Lima Industri Yang Telah Diangkat oleh Design Thinking

Selama lebih dari 45 tahun sejak CEO IBM Thomas John Watson Jr. dengan cermat mengatakan "desain yang baik adalah bisnis yang baik," pemikiran desain telah menjadi prinsip pilar dari sebagian besar perusahaan sukses di seluruh dunia.

Menurut Design Value Index dari Design Management Institute, perusahaan yang didorong oleh desain telah mempertahankan keunggulan pasar saham yang signifikan, mengungguli S&P 500 sebesar 211 persen antara tahun 2005 dan 2015.

Kami telah membahas cara memasukkan pemikiran desain ke dalam bisnis Anda . Berikut adalah beberapa contoh bagaimana pemikiran desain telah mengangkat perusahaan di berbagai industri.

Menjadi Desainer UX hanya dalam 12 minggu!

Program Diploma Pengalaman Pengguna BrainStation adalah program 12 minggu penuh waktu yang membekali para profesional dengan keterampilan dan pengalaman untuk memulai karir baru dalam desain.

Bicaralah dengan Penasihat Pembelajaran

Industri Perhotelan

Anda dapat melakukan perjalanan keliling dunia dan masih kesulitan menemukan perusahaan dengan komitmen yang lebih dalam terhadap pemikiran desain daripada Airbnb.

Dua dari tiga Co-Founder startup adalah alumni Rhode Island School of Design, dan tim pengembangan produk eksperimental perusahaan, Samara, bahkan telah melihat cabang Airbnb di luar perhotelan ke bidang perencanaan kota.

Perusahaan memberdayakan karyawannya untuk menjadi kreatif dengan menguji perubahan kecil baru yang terkadang dapat mengarah pada pengembangan fitur baru yang utama. Faktanya, selama proses orientasi, Airbnb menyarankan karyawan baru untuk mengirimkan fitur baru pada hari pertama mereka untuk mendorong kreativitas.

Hasilnya bisa sangat mengejutkan; sekali, seorang desainer baru diminta untuk mengevaluasi kembali fungsi "bintang" yang memungkinkan pengguna untuk mengalokasikan properti di daftar keinginan. Perancang menyarankan untuk mengubah bintang menjadi hati – dan sakelar sederhana itu meningkatkan keterlibatan lebih dari 30 persen .

Faktanya, Co-Founder Joe Gebbia – yang menjabat sebagai Head of Samara – mengatakan bahwa pemikiran desainlah yang membantu perusahaan tumbuh dari startup yang sedang berjuang menjadi perusahaan senilai $38 miliar (yang juga merupakan salah satu IPO yang paling dinanti di cakrawala. ).

“Kabar baiknya adalah bahwa telah terjadi perubahan luar biasa dalam pola pikir investor tentang nilai desain,” katanya . “Dan bahkan orang-orang yang terkadang menjadi tanggung jawab para pemimpin, mereka sekarang mendapatkannya dengan cara yang 10 tahun lalu, percayalah, mereka tidak melakukannya. Karena kami bertemu dengan mereka dan mereka menolak kami, karena mereka tidak mengerti nilai desain.

“Tetapi saya merasa kami, bersama dengan banyak orang sezaman kami, telah membuktikan bahwa desain adalah pembeda, bahwa desain dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda, bahwa desain adalah komponen penting.”

Saingan Airbnb yang lebih tradisional dalam industri perhotelan mungkin tidak secepat menggabungkan pemikiran desain ke dalam filosofi inti mereka, tetapi mereka membuat kemajuan sekarang.

Pada tahun 2011, Hyatt Hotels terhubung dengan Sekolah Desain di Universitas Stanford untuk mengeksplorasi bagaimana konsep inovasi yang berpusat pada manusia dapat meningkatkan organisasi. Mereka mengirim pimpinan perusahaan senior ke kursus tiga hari Stanford, "Desain Berpusat pada Manusia," dan, seperti yang dijelaskan oleh wakil presiden inovasi global perusahaan Jonathan Frolich , dari situ muncul fokus baru untuk menciptakan pengalaman kepedulian bagi tamu dan karyawan. Mereka juga mengubah 10 properti mereka menjadi laboratorium inovasi, di mana mereka bereksperimen dengan pencahayaan, furnitur, dan ruangan.

