首席执行官 Abhiraj Bhal 如何在未来 12 个月内带领 UrbanClap 实现盈利
已发表: 2017-07-22我们将在佣金收入达到 1 亿美元后将 UrbanClap 上市：联合创始人 Abhiraj Bhal
Abhiraj Bhal 认为“超本地化”这个词被过度使用了。 事实上，据他说，这个词甚至可能被滥用。 Abhiraj Bhal 会知道他在说什么，因为他是超本地化创业公司 UrbanClap 的联合创始人，该公司是他与 Varun Khaitan 的 Raghav Chandra 于 2014 年 11 月 10 日共同创立的。
IIT Kanpur 和 IIM Ahmedabad 的毕业生 Abhiraj Bhal 离开了波士顿咨询集团顾问的辉煌职业生涯，开始了令人振奋的创业之旅。 对于初学者来说， UrbanClap 是一个移动市场，提供多达 97 个不同类别的按需本地和家庭服务，包括美容服务、摄影师、电工、家庭清洁和维修、瑜伽和吉他教练等。
这家初创公司在艾哈迈达巴德、班加罗尔、钦奈、德里-NCR、海得拉巴、加尔各答、孟买和浦那等八个城市开展业务，拥有 Snapdeal 联合创始人 Kunal Bahl 和 Rohit Bansal 以及 Ratan Tata 等投资者。 迄今为止，它已在由 SAIF Partners、Accel Partners 和 Bessemer Venture Partners 等主要风险投资公司牵头的六轮融资中筹集了 6070 万美元的资金。 在过去两年半的时间里，UrbanClap 已经积累了相当可观的用户群，超过 150 万客户和 65,000 名经过验证的服务专业人员。 2017 年 1 月，Bhal 为 Inc42 撰写了一篇详细的文章，他在其中写道：
“如果 2015 年是产品市场契合度和流动性之年，2016 年是货币化和客户体验之年，那么 2017 年对我们来说将是用户和供应商增长的一年。 虽然供应增长通常是时间和努力+聪明工作的函数，但用户增长是一个更难解决的问题。”
Bhal 着眼于促进增长和扩张，目前在 UrbanClap 负责运营和服务提供商的入职。 这位马拉松跑步和跳伞爱好者无可否认地依靠他过去作为德国、印度和东南亚财富 500 强公司顾问的经验来完成这一切。 我们 Inc42 最近与该人本人进行了一次 AMA 讨论。
以下是 Bhal 在会议期间提供的最有趣的见解：
Inc42：是什么帮助 UrbanClap 在 2016 年所谓的超本地泡沫结束时幸存下来？
Abhiraj Bhal：帮助我们茁壮成长的一件事是非常注重体验质量，无论是对于我们的服务专业人员还是我们的用户。 通常， UrbanClap 对服务专业人员的接受率低于 15% 。 这意味着，如果我们采访 100 位专业人士，实际上只有大约 15 位会在我们的平台上直播。 对于目前在 UrbanClap 平台工作的 1000 多名美容师，我们采访了 19000 多名美容师。 那是大约5％的接受率。
我们狂热地关注用户体验、服务质量、服务合作伙伴的质量以及服务合作伙伴的体验。 这不仅是我们达到今天这一点的原因，也是我们继续做得好的原因。 我们继续专注于高质量的用户和合作伙伴体验，这最终将帮助 UrbanClap 成为一家大型的传奇公司。
Inc42：今天开设一家超本地初创公司的防御性如何？
Abhiraj Bhal：首先，我认为“超本地化”这个词是一个被过度使用，甚至可能被滥用的术语。 从根本上说，超本地化初创公司试图在非常本地化的层面解决问题。 我认为在地方层面还有很多问题没有解决。 这完全取决于人们希望使用本地化方法解决什么问题。
显然，如果一个人试图提供超本地化的食品配送或超本地化服务，它可能不是很站得住脚，因为我们已经在这个领域拥有了 UrbanClap、Swiggy 或 Zomato 等老牌企业。 但是，如果一个人试图解决一个迄今为止尚未解决的全新超局部问题，那么它很可能会成功。
Inc42：UrbanClap 在前六个月在平台上实现信任的过程如何？
Abhiraj Bhal：前六个月非常有趣。 我们试图做的很多事情实际上是弄清楚如何消除核心用户旅程中的摩擦。 那时，信任更难建立，因为我们是一家新企业。 同时，我们没有规模。
因此，这意味着联合创始人可以直接参与每笔交易，这有助于增加客户之间的信任。 这样做还有助于加深我们对在特定交易过程中对用户来说至关重要的东西、痛点是什么等等的理解。
Inc42：你在寻找 IPO 吗？ 如果是，那么在寻找 IPO 之前，您希望从清单中划掉哪些主要障碍？
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Abhiraj Bhal：当然，我非常热衷于将 UrbanClap 上市，我确实认为这是我们在未来四到五年内可以实现的目标。 在此之前，我想跨越三个障碍。 第一是最低收入和规模。 在我看来，1 亿至 2 亿美元应该是我们委托收入的门槛，我认为这是公司上市的合理规模。 在那个时候，如果我们的息税折旧及摊销前利润 (EBITDA) 也为正值，那将非常有帮助，我认为我们应该如此。 我们已经确定并开始朝着两个或三个长期目标努力。 其中最重要的一项是与我们的供应商和服务专业人员的深度、五级集成。 我希望 UrbanClap 在上市前巩固这两个或三个长期举措。
