Пять отраслей, которые выросли благодаря дизайн-мышлению

За 45 с лишним лет с тех пор, как генеральный директор IBM Томас Джон Уотсон-младший прозорливо сказал, что «хороший дизайн — это хороший бизнес», дизайн-мышление стало основополагающим принципом большинства успешных компаний по всему миру.

Согласно индексу проектной ценности Design Management Institute, компании, ориентированные на дизайн, сохранили значительное преимущество на фондовом рынке, превзойдя S&P 500 на 211 процентов в период с 2005 по 2015 год.

Мы рассмотрели, как внедрить дизайн-мышление в свой бизнес . Вот несколько примеров того, как дизайн-мышление помогло компаниям из самых разных отраслей.

Станьте UX-дизайнером всего за 12 недель!

Дипломная программа BrainStation User Experience Diploma — это 12-недельная программа, рассчитанная на полный рабочий день и дающая профессионалам навыки и опыт, необходимые для начала новой карьеры в области дизайна.

Поговорите с консультантом по обучению

Индустрия гостеприимства

Вы можете путешествовать по миру и по-прежнему испытывать затруднения с поиском компании с более глубокой приверженностью дизайнерскому мышлению, чем Airbnb.

Двое из трех соучредителей стартапа являются выпускниками Школы дизайна Род-Айленда, а команда разработчиков экспериментальных продуктов компании в Самаре даже видела, как Airbnb выходит за рамки гостиничного бизнеса в сфере городского планирования.

Компания дает возможность своим сотрудникам проявлять творческий подход, тестируя небольшие новые изменения, которые иногда могут привести к разработке крупных новых функций. На самом деле, в процессе адаптации Airbnb предлагает новым сотрудникам добавлять новые функции в первый же день, чтобы стимулировать творчество.

Результаты могут быть удивительно глубокими; однажды нового дизайнера попросили пересмотреть функцию «звездочки», которая позволяла пользователям отмечать недвижимость в списке пожеланий. Дизайнер предложил заменить звезду на сердечко, и это простое переключение увеличило вовлеченность более чем на 30 процентов .

На самом деле, соучредитель Джо Геббиа, который является главой Самары, говорит, что именно дизайнерское мышление помогло компании вырасти из стартапа, испытывающего трудности, в компанию стоимостью 38 миллиардов долларов (это также одно из самых ожидаемых IPO на горизонте). ).

«Хорошая новость заключается в том, что произошел невероятный сдвиг в отношении инвесторов к ценности дизайна», — сказал он . «И поэтому даже люди, которым лидеры иногда обязаны, теперь получают это так, как 10 лет назад, поверьте мне, они этого не делали. Потому что мы встретились с ними, и они отвергли нас, потому что не понимали ценности дизайна.

«Но я чувствую, что мы, как и многие наши современники, доказали, что дизайн — это отличительная черта, что дизайн может помочь вам расширить свой бизнес, что дизайн является критически важным компонентом».

Более традиционные конкуренты Airbnb в индустрии гостеприимства, возможно, не так быстро включили дизайн-мышление в свою основную философию, но сейчас они добились прогресса.

В 2011 году Hyatt Hotels связалась со Школой дизайна Стэнфордского университета, чтобы изучить, как инновационные концепции, ориентированные на человека, могут улучшить организацию. Они отправили высшее руководство компании на трехдневный курс Стэнфордского университета «Дизайн, ориентированный на человека», и, как объяснил вице-президент компании по глобальным инновациям Джонатан Фролич , в результате этого возник новый акцент на заботе о гостях и сотрудниках. Они также превратили 10 своих объектов в инновационные лаборатории, где экспериментировали с освещением, мебелью и комнатами.

А Crowne Plaza объединилась с дизайнерской фирмой IDEO, чтобы улучшить впечатления своих деловых путешественников. Результат? Ignition, новый бесплатный инструмент для встреч и работы, размещенный в вестибюлях Crowne Plaza, который включает в себя помещения для встреч, варианты еды и напитков, полный спектр услуг и цифровые функции. Также включены одноместные «капсулы», «укромные уголки» и «собрания» на четыре места или «квартиры» на 10 человек, бронируемые по часам. Помещения даже предлагают еду, специально предназначенную для встреч — другими словами, негрязные блюда, которые можно есть одной рукой, которые приносят на квадратных тарелках, предназначенных для аккуратного размещения рядом с ноутбуками.

Между тем, NH Hotel Group, которая управляет более чем 350 отелями в 28 странах, недавно провела 24-часовой «хакатон по дизайн-мышлению» в рамках своей программы развития менеджмента, что является еще одним примером компании, которая гарантирует, что руководители всех уровней могут понять важность дизайнерского мышления.

Автомобильная промышленность

Когда дело доходит до открытости и склонности к большим, смелым, а иногда и причудливым идеям, мало кто может сравниться в дерзости с Илоном Маском и Tesla Motors.

