Tasarım Düşüncesinin Yükselttiği Beş Sektör

IBM CEO'su Thomas John Watson Jr.'ın öngörülü bir şekilde “iyi tasarım iyi bir iştir” demesinden bu yana geçen 45 yılı aşkın süredir, tasarım odaklı düşünme, dünya çapındaki en başarılı şirketlerin temel ilkelerinden biri haline geldi.

Tasarım Yönetimi Enstitüsü'nün Tasarım Değer Endeksi'ne göre, tasarım odaklı şirketler, 2005 ve 2015 yılları arasında S&P 500'ü yüzde 211 geride bırakarak önemli bir borsa avantajını korudu.

Tasarım düşüncesini işinize nasıl dahil edeceğinizi ele aldık . Tasarım odaklı düşünmenin şirketleri çok çeşitli sektörlerde nasıl yükselttiğine dair bazı örnekler.

Sadece 12 haftada UX Tasarımcısı olun!

BrainStation'ın Kullanıcı Deneyimi Diploma Programı, profesyonelleri tasarım alanında yeni bir kariyere başlamak için beceri ve deneyimle donatan, tam zamanlı, 12 haftalık bir programdır.

Bir Öğrenim Danışmanıyla Konuşun

Ağırlama Endüstrisi

Dünyayı dolaşabilir ve tasarım düşüncesine Airbnb'den daha derin bağlılığa sahip bir şirket bulmakta zorlanabilirsiniz.

Girişimin üç Kurucu Ortağından ikisi, Rhode Island Tasarım Okulu mezunlarıdır ve şirketin deneysel ürün geliştirme ekibi Samara, Airbnb şubesini misafirperverliğin ötesinde şehir planlaması alanına bile gördü.

Şirket, bazen büyük yeni özelliklerin geliştirilmesine yol açabilecek küçük yeni değişiklikleri test ederek çalışanlarını yaratıcı olmaya teşvik ediyor. Aslında, işe alım sürecinde Airbnb, yeni çalışanların yaratıcılığı teşvik etmek için yeni özellikleri ilk günlerinden itibaren göndermelerini önerir.

Sonuçlar şaşırtıcı derecede derin olabilir; bir keresinde, yeni bir tasarımcıdan, kullanıcıların bir dilek listesindeki özellikleri ayırmasına izin veren "yıldız" işlevini yeniden değerlendirmesi istendi. Tasarımcı, yıldızı bir kalbe dönüştürmeyi önerdi ve bu basit anahtar , etkileşimi yüzde 30'un üzerinde artırdı .

Aslında, Samara'nın Başkanı olarak görev yapan Kurucu Ortak Joe Gebbia, şirketin zorlu bir başlangıçtan 38 milyar dolarlık bir şirkete (bu aynı zamanda ufukta en çok beklenen halka arzlardan biri) büyümesine yardımcı olanın tasarım odaklı düşünme olduğunu söylüyor. ).

“İyi haber şu ki, yatırımcıların tasarımın değeri konusundaki zihniyetlerinde inanılmaz bir değişim oldu” dedi . “Ve böylece liderlerin bazen borçlu olduğu insanlar bile, şimdi 10 yıl önce bir şekilde anlıyorlar, inan bana, onlar alamadılar. Çünkü onlarla tanıştık ve tasarımın değerini anlamadıkları için bizi reddettiler.

"Ancak çağdaşlarımızın çoğuyla birlikte tasarımın farklılaştırıcı olduğunu, tasarımın işinizi büyütmenize yardımcı olabileceğini, tasarımın kritik bir bileşen olduğunu kanıtladığımızı hissediyorum."

Airbnb'nin konaklama endüstrisindeki daha geleneksel rakipleri, tasarım düşüncesini temel felsefelerine dahil etme konusunda o kadar hızlı olmayabilir, ancak şu anda ilerleme kaydediyorlar.

2011'de Hyatt Hotels, insan merkezli inovasyon kavramlarının organizasyonu nasıl iyileştirebileceğini keşfetmek için Stanford Üniversitesi'ndeki Tasarım Okulu ile bağlantı kurdu. Üst düzey şirket liderliğini Stanford'un üç günlük “İnsan Merkezli Tasarım” kursuna gönderdiler ve şirketin küresel inovasyondan sorumlu başkan yardımcısı Jonathan Frolich'in açıkladığı gibi, bundan hem misafirler hem de çalışanlar için özenli deneyimler yaratmaya yeni bir odaklanma geldi. Ayrıca mülklerinden 10'unu aydınlatma, mobilya ve odalar üzerinde deneyler yaptıkları inovasyon laboratuvarlarına dönüştürdüler.

