デザイン思考によって持ち上げられた5つの産業

IBMのCEOであるトーマス・ジョン・ワトソン・ジュニアが「優れたデザインは優れたビジネスである」と先見の明を持って言ってから45年以上、デザイン思考は世界中で最も成功している企業の柱となっています。

DesignManagementInstituteのDesignValueIndexによると、デザイン主導の企業は株式市場で大きな優位性を維持しており、2005年から2015年の間にS＆P 500を211％上回っています。

デザイン思考をビジネスに組み込む方法について説明しました。 これは、デザイン思考がさまざまな業界の企業をどのように持ち上げたかの例です。

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ホスピタリティ産業

世界中を旅しても、Airbnbよりもデザイン思考に深く関わっている会社を見つけるのは難しいかもしれません。

スタートアップの3人の共同創設者のうち2人はロードアイランドスクールオブデザインの卒業生であり、同社の実験的な製品開発チームであるサマラは、Airbnbがホスピタリティを超えて都市計画の領域に分岐するのを見たことさえあります。

同社は、主要な新機能の開発につながる可能性のある小さな新しい変更をテストすることで、従業員が創造性を発揮できるようにしています。 実際、Airbnbは、オンボーディングプロセス中に、創造性を促進するために、新入社員が初日に新機能を出荷することを提案しています。

結果は驚くほど深遠なものになる可能性があります。 かつて、新しいデザイナーは、ユーザーがウィッシュリストのプロパティを指定できる「スター」機能を再評価するように求められました。 デザイナーは、スターをハートに変えることを提案しました。そのシンプルなスイッチにより、エンゲージメントが30％以上増加しました。

実際、サマラの責任者を務める共同創設者のジョー・ゲビアは、会社が苦戦しているスタートアップから380億ドルの会社に成長するのを助けたのはデザイン思考だったと言います（これはまた、地平線上で最も期待されているIPOの1つです）。

「良いニュースは、デザインの価値に対する投資家の考え方に信じられないほどの変化があったことです」と彼は言いました。 「そして、リーダーが時々見守られている人々でさえ、彼らは今、10年前の方法でそれを手に入れています、私を信じてください、彼らはそうしませんでした。 私たちが彼らに会い、彼らが私たちを拒否したのは、彼らがデザインの価値を理解していなかったからです。

「しかし、私たちは多くの同時代の人々とともに、デザインが差別化要因であり、デザインがビジネスの拡大に役立つこと、デザインが重要な要素であることを証明したように感じます。」

ホスピタリティ業界におけるAirbnbのより伝統的なライバルは、デザイン思考をコア哲学に組み込むのにそれほど速くはなかったかもしれませんが、現在進歩しています。

2011年、ハイアットホテルはスタンフォード大学のデザインスクールと連携し、人間中心のイノベーションコンセプトが組織をどのように改善できるかを探りました。 彼らはスタンフォード大学の3日間のコース「HumanCenteredDesign」に上級企業のリーダーシップを送り、同社のグローバルイノベーション担当副社長であるJonathan Frolichが説明したように、そこからゲストと従業員の両方に思いやりのある体験を提供することに新たな焦点が当てられました。 また、10のプロパティをイノベーションラボに変え、照明、家具、部屋を実験しました。

そして、Crowne Plazaは、デザイン会社IDEOと協力して、ビジネス旅行者のエクスペリエンスを向上させました。 結果？ Ignitionは、Crowne Plazaのロビーにある、無料で使用できる新しい会議と作業体験です。会議スペース、飲食物のオプション、フルサービス、デジタル機能が含まれています。 また、1人用の「ポッド」、「ヌーク」、4人掛けの「ハドル」、または1時間ごとに予約可能な10人用の「アパートメント」も含まれています。 スペースは、会議で食べることを特に意図した食べ物も提供します。つまり、片手で食べることができる乱雑でない食事は、ラップトップの隣にきちんと収まるように意図された正方形のプレートに到着します。

一方、28カ国で350以上のホテルを運営するNHホテルグループは、最近、経営開発プログラムの一環として24時間の「デザイン思考ハッカソン」を実施しました。これは、あらゆるレベルのリーダーが重要性を学ぶことができるようにする企業のもう1つの例です。デザイン思考の。