Так что неудивительно, что компания, которая сделала электромобили крутыми, долгое время отстаивала важность дизайна. Его отраслевые инновации многочисленны: демонстрационные залы в торговых центрах, которые больше напоминают магазины Apple, чем традиционные дилерские центры; автомобили, которые функционируют почти как программное обеспечение, с системными обновлениями, транслируемыми вслух для водителей; и, конечно же, автомобили с обтекаемым дизайном, которые выглядят так, будто их высадили из будущего.

Во многом это волшебство обязано Францу фон Хольцхаузену, выпускнику программы транспортного дизайна Art Center College of Design. Когда он присоединился к Tesla в 2008 году, будущее компании не выглядело особенно многообещающим. Его миссия состояла в том, чтобы создать для Tesla « дизайнерскую компетенцию мирового класса », начав с нуля, чтобы заменить единственный автомобиль, который продавала компания в то время — родстер — совершенно новым дизайном.

Элегантная и роскошная модель S была представлена ​​в 2011 году и поступила в продажу в следующем году. С тех пор его дизайн почти не изменился. Между тем, Model 3 была широко воспринята после ее открытия в 2017 году как еще один триумф с ее минималистичным интерьером, включающим только сенсорный ЖК-экран, великолепным внешним видом и высокими показателями безопасности. В феврале 2019 года Model 3 обогнала Chevrolet Volt и стала самым продаваемым электромобилем в США за всю историю.

  А для фон Хольцхаузена дизайн автомобиля имеет решающее значение для его привлекательности.

«(Автомобиль должен был быть) красивым и манящим, как мотылек, привлеченный пламенем», — сказал он . «Тебя тянет к этому, хотя ты ничего об этом не знаешь».

Даже так называемые «традиционные» автомобильные компании отдают приоритет дизайнерскому мышлению.

Посмотрите не дальше Ford, который нанял дизайнера Джима Хакетта в качестве генерального директора. Он попал в заголовки, объявив о своем намерении использовать дизайн-мышление, чтобы сохранить актуальность автопроизводителя, которому более 100 лет. Среди своих планов компания объявила о проекте стоимостью более миллиарда долларов по преобразованию ветхого Центрального вокзала Мичигана и превращению его в центр местного возрождения.

«Дизайн-мышление — это рассмотрение нескольких слоев проблемы», — сказал он. «Мы можем улучшить окружающую среду и заставить транспортные средства управлять и гармонизировать».

Между тем, Audi и Hyundai входят в число автопроизводителей, недавно открывших новые стильные дизайнерские студии.

Мир ритейла

В шведском мебельном гиганте Ikea дизайн, безусловно, является неотъемлемой частью привлекательности продуктов и магазинов компании, но он также тесно переплетен с их этической и экологической миссией.

Как указано в их ежегодном отчете об устойчивом развитии , все продукты Ikea разработаны в соответствии с пятью аспектами их принципа «демократического дизайна»: форма, функциональность, качество, устойчивость и доступность. Компания даже определяет свои девять принципов «кругового дизайна», где цели включают проектирование для эмоциональной связи, проектирование для ожидаемой продолжительности жизни и проектирование для адаптации.

Кроме того, компания четко понимает основную особенность дизайн-мышления: рассказывание историй.

«Это как с людьми, чем больше вы знаете друг друга, тем больше вы привязываетесь. То же самое и с дизайном», — сказала креативный директор Мария О'Брайан. «История, стоящая за продуктом, может иметь решающее значение для решения оставить что-то или отказаться от него».

Дизайн-мышление также играет все более заметную роль в моде. Возьмите Nike, чей генеральный директор Марк Паркер начал работать в компании в 1979 году в качестве дизайнера обуви и тестировщика продукции.

Сейчас в компании работает команда из более чем 1000 дизайнеров. Они также остаются инновационными и экспериментальными в плане дизайна. Компания сотрудничала с DreamWorks для создания системы цифрового 3D-дизайна, а ее Nike By You Studio , которая использует дополненную реальность, системы отслеживания объектов и проекции, чтобы позволить пользователям создавать индивидуальную обувь, которую они могут забрать всего через час, выиграла. клиентов с его «живым опытом проектирования».

«Цель проекта — воплотить в жизнь опыт совместного проектирования, который мы предлагаем нашим спортсменам», — сказал Марк Смит, вице-президент по инновационным специальным проектам. «Они любят продукты, которые рассказывают свою историю, поэтому мы хотели объединить эту идею с новым процессом живого дизайна и производства, который позволяет нашим гостям приходить в пространство, работать вместе с нами и уходить со специальным продуктом за меньшее время. когда-либо прежде."

Изучите дизайнерские навыки, чтобы повысить свою карьеру, не выходя из дома!

