디자인 씽킹이 가져온 5가지 산업

IBM CEO Thomas John Watson Jr.가 "좋은 디자인은 좋은 비즈니스"라고 선견지명을 가한 이후로 45년 이상 동안 디자인 사고는 전 세계에서 가장 성공적인 기업의 기둥 원칙이 되었습니다.

디자인 관리 연구소(Design Management Institute)의 디자인 가치 지수(Design Value Index)에 따르면 디자인 중심 기업은 2005년과 2015년 사이에 S&P 500보다 211% 높은 성과를 보이며 상당한 주식 시장 우위를 유지해 왔습니다.

우리는 디자인 사고를 비즈니스에 통합하는 방법을 다루었습니다 . 다음은 디자인 사고가 다양한 산업 분야에 걸쳐 기업을 끌어올린 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

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환대 산업

전 세계를 여행하면서 Airbnb보다 디자인 사고에 더 깊이 전념하는 회사를 찾기가 여전히 어려울 수 있습니다.

이 스타트업의 공동 설립자 3명 중 2명은 로드 아일랜드 디자인 학교 졸업생이며, 이 회사의 실험적 제품 개발 팀인 Samara는 Airbnb 지점이 숙박업을 넘어 도시 계획 영역으로 진출하는 것을 보았습니다.

회사는 직원들이 때때로 주요 새 기능의 개발로 이어질 수 있는 작은 새 변경 사항을 테스트하여 창의력을 발휘할 수 있도록 합니다. 실제로, Airbnb는 온보딩 과정에서 신입 직원에게 창의성을 장려하기 위해 첫날 새로운 기능을 제공할 것을 제안합니다.

결과는 놀라울 정도로 심오할 수 있습니다. 한번은 새로운 디자이너에게 사용자가 위시리스트에 속성을 표시할 수 있는 "별표" 기능을 재평가해 달라는 요청을 받았습니다. 디자이너는 별을 하트로 바꾸자고 제안했고 그 간단한 스위치로 참여도가 30% 이상 증가했습니다 .

실제로 Samara의 책임자인 공동 설립자 Joe Gebbia는 회사가 어려움을 겪고 있는 신생 기업에서 380억 달러 규모의 회사로 성장하는 데 도움이 된 것은 디자인 사고라고 말했습니다. ).

“좋은 소식은 디자인의 가치에 대한 투자자들의 사고방식에 놀라운 변화가 있었다는 것입니다.”라고 그는 말했습니다 . “그래서 지도자들이 때때로 의지하는 사람들조차도 10년 전에는 나를 믿지 않았지만 믿지 않았던 방식으로 그것을 이해하고 있습니다. 우리가 그들을 만났고 그들이 우리를 거부했기 때문에 그들은 디자인의 가치를 이해하지 못했기 때문입니다.

"하지만 우리는 많은 동시대 사람들과 함께 디자인이 차별화 요소이며, 디자인이 비즈니스 확장에 도움이 될 수 있으며, 디자인이 중요한 구성 요소라는 것을 증명한 것 같습니다."

환대 산업에서 Airbnb의 보다 전통적인 라이벌은 디자인 사고를 핵심 철학에 통합하는 데 그다지 빠르지 않았을 수도 있지만 지금은 진전을 이루고 있습니다.

2011년, 하얏트 호텔은 인간 중심의 혁신 개념이 조직을 개선할 수 있는 방법을 탐구하기 위해 스탠포드 대학의 디자인 스쿨과 연결했습니다. 그들은 Stanford의 3일 과정인 "인간 중심 디자인"에 회사의 고위 경영진을 파견했으며, 회사의 글로벌 혁신 부사장인 Jonathan Frolich가 설명했듯이 그 과정에서 손님과 직원 모두를 위한 배려 경험을 만드는 데 새로운 초점을 맞췄습니다. 그들은 또한 10개의 자산을 혁신 연구소로 전환하여 조명, 가구 및 방을 실험했습니다.