Crowne Plaza, iş amaçlı seyahat edenlerin deneyimini geliştirmek için tasarım firması IDEO ile birlikte çalıştı. Sonuç? Toplantı alanları, yiyecek ve içecek seçenekleri, eksiksiz hizmet ve dijital özellikler içeren Crowne Plaza lobilerinde yer alan, kullanımı ücretsiz yeni bir toplantı ve çalışma deneyimi olan Ignition. Ayrıca dört kişilik tek kişilik “Podlar”, “Nooks” ve “Huddles” veya saat başı rezerve edilebilen 10 kişilik “Daire” dahildir. Alanlar, özellikle toplantılarda yenmesi amaçlanan yiyecekleri bile sunuyor - başka bir deyişle, dizüstü bilgisayarların yanına düzgün bir şekilde sığacak şekilde tasarlanmış kare tabaklarda gelen ve tek elle yenebilen dağınık olmayan yemekler.

Bu arada, 28 ülkede 350'den fazla otel işleten NH Hotel Group, yönetim geliştirme programının bir parçası olarak kısa süre önce 24 saatlik bir "tasarım odaklı düşünme hackathon"u gerçekleştirdi; bu, her düzeydeki liderin önemini öğrenmesini sağlayan bir şirketin başka bir örneği. tasarım düşüncesinden.

Otomotiv Endüstrisi

Büyük, cesur ve hatta bazen tuhaf fikirler için bir açıklık ve yetenek söz konusu olduğunda, çok az kişi Elon Musk ve Tesla Motors'un cüretini karşılayabilir.

Bu nedenle, elektrikli arabaları havalı yapan şirketin, tasarımın önemi konusunda uzun zamandır şampiyon olması şaşırtıcı değil. Sektör değiştiren yenilikleri çoktur: alışveriş merkezlerindeki showroomlar geleneksel bayilerden çok Apple mağazalarına benzer; sürücüler için yüksek sesle gönderilen sistem güncellemeleri ile neredeyse bir yazılım gibi çalışan arabalar; ve elbette, gelecekten atılmış gibi görünen şık tasarımlı araçlar.

Bu sihrin çoğu, Art Center College of Design'ın ulaşım tasarımı programından mezun olan Franz von Holzhausen'e borçludur. 2008'de Tesla'ya katıldığında, şirketin geleceği özellikle umut verici görünmüyordu. Misyonu, Tesla için sıfırdan başlayarak şirketin o sırada sattığı tek aracı olan Roadster'ı tamamen yeni bir tasarımla değiştirmek için “ dünya çapında bir tasarım yetkinliği ” yaratmaktı.

Şık ve lüks görünümlü Model S 2011 yılında ortaya çıktı ve ertesi yıl satışa çıktı. O zamandan beri, tasarımı neredeyse hiç değişmedi. Bu arada, Model 3, yalnızca LCD dokunmatik ekrana sahip minimalist iç tasarımı, muhteşem dış yüzeyi ve yüksek güvenlik puanları ile 2017'nin açılışında başka bir zafer olarak geniş çapta selamlandı. Şubat 2019'da Model 3, Chevrolet Volt'u geçerek ABD'de tüm zamanların en çok satan elektrikli otomobili oldu.

  Ve von Holzhausen için otomobilin tasarımı çekiciliği için çok önemli.

"(Arabanın) güzel ve çekici olması gerekiyordu, tıpkı bir aleve çekilen bir güve gibi" dedi . “Hakkında hiçbir şey bilmesen de ona çekiliyorsun.”

Sözde "geleneksel" otomobil şirketleri bile tasarım düşüncesine öncelik veriyor.

Tasarımcı Jim Hackett'i CEO olarak işe alan Ford'dan başkasını aramayın. 100 yaş üstü otomobil üreticisini gündemde tutmak için tasarım odaklı düşünmeyi kullanma niyetini açıklayarak manşetlere çıktı . Şirket planları arasında, harap olan Michigan Merkez İstasyonu'nu dönüştürmek ve onu yerel bir canlanmanın merkezi haline getirmek için milyar dolarlık bir projeyi duyurdu.

“Tasarım odaklı düşünme, bir problemdeki birkaç katmanı ele almakla ilgilidir” dedi. "Çevreyi iyileştirebilir ve araçları düzenleyip uyumlu hale getirebiliriz."

