Benefícios da automação de CRM para melhorar suas vendas e marketing

Vamos falar sobre a gestão de relacionamentos nos negócios. Quem são os dois principais parceiros em um relacionamento comercial? Você, o empresário e seu cliente. Como todo relacionamento, os negócios exigem tempo, esforço e, mais importante, comunicação para florescer.

Como você planeja fortalecer seu relacionamento com os clientes? Bem, estamos aqui para apresentar a você a estratégia definitiva para nutrir seu relacionamento com os clientes. Junto com as vendas, existem vários outros segmentos de negócios que podem utilizar os benefícios do software de CRM.

O que é CRM?

Vamos começar entendendo o que é gerenciamento de relacionamento com o cliente. CRM é simplesmente uma estratégia usada para gerenciar seu relacionamento e interação com seus clientes existentes e potenciais.

O CRM visa manter as empresas conectadas ao cliente, agilizando as vendas, aumentando a lucratividade, executando campanhas de marketing personalizadas e fidelizando uma base de clientes.

Por que software de CRM?

Bem, toda empresa estabeleceu objetivos, metas de vendas e receita, mas acompanhar seu progresso pode ser um pouco complicado.

Como você rastrearia as informações do cliente provenientes de vários fluxos, como mídia social, vendas, atendimento ao cliente e marketing, e as tornaria úteis?

O software de CRM pode fornecer uma visão clara de seus clientes, seus hábitos de compra, padrões e preferências. Você terá todas as informações em um único painel personalizável. Também incluirá o histórico do cliente, o status do pedido, quaisquer problemas pendentes, consultas do cliente, etc.

Um sistema de CRM pode ajudá-lo a conhecer seus clientes em termos de gostos, desgostos e analisar as estratégias de seus concorrentes.

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Quem pode se beneficiar do software de CRM?

Junto com as vendas, existem diferentes outros segmentos de negócios que podem obter benefícios do software de CRM.

• CRM para Profissionais de Vendas: A administração de vendas é um processo longo que envolve previsões, relatórios, gerenciamento de pipeline de vendas e atendimento de pedidos. É humanamente impossível rastrear todos os leads gerados por e-mail marketing, marketing de mídia social, etc., e agilizar a jornada de conversão. Uma grande parte dos leads é desperdiçada durante esse processo devido a acompanhamentos tardios ou sem acompanhamento. No entanto, você pode ver todo o histórico e engajamento de seus clientes em uma plataforma com o software CRM.

• CRM para profissionais de marketing: O software de CRM automatiza todos os fluxos de trabalho, garantindo que os profissionais de marketing passem a maior parte do tempo elaborando estratégias. Eles podem projetar campanhas de marketing com base nos dados de mercado e na análise de clientes fornecida pelo software. Com base nos dados, as campanhas seriam mais direcionadas e gerariam leads de qualidade.

• CRM para equipes de atendimento ao cliente: as informações do cliente armazenadas e espalhadas em vários locais geralmente não fornecem uma imagem completa da base de clientes. Mas com o software de CRM, a comunicação é melhorada, as solicitações de serviço são tratadas com eficiência, as coisas pendentes são visíveis, etc., o que fornece uma visão mais clara e ampla.

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12 principais benefícios do software de CRM para pequenas empresas

A implementação de um sistema de CRM permitirá que você construa um relacionamento forte e leal com seus clientes. Ele o ajudará a rastrear seus clientes em potencial, realizar acompanhamentos programados e transformá-los estrategicamente em seus novos clientes. Além disso, o contato regular ajudará a permanecer conectado a eles e ganhar alguma lealdade.

Vamos aprender sobre alguns dos principais benefícios do software de CRM:

• Acesso a um banco de dados centralizado: o sistema CRM torna todas as informações de seus prospects e clientes acessíveis em uma plataforma centralizada. Isso economiza muito tempo, pois você não precisa mais cavar vários arquivos e relatórios para encontrar o status de apenas um cliente em potencial. Ele também permite que você acompanhe o status atual de cada cliente em potencial e, consequentemente, feche negócios com eles.