그리고 Crown Plaza는 디자인 회사 IDEO와 협력하여 비즈니스 여행객의 경험을 개선했습니다. 결과? Ignition은 회의 공간, 음식 및 음료 옵션, 풀 서비스 및 디지털 기능을 포함하는 Crowne Plaza 로비에 있는 무료로 사용 가능한 새로운 회의 및 업무 경험입니다. 또한 1인용 "Pod", "Nooks" 및 "Huddles"가 포함되어 있으며 4인용 또는 시간 단위로 예약 가능한 10인용 "Apartment"가 있습니다. 공간에는 특히 회의에서 먹도록 의도된 음식, 즉 한 손으로 먹을 수 있는 지저분하지 않은 식사가 제공되며, 노트북 옆에 깔끔하게 들어갈 수 있도록 정사각형 접시에 도착합니다.

한편, 28개국 350개 이상의 호텔을 운영하는 NH호텔그룹은 최근 경영개발 프로그램의 일환으로 24시간 '디자인씽킹 해커톤'을 진행했다. 디자인 사고의.

자동차 산업

크고 대담하고 때로는 기이한 아이디어에 대한 개방성과 재능에 관해서는 Elon Musk와 Tesla Motors의 대담함을 따라할 수 있는 사람이 거의 없습니다.

따라서 전기 자동차를 멋지게 만든 회사가 디자인의 중요성을 오랫동안 주장해 온 것은 놀라운 일이 아닙니다. 업계를 변화시키는 혁신은 다양합니다. 기존 대리점이 아닌 Apple 매장과 유사한 쇼핑몰의 쇼룸; 거의 소프트웨어처럼 작동하는 자동차, 시스템 업데이트가 운전자에게 큰 소리로 전달됩니다. 그리고 물론, 마치 미래에서 떨어진 것처럼 보이는 매끄럽게 디자인된 차량.

그 마법의 대부분은 Art Center College of Design의 교통 디자인 프로그램을 졸업한 Franz von Holzhausen 덕분입니다. 2008년 그가 Tesla에 합류했을 때 회사의 미래는 특별히 밝지 않았습니다. 그의 임무는 Tesla가 당시 판매한 단일 차량인 Roadster를 완전히 새로운 디자인으로 교체하기 위해 처음부터 시작하여 Tesla에 " 세계적 수준의 디자인 역량 "을 구축하는 것이었습니다.

세련되고 고급스러운 모델 S는 2011년에 공개되어 다음 해에 판매되었습니다. 그 이후로 그 디자인은 거의 변경되지 않았습니다. 한편, Model 3는 2017년에 또 하나의 승리로 공개되면서 LCD 터치스크린만 특징인 미니멀한 인테리어, 화려한 외관 및 높은 안전 점수로 널리 환영받았습니다. 2019년 2월 모델 3는 쉐보레 볼트를 제치고 미국에서 가장 많이 팔린 전기차가 되었습니다.

  그리고 von Holzhausen에게 자동차의 디자인은 매력에 매우 중요합니다.

그는 “(자동차는) 불꽃에 끌리는 나방처럼 아름답고 고혹적이어야 했다”고 말했다 . "당신은 그것에 대해 아무것도 모르지만 그것에 끌립니다."

소위 "전통적인" 자동차 회사조차도 디자인 사고를 우선시하고 있습니다.

디자이너 Jim Hackett을 CEO로 고용한 Ford가 있습니다. 그는 100년이 넘은 자동차 회사의 가치를 유지하기 위해 디자인 씽킹을 사용하겠다는 의사를 밝히며 헤드라인을 장식했습니다. 그들의 계획 중 회사는 황폐한 미시간 중앙역을 개조하고 지역 활성화의 중심으로 만들기 위한 10억 달러 이상의 프로젝트를 발표했습니다.

“디자인 씽킹은 문제의 여러 계층을 다루는 것입니다.”라고 그는 말했습니다. "우리는 환경을 개선하고 차량을 조정하고 조화시킬 수 있습니다."

한편, 아우디와 현대는 최근 멋진 새 디자인 스튜디오를 열 자동차 제조업체 중 하나입니다.