Bu arada, Audi ve Hyundai yakın zamanda gösterişli yeni tasarım stüdyoları açan otomobil üreticileri arasında yer alıyor.

Perakende Dünyası

İsveçli mobilya devi Ikea'da tasarım, açıkça şirketin ürün ve mağazalarının çekiciliğinin ayrılmaz bir parçasıdır - ancak aynı zamanda etik ve çevresel misyon beyanlarıyla da derinden iç içedir.

Yıllık sürdürülebilirlik raporlarında belirtildiği gibi , Ikea'nın tüm ürünleri “Demokratik Tasarım” ilkelerinin beş boyutuna göre tasarlanır: biçim, işlev, kalite, sürdürülebilirlik ve satın alınabilirlik. Şirket, hedeflerin duygusal bir bağlantı için tasarlamayı, beklenen bir kullanım ömrü için tasarlamayı ve uyarlanabilirlik için tasarlamayı içerdiği dokuz “dairesel tasarım” ilkesini bile tanımlıyor.

Ayrıca şirket, tasarım odaklı düşünmenin temel bir özelliğini açıkça anlıyor: hikaye anlatımı.

“İnsanlarda olduğu gibi, birbirinizi ne kadar çok tanırsanız, o kadar bağlanırsınız. Tasarımda da durum aynı,” dedi yaratıcı lider Maria O'Brian. "Bir ürünün arkasındaki hikaye, bir şeyi elde tutma veya bırakma kararında temel olabilir."

Tasarım düşüncesi de modada daha belirgin bir rol üstleniyor. CEO Mark Parker'ın 1979'da şirkette ayakkabı tasarımcısı ve ürün testçisi olarak başladığı Nike'ı al.

Şimdi, şirketin 1.000'den fazla Tasarımcıdan oluşan bir ekibi var. Ayrıca tasarım konusunda yenilikçi ve deneysel kalırlar. Şirket, bir 3D dijital tasarım sistemi oluşturmak için DreamWorks ile ortaklık kurdu ve kullanıcıların yalnızca bir saat sonra alabilecekleri özel ayakkabılar yapmalarını sağlamak için artırılmış gerçeklik, nesne izleme ve projeksiyon sistemleri kullanan Nike By You Studio , kazandı. “canlı tasarım deneyimi” ile müşterilerine

İnovasyon Özel Projeler Başkan Yardımcısı Mark Smith, “Projenin amacı, sporcularımıza sunduğumuz işbirlikçi tasarım deneyimini hayata geçirmektir” dedi . "Hikayelerini anlatan ürünleri seviyorlar, bu yüzden bu fikri, konuklarımızın alana girmelerine, bizimle işbirliği içinde çalışmalarına ve daha kısa sürede özel bir ürünle ayrılmalarına olanak tanıyan yeni bir canlı tasarım ve üretim süreciyle birleştirmek istedik. Daha önce hiç."

Kariyerinizi geliştirmek için tasarım becerilerini evden öğrenin!

BrainStation, UX tasarımı, UI tasarımı ve tasarım düşüncesinde Çevrimiçi Canlı Sertifika Kursları sunar. Canlı derslere katılın ve dünyanın her yerinden akranlar ve uzman Eğitmenlerle etkileşim kurun.

Bir Öğrenim Danışmanıyla Konuşun

Bankacılık Sektörü

Finans sektörü her zaman özgür düşünceli problem çözme ile ilişkili değildir, ancak aslında dünyanın en büyük bankalarından bazıları tasarım odaklı düşünmenin mantıklı olduğunu anlamaya başlamıştır.

2004 yılında Bank of America, IDEO'dan insanlara banka hesabı açma konusunda nasıl ilham vereceklerine bakmasını istedi ve araştırmalarının ardından IDEO'nun ekibi, mali durumlarını kontrol etmekte zorlanan kişilerin ihtiyaçlarını karşılayacak bir proje buldu.

Sonuç, Değişiklik Tasarruflarını Koru Programı oldu. Esasen program, müşterilerin her satın alma işlemini en yakın dolara yuvarlamalarına ve aradaki farkı bir tasarruf hesabına yatırmalarına olanak tanır.

Proje bir hit oldu - aslında, tüm yeni müşterilerin yüzde 60'ı programa kaydoldu.

Bank of America Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Ürün Geliştiricisi Faith Tucker proje sırasında , “Bu yeni hizmetten neredeyse beklenmedik ve çok duygusal bir etki oldu… daha önce hiç birikimi olmayan insanlar birdenbire yaptı” dedi .