• Acompanhe a comunicação com os clientes em potencial: Com todas as informações disponíveis em uma plataforma centralizada, torna-se conveniente para seus representantes de vendas e clientes rastrearem os clientes em potencial. Eles podem verificar toda a comunicação com os clientes em potencial, incluindo e-mails, chamadas, acompanhamentos, reuniões, etc. Seus representantes podem determinar como e quando eles precisam acompanhar seus clientes em potencial.

• Automatiza a tarefa de entrada de dados: Um sistema de CRM agrega automaticamente todos os dados relacionados ao cliente. Sua equipe não terá que perder tempo registrando chamadas, e-mails ou reuniões, o software faz tudo para você. A automação da entrada de dados como ponderação, visualização, somatória, etc. torna o processo eficiente.

• Lembretes para acompanhamento com clientes em potencial: esse recurso aumenta as chances de conversão. O software de CRM permite que seus representantes agendem acompanhamentos com clientes em potencial de acordo com sua conveniência e requisitos. Ele também envia lembretes para que nem uma única chance de fechar um negócio seja perdida.

• Gerenciamento de dados de clientes: O CRM permite que sua equipe mantenha registros, rastreie e recupere facilmente todos os dados de clientes e prospects. Portanto, agora, sempre que seus representantes quiserem saber o status de qualquer cliente em potencial, será apenas uma pesquisa de distância. Você também pode saber qual comunicação foi compartilhada, quem entrou em contato com o cliente em potencial antes, quantas vezes ele ligou, etc.

• Segmentação de clientes para abordagem focada: O software permite segmentar seus prospects e clientes com base em diferentes critérios. Pode ser baseado na localização, no status do negócio, no setor ou em qualquer outro fator personalizável. Isso os ajuda a desenvolver uma abordagem focada para lançá-los e converter números máximos.

• Gerando relatórios e insights de vendas: recursos como painéis, relatórios, representação de dados, o software CRM permite que um representante, líderes de equipe, VP e outras partes interessadas verifiquem o desempenho de vendas. Você também pode determinar o que está funcionando para você e o que não está e, consequentemente, criar estratégias e identificar as áreas que precisam de mais atenção. Assim, todos podem verificar o quão longe eles chegaram em seu alvo.

• Previsão de vendas: uma vez que você tenha o desempenho de vendas ao longo de um período, o software de CRM pode ajudá-lo a entender as tendências do mercado. Com base no desempenho do ano anterior, você pode prever a receita e definir a meta para seus representantes de vendas.

• Aumenta a colaboração entre as equipes: muitas vezes, equipes e representantes diferentes trabalham no mesmo cliente potencial, o que pode levar a várias narrativas. Aqui, o software de CRM informa claramente se outra pessoa está trabalhando no mesmo lead ou não. Isso irá garantir que a comunicação seja simplificada. Esse recurso também permite que você encaminhe, convide e marque outros representantes em sua equipe e utilize a especialização deles para converter o máximo de leads.

• Tarefas administrativas simplificadas: O software CRM automatiza a maioria de suas tarefas administrativas, como entrada de dados, rastreamento de tópicos de e-mail, salvamento de contatos, etc. O vaivém que acontece na atribuição e distribuição de tarefas é minimizado. Ele economiza muita energia que pode ser utilizada de outra forma na busca e conversão de clientes em potencial.

• Execução de campanhas de marketing personalizadas: o CRM pode ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas mais direcionadas e personalizadas. O recurso de segmentação de clientes do software CRM pode ajudá-lo a segmentar clientes específicos para gerar leads mais focados e confiáveis.

• Pipeline de vendas e gerenciamento de funil: o software de CRM oferece uma visão clara do status de cada cliente em potencial. Você pode acompanhar onde eles estão no processo de funil de vendas e quão perto eles estão de se tornar um cliente. Isso ajuda a prestar atenção especial a eles e manter uma comunicação eficaz para acelerar o processo de conversão.

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Conclusão

Em suma, o software de CRM ajuda você a automatizar tarefas de negócios e gerar mais vendas. Melhora a estratégia, a previsão e, por fim, aumenta as conversões com base na análise de dados.

Investir e implementar um software de CRM permitirá filtrar leads mais fortes e depois convertê-los. Então, vá em frente e selecione o software de CRM certo para negócios agora mesmo!

Perguntas frequentes