将 ChatGPT 与 Salesforce 集成的主要优势

已发表: 2023-04-22

ChatGPT 是一种由人工智能 (AI) 提供支持的新时代聊天机器人，它以一种看起来和感觉上都像人类互动的方式与人互动。 它被称为 Generative Pre-trained Transformer (GPT)，是一种新型人工智能设备，能够响应多种提示生成类似人类的文本，并席卷了 AI 世界。 随着人工智能的发展，过去由人类执行的任务实现了自动化，从而提高了流程的效率和生产力，降低了成本，并开辟了新的增长机会。

通过整合这些技术，企业能够更深入地了解客户的偏好、行为和问题，并据此采取行动。 因此，他们能够为客户提供更好的个性化体验，提高客户参与度，并以前所未有的高效方式简化业务运营。

众所周知，Salesforce 是市场上领先的客户关系管理 (CRM) 软件。 为了增加销售额和提高准确性，它可以很容易地集成到任何业务模型中。 通过将 ChatGPT 等 AI 平台集成到 Salesforce 中，这两个平台的力量结合在一起，可以更好地简化流程并提高流程的自动化程度，最终带来更好的客户体验。

您是否正在寻找使用 ChatGPT 优化 Salesforce 平台的方法？

目录

Salesforce 中 ChatGPT 的重要用例：

  • 客户服务
  • 销售业绩
  • 营销运作
  • 支持与协助

让我们仔细看看先进的 AI 技术如何增强 Salesforce 的服务并使其能够大规模提高客户参与度。

改善客户服务-

  1. 自动回复：

通过使用 ChatGPT，企业与其客户之间的简单交互可以自动化。 例如，可以回答客户的问题，可以安排约会，可以提供产品信息，可以处理简单的请求。 这将使客户服务代表能够专注于更复杂和更紧急的查询，从而提高整体客户满意度和整体效率。

  1. 全天候服务：

拥有一个全天候可用的自动化客户支持团队可以通过全天 24 小时响应客户查询来帮助减少团队的工作量。 它还能够通过尽快解决客户的查询来最大程度地减少客户的等待时间，即使是在正常工作时间之后也是如此。

  1. 个性化的用户体验：

为了增加与客户的互动，请根据他们过去与公司的互动确定模式，并为他们提供定制的体验。 例如-人工智能聊天机器人能够根据客户之前的购买和浏览历史推荐产品。 Salesforce Commerce Cloud 可以因此得到改进，也可以增加收入。

  1. 数据驱动的见解：

识别和分析客户交互趋势，以确定客户查询和问题的趋势，并提供对产品和服务改进的宝贵见解。 借助 Salesforce Einstein Analytics，客户可以做出明智的决策并体验更高水平的服务。

  1. 多语言支持：

跨广泛的地理区域和语言为多样化的客户群提供客户服务。 通过将多种语言的使用集成到公司的系统中，公司可以接触到更广泛的受众并为其客户提供更高水平的服务。

提高销售业绩-

  1. 领导资格：

通过将 Sales Cloud 或 Pardot 与 ChatGPT 集成，客户服务代表将能够建立 CRM 数据模式，以便将他们的精力集中在最大的潜在客户身上。 有几种方法可以限定潜在客户。 例如，可以根据他们的行为、兴趣和预算来评定他们的资格。 使用此信息，可以根据客户的需求分配销售代表，并根据受众的需求向特定受众提供个性化的消息和优惠。

  1. 销售预测：

通过将 ChatGPT 与 Einstein Analytics 正确集成，您将能够提高销售预测的准确性。 使用预测分析，您的销售团队可以生成洞察力，使他们能够预测未来客户的需求和偏好。 通过分析历史 CRM 数据以及识别销售管道中的模式，该工具能够支持销售预测。 因此，销售代表将能够简化销售流程并相应地定制他们的策略。

  1. 管道管理：

有效管理您的销售渠道需要您及时了解交易进度的实时更新、识别潜在障碍并尽快推荐合适的下一步。 该系统可以识别线索中的模式并确定线索或客户是否有可能转化为销售。 此外，您的销售人员将能够通过识别潜在瓶颈并就资源分配、预算和许多其他问题做出更好的决策来利用它。

  1. 无处不在的客户支持：

通过 Community Cloud 和 ChatGPT 的集成，您将能够建立强大的数字形象，以便与目标受众互动并建立联系。

Salesforce 最近的一份报告发现，在任何一年中，普通客户根据他们的需求类型通过八种不同的渠道与品牌互动。  

这样做有助于提高客户互动的效率和销售业绩。  

根据市场研究公司进行的一项研究，人工智能聊天机器人的销售额平均增加了 67%。

通过电子邮件、短信和社交媒体渠道等多种渠道促进品牌与客户之间的无缝全渠道沟通，您可以提高企业的品牌知名度。 此外，您可以通过在整个客户生命周期中提供支持和个性化消息传递（例如售后支持、续订提醒、客户反馈收集和整个客户生命周期的客户满意度调查）来提高客户保留率。

