, abbiamo dimostrato che il design è un elemento di differenziazione, che il design può aiutarti a espandere la tua attività, che il design è una componente fondamentale".

I rivali più tradizionali di Airbnb nel settore dell'ospitalità potrebbero non essere stati così veloci nell'incorporare il design thinking nelle loro filosofie di base, ma ora stanno facendo progressi.

Nel 2011, Hyatt Hotels si è collegato con la Design School della Stanford University per esplorare come i concetti di innovazione incentrati sull'uomo potrebbero migliorare l'organizzazione. Hanno inviato la dirigenza aziendale senior al corso di tre giorni di Stanford, "Human Centered Design" e, come ha spiegato il vicepresidente dell'innovazione globale dell'azienda Jonathan Frolich , ne è derivata una nuova attenzione sulla creazione di esperienze di cura per ospiti e dipendenti allo stesso modo. Hanno anche trasformato 10 delle loro proprietà in laboratori di innovazione, dove hanno sperimentato illuminazione, mobili e stanze.

E Crowne Plaza ha collaborato con lo studio di design IDEO per migliorare l'esperienza dei suoi viaggiatori d'affari. Il risultato? Ignition, una nuova esperienza di incontro e lavoro gratuita ospitata nelle lobby del Crowne Plaza che include spazi per riunioni, opzioni di cibo e bevande, servizio completo e funzionalità digitali. Sono inclusi anche "Pods", "Nooks" e "Huddles" per una persona che possono ospitare quattro persone o un "Appartamento" per 10 persone prenotabile a ore. Gli spazi offrono anche cibo destinato ad essere consumato durante le riunioni, in altre parole, pasti non disordinati che possono essere consumati con una mano e che arrivano su piatti quadrati pensati per adattarsi perfettamente ai laptop.

Nel frattempo, NH Hotel Group, che gestisce più di 350 hotel in 28 paesi, ha recentemente condotto un "hackathon di design thinking" di 24 ore come parte del suo programma di sviluppo manageriale, un altro esempio di un'azienda che garantisce che tutti i livelli di leader possano imparare l'importanza del pensiero progettuale.

L'industria automobilistica

Quando si tratta di apertura e talento per idee grandi, audaci e talvolta anche bizzarre, pochi possono eguagliare l'audacia di Elon Musk e Tesla Motors.

Quindi non sorprende che l'azienda che ha reso fantastiche le auto elettriche sia stata una sostenitrice di lunga data dell'importanza del design. Le sue innovazioni che cambiano il settore sono molte: showroom nei centri commerciali che assomigliano ai negozi Apple piuttosto che alle tradizionali concessionarie; auto che funzionano quasi come un software, con aggiornamenti di sistema trasmessi ad alta voce per i conducenti; e, naturalmente, veicoli dal design elegante che sembrano essere stati abbandonati dal futuro.

Gran parte di quella magia deve a Franz von Holzhausen, laureato al programma di design dei trasporti dell'Art Center College of Design. Quando è entrato in Tesla nel 2008, il futuro dell'azienda non sembrava particolarmente promettente. La sua missione era quella di creare una " competenza di design di livello mondiale " per Tesla, partendo da zero per sostituire l'unico veicolo venduto dall'azienda all'epoca - il Roadster - con un design completamente nuovo.

L'elegante e lussuosa Model S è stata presentata nel 2011 ed è stata messa in vendita l'anno successivo. Da allora, il suo design è appena cambiato. Nel frattempo, la Model 3 è stata ampiamente acclamata alla sua presentazione nel 2017 come un altro trionfo, con i suoi interni minimalisti - dotati solo di un touchscreen LCD - splendidi esterni e alti punteggi di sicurezza. Nel febbraio 2019, la Model 3 ha superato la Chevrolet Volt diventando l'auto elettrica più venduta di tutti i tempi negli Stati Uniti

  E per von Holzhausen, il design dell'auto è fondamentale per il suo fascino.

"(L'auto doveva essere) bella e seducente, come una falena attratta da una fiamma", ha detto . "Sei attratto da questo anche se non ne sai nulla."

Anche le cosiddette case automobilistiche "tradizionali" stanno dando la priorità al pensiero progettuale.