BrainStation предлагает интерактивные онлайн-сертификационные курсы по дизайну UX, дизайну пользовательского интерфейса и дизайнерскому мышлению. Посещайте живые занятия и общайтесь с коллегами и опытными инструкторами из любой точки мира.

Поговорите с консультантом по обучению

Банковская индустрия

Финансовый сектор не всегда ассоциируется со свободным мышлением в решении проблем, но на самом деле несколько крупнейших банков мира пришли к пониманию того, что дизайн-мышление имеет смысл.

В 2004 году Bank of America обратился к IDEO с просьбой посмотреть, как вдохновить людей на открытие банковских счетов, и после своего исследования команда IDEO предложила проект, который удовлетворит потребности людей, испытывающих трудности с контролем над своими финансами.

Результатом стала программа сбережений «Сохрани сдачу». По сути, программа позволяет клиентам округлять каждую покупку до ближайшего доллара и вносить разницу на сберегательный счет.

Проект стал хитом — фактически 60 процентов всех новых клиентов регистрируются в программе.

«Эта новая услуга произвела почти неожиданный и очень эмоциональный эффект… люди, у которых раньше никогда не было сбережений, внезапно их получили», — сказала Фейт Такер, старший вице-президент и разработчик продуктов Bank of America во время проекта.

«Важна была не учетная запись; даже небольшая сумма денег на их сберегательном счете давала им ощущение власти и контроля над своими финансами».

Другие компании в отрасли также переносят акцент на дизайн. Capital One приобрела дизайнерские фирмы Adaptive Path и Monsoon, затем внедрила ряд новых цифровых функций, в том числе чат-бота с поддержкой смайликов и историю транзакций с отслеживанием GPS, а в 2018 году компания запустила Инновационный центр площадью 42 000 квадратных футов с исследовательская лаборатория дизайна опыта. А JPMorgan Chase нанял бывшего директора по дизайну Yahoo Тима Парси, а вскоре после этого обновил свое приложение функциями, предназначенными для улучшения мобильного банкинга за счет вплетения местных изображений.

«(Мы) хотели создать опыт, который начинается (с) эмоций», — сказал Гэвин Майкл, директор Chase по цифровым технологиям . «Мы гуманизируем пользовательский опыт».

Пищевая промышленность и производство напитков

Когда Индра Нуйи заняла пост генерального директора PepsiCo, она увидела необходимость встряхнуть ослабевшую компанию по производству газированных напитков, ведущие бренды которой теряли долю рынка, и сказала , что дизайн-мышление лежит в основе ее стратегии.

Один неортодоксальный метод, который она использовала, заключался в том, чтобы дать своим непосредственным подчиненным камеру и пустой фотоальбом, который она хотела, чтобы они заполнили всем, что представляло хороший дизайн. Результаты ее не впечатлили, и она обнаружила, что каждый раз, когда она пыталась говорить о дизайне, ее сотрудники думали, что она говорит об упаковке.

Пришло время нанять дизайнера.

«Это гораздо больше, чем просто упаковка, — сказала она . «Нам пришлось переосмыслить весь опыт, от концепции до того, что находится на полке, и до опыта постпродукта».

«Теперь, — добавила она, — наши команды продвигают дизайн через всю систему, от создания продукта до упаковки и маркировки, до того, как продукт выглядит на полке, до того, как покупатели взаимодействуют с ним».

Продажи компании выросли на 80 процентов за 12 лет, которые она занимала в качестве генерального директора. И PepsiCo продолжает отдавать приоритет дизайну. Обратите внимание на отмеченный наградами бренд бутилированной воды премиум-класса LIFEWTR, который каждые несколько месяцев выпускает новую серию с работами новых художников. Всего за год бренд был оценен в 200 миллионов долларов.

Дизайн всегда был неотъемлемой частью успеха Starbucks.

Хотя многие из нас, вероятно, считают, что рост компании постоянно идет вверх, Starbucks пришлось закрыть около 600 магазинов в 2008 году после экономического спада и смены высшего руководства компании.

Опросив своих клиентов, они обнаружили, что многие теперь относятся к сети как к вездесущей, но не слишком лестно. Компания поняла, что им нужно, чтобы их магазины лучше отражали местную среду, что создавало проблему, учитывая, что все их дизайнеры базировались в их штаб-квартире в Сиэтле.

«Мы не могли проектировать местные магазины, магазины, которые находили бы отклик у наших клиентов из Сиэтла», — сказал Билл Слит, вице-президент компании по дизайну в Северной и Южной Америке.

Теперь у компании есть дизайнеры, работающие по всему миру. Они также запустили серию впечатляющих дизайнерских студий , чтобы еще раз продемонстрировать свою приверженность инновациям в дизайне.

«Стремление к инновациям и дизайну только начинается», — сказал Слит. «Это верхушка айсберга».