当您将一家公司上市时，您的可持续竞争优势不仅要得到识别，而且要得到巩固和整理，这一点非常重要。 我认为我们正在这样做。
Inc42：UrbanClap 如何避免超本地关闭诅咒？
Abhiraj Bhal：我不认为有任何超本地关闭诅咒本身。 每个具有竞争力和利润丰厚的空间最初都会看到激烈的竞争。 这适用于所有消费者互联网空间。 在其全盛时期，可能没有任何空间没有看到 300 到 400 家公司参与其中，无论是出租车聚合器、电子商务、社交媒体等。我认为消费者互联网的性质是这样的，只有两名玩家中的一名最终幸存下来并扩大规模。 这可能就是在超本地化空间中发生的事情。
Inc42：您不认为 UrbanClap 的定价偏高吗？ 有竞争力的价格不会让更多的客户使用它吗？
Abhiraj Bhal：不。事实上，在很大程度上， UrbanClap 的定价要么对市场标准具有竞争力，要么实际上更低。 我们通过提高服务专业人员的利用率来实现这一目标，从而降低价格。 时间是服务专业人士真正可以货币化的唯一商品。 由于印度人口众多，从服务专业的角度来看，我们实际上是一个供过于求的市场。 供过于求的市场导致更高的定价。 因此，在家庭服务和超本地化方面，我们实际上是一个定价过高的市场。
通过提高利用率，您可以降低定价。 但是，作为一个平台，我们并没有打折。 印度消费者互联网领域的更大观点是在线玩家提供折扣。
Inc42：在您看来，我们可以在超本地化领域期待哪些新技术趋势？
Abhiraj Bhal：在家庭服务领域，区块链是一种颠覆性技术，可能会在未来几年获得关注。 我认为几乎每个市场都可以采用区块链来提高信任、体验质量以及交易的透明度。
Inc42：您之前说过，2017 年将是用户和供应商的增长。 你能分享你在这个索赔方面的进展吗？
Abhiraj Bhal：到目前为止，我们在 2017 年的发展非常好。 在前六个月，我们的收入增长了近三倍。 我们还将平台上的专业人士和消费者总数扩大了近 2.5 倍。 所以，进展很好。
Inc42：您个人如何看待印度创业生态系统的创新？
Abhiraj Bhal：我认为印度的创业生态系统正在蓬勃发展。 那里有很多创新公司。 我也认为我们可以让更多的人从事创业。 印度需要很多企业家和问题解决者。 印度的大部分问题不会由政府解决，而是由创新者解决。 我也对印度创业生态系统迄今为止所取得的成就感到非常鼓舞。 作为一个国家，我们正处于一个非常有趣的风口浪尖，我们认为没有比今天更好的创业时间了。
Inc42：您是否打算采用微品类的方式推出独立品牌？
Abhiraj Bhal：特别是在生活方式和设备服务方面，我有想过。 我现在没有答案。 我认为微类别在美容领域更有意义。 在这个时候，我们没有建立多个品牌的资本。 我们更愿意投资一个品牌并进一步发展。
Inc42：谷歌和亚马逊等强者的加入对超本地化空间意味着什么？
Abhiraj Bhal：谷歌、Facebook 或亚马逊几乎没有不关注的大空间。 事实上，如果您正在构建的东西不在这三个巨头的雷达范围内，那么您可能没有解决足够大的问题。 这么说，没什么意思。 原因很简单，纵观历史长河，大空间一直都是由创业型的首发团队组成的。 服务是一个非常复杂和庞大的领域。 在家庭服务领域真正赢得胜利所需的专业知识对于该领域来说是非常独特的。
Inc42：您能告诉我们 UrbanClap 何时会实现盈利吗？
Abhiraj Bhal：目前，重点是增长。 我们的想法是发展平台，而不是过分关注盈利能力。 我们离盈利并不遥远。 在不披露确切数字的情况下，我们的收入占我们今天成本的 65%-70% 左右。 在过去的 24 个月里，我们的成本一直持平。 因此，我们在不增加员工或营销成本的情况下成功地将公司发展了 10 到 15 倍。
我认为如果我们做得好，我们应该能够在 12 个月内实现盈利。 但我们可能会回到一个阶段，继续投资公司并进行大规模建设。 最终的游戏不是在小规模上盈利，而是在非常大的规模上成为一家盈利的公司。
对于 Abhiraj 来说，重点是基于高质量的服务和用户体验，以有机的方式促进增长和扩张。 在超本地化行业，仅在 2016 年就有超过 100 次停工，他对有机增长和高质量客户体验的坚持有助于确保 UrbanClap 作为行业领导者的未来。
Abhiraj Bhal 回答了一位评论者提出的关于超本地化空间中国际参与者日益激烈的竞争的问题，他总结道：“诚实的事实是，我不考虑竞争。 我们只关心我们应该做什么，以及用户是否对 UrbanClap 有良好的体验。 由于这个空间在全球范围内仍未解决，我们将自己作为参考点。 我们从第一原则的角度在 UrbanClap 做所有事情，这就是我们优化的对象。”