Non guardare oltre Ford, che ha assunto il designer Jim Hackett come CEO. Ha fatto notizia annunciando la sua intenzione di utilizzare il design thinking per mantenere rilevante la casa automobilistica di oltre 100 anni. Tra i loro piani, la società ha annunciato un progetto da un miliardo di dollari per trasformare la fatiscente stazione centrale del Michigan e farne il fulcro di una rivitalizzazione locale.

"Il design thinking consiste nell'affrontare una serie di livelli in un problema", ha affermato. "Possiamo migliorare l'ambiente e convincere i veicoli a orchestrare e armonizzare".

Nel frattempo, Audi e Hyundai sono tra le case automobilistiche ad aprire di recente nuovi eleganti studi di design.

Il mondo della vendita al dettaglio

Per il colosso svedese del mobile Ikea, il design è ovviamente parte integrante dell'attrattiva dei prodotti e dei negozi dell'azienda, ma è anche profondamente intrecciato con la loro missione etica e ambientale.

Come indicato nel loro rapporto annuale sulla sostenibilità , tutti i prodotti Ikea sono progettati secondo le cinque dimensioni del loro principio di “Design Democratico”: forma, funzione, qualità, sostenibilità e convenienza. L'azienda definisce anche i suoi nove principi di "design circolare", in cui gli obiettivi includono la progettazione per una connessione emotiva, la progettazione per una durata prevista e la progettazione per l'adattabilità.

Inoltre, l'azienda comprende chiaramente una caratteristica fondamentale del design thinking: lo storytelling.

“È come con le persone, più ci si conosce più si è attaccati. È lo stesso con il design”, ha affermato la leader creativa Maria O'Brian. “La storia dietro un prodotto può essere fondamentale nella decisione di tenere qualcosa o lasciar andare”.

Anche il design thinking sta assumendo un ruolo più importante nella moda. Prendi Nike, il cui CEO Mark Parker ha iniziato con l'azienda nel 1979 come designer di calzature e tester di prodotti.

Ora, l'azienda ha un team di oltre 1.000 designer. Rimangono anche innovativi e sperimentali con il design. L'azienda ha collaborato con DreamWorks per costruire un sistema di progettazione digitale 3D e il suo Nike By You Studio , che utilizza la realtà aumentata, il tracciamento degli oggetti e i sistemi di proiezione per consentire agli utenti di realizzare scarpe personalizzate che possono poi ritirare solo un'ora dopo, ha conquistato clienti con la sua "esperienza di progettazione dal vivo".

"L'intenzione del progetto è di dare vita all'esperienza di progettazione collaborativa che offriamo ai nostri atleti", ha affermato Mark Smith, VP di Innovation Special Projects. "Amano i prodotti che raccontano la loro storia, quindi abbiamo voluto combinare quell'idea con un nuovo processo di progettazione e produzione dal vivo che consenta ai nostri ospiti di entrare nello spazio, lavorare in collaborazione con noi e partire con un prodotto speciale in meno tempo di mai prima d'ora".

Impara le abilità di progettazione per dare impulso alla tua carriera, da casa!

BrainStation offre corsi di certificazione dal vivo online in design UX, design dell'interfaccia utente e design thinking. Partecipa a lezioni dal vivo e interagisci con colleghi e istruttori esperti da qualsiasi parte del mondo.

Parla con un consulente per l'apprendimento

Il settore bancario

Il settore finanziario non è sempre associato alla risoluzione dei problemi con il pensiero libero, ma in realtà molte delle più grandi banche del mondo sono arrivate a capire che il design thinking ha un senso.

Nel 2004, Bank of America ha chiesto a IDEO di esaminare come ispirare le persone ad aprire conti bancari e, dopo la loro ricerca, il team di IDEO ha escogitato un progetto che avrebbe soddisfatto le esigenze delle persone che avevano difficoltà a prendere il controllo delle proprie finanze.

Il risultato è stato il programma Keep the Change Savings. In sostanza, il programma consente ai clienti di arrotondare ogni acquisto al dollaro più vicino e depositare la differenza in un conto di risparmio.

Il progetto è stato un successo: infatti, di tutti i nuovi clienti, il 60 percento si iscrive al programma.