소매의 세계

스웨덴 가구 대기업 Ikea에서 디자인은 분명히 회사 제품 및 매장의 매력에 필수적이지만 윤리적 및 환경적 사명 선언문과도 깊이 얽혀 있습니다.

연례 지속 가능성 보고서 에 설명된 대로 Ikea의 모든 제품은 "민주적 디자인" 원칙의 5가지 차원인 형태, 기능, 품질, 지속 가능성 및 경제성에 따라 설계되었습니다. 회사는 심지어 감정적인 연결을 위한 디자인, 예상 수명을 위한 디자인, 적응성을 위한 디자인을 포함하는 "원형 디자인"의 9가지 원칙을 정의합니다.

또한, 회사는 디자인 씽킹의 핵심 기능인 스토리텔링을 명확하게 이해하고 있습니다.

“사람과 마찬가지로 서로를 알면 알수록 애착이 깊어집니다. 디자인도 마찬가지입니다.” 크리에이티브 리더 Maria O'Brian 이 말했습니다 . "제품 뒤에 숨은 이야기는 무언가를 유지하거나 포기하는 결정의 기본이 될 수 있습니다."

디자인 사고는 또한 패션에서 더 중요한 역할을 하고 있습니다. Mark Parker가 1979년 신발 디자이너이자 제품 테스터로 회사를 시작한 Nike의 CEO를 예로 들어 보겠습니다.

이제 회사에는 1,000명 이상의 디자이너 팀이 있습니다. 그들은 또한 디자인에 있어 혁신적이고 실험적입니다. 이 회사는 DreamWorks와 제휴하여 3D 디지털 디자인 시스템을 구축했으며 증강 현실, 객체 추적 및 프로젝션 시스템을 사용하여 사용자가 맞춤 신발을 만들고 한 시간 후에 선택할 수 있는 Nike By You Studio 를 구축했습니다. "라이브 디자인 경험"을 가진 고객.

혁신 특별 프로젝트의 부사장인 Mark Smith 는 "이 프로젝트의 의도는 우리 선수들에게 제공하는 협업 디자인 경험에 생명을 불어넣는 것입니다." 라고 말했습니다 . “그들은 자신의 이야기를 전하는 제품을 좋아하기 때문에 우리는 게스트가 공간에 들어와서 우리와 협력하여 작업한 후 보다 짧은 시간에 특별한 제품을 가지고 떠날 수 있도록 하는 라이브 디자인 및 제조의 새로운 프로세스와 그 아이디어를 결합하고 싶었습니다. 전에도."

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은행 산업

금융 부문이 항상 자유로운 사고 방식의 문제 해결과 관련이 있는 것은 아니지만 실제로 세계 최대 은행 중 일부는 디자인 사고가 타당하다는 것을 이해하게 되었습니다.

2004년 Bank of America는 IDEO에 사람들이 은행 계좌를 개설하도록 영감을 줄 수 있는 방법을 찾도록 요청했고, 연구 끝에 IDEO의 팀은 재정 관리에 어려움을 겪고 있는 사람들의 요구를 충족시킬 프로젝트를 생각해 냈습니다.

그 결과 Keep Change Savings Program이 탄생했습니다. 기본적으로 이 프로그램을 통해 고객은 모든 구매를 가장 가까운 달러로 반올림하고 그 차액을 저축 계좌에 입금할 수 있습니다.

이 프로젝트는 대성공을 거두었습니다. 실제로 모든 신규 고객 중 60%가 프로그램에 등록했습니다.

프로젝트 기간 동안 Bank of America의 수석 부사장 겸 제품 개발자인 Faith Tucker 는 "이 새로운 서비스에서 거의 예상치 못한 매우 감정적인 효과가 나타났습니다... 전에는 저축을 한 적이 없던 사람들이 갑자기 저축을 했습니다." 라고 말했습니다 .

“중요한 것은 계정이 아니었습니다. 그들의 저축 계좌에 있는 적은 양의 돈조차도 그들의 재정에 대한 권력과 통제력을 주었습니다.”