自動車産業

大きく、大胆で、時には奇妙なアイデアに対する開放性と才能に関しては、ElonMuskとTeslaMotorsの大胆さに匹敵するものはほとんどありません。

したがって、電気自動車をクールにした会社が、デザインの重要性を長年にわたって擁護してきたことは驚くべきことではありません。 その業界を変える革新はたくさんあります。従来のディーラーではなく、アップルストアに似たモールのショールーム。 ソフトウェアのように機能し、システムの更新がドライバーに向けて発せられる車。 そしてもちろん、未来から落とされたように見える洗練されたデザインの車両。

その魔法の多くは、アートセンターカレッジオブデザインの輸送デザインプログラムの卒業生であるフランツフォンホルツハウゼンのおかげです。 彼が2008年にテスラに入社したとき、会社の将来は特に有望に見えませんでした。 彼の使命は、テスラの「世界クラスの設計能力」をゼロから作成し、当時販売していた単一の車両であるロードスターをまったく新しい設計に置き換えることでした。

なめらかで豪華なモデルSは2011年に発表され、翌年に発売されました。 それ以来、そのデザインはほとんど変わっていません。 一方、モデル3は、2017年の発表で、もう1つの勝利として広く歓迎されました。そのミニマリストのインテリアは、LCDタッチスクリーンのみを備え、ゴージャスなエクステリアと高い安全性スコアを備えています。 2019年2月、モデル3はシボレーボルトを通過し、米国で史上最も売れた電気自動車になりました。

  そしてフォン・ホルツハウゼンにとって、車のデザインはその魅力にとって非常に重要です。

「（車は）炎に引き寄せられる蛾のように、美しく魅力的でなければなりませんでした」と彼は言いました。 「あなたはそれについて何も知らないのに、それに惹かれます。」

いわゆる「伝統的な」自動車会社でさえ、デザイン思考を優先しています。

デザイナーのジム・ハケットをCEOとして雇ったフォードにほかなりません。 彼は、100年以上の歴史を持つ自動車メーカーの関連性を維持するために、デザイン思考を使用する意向を発表することで注目を集めました。 その計画の中で、同社は、老朽化し​​たミシガン中央駅を変革し、それを地方の活性化の目玉にするための10億ドル以上のプロジェクトを発表しました。

「デザイン思考とは、問題の多くの層に対処することです」と彼は言いました。 「私たちは環境を改善し、車両を調整して調和させることができます。」

一方、アウディとヒュンダイは最近、気の利いた新しいデザインスタジオをオープンする自動車メーカーの1つです。

小売の世界

スウェーデンの家具大手Ikeaでは、デザインは明らかに同社の製品や店舗の魅力に不可欠ですが、倫理的および環境的使命声明とも深く関わっています。

年次サステナビリティレポートに概説されているように、イケアのすべての製品は、「民主的デザイン」の原則の5つの側面、つまり形、機能、品質、持続可能性、手頃な価格に従って設計されています。 同社は、「円形デザイン」の9つの原則を定義しています。目標には、感情的なつながりのためのデザイン、期待される寿命のためのデザイン、適応性のためのデザインが含まれます。

さらに、同社はデザイン思考のコア機能であるストーリーテリングを明確に理解しています。

「人と同じように、お互いをよく知っているほど、愛着が増します。 デザインも同じです」とクリエイティブリーダーのマリア・オブライエンは語った。 「製品の背後にあるストーリーは、何かを維持するか手放すかを決定する際の基本となる可能性があります。」

デザイン思考はまた、ファッションにおいてより重要な役割を担っています。 ナイキのCEOであるマークパーカーは、1979年に靴のデザイナー兼製品テスターとして会社を始めました。

現在、同社には1,000人を超えるデザイナーのチームがあります。 彼らはまた、革新的で実験的なデザインを維持しています。 同社はDreamWorksと提携して、3Dデジタルデザインシステムを構築しました。NikeByYou Studioは、拡張現実、オブジェクトトラッキング、プロジェクションシステムを使用して、ユーザーが1時間後に手に取ることができるカスタムシューズを作成できるようにしました。 「ライブデザイン体験」をお届けするお客様。

「このプロジェクトの目的は、アスリートに提供する共同設計体験を実現することです」と、イノベーション特別プロジェクト担当副社長のマーク・スミスは述べています。 「彼らは自分たちのストーリーを伝える製品を愛しているので、私たちはそのアイデアをライブデザインと製造の新しいプロセスと組み合わせて、ゲストがスペースに入り、私たちと協力して作業し、特別な製品をより短い時間で残すことができるようにしたいと考えました。これまで。"