"C'è stato un effetto quasi inaspettato e molto emozionante da questo nuovo servizio... le persone che in precedenza non avevano mai risparmiato improvvisamente lo hanno fatto", ha affermato Faith Tucker, vicepresidente senior e sviluppatore di prodotti presso Bank of America durante il progetto.

«Non era il conto che contava; anche una piccola somma di denaro nel loro conto di risparmio ha dato loro un senso di potere e di controllo sulle proprie finanze".

Anche altri nel settore stanno spostando l'enfasi sul design. Capital One ha acquisito le società di design Adaptive Path e Monsoon, quindi ha lanciato una serie di nuove funzionalità digitali, tra cui un chatbot abilitato per emoji e cronologie di transazioni tracciate tramite GPS, e nel 2018 la società ha lanciato un Innovation Center di 42.000 piedi quadrati completo di un laboratorio di ricerca sul design dell'esperienza. E JPMorgan Chase ha assunto l'ex responsabile del design di Yahoo Tim Parsey, quindi subito dopo ha aggiornato la sua app con funzionalità intese a migliorare l'esperienza di mobile banking intrecciando immagini locali.

"Volevamo creare un'esperienza che iniziasse (con) le emozioni", ha affermato Gavin Michael, Digital Chief di Chase . "Stiamo umanizzando l'esperienza dell'utente."

L'industria alimentare e delle bevande

Quando Indra Nooyi ha assunto il ruolo di CEO di PepsiCo, ha visto la necessità di dare una scossa all'azienda in crisi di bibite - i cui marchi principali stavano perdendo quote di mercato - e ha affermato che il pensiero progettuale era al centro della sua strategia.

Un metodo non ortodosso che ha impiegato è stato quello di fornire ai suoi subalterni una macchina fotografica e un album fotografico vuoto che voleva che riempissero con qualsiasi cosa rappresentasse un buon design. Non è rimasta impressionata dai risultati e ha scoperto che ogni volta che cercava di parlare di design, i suoi dipendenti pensavano che stesse parlando di packaging.

Era ora di assumere un designer.

"È molto più di un semplice imballaggio", ha detto . "Abbiamo dovuto ripensare l'intera esperienza, dall'ideazione a ciò che è sullo scaffale fino all'esperienza post-prodotto".

"Ora", ha aggiunto, "i nostri team stanno spingendo il design attraverso l'intero sistema, dalla creazione del prodotto, al confezionamento e all'etichettatura, all'aspetto di un prodotto sullo scaffale, al modo in cui i clienti interagiscono con esso".

Le vendite dell'azienda sono cresciute dell'80% durante i 12 anni in cui è stata CEO. E PepsiCo continua a dare priorità al design. Considera il premiato lancio del suo marchio di acqua in bottiglia premium LIFEWTR, che lancia una nuova serie ogni pochi mesi con il lavoro di nuovi artisti. In poco più di un anno, il marchio è stato valutato 200 milioni di dollari.

Anche il design è sempre stato una parte essenziale del successo di Starbucks.

Anche se molti di noi probabilmente pensano che la crescita dell'azienda sia in continuo aumento, Starbucks ha dovuto chiudere circa 600 negozi nel 2008 dopo che l'economia è crollata e l'azienda ha cambiato la leadership senior.

Dopo aver interrogato i loro clienti, hanno scoperto che molti ora consideravano la catena onnipresente in un modo tutt'altro che lusinghiero. L'azienda si è resa conto che avevano bisogno che i loro negozi riflettessero meglio i loro ambienti locali, il che rappresentava un problema considerando che i loro designer erano tutti basati nella loro sede di Seattle.

"Non potevamo progettare negozi rilevanti a livello locale, negozi che avrebbero risuonato con i nostri clienti, da Seattle", ha affermato Bill Sleeth, vicepresidente del design dell'azienda per le Americhe.

L'azienda ora ha designer di stanza in tutto il mondo. Hanno anche lanciato una serie di impressionanti studi di design per mostrare ulteriormente il loro impegno nell'innovazione del design.

"La spinta all'innovazione e al design è appena iniziata", ha affermato Sleeth. "Questa è la punta dell'iceberg."