Manfaat Otomatisasi CRM untuk Meningkatkan Penjualan & Pemasaran Anda

Mari kita bicara tentang mengelola hubungan dalam bisnis. Siapa dua mitra utama dalam hubungan bisnis? Anda, pemilik bisnis, dan pelanggan Anda. Seperti setiap hubungan, bisnis membutuhkan waktu, usaha, dan komunikasi yang paling penting untuk berkembang.

Bagaimana Anda berencana untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan? Nah, kami di sini untuk memperkenalkan Anda pada strategi pamungkas untuk memelihara hubungan Anda dengan pelanggan. Seiring dengan penjualan, ada segmen bisnis lain yang berbeda yang dapat memanfaatkan manfaat perangkat lunak CRM.

Apa itu CRM?

Mari kita mulai dengan memahami apa itu manajemen hubungan pelanggan. CRM hanyalah sebuah strategi yang digunakan untuk mengelola hubungan dan interaksi Anda dengan pelanggan yang sudah ada maupun pelanggan potensial.

CRM bertujuan untuk menjaga perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan penjualan, meningkatkan profitabilitas, menjalankan kampanye pemasaran yang disesuaikan, dan mempertahankan basis pelanggan yang setia.

Mengapa Perangkat Lunak CRM?

Yah, setiap bisnis telah menetapkan tujuan, target penjualan, dan pendapatan, tetapi melacak kemajuan mereka bisa sedikit rumit.

Bagaimana Anda melacak informasi pelanggan yang datang dari berbagai aliran seperti media sosial, penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dan menjadikannya berguna?

Perangkat lunak CRM dapat memberi Anda gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda, kebiasaan membeli, pola, dan preferensi mereka. Anda akan memiliki semua informasi di satu dasbor yang dapat disesuaikan. Ini juga akan mencakup riwayat pelanggan, status pesanan, masalah yang belum terselesaikan, pertanyaan pelanggan, dll.

Sistem CRM dapat membantu Anda dalam mengetahui pelanggan Anda dalam hal suka, tidak suka, dan menganalisis strategi pesaing Anda.

Disarankan Baca: Pentingnya CRM dalam Lingkungan Bisnis Modern

Siapa yang Dapat Manfaat dari Perangkat Lunak CRM?

Seiring dengan penjualan, ada segmen bisnis lain yang berbeda yang dapat memperoleh manfaat dari perangkat lunak CRM.

• CRM untuk Profesional Penjualan: Administrasi penjualan adalah proses panjang yang melibatkan prakiraan, laporan, manajemen jalur penjualan, dan pemenuhan pesanan. Secara manusiawi tidak mungkin melacak semua prospek yang dihasilkan dari pemasaran email, pemasaran media sosial, dll., dan kemudian menyederhanakan perjalanan konversi. Sebagian besar prospek terbuang sia-sia selama proses ini karena tindak lanjut yang terlambat atau tidak ada tindak lanjut. Namun, Anda dapat melihat semua riwayat dan keterlibatan pelanggan Anda di satu platform dengan perangkat lunak CRM.

• CRM untuk Profesional Pemasaran: Perangkat lunak CRM mengotomatiskan semua alur kerja untuk memastikan bahwa profesional pemasaran menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk menyusun strategi. Mereka dapat merancang kampanye pemasaran berdasarkan data pasar dan analisis pelanggan yang disediakan oleh perangkat lunak. Berdasarkan data tersebut, kampanye akan lebih terarah dan menghasilkan lead yang berkualitas.

• CRM untuk Tim Layanan Pelanggan: Informasi pelanggan yang disimpan dan tersebar di banyak lokasi sering kali gagal memberikan gambaran lengkap tentang basis pelanggan. Tetapi dengan perangkat lunak CRM, komunikasi ditingkatkan, permintaan layanan ditangani secara efisien, hal-hal luar biasa terlihat, dll., yang memberi Anda gambaran yang lebih jelas dan lebih besar.

Lihat: Perangkat Lunak CRM Terbaik Untuk Bisnis Kecil

12 Manfaat Utama Perangkat Lunak CRM untuk Usaha Kecil

Penerapan sistem CRM akan memungkinkan Anda membangun hubungan yang kuat dan loyal dengan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda dalam melacak prospek Anda, melakukan tindak lanjut terjadwal, dan secara strategis mengubah mereka menjadi pelanggan baru Anda. Selain itu, kontak rutin akan membantu Anda tetap terhubung dengan mereka dan mendapatkan loyalitas.

Mari pelajari tentang beberapa manfaat utama perangkat lunak CRM:

• Akses ke database terpusat: Sistem CRM membuat semua informasi prospek dan pelanggan Anda dapat diakses pada platform terpusat. Ini menghemat banyak waktu karena Anda tidak perlu lagi menggali banyak file dan laporan untuk menemukan status satu prospek saja. Ini juga memungkinkan Anda untuk melacak status saat ini dari setiap prospek dan dengan demikian menutup kesepakatan dengan mereka.

