CRM 自動化對改善您的銷售和營銷的好處

讓我們談談管理業務中的關係。 誰是業務關係中的兩個主要合作夥伴？ 您，企業主和您的客戶。 像每一種關係一樣，企業需要時間、精力和最重要的溝通才能蓬勃發展。

您打算如何加強與客戶的關係？ 好吧，我們在這裡向您介紹滋養您與客戶關係的終極策略。 除了銷售，還有其他不同的業務部門可以利用 CRM 軟件的優勢。

什麼是客戶關係管理？

讓我們首先了解什麼是客戶關係管理。 CRM 只是一種用於管理您與現有客戶和潛在客戶的關係和互動的策略。

CRM 旨在保持公司與客戶的聯繫、簡化銷售、提高盈利能力、開展定制的營銷活動並留住忠誠的客戶群。

為什麼選擇 CRM 軟件？

好吧，每個企業都設定了目標、銷售目標和收入，但是跟踪他們的進度可能有點棘手。

您將如何跟踪來自社交媒體、銷售、客戶服務和營銷等多個流的客戶信息並使其有用？

CRM 軟件可以讓您清楚地了解您的客戶、他們的購買習慣、模式和偏好。 您將在一個可定制的儀表板上獲得所有信息。 它還將包括客戶歷史記錄、訂單狀態、任何未決問題、客戶查詢等。

CRM 系統可以幫助您了解客戶的好惡，並分析競爭對手的策略。

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誰可以從 CRM 軟件中受益？

除了銷售，還有其他不同的業務部門可以從 CRM 軟件中獲益。

• 面向銷售專業人員的 CRM：銷售管理是一個漫長的過程，涉及預測、報告、銷售渠道管理和訂單履行。 跟踪電子郵件營銷、社交媒體營銷等產生的所有潛在客戶，然後簡化轉換過程，這在人力上是不可能的。 由於後期跟進或沒有跟進，在此過程中浪費了大量潛在客戶。 但是，您可以使用 CRM 軟件在一個平台上查看您的所有客戶歷史記錄和參與度。

• 面向營銷專業人員的 CRM： CRM 軟件使所有工作流程自動化，確保營銷專業人員將大部分時間用於製定戰略。 他們可以根據軟件提供的市場數據和客戶分析來設計營銷活動。 根據數據，活動將更有針對性並產生高質量的潛在客戶。

• 客戶服務團隊的 CRM：存儲和分散在多個位置的客戶信息通常無法全面了解客戶群。 但有了CRM軟件，溝通得到改善，服務請求得到高效處理，優秀的事情可見等，為您提供更清晰、更廣闊的視野。

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小型企業 CRM 軟件的 12 個主要優勢

實施 CRM 系統將使您能夠與客戶建立牢固而忠誠的關係。 它將幫助您跟踪您的潛在客戶，進行預定的跟進，並從戰略上將他們轉變為您的新客戶。 此外，定期聯繫將有助於與他們保持聯繫並獲得一些忠誠度。

讓我們了解一下 CRM 軟件的一些主要優勢：

• 訪問集中式數據庫： CRM 系統使您的潛在客戶和客戶的所有信息都可以在集中式平台上訪問。 這可以節省大量時間，因為您不再需要挖掘多個文件和報告來查找一個潛在客戶的狀態。 它還允許您跟踪每個潛在客戶的當前狀態，並相應地與他們達成交易。

• 跟踪與潛在客戶的溝通：在一個集中的平台上提供所有信息，您的銷售和客戶代表可以方便地跟踪潛在客戶。 他們可以檢查與潛在客戶的所有溝通，包括電子郵件、電話、跟進、會議等。您的代表可以確定他們需要跟進潛在客戶的時間和時間。

• 自動化數據輸入任務： CRM 系統自動匯總所有與客戶相關的數據。 您的團隊不必花時間記錄電話、電子郵件或會議，該軟件會為您完成這一切。 加權、可視化、求和等數據輸入的自動化使流程高效。

• 與潛在客戶跟進的提醒：此功能增加了轉換的機會。 CRM 軟件使您的代表能夠根據潛在客戶的便利和要求安排後續跟進。 它還會發送提醒，這樣就不會失去任何完成交易的機會。

• 客戶數據管理： CRM 允許您的團隊輕鬆保存記錄、跟踪和檢索所有客戶和潛在客戶的數據。 因此，現在每當您的代表想知道任何潛在客戶的狀態時，只需搜索一下即可。 您還可以知道共享了哪些通信，之前與潛在客戶聯繫過的人，潛在客戶打過多少次電話等。

• 針對重點方法的客戶細分：該軟件允許您根據不同的標準對潛在客戶和客戶進行細分。 它可以基於位置、交易狀態、行業或任何其他可定制的因素。 它可以幫助他們開發一種有針對性的方法來推銷他們並轉換最大數量。

• 生成銷售報告和見解：儀表板、報告、數據表示、CRM 軟件等功能使代表、團隊領導、副總裁和其他利益相關者能夠檢查銷售業績。 您還可以確定哪些對您有效，哪些無效，並據此制定戰略並確定需要更多關注的領域。 因此，每個人都可以檢查他們已經完成了目標。

• 預測銷售：一旦您獲得了一段時間內的銷售業績，CRM 軟件可以幫助您了解市場趨勢。 根據上一年的業績，您可以預測收入並為您的銷售代表設定目標。

• 促進團隊之間的協作：通常不同的團隊和代表針對同一個前景工作，這可能導致多種敘述。 在這裡，CRM 軟件清楚地告訴您是否有其他人正在處理相同的線索。 這將確保簡化通信。 此功能還允許您升級、邀請和標記團隊中的其他代表，並利用他們的專業知識來轉換最大的潛在客戶。

• 簡化的管理任務： CRM 軟件可自動執行您的大部分管理任務，例如數據輸入、跟踪電子郵件線程、保存聯繫人等。在分配和分配任務時發生的來回操作被最小化。 它節省了大量能源，這些能源可以用於追逐和轉換潛在客戶。

• 運行定制的營銷活動： CRM 可以幫助營銷人員設計更有針對性和個性化的活動。 CRM 軟件的客戶細分功能可以幫助您定位特定客戶，從而產生更有針對性和可靠的潛在客戶。

• 銷售渠道和漏斗管理： CRM 軟件讓您清楚地了解每個潛在客戶的狀態。 您可以跟踪他們在銷售漏斗流程中的位置，以及他們距離成為客戶的距離。 這有助於特別關注他們並保持有效的溝通以加快轉換過程。

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結論

簡而言之，CRM 軟件可幫助您自動化業務任務並推動更多銷售。 它改進了戰略制定、預測，並最終基於數據分析提高了轉化率。

投資和實施 CRM 軟件將屈服於過濾更強大的潛在客戶，然後將其轉化。 因此，立即為企業選擇合適的 CRM 軟件吧！

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