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銀行業界

金融セクターは常に自由な発想の問題解決に関連しているわけではありませんが、実際、世界最大の銀行のいくつかは、デザイン思考が理にかなっていることを理解するようになりました。

2004年、バンクオブアメリカはIDEOに、人々に銀行口座を開設するよう促す方法を検討するよう依頼しました。彼らの調査の後、IDEOのチームは、財政管理に苦労している人々のニーズを満たすプロジェクトを考案しました。

その結果が、Keep the ChangeSavingsProgramでした。 基本的に、このプログラムでは、顧客はすべての購入を最も近いドルに切り上げて、差額を普通預金口座に預けることができます。

このプロジェクトは大ヒットしました。実際、すべての新規顧客のうち、60％がプログラムに登録しています。

バンクオブアメリカのシニアバイスプレジデント兼製品開発者であるフェイスタッカーは、プロジェクト期間中、 「この新しいサービスには、ほとんど予想外の非常に感情的な影響がありました。以前は貯蓄がなかった人々が突然貯蓄しました」と述べています。

「重要なのはアカウントではありませんでした。 彼らの普通預金口座のわずかな金額でさえ、彼らに彼らの財政に対する権力と支配の感覚を与えました。」

業界の他の企業も同様に、デザインに重点を移しています。 Capital Oneは、デザイン会社のAdaptive PathとMonsoonを買収し、絵文字対応のチャットボットやGPSで追跡されたトランザクション履歴など、一連の新しいデジタル機能を展開しました。2018年には、42,000平方フィートのイノベーションセンターを立ち上げました。経験設計研究所。 また、JPモルガンチェースは元Yahooデザインエグゼクティブのティムパーシーを雇い、その後すぐに、ローカル画像を織り込むことでモバイルバンキング体験を改善することを目的とした機能でアプリを更新しました。

「（私たちは）感情から始まる体験を作りたかったのです」とChaseのデジタルチーフGavinMichaelは言いました。 「私たちはユーザーエクスペリエンスを人間化しています。」

食品および飲料業界

インドラ・ヌーイがペプシコのCEOの役割を引き継いだとき、彼女はトップブランドが市場シェアを失っていたたるんだソーダ会社を揺るがす必要があると考え、デザイン思考が彼女の戦略の中心であると述べました。

彼女が採用した非正統的な方法の1つは、直属の部下にカメラと、優れたデザインを表すもので埋めてほしい空のフォトアルバムを提供することでした。 彼女はその結果に感心せず、デザインについて話そうとすると、従業員は彼女がパッケージについて話していると思っていたことがわかりました。

デザイナーを雇う時が来ました。

「それはパッケージング以上のものです」と彼女は言いました。 「私たちは、構想から棚にあるもの、製品後の体験まで、体験全体を再考する必要がありました。」

「現在、私たちのチームは、製品の作成から、パッケージングとラベリング、製品の棚での外観、顧客とのやり取りに至るまで、システム全体で設計を推進しています。」と彼女は付け加えました。

彼女がCEOを務めた12年間で、同社の売上高は80％増加しました。 そして、ペプシコは引き続きデザインを優先しています。 受賞歴のあるLIFEWTRプレミアムボトルウォーターブランドの展開を検討してください。このブランドは、新しいアーティストの作品をフィーチャーした新しいシリーズを数か月ごとに立ち上げます。 1年余りで、このブランドは2億ドルの価値がありました。

デザインは常にスターバックスの成功に欠かせない要素です。

私たちの多くはおそらく会社の成長は継続的に上向きであると考えていますが、スターバックスは景気が落ち込み、会社が上級管理職に変わった後、2008年に約600店舗を閉鎖しなければなりませんでした。

顧客を調査した後、彼らは多くの人がチェーンをお世辞にもならない方法で遍在していると見なしていることを発見しました。 同社は、地元の環境をよりよく反映するために店舗が必要であることに気づきました。これは、デザイナーがすべてシアトルの本社に拠点を置いていることを考えると問題を引き起こしました。

同社の南北アメリカデザイン担当副社長であるビル・スリースは、次のように述べています。

同社は現在、世界中にデザイナーを配置しています。 彼らはまた、デザイン革新へのコミットメントをさらに示すために、一連の印象的なデザインスタジオを立ち上げました。

「イノベーションとデザインの推進は始まったばかりです」とSleeth氏は述べています。 「これは氷山の一角です。」