Dan Crowne Plaza bekerja sama dengan firma desain IDEO untuk meningkatkan pengalaman pelancong bisnisnya. Hasilnya? Ignition, pertemuan baru dan pengalaman kerja gratis yang bertempat di lobi Crowne Plaza yang mencakup ruang pertemuan, pilihan makanan dan minuman, layanan lengkap, dan fitur digital. Juga termasuk "Pods", "Nooks", dan "Huddles" satu orang yang dapat menampung empat orang, atau "Apartemen" 10 orang yang dapat dipesan per jam. Ruang-ruang tersebut bahkan menawarkan makanan yang secara khusus dimaksudkan untuk dimakan dalam pertemuan – dengan kata lain, makanan tidak berantakan yang dapat dimakan dengan satu tangan yang disajikan di piring persegi yang dimaksudkan untuk diletakkan dengan rapi di samping laptop.

Sementara itu, NH Hotel Group – yang mengoperasikan lebih dari 350 hotel di 28 negara – baru-baru ini mengadakan “hackathon design thinking” 24 jam sebagai bagian dari program pengembangan manajemennya, contoh lain dari perusahaan yang memastikan bahwa semua level pemimpin dapat mempelajari pentingnya dari pemikiran desain.

Industri Otomotif

Ketika berbicara tentang keterbukaan dan bakat untuk ide-ide besar, berani, dan bahkan terkadang aneh, hanya sedikit yang bisa menandingi keberanian Elon Musk dan Tesla Motors.

Maka tidak heran jika perusahaan yang membuat mobil listrik keren ini telah lama menjadi juara akan pentingnya desain. Banyak inovasi yang mengubah industrinya: ruang pamer di mal yang menyerupai toko Apple daripada dealer tradisional; mobil yang berfungsi hampir seperti perangkat lunak, dengan pembaruan sistem yang ditujukan untuk pengemudi; dan, tentu saja, kendaraan berdesain ramping yang terlihat seperti dijatuhkan dari masa depan.

Sebagian besar keajaiban itu berkat Franz von Holzhausen, lulusan program desain transportasi Art Center College of Design. Ketika dia bergabung dengan Tesla pada 2008, masa depan perusahaan tidak terlihat menjanjikan. Misinya adalah untuk menciptakan " kompetensi desain kelas dunia " untuk Tesla, mulai dari awal untuk menggantikan kendaraan tunggal yang dijual perusahaan saat itu – Roadster – dengan desain yang serba baru.

Model S yang ramping dan tampak mewah terungkap pada tahun 2011 dan mulai dijual pada tahun berikutnya. Sejak itu, desainnya hampir tidak berubah. Sementara itu, Model 3 dipuji secara luas pada pembukaan 2017 sebagai kemenangan lain, dengan interior minimalis – hanya menampilkan layar sentuh LCD – eksterior cantik, dan skor keamanan tinggi. Pada bulan Februari 2019, Model 3 melewati Chevrolet Volt untuk menjadi mobil listrik terlaris sepanjang masa di AS

  Dan bagi von Holzhausen, desain mobil sangat penting untuk daya tariknya.

“(Mobilnya harus) cantik dan memikat, seperti ngengat yang tertarik pada api,” katanya . "Kamu tertarik padanya meskipun kamu tidak tahu apa-apa tentang itu."

Bahkan apa yang disebut perusahaan mobil "tradisional" memprioritaskan pemikiran desain.

Tidak terlihat lagi dari Ford, yang mempekerjakan Desainer Jim Hackett sebagai CEO. Dia menjadi berita utama dengan mengumumkan niatnya untuk menggunakan pemikiran desain agar pembuat mobil berusia 100 tahun lebih itu tetap relevan. Di antara rencana mereka, perusahaan mengumumkan proyek bernilai miliaran dolar untuk mengubah Stasiun Pusat Michigan yang bobrok dan menjadikannya pusat revitalisasi lokal.

“Pemikiran desain adalah tentang menangani sejumlah lapisan dalam suatu masalah,” katanya. “Kita dapat memperbaiki lingkungan dan membuat kendaraan untuk mengatur dan menyelaraskan.”

