首席執行官 Abhiraj Bhal 如何在未來 12 個月內帶領 UrbanClap 實現盈利
已發表: 2017-07-22我們將在佣金收入達到 1 億美元後將 UrbanClap 上市：聯合創始人 Abhiraj Bhal
Abhiraj Bhal 認為“超本地化”這個詞被過度使用了。 事實上，據他說，這個詞甚至可能被濫用。 Abhiraj Bhal 會知道他在說什麼，因為他是超本地化創業公司 UrbanClap 的聯合創始人，該公司是他與 Varun Khaitan 的 Raghav Chandra 於 2014 年 11 月 10 日共同創立的。
IIT Kanpur 和 IIM Ahmedabad 的畢業生 Abhiraj Bhal 離開了波士頓諮詢集團顧問的輝煌職業生涯，開始了令人振奮的創業之旅。 對於初學者來說， UrbanClap 是一個移動市場，提供多達 97 個不同類別的按需本地和家庭服務，包括美容服務、攝影師、電工、家庭清潔和維修、瑜伽和吉他教練等。
這家初創公司在艾哈邁達巴德、班加羅爾、欽奈、德里-NCR、海得拉巴、加爾各答、孟買和浦那等八個城市開展業務，擁有 Snapdeal 聯合創始人 Kunal Bahl 和 Rohit Bansal 以及 Ratan Tata 等投資者。 迄今為止，它已在由 SAIF Partners、Accel Partners 和 Bessemer Venture Partners 等主要風險投資公司牽頭的六輪融資中籌集了 6070 萬美元的資金。 在過去兩年半的時間裡，UrbanClap 已經積累了相當可觀的用戶群，超過 150 萬客戶和 65,000 名經過驗證的服務專業人員。 2017 年 1 月，Bhal 為 Inc42 撰寫了一篇詳細的文章，他在其中寫道：
“如果 2015 年是產品市場契合度和流動性之年，2016 年是貨幣化和客戶體驗之年，那麼 2017 年對我們來說將是用戶和供應商增長的一年。 雖然供應增長通常是時間和努力+聰明工作的函數，但用戶增長是一個更難解決的問題。”
Bhal 著眼於促進增長和擴張，目前在 UrbanClap 負責運營和服務提供商的入職。 這位馬拉松跑步和跳傘愛好者無可否認地依靠他過去作為德國、印度和東南亞財富 500 強公司顧問的經驗來完成這一切。 我們 Inc42 最近與該人本人進行了一次 AMA 討論。
以下是 Bhal 在會議期間提供的最有趣的見解：
Inc42：是什麼幫助 UrbanClap 在 2016 年所謂的超本地泡沫結束時倖存下來？
Abhiraj Bhal：幫助我們茁壯成長的一件事是非常注重體驗質量，無論是對於我們的服務專業人員還是我們的用戶。 通常， UrbanClap 對服務專業人員的接受率低於 15% 。 這意味著，如果我們採訪 100 位專業人士，實際上只有大約 15 位會在我們的平台上直播。 對於目前在 UrbanClap 平台工作的 1000 多名美容師，我們採訪了 19000 多名美容師。 那是大約5％的接受率。
我們狂熱地關注用戶體驗、服務質量、服務合作夥伴的質量以及服務合作夥伴的體驗。 這不僅是我們達到今天這一點的原因，也是我們繼續做得好的原因。 我們繼續專注於高質量的用戶和合作夥伴體驗，這最終將幫助 UrbanClap 成為一家大型的傳奇公司。
Inc42：今天開設一家超本地初創公司的防禦性如何？
Abhiraj Bhal：首先，我認為“超本地化”這個詞是一個被過度使用，甚至可能被濫用的術語。 從根本上說，超本地化初創公司試圖在非常本地化的層面解決問題。 我認為在地方層面還有很多問題沒有解決。 這完全取決於人們希望使用本地化方法解決什麼問題。
顯然，如果一個人試圖提供超本地化的食品配送或超本地化服務，它可能不是很站得住腳，因為我們已經在這個領域擁有了 UrbanClap、Swiggy 或 Zomato 等老牌企業。 但是，如果一個人試圖解決一個迄今為止尚未解決的全新超局部問題，那麼它很可能會成功。
Inc42：UrbanClap 在前六個月在平台上實現信任的過程如何？
Abhiraj Bhal：前六個月非常有趣。 我們試圖做的很多事情實際上是弄清楚如何消除核心用戶旅程中的摩擦。 那時，信任更難建立，因為我們是一家新企業。 同時，我們沒有規模。
因此，這意味著聯合創始人可以直接參與每筆交易，這有助於增加客戶之間的信任。 這樣做還有助於加深我們對在特定交易過程中對用戶來說至關重要的東西、痛點是什麼等等的理解。
Inc42：你在尋找 IPO 嗎？ 如果是，那麼在尋找 IPO 之前，您希望從清單中劃掉哪些主要障礙？
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Abhiraj Bhal：當然，我非常熱衷於將 UrbanClap 上市，我確實認為這是我們在未來四到五年內可以實現的目標。 在此之前，我想跨越三個障礙。 第一是最低收入和規模。 在我看來，1 億至 2 億美元應該是我們委託收入的門檻，我認為這是公司上市的合理規模。 在那個時候，如果我們的息稅折舊及攤銷前利潤 (EBITDA) 也為正值，那將非常有幫助，我認為我們應該如此。 我們已經確定並開始朝著兩個或三個長期目標努力。 其中最重要的一項是與我們的供應商和服務專業人員的深度、五級集成。 我希望 UrbanClap 在上市前鞏固這兩個或三個長期舉措。
