فوائد أتمتة CRM لتحسين المبيعات والتسويق

لنتحدث عن إدارة العلاقات في العمل. من هما الشريكان الرئيسيان في علاقة العمل؟ أنت وصاحب العمل وعميلك. مثل كل علاقة ، تتطلب الأعمال التجارية الوقت والجهد والأهم من ذلك التواصل لتزدهر.

كيف تخطط لتقوية علاقتك مع العملاء؟ حسنًا ، نحن هنا لنقدم لك الإستراتيجية النهائية لتغذية علاقتك مع العملاء. إلى جانب المبيعات ، هناك قطاعات أخرى مختلفة من الأعمال يمكنها الاستفادة من مزايا برنامج CRM.

ما هو CRM؟

لنبدأ بفهم ما هي إدارة علاقات العملاء. CRM هو ببساطة إستراتيجية مستخدمة لإدارة علاقتك وتفاعلك مع عملائك الحاليين والمحتملين.

يهدف CRM إلى إبقاء الشركات على اتصال مع العملاء ، وتبسيط المبيعات ، وزيادة الربحية ، وتشغيل حملات تسويقية مخصصة ، والاحتفاظ بقاعدة عملاء مخلصين.

لماذا برنامج CRM؟

حسنًا ، لقد حددت كل شركة أهدافًا وأهدافًا للمبيعات والإيرادات ، لكن تتبع تقدمها قد يكون صعبًا بعض الشيء.

كيف يمكنك تتبع معلومات العملاء الواردة من تدفقات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمبيعات وخدمة العملاء والتسويق وتجعلها مفيدة؟

يمكن أن يمنحك برنامج CRM نظرة عامة واضحة على عملائك وعاداتهم الشرائية وأنماطهم وتفضيلاتهم. سيكون لديك كل المعلومات في لوحة تحكم واحدة قابلة للتخصيص. سيتضمن أيضًا سجل العميل ، وحالة الطلب ، وأي مشكلات معلقة ، واستفسارات العملاء ، وما إلى ذلك.

يمكن أن يساعدك نظام CRM في معرفة عملائك من حيث الإعجابات وعدم الإعجاب وتحليل استراتيجيات منافسيك.

يجب أن تقرأ: أهمية إدارة علاقات العملاء في بيئة الأعمال الحديثة

من يمكنه الاستفادة من برنامج CRM؟

إلى جانب المبيعات ، هناك قطاعات أخرى مختلفة من الأعمال يمكنها الاستفادة من برنامج CRM.

• CRM لمتخصصي المبيعات: إدارة المبيعات هي عملية طويلة تتضمن التنبؤات والتقارير وإدارة خطوط المبيعات وتلبية الطلبات. من المستحيل بشريًا تتبع جميع العملاء المتوقعين الناتج عن التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك ، ثم تبسيط رحلة التحويل. يتم إهدار جزء كبير من العملاء المحتملين أثناء هذه العملية إما بسبب المتابعة المتأخرة أو عدم المتابعة. ومع ذلك ، يمكنك رؤية كل سجل العملاء والمشاركة على نظام أساسي واحد باستخدام برنامج CRM.

• CRM لمتخصصي التسويق: يقوم برنامج CRM بأتمتة جميع تدفقات العمل مما يضمن قضاء محترفي التسويق معظم وقتهم في وضع الإستراتيجيات. يمكنهم تصميم حملات تسويقية بناءً على بيانات السوق وتحليل العملاء الذي يوفره البرنامج. استنادًا إلى البيانات ، ستكون الحملات أكثر استهدافًا وستنتج عملاء محتملين ذوي جودة عالية.

• CRM لفرق خدمة العملاء: غالبًا ما تفشل معلومات العميل المخزنة والمبعثرة في مواقع متعددة في إعطاء الصورة الكاملة لقاعدة العملاء. ولكن مع برنامج CRM ، يتم تحسين الاتصال ، ويتم التعامل مع طلبات الخدمة بكفاءة ، وتظهر الأشياء البارزة ، وما إلى ذلك ، مما يوفر لك صورة أوضح وأكبر.

تحقق من: أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة

12 من الفوائد الرئيسية لبرنامج CRM للشركات الصغيرة

سيمكنك تنفيذ نظام CRM من بناء علاقة قوية ومخلصة مع عملائك. سيساعدك في تتبع آفاقك ، وإجراء عمليات المتابعة المجدولة ، وتحويلهم بشكل استراتيجي إلى عملاء جدد. علاوة على ذلك ، سيساعد الاتصال المنتظم في البقاء على اتصال بهم وكسب بعض الولاء.

دعنا نتعرف على بعض الفوائد الرئيسية لبرنامج CRM:

• الوصول إلى قاعدة بيانات مركزية: يتيح نظام CRM إمكانية الوصول إلى جميع معلومات العملاء المحتملين والعملاء على نظام أساسي مركزي. يوفر هذا الكثير من الوقت حيث لم تعد بحاجة إلى حفر ملفات وتقارير متعددة للعثور على حالة احتمال واحد فقط. كما يسمح لك بتتبع الحالة الحالية لكل عميل محتمل وبالتالي إغلاق الصفقات معهم.