업계의 다른 기업들도 마찬가지로 강조점을 디자인으로 옮기고 있습니다. Capital One은 디자인 회사인 Adaptive Path와 Monsoon을 인수한 후 이모티콘 지원 챗봇과 GPS 추적 거래 내역을 비롯한 일련의 새로운 디지털 기능을 출시했으며 2018년에는 경험 디자인 연구소. 그리고 JP모건 체이스는 전 야후 디자인 경영자인 팀 파시를 고용한 후 얼마 지나지 않아 현지 이미지를 엮어 모바일 뱅킹 경험을 개선하기 위한 기능으로 앱을 업데이트했습니다.

"(우리는) 감정이 시작되는 경험을 만들고 싶었습니다."라고 Chase의 디지털 수석 Gavin Michael 이 말했습니다 . "우리는 사용자 경험을 인간화하고 있습니다."

식품 및 음료 산업

Indra Nooyi가 PepsiCo의 CEO 역할을 맡았을 때, 그녀는 최고 브랜드가 시장 점유율을 잃고 있는 처지는 소다 회사를 뒤흔들 필요가 있음을 알았고 디자인 사고가 전략의 핵심 이라고 말했습니다 .

그녀가 사용한 비정통적인 방법 중 하나는 부하 직원에게 좋은 디자인을 나타내는 모든 것으로 채우고 싶은 카메라와 빈 사진 앨범을 제공하는 것이었습니다. 그녀는 그 결과에 감명을 받지 않았고 그녀가 디자인에 대해 이야기하려고 할 때마다 그녀의 직원들은 그녀가 포장에 대해 이야기하고 있다고 생각한다는 것을 발견했습니다.

디자이너를 고용할 때였습니다.

"그것은 포장 그 이상입니다."라고 그녀는 말했습니다 . "우리는 개념부터 선반에 있는 제품, 제품 후 경험에 이르기까지 전체 경험을 재고해야 했습니다."

그녀는 "이제 우리 팀은 제품 생성, 포장 및 라벨링, 제품이 선반에서 어떻게 보이는지, 고객이 제품과 상호 작용하는 방식에 이르기까지 전체 시스템을 통해 디자인을 추진하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

회사의 매출은 그녀가 CEO로 재직한 12년 동안 80% 성장했습니다. 그리고 PepsiCo는 계속해서 디자인을 우선시합니다. 수상 경력에 빛나는 LIFEWTR 프리미엄 생수 브랜드 출시를 고려해 보십시오. 이 브랜드는 새로운 아티스트의 작품을 특징으로 하는 새로운 시리즈를 몇 달마다 출시합니다. 불과 1년 만에 브랜드 가치 는 2억 달러에 달했습니다.

디자인은 항상 스타벅스의 성공에 필수적인 부분이었습니다.

우리 중 많은 사람들이 회사의 성장이 지속적으로 상승할 것이라고 생각할지 모르지만, 스타벅스는 경기가 침체되고 회사가 고위 경영진을 교체한 후 2008년에 약 600개의 매장을 폐쇄해야 했습니다.

고객을 대상으로 설문조사를 실시한 후, 그들은 많은 사람들이 이제 체인이 덜 아첨하는 방식으로 어디에나 있는 것으로 보고 있음을 발견했습니다. 회사는 지역 환경을 더 잘 반영하기 위해 매장이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 이는 디자이너가 모두 시애틀 본사에 기반을 두고 있다는 점을 고려할 때 문제를 야기했습니다.

회사의 미주 디자인 담당 부사장인 Bill Sleeth 는 "시애틀에서는 현지 관련 매장, 고객의 공감을 얻을 수 있는 매장을 디자인할 수 없었습니다." 라고 말했습니다 .

이 회사는 현재 전 세계에 디자이너를 두고 있습니다. 그들은 또한 디자인 혁신에 대한 그들의 약속을 더욱 보여주기 위해 일련의 인상적인 디자인 스튜디오 를 시작했습니다.

Sleeth는 “혁신과 디자인에 대한 추진은 이제 막 시작되었습니다. "이것은 빙산의 일각입니다."