Sementara itu, Audi dan Hyundai termasuk di antara pembuat mobil yang baru-baru ini membuka studio desain baru yang keren.

Dunia Ritel

Di raksasa furnitur Swedia Ikea, desain jelas merupakan bagian integral dari daya tarik produk dan toko perusahaan – tetapi juga sangat terkait dengan pernyataan misi etis dan lingkungan mereka.

Sebagaimana diuraikan dalam laporan keberlanjutan tahunan mereka , semua produk Ikea dirancang sesuai dengan lima dimensi prinsip "Desain Demokratik" mereka: bentuk, fungsi, kualitas, keberlanjutan, dan keterjangkauan. Perusahaan bahkan mendefinisikan sembilan prinsip "desain melingkar", di mana tujuannya termasuk mendesain untuk hubungan emosional, mendesain untuk masa pakai yang diharapkan, dan mendesain untuk kemampuan beradaptasi.

Selanjutnya, perusahaan dengan jelas memahami fitur inti dari pemikiran desain: bercerita.

“Ini seperti dengan orang-orang, semakin Anda mengenal satu sama lain, semakin Anda terikat. Sama halnya dengan desain,” kata creative leader Maria O'Brian. “Kisah di balik suatu produk dapat menjadi dasar dalam keputusan untuk mempertahankan sesuatu atau melepaskannya.”

Pemikiran desain juga mengasumsikan peran yang lebih menonjol dalam mode. Ambil contoh Nike, yang CEO-nya Mark Parker memulai dengan perusahaan pada 1979 sebagai perancang alas kaki dan penguji produk.

Sekarang, perusahaan memiliki tim lebih dari 1.000 Desainer. Mereka juga tetap inovatif dan eksperimental dengan desain. Perusahaan bermitra dengan DreamWorks untuk membangun sistem desain digital 3D dan Nike By You Studio -nya , yang menggunakan augmented reality, pelacakan objek, dan sistem proyeksi untuk memungkinkan pengguna membuat sepatu khusus yang dapat mereka ambil hanya satu jam kemudian, telah memenangkan pelanggan dengan "pengalaman desain langsung".

“Tujuan dari proyek ini adalah untuk menghidupkan pengalaman desain kolaboratif yang kami tawarkan kepada para atlet kami,” kata Mark Smith, Wakil Presiden Proyek Khusus Inovasi. “Mereka menyukai produk yang menceritakan kisah mereka, jadi kami ingin menggabungkan ide itu dengan proses baru desain dan manufaktur langsung yang memungkinkan tamu kami untuk datang ke ruangan, bekerja sama dengan kami, dan pergi dengan produk khusus dalam waktu yang lebih singkat daripada pernah sebelumnya."

Pelajari keterampilan desain untuk meningkatkan karier Anda – dari rumah!

BrainStation menawarkan Kursus Sertifikat Langsung Online dalam desain UX, desain UI, dan pemikiran desain. Hadiri kelas langsung dan berinteraksilah dengan rekan sejawat dan Instruktur ahli dari mana saja di dunia.

Bicaralah dengan Penasihat Pembelajaran

Industri Perbankan

Sektor keuangan tidak selalu dikaitkan dengan pemecahan masalah yang berpikiran bebas, tetapi kenyataannya beberapa bank terbesar di dunia telah memahami bahwa pemikiran desain itu masuk akal.

Pada tahun 2004, Bank of America meminta IDEO untuk melihat bagaimana menginspirasi orang untuk membuka rekening bank, dan setelah penelitian mereka, tim IDEO datang dengan sebuah proyek yang akan memenuhi kebutuhan orang-orang yang kesulitan mengendalikan keuangan mereka.

Hasilnya adalah Program Simpan Perubahan Tabungan. Pada dasarnya, program ini memungkinkan pelanggan untuk membulatkan setiap pembelian ke dolar terdekat dan menyimpan selisihnya di rekening tabungan.

Proyek ini sukses – faktanya, dari semua pelanggan baru, 60 persen mendaftar dalam program ini.

“Ada efek yang hampir tidak terduga dan sangat emosional dari layanan baru ini… orang-orang yang sebelumnya tidak pernah memiliki tabungan tiba-tiba melakukannya,” kata Faith Tucker, Wakil Presiden Senior dan Pengembang Produk di Bank of America selama proyek berlangsung.