简化的营销运营-

  1. 内容创作：

利用特定的关键字和主题来创建对您的受众有价值且相关的内容，例如博客文章、社交媒体内容和电子邮件通讯。 通过将这两种技术紧密集成，您的营销团队将能够在生成内容时节省时间和资源，以便他们可以专注于其他战略计划，而不是内容创建。 除了优化搜索引擎的内容外，它还有助于提高网站的搜索引擎排名。 由于此功能，有机流量最终将增加，知名度和品牌知名度将得到提升。

  1. 量身定制的营销活动：

通过将 Marketing Cloud 与 ChatGPT 无缝集成，您可以更多地了解客户的需求。 您还可以了解他们过去购买了什么，以及他们目前遇到的问题是什么。 能够执行更有效的营销活动可以让您更有效地接触客户并提高打开率、点击率，并最终提高客户参与度。 除了提供顺畅的客户体验外，您的营销团队还可以通过这种集成提高转化率。

  1. 品牌监测：

通过使用社交媒体渠道让您的品牌更加引人注目，并密切关注品牌提及、客户评论和竞争对手的活动。 除了分析客户情绪并及时有效地回应他们的问题和投诉之外，Community Cloud 和 ChatGPT 的集成还可以让您实时回应查询和投诉，从而帮助提高您的品牌声誉。

  1. 客户旅程映射：

通过利用 Salesforce 的 Journey Builder 并根据 CRM 数据映射客户旅程，确定客户可能会根据 CRM 数据离开或脱离的接触点。 借助这些信息，可以根据可靠的信息做出业务决策，并制定营销策略以产生更好的投资回报率。

Salesforce 开发人员支持和协助-

  1. 教程和培训：

Trailhead 应用程序和 ChatGPT 的高级算法将帮助您的团队学习新技术并提高他们的技能。 您提供给团队的学习资源是教程和文档等材料，可用于帮助他们了解不同的 Salesforce 开发主题，例如 Salesforce Lightning、Apex 编码等。

  1. 提供最佳实践：

通过将 Heroku、Visualforce 和 ChatGPT 集成到您的项目中，您将能够生成高质量的代码并设计可扩展的软件。 在此培训期间，您可以学习各种最佳实践，包括如何编写有效的代码以及如何充分利用 Salesforce 工具来交付出色的结果。

  1. 调试支持：

诊断和解决所有与 Salesforce 相关的问题，包括 Apex 代码问题、数据迁移错误、配置问题等。 只要将正确的功能集成到 Salesforce 中，它就可以提供对 Salesforce 错误消息的洞察力，帮助开发人员确定问题的原因，以便设计有助于解决问题的步骤。

  1. 性能优化：

通过优化工作流程、减少页面加载时间、提高查询性能和创建更少的 API 请求，您可以通过就如何优化工作流程、减少页面加载时间和提高查询性能提出建议来提高 Salesforce 应用程序的性能。 如果遵循这些建议，除了提高效率之外，开发人员还可以构建更好的应用程序。

Salesforce 作为主要 CRM 平台的采用只会增加对 ChatGPT 等工具的需求。 为了最大限度地提高 Salesforce 应用程序的生产力，ChatGPT 可以提供简化的工作流程和智能建议并提高整体生产力。

组织可以从 ChatGPT 与 Salesforce 的集成中获益匪浅。 您可以通过在 Salesforce 中利用这种 AI 技术来改变潜在客户和客户与您的公司互动的方式。 在您的生态系统中有效使用 ChatGPT 将为您的企业带来竞争优势。

与我们一起，您将通过 Salesforce 平台实现更高水平的生产力、效率和增长。 除了作为真正的 Salesforce 合作伙伴之外，我们还拥有多年为各行各业的各种客户提供 Salesforce 解决方案的经验。 通过将 ChatGPT 集成到您的产品中，我们可以帮助您将它们提升到一个新的水平，并克服您在 Salesforce 环境中面临的任何挑战。

在 Salesforce 与 ChatGPT 集成的同时，联系我们寻求各种 Salesforce 产品和平台的帮助，例如：Salesforce Sales Cloud 、 Field service lighting、 Salesforce Service Cloud、Einstein Analytics、Salesforce Marketing Cloud、Mulesoft Cloud 等等。

关于作者：

此博客的作者是 Nandini Pathak，在技术领域具有专业知识。 独特地融合了她的法律背景来创造引人入胜的内容。 作为一名狂热的爱狗人士，她的热情和同理心丰富了她的写作风格。 Nandini 对学习的热情和她对 SEO 的精通确保她的工作保持相关性和可见性，使她成为一个有影响力的内容创建者，将个人热情与技术领域的专业知识无缝结合。