• تتبع التواصل مع العملاء المحتملين: بعد توفر جميع المعلومات على منصة مركزية ، يصبح من الملائم لممثلي المبيعات والعملاء تتبع الآفاق. يمكنهم التحقق من جميع الاتصالات مع العملاء المحتملين بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمتابعات والاجتماعات وما إلى ذلك. يمكن لممثليك تحديد متى يحتاجون إلى المتابعة مع آفاقهم.

• أتمتة مهمة إدخال البيانات: يقوم نظام CRM تلقائيًا بتجميع جميع البيانات المتعلقة بالعميل. لن يضطر فريقك إلى قضاء بعض الوقت في تسجيل المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاجتماعات ، فالبرنامج يفعل كل ذلك من أجلك. تجعل أتمتة إدخال البيانات مثل الترجيح والتصور والجمع وما إلى ذلك العملية فعالة.

• تذكير لمتابعة الآفاق: هذه الميزة تعزز فرص التحويل. يمكّن برنامج CRM ممثليك من جدولة عمليات المتابعة مع العملاء المحتملين وفقًا لراحتهم ومتطلباتهم. كما أنه يرسل تذكيرات حتى لا تضيع فرصة واحدة لإغلاق صفقة.

• إدارة بيانات العميل: يتيح CRM لفريقك الاحتفاظ بالسجلات وتتبع واسترداد جميع بيانات العملاء والتوقعات بسهولة. لذلك ، متى أراد ممثلوك الآن معرفة حالة أي عميل محتمل ، فسيكون ذلك مجرد بحث بعيدًا. يمكنك أيضًا معرفة نوع الاتصال الذي تمت مشاركته ، ومن الذي اتصل بالعميل المحتمل من قبل ، وعدد المرات التي اتصل بها العميل المحتمل ، وما إلى ذلك.

• تقسيم العملاء حسب النهج المركّز: يتيح لك البرنامج تقسيم العملاء المحتملين والعملاء بناءً على معايير مختلفة. يمكن أن يعتمد على الموقع أو حالة الصفقة أو الصناعة أو أي عامل آخر قابل للتخصيص. يساعدهم على تطوير نهج مركّز لعرضهم وتحويل أكبر عدد ممكن من الأرقام.

• إنشاء تقارير المبيعات والرؤى: ميزات مثل لوحات المعلومات والتقارير وتمثيل البيانات وبرنامج CRM يتيح للممثل وقادة الفريق ونائب الرئيس وأصحاب المصلحة الآخرين التحقق من أداء المبيعات. يمكنك أيضًا تحديد ما هو مناسب لك وما هو غير مناسب ، وبالتالي ، وضع إستراتيجيات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. وفقًا لذلك ، يمكن للجميع التحقق من المدى الذي وصلوا فيه إلى هدفهم.

• التنبؤ بالمبيعات: بمجرد حصولك على أداء المبيعات خلال فترة ما ، يمكن أن يساعدك برنامج CRM في فهم اتجاهات السوق. استنادًا إلى أداء العام السابق ، يمكنك توقع الإيرادات وتحديد الهدف لمندوبي المبيعات لديك.

• يعزز التعاون بين الفرق: غالبًا ما تعمل الفرق والممثلون المختلفون على نفس الاحتمال ، مما قد يؤدي إلى روايات متعددة. هنا ، يخبرك برنامج CRM بوضوح أنه إذا كان هناك شخص آخر يعمل على نفس العميل أم لا. سيضمن هذا أن الاتصال يتم تبسيطه. تتيح لك هذه الميزة أيضًا تصعيد الممثلين الآخرين ودعوتهم ووسمهم في فريقك والاستفادة من تخصصهم لتحويل الحد الأقصى من العملاء المتوقعين.

• مهام إدارية مبسطة: يقوم برنامج CRM بأتمتة معظم المهام الإدارية الخاصة بك مثل إدخال البيانات وتتبع سلاسل البريد الإلكتروني وحفظ جهات الاتصال وما إلى ذلك. إنه يوفر الكثير من الطاقة التي يمكن استخدامها بطريقة أخرى في مطاردة وتحويل الآفاق.

• تشغيل حملات تسويقية مخصصة: يمكن أن يساعد CRM جهات التسويق في تصميم حملات أكثر استهدافًا وشخصية. يمكن أن تساعدك ميزة تجزئة العملاء في برنامج CRM في استهداف عملاء محددين لإنشاء عملاء محتملين أكثر تركيزًا وموثوقية.

• إدارة خطوط المبيعات والقمع: يمنحك برنامج CRM صورة واضحة عن حالة كل عميل محتمل. يمكنك تتبع مكانهم في عملية مسار تحويل المبيعات ، ومدى قربهم من أن يصبحوا عملاء. هذا يساعد في إيلاء اهتمام خاص لهم والحفاظ على التواصل الفعال لربط عملية التحويل.

يجب قراءة: 7 علامات تحذير لماذا تحتاج شركتك إلى برنامج CRM

خاتمة

باختصار ، يساعدك برنامج CRM على أتمتة مهام العمل وزيادة المبيعات. يعمل على تحسين الإستراتيجيات والتنبؤ وتعزيز التحويلات في النهاية بناءً على تحليلات البيانات.

سيؤدي الاستثمار في برنامج CRM وتطبيقه إلى تصفية العملاء المحتملين الأقوى ثم تحويلهم. لذا ، انطلق واختر برنامج CRM المناسب للأعمال الآن!

أسئلة وأجوبة