當您將一家公司上市時，您的可持續競爭優勢不僅要得到識別，而且要得到鞏固和整理，這一點非常重要。 我認為我們正在這樣做。
Inc42：UrbanClap 如何避免超本地關閉詛咒？
Abhiraj Bhal：我不認為有任何超本地關閉詛咒本身。 每個具有競爭力和利潤豐厚的空間最初都會看到激烈的競爭。 這適用於所有消費者互聯網空間。 在其鼎盛時期，可能沒有任何空間沒有看到 300 到 400 家公司參與其中，無論是出租車聚合器、電子商務、社交媒體等。我認為消費者互聯網的性質是這樣的，只有兩名玩家中的一名最終倖存下來並擴大規模。 這可能就是在超本地化空間中發生的事情。
Inc42：您不認為 UrbanClap 的定價偏高嗎？ 有競爭力的價格不會讓更多的客戶使用它嗎？
Abhiraj Bhal：不。事實上，在很大程度上， UrbanClap 的定價要么對市場標準具有競爭力，要么實際上更低。 我們通過提高服務專業人員的利用率來實現這一目標，從而降低價格。 時間是服務專業人士真正可以貨幣化的唯一商品。 由於印度人口眾多，從服務專業的角度來看，我們實際上是一個供過於求的市場。 供過於求的市場導致更高的定價。 因此，在家庭服務和超本地化方面，我們實際上是一個定價過高的市場。
通過提高利用率，您可以降低定價。 但是，作為一個平台，我們並沒有打折。 印度消費者互聯網領域的更大觀點是在線玩家提供折扣。
Inc42：在您看來，我們可以在超本地化領域期待哪些新技術趨勢？
Abhiraj Bhal：在家庭服務領域，區塊鍊是一種顛覆性技術，可能會在未來幾年獲得關注。 我認為幾乎每個市場都可以採用區塊鏈來提高信任、體驗質量以及交易的透明度。
Inc42：您之前說過，2017 年將是用戶和供應商的增長。 你能分享你在這個索賠方面的進展嗎？
Abhiraj Bhal：到目前為止，我們在 2017 年的發展非常好。 在前六個月，我們的收入增長了近三倍。 我們還將平台上的專業人士和消費者總數擴大了近 2.5 倍。 所以，進展很好。
Inc42：您個人如何看待印度創業生態系統的創新？
Abhiraj Bhal：我認為印度的創業生態系統正在蓬勃發展。 那裡有很多創新公司。 我也認為我們可以讓更多的人從事創業。 印度需要很多企業家和問題解決者。 印度的大部分問題不會由政府解決，而是由創新者解決。 我也對印度創業生態系統迄今為止所取得的成就感到非常鼓舞。 作為一個國家，我們正處於一個非常有趣的風口浪尖，我們認為沒有比今天更好的創業時間了。
Inc42：您是否打算採用微品類的方式推出獨立品牌？
Abhiraj Bhal：特別是在生活方式和設備服務方面，我有想過。 我現在沒有答案。 我認為微類別在美容領域更有意義。 在這個時候，我們沒有建立多個品牌的資本。 我們更願意投資一個品牌並進一步發展。
Inc42：谷歌和亞馬遜等強者的加入對超本地化空間意味著什麼？
Abhiraj Bhal：谷歌、Facebook 或亞馬遜幾乎沒有不關注的大空間。 事實上，如果您正在構建的東西不在這三個巨頭的雷達範圍內，那麼您可能沒有解決足夠大的問題。 這麼說，沒什麼意思。 原因很簡單，縱觀歷史長河，大空間一直都是由創業型的首發團隊組成的。 服務是一個非常複雜和龐大的領域。 在家庭服務領域真正贏得勝利所需的專業知識對於該領域來說是非常獨特的。
Inc42：您能告訴我們 UrbanClap 何時會實現盈利嗎？
Abhiraj Bhal：目前，重點是增長。 我們的想法是發展平台，而不是過分關注盈利能力。 我們離盈利並不遙遠。 在不披露確切數字的情況下，我們的收入占我們今天成本的 65%-70% 左右。 在過去的 24 個月裡，我們的成本一直持平。 因此，我們在不增加員工或營銷成本的情況下成功地將公司發展了 10 到 15 倍。
我認為如果我們做得好，我們應該能夠在 12 個月內實現盈利。 但我們可能會回到一個階段，繼續投資公司並進行大規模建設。 最終的遊戲不是在小規模上盈利，而是在非常大的規模上成為一家盈利的公司。
對於 Abhiraj 來說，重點是基於高質量的服務和用戶體驗，以有機的方式促進增長和擴張。 在超本地化行業，僅在 2016 年就有超過 100 次停工，他對有機增長和高質量客戶體驗的堅持有助於確保 UrbanClap 作為行業領導者的未來。
Abhiraj Bhal 回答了一位評論者提出的關於超本地化空間中國際參與者日益激烈的競爭的問題，他總結道：“誠實的事實是，我不考慮競爭。 我們只關心我們應該做什麼，以及用戶是否對 UrbanClap 有良好的體驗。 由於這個空間在全球範圍內仍未解決，我們將自己作為參考點。 我們從第一原則的角度在 UrbanClap 做所有事情，這就是我們優化的對象。”