“Önemli olan hesap değildi; Tasarruf hesaplarındaki küçük bir miktar bile onlara maliyeleri üzerinde bir güç ve kontrol duygusu verdi.”

Sektördeki diğerleri de benzer şekilde vurgularını tasarıma kaydırıyor. Capital One, tasarım firmaları Adaptive Path ve Monsoon'u satın aldı, ardından emoji özellikli bir sohbet robotu ve GPS ile izlenen işlem geçmişleri de dahil olmak üzere bir dizi yeni dijital özelliği kullanıma sundu ve 2018'de şirket, tasarım araştırma laboratuvarını deneyimleyin. Ve JPMorgan Chase, eski Yahoo tasarım yöneticisi Tim Parsey'i işe aldı ve kısa bir süre sonra uygulamasını yerel görüntülerde dokunarak mobil bankacılık deneyimini iyileştirmeye yönelik özelliklerle güncelledi.

Chase'in Dijital Şefi Gavin Michael, “(Biz) duyguyla başlayan bir deneyim yaratmak istedik” dedi . "Kullanıcı deneyimini insanlaştırıyoruz."

Yiyecek ve İçecek Endüstrisi

Indra Nooyi, PepsiCo'nun CEO'su rolünü devraldığında, en iyi markaları pazar payını kaybetmekte olan, çökmekte olan gazoz şirketini sarsma gereğini gördü ve stratejisinin merkezinde tasarım düşüncesinin yer aldığını söyledi .

Kullandığı alışılmışın dışında bir yöntem, doğrudan raportörlerine bir kamera ve iyi tasarımı temsil eden herhangi bir şeyle doldurmalarını istediği boş bir fotoğraf albümü vermekti. Sonuçlardan etkilenmedi ve ne zaman tasarım hakkında konuşmaya çalışsa çalışanlarının ambalajdan bahsettiğini düşündüklerini gördü.

Tasarımcı tutmanın zamanı gelmişti.

“Paketlemeden çok daha fazlası” dedi . "Düşünceden rafta olana ve ürün sonrası deneyime kadar tüm deneyimi yeniden düşünmek zorunda kaldık."

"Şimdi," diye ekledi, "ekiplerimiz, ürün oluşturmadan paketleme ve etiketlemeye, bir ürünün rafta nasıl göründüğüne ve müşterilerin onunla nasıl etkileşime girdiğine kadar tüm sistem boyunca tasarımı zorluyor."

CEO olarak görev yaptığı 12 yılda şirketin satışları yüzde 80 arttı. PepsiCo, tasarıma öncelik vermeye devam ediyor. Birkaç ayda bir yeni sanatçıların eserlerini içeren yeni bir seriyi piyasaya süren LIFEWTR premium şişelenmiş su markasının ödüllü sunumunu düşünün. Bir yıldan biraz fazla bir süre içinde markanın değeri 200 milyon dolar oldu.

Tasarım her zaman Starbucks'ın başarısının da önemli bir parçası olmuştur.

Birçoğumuz muhtemelen şirketin büyümesinin sürekli yukarı doğru olduğunu düşünse de, Starbucks 2008'de ekonominin düşmesi ve şirketin üst düzey liderliğini değiştirmesinin ardından yaklaşık 600 mağazasını kapatmak zorunda kaldı.

Müşterilerini yokladıktan sonra, birçok kişinin artık zinciri her yerde ve her yerde gördüğünü keşfettiler. Şirket, mağazalarının yerel ortamlarını daha iyi yansıtmaları gerektiğini fark etti ve bu da Tasarımcılarının tümünün Seattle'daki genel merkezlerinde yerleşik olduğu düşünüldüğünde bir sorun teşkil ediyordu.

Şirketin Amerika Kıtası Tasarım Başkan Yardımcısı Bill Sleeth, “Yerel olarak alakalı mağazalar, Seattle'daki müşterilerimizle rezonansa girecek mağazalar tasarlayamadık” dedi .

Şirketin şu anda dünyanın dört bir yanına yerleştirilmiş Tasarımcıları var. Ayrıca , tasarım yeniliğine olan bağlılıklarını daha da göstermek için bir dizi etkileyici tasarım stüdyosu kurdular.

Sleeth, "İnovasyon ve tasarım için baskı yeni başlıyor" dedi. "Bu buzdağının görünen kısmı."