• Lacak komunikasi dengan prospek: Memiliki semua informasi yang tersedia di platform terpusat, menjadi nyaman bagi perwakilan penjualan dan pelanggan Anda untuk melacak prospek. Mereka dapat memeriksa semua komunikasi dengan prospek termasuk email, panggilan, tindak lanjut, rapat, dll. Perwakilan Anda dapat menentukan kapan dan kapan mereka perlu menindaklanjuti prospek mereka.

• Mengotomatiskan tugas entri data: Sistem CRM secara otomatis menggabungkan semua data terkait pelanggan. Tim Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencatat panggilan, email, atau rapat, perangkat lunak melakukan semuanya untuk Anda. Otomatisasi entri data seperti pembobotan, visualisasi, penjumlahan, dll. membuat proses menjadi efisien.

• Pengingat untuk tindak lanjut dengan prospek: Fitur ini meningkatkan peluang untuk konversi. Perangkat lunak CRM memungkinkan perwakilan Anda untuk menjadwalkan tindak lanjut dengan prospek sesuai dengan kenyamanan dan persyaratan mereka. Itu juga mengirimkan pengingat sehingga tidak ada satu pun peluang untuk menutup kesepakatan yang hilang.

• Manajemen data pelanggan: CRM memungkinkan tim Anda menyimpan catatan, melacak, dan mengambil semua data pelanggan dan prospek dengan mudah. Jadi, sekarang setiap kali perwakilan Anda ingin mengetahui status calon pelanggan, itu hanya dengan mencarinya. Anda juga dapat mengetahui komunikasi apa yang telah dibagikan, siapa yang pernah menghubungi prospek sebelumnya, berapa kali prospek menelepon, dll.

• Segmentasi pelanggan untuk pendekatan terfokus: Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan prospek dan pelanggan Anda berdasarkan kriteria yang berbeda. Ini dapat didasarkan pada lokasi, status kesepakatan, industri, atau faktor lain yang dapat disesuaikan. Ini membantu mereka untuk mengembangkan pendekatan terfokus untuk melempar mereka dan mengonversi angka maksimum.

• Menghasilkan laporan & wawasan penjualan: Fitur seperti dasbor, laporan, representasi data, perangkat lunak CRM memungkinkan perwakilan, pemimpin tim, VP, dan pemangku kepentingan lainnya untuk memeriksa kinerja penjualan. Anda juga dapat menentukan apa yang berhasil untuk Anda dan apa yang tidak, dan karenanya, menyusun strategi dan mengidentifikasi area yang membutuhkan perhatian lebih. Dengan demikian, setiap orang dapat memeriksa seberapa jauh mereka telah mencapai target mereka.

• Peramalan penjualan: Setelah Anda memiliki kinerja penjualan selama suatu periode, perangkat lunak CRM dapat membantu Anda dalam memahami tren pasar. Berdasarkan kinerja tahun sebelumnya, Anda dapat memprediksi pendapatan dan menetapkan target untuk perwakilan penjualan Anda.

• Meningkatkan kolaborasi antar tim: Seringkali tim dan perwakilan yang berbeda bekerja pada prospek yang sama, yang dapat mengarah pada banyak narasi. Di sini, perangkat lunak CRM dengan jelas memberi tahu Anda bahwa jika orang lain bekerja dengan prospek yang sama atau tidak. Ini akan memastikan bahwa komunikasi lancar. Fitur ini juga memungkinkan Anda untuk mengeskalasi, mengundang, dan menandai perwakilan lain di tim Anda dan memanfaatkan spesialisasi mereka untuk mengonversi prospek maksimum.

• Tugas administratif yang disederhanakan: Perangkat lunak CRM mengotomatiskan sebagian besar tugas administratif Anda seperti entri data, pelacakan utas email, penyimpanan kontak, dll. Ke sana kemari yang terjadi dalam menetapkan dan mendistribusikan tugas diminimalkan. Ini menghemat banyak energi yang dapat digunakan untuk mengejar dan mengubah prospek.

• Menjalankan Kampanye Pemasaran Khusus: CRM dapat membantu pemasar merancang kampanye yang lebih bertarget dan dipersonalisasi. Fitur segmentasi pelanggan perangkat lunak CRM dapat membantu Anda dalam menargetkan pelanggan tertentu untuk menghasilkan prospek yang lebih fokus dan andal.

• Manajemen saluran & saluran penjualan: Perangkat lunak CRM memberi Anda gambaran yang jelas tentang status setiap prospek. Anda dapat melacak di mana mereka berada dalam proses saluran penjualan, dan seberapa dekat mereka untuk menjadi pelanggan. Ini membantu dalam memberikan perhatian khusus kepada mereka dan memelihara komunikasi yang efektif untuk mempercepat proses konversi.

Disarankan Baca: 7 Tanda Peringatan Mengapa Perusahaan Anda Membutuhkan Perangkat Lunak CRM

Kesimpulan

Singkatnya, perangkat lunak CRM membantu Anda mengotomatiskan tugas bisnis dan mendorong lebih banyak penjualan. Ini meningkatkan strategi, perkiraan, dan pada akhirnya meningkatkan konversi berdasarkan analisis data.

Berinvestasi dan menerapkan perangkat lunak CRM akan menyerah pada penyaringan prospek yang lebih kuat dan kemudian mengonversinya. Jadi, lanjutkan dan pilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis sekarang juga!

FAQ