“Bukan akunnya yang penting; bahkan sejumlah kecil uang di rekening tabungan mereka memberi mereka perasaan berkuasa dan kendali atas keuangan mereka.”

Orang lain di industri ini juga mengalihkan penekanan mereka ke desain. Capital One mengakuisisi perusahaan desain Adaptive Path and Monsoon, kemudian meluncurkan serangkaian fitur digital baru, termasuk chatbot yang diaktifkan emoji dan riwayat transaksi yang dilacak GPS, dan pada tahun 2018 perusahaan meluncurkan Pusat Inovasi seluas 42.000 kaki persegi lengkap dengan laboratorium penelitian desain pengalaman. Dan JPMorgan Chase mempekerjakan mantan eksekutif desain Yahoo Tim Parsey kemudian segera setelah itu memperbarui aplikasinya dengan fitur-fitur yang dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman mobile banking dengan menenun citra lokal.

“(Kami) ingin menciptakan pengalaman yang dimulai (dengan) emosi,” kata Kepala Digital Chase, Gavin Michael . “Kami memanusiakan pengalaman pengguna.”

Industri Makanan dan Minuman

Ketika Indra Nooyi mengambil alih peran CEO PepsiCo, dia melihat kebutuhan untuk mengguncang perusahaan soda yang lesu – yang merek-merek terkenalnya kehilangan pangsa pasar – dan dia mengatakan pemikiran desain adalah inti dari strateginya.

Salah satu metode tidak lazim yang dia gunakan adalah memberinya kamera dan album foto kosong yang dia ingin mereka isi dengan apa pun yang mewakili desain yang bagus. Dia tidak terkesan dengan hasilnya, dan menemukan bahwa setiap kali dia mencoba berbicara tentang desain, karyawannya mengira dia sedang berbicara tentang pengemasan.

Sudah waktunya untuk menyewa seorang Desainer.

“Ini lebih dari sekadar kemasan,” katanya . “Kami harus memikirkan kembali seluruh pengalaman, mulai dari konsepsi hingga apa yang ada di rak hingga pengalaman pascaproduk.”

“Sekarang,” tambahnya, “tim kami mendorong desain melalui seluruh sistem, mulai dari pembuatan produk, hingga pengemasan dan pelabelan, hingga bagaimana produk terlihat di rak, hingga bagaimana pelanggan berinteraksi dengannya.”

Penjualan perusahaan tumbuh 80 persen selama 12 tahun dia menjabat sebagai CEO. Dan PepsiCo terus memprioritaskan desain. Pertimbangkan peluncuran pemenang penghargaan merek air minum kemasan premium LIFEWTR, yang meluncurkan seri baru setiap beberapa bulan yang menampilkan karya seniman baru. Hanya dalam waktu satu tahun, merek tersebut bernilai $200 juta.

Desain selalu menjadi bagian penting dari kesuksesan Starbucks juga.

Meskipun banyak dari kita mungkin menganggap pertumbuhan perusahaan terus meningkat, Starbucks harus menutup sekitar 600 toko pada 2008 setelah ekonomi merosot dan perusahaan mengubah kepemimpinan senior.

Setelah jajak pendapat pelanggan mereka, mereka menemukan bahwa banyak sekarang memandang rantai sebagai di mana-mana dengan cara yang kurang menyanjung. Perusahaan menyadari bahwa mereka membutuhkan toko mereka untuk lebih mencerminkan lingkungan lokal mereka, yang menimbulkan masalah mengingat Desainer mereka semua berbasis di kantor pusat Seattle mereka.

“Kami tidak dapat merancang toko yang relevan secara lokal, toko yang akan beresonansi dengan pelanggan kami, dari Seattle,” kata Bill Sleeth, Wakil Presiden Desain perusahaan untuk Amerika.

Perusahaan sekarang memiliki Desainer yang ditempatkan di seluruh dunia. Mereka juga telah meluncurkan serangkaian studio desain yang mengesankan untuk lebih menunjukkan komitmen mereka terhadap inovasi desain.

“Dorongan untuk inovasi dan desain baru saja dimulai,” kata Sleeth. "Ini adalah puncak gunung es."