ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของ CRM เพื่อปรับปรุงการขายและการตลาดของคุณ

มาพูดถึงการจัดการความสัมพันธ์ในธุรกิจกัน คู่ค้ารายใหญ่สองรายในความสัมพันธ์ทางธุรกิจคือใคร? คุณ เจ้าของธุรกิจ และลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับทุกความสัมพันธ์ ธุรกิจต้องใช้เวลา ความพยายาม และที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารจะเจริญรุ่งเรือง

คุณวางแผนที่จะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร? เรามาที่นี่เพื่อแนะนำกลยุทธ์ขั้นสูงสุดในการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า นอกจากการขายแล้ว ยังมีกลุ่มธุรกิจอื่นๆ ที่สามารถใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM ได้

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร CRM เป็นเพียงกลยุทธ์ที่ใช้สำหรับจัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณ

CRM มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้า ปรับปรุงยอดขาย เพิ่มความสามารถในการทำกำไร ดำเนินแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้ และรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี

ทำไมต้องซอฟต์แวร์ CRM

ทุกธุรกิจมีเป้าหมาย เป้าหมายสำหรับการขาย และรายได้ แต่การติดตามความคืบหน้าอาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย

คุณจะติดตามข้อมูลลูกค้าที่มาจากสตรีมต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การขาย การบริการลูกค้า และการตลาดอย่างไร และทำให้มันมีประโยชน์ได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถให้ภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ พฤติกรรมการซื้อ รูปแบบและความชอบของลูกค้า คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดบนแดชบอร์ดเดียวที่ปรับแต่งได้ นอกจากนี้ยังรวมถึงประวัติลูกค้า สถานะการสั่งซื้อ ปัญหาที่ค้างอยู่ คำถามของลูกค้า ฯลฯ

ระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณในแง่ของการชอบ ไม่ชอบ และวิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่ง

การอ่านที่แนะนำ: ความสำคัญของ CRM ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่

ใครจะได้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM

นอกจากการขายแล้ว ยังมีกลุ่มธุรกิจอื่นๆ ที่สามารถได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM

• CRM สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย: การจัดการการขายเป็นกระบวนการที่ยาวนานซึ่งเกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ รายงาน การจัดการไปป์ไลน์การขาย และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ เป็นไปไม่ได้ที่มนุษย์จะติดตามลีดทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากการตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ จากนั้นจึงปรับปรุงเส้นทางการแปลง โอกาสในการขายจำนวนมากสูญเปล่าในระหว่างกระบวนการนี้เนื่องจากการติดตามล่าช้าหรือไม่มีการติดตาม อย่างไรก็ตาม คุณสามารถดูประวัติลูกค้าและการมีส่วนร่วมทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวด้วยซอฟต์แวร์ CRM

• CRM สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด: ซอฟต์แวร์ CRM ทำให้เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้มั่นใจว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการวางกลยุทธ์ พวกเขาสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดตามข้อมูลตลาดและการวิเคราะห์ลูกค้าที่ซอฟต์แวร์จัดหาให้ จากข้อมูล แคมเปญจะถูกกำหนดเป้าหมายและสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้น

• CRM สำหรับทีมบริการลูกค้า: ข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บและกระจัดกระจายในหลายตำแหน่งมักจะล้มเหลวในการให้ภาพที่สมบูรณ์ของฐานลูกค้า แต่ด้วยซอฟต์แวร์ CRM การสื่อสารได้รับการปรับปรุง คำขอบริการจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งที่โดดเด่นมองเห็นได้ ฯลฯ ซึ่งให้ภาพที่ชัดเจนและใหญ่ขึ้น

ชำระเงิน: ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ประโยชน์หลัก 12 ประการของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การใช้ระบบ CRM จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและภักดีกับลูกค้าของคุณ มันจะช่วยคุณในการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดำเนินการติดตามตามกำหนดการ และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าใหม่อย่างมีกลยุทธ์ นอกจากนี้การติดต่อเป็นประจำจะช่วยในการติดต่อกับพวกเขาและได้รับความภักดี

มาเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์หลักบางประการของซอฟต์แวร์ CRM:

• การเข้าถึงฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์: ระบบ CRM ทำให้ข้อมูลทั้งหมดของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้บนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องขุดหลายไฟล์และรายงานเพื่อค้นหาสถานะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงรายเดียวอีกต่อไป นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามสถานะปัจจุบันของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายและตามข้อตกลงที่ใกล้ชิดกับพวกเขา

• ติดตามการสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: การมีข้อมูลทั้งหมดบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ จะทำให้พนักงานขายและตัวแทนลูกค้าของคุณสะดวกติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาสามารถตรวจสอบการสื่อสารทั้งหมดกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า รวมถึงอีเมล การโทร ติดตามผล การประชุม ฯลฯ ตัวแทนของคุณสามารถกำหนดได้ว่าเมื่อใดและเมื่อใดที่พวกเขาจำเป็นต้องติดตามผลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

• งานป้อนข้อมูลอัตโนมัติ: ระบบ CRM จะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ทีมของคุณจะไม่ต้องเสียเวลาไปกับการบันทึกการโทร อีเมล หรือการประชุม ซอฟต์แวร์ทำทุกอย่างเพื่อคุณ ระบบอัตโนมัติของการป้อนข้อมูล เช่น การถ่วงน้ำหนัก การสร้างภาพ การรวม ฯลฯ ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพ

• การแจ้งเตือนสำหรับการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: คุณลักษณะนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลง ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถกำหนดเวลาติดตามผู้มีแนวโน้มตามความสะดวกและข้อกำหนดของพวกเขา นอกจากนี้ยังส่งการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสในการปิดการขายแม้แต่ครั้งเดียว

• การจัดการข้อมูลลูกค้า: CRM ช่วยให้ทีมของคุณสามารถเก็บบันทึก ติดตาม และเรียกข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนของคุณต้องการทราบสถานะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณก็จะไม่ต้องค้นหา คุณยังสามารถทราบได้ด้วยว่ามีการแบ่งปันการสื่อสารใด ใครเคยติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาก่อน จำนวนครั้งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโทรมา เป็นต้น

• การแบ่งส่วนลูกค้าสำหรับแนวทางที่เน้น: ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน โดยอาจขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง สถานะของดีล อุตสาหกรรม หรือปัจจัยอื่นๆ ที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้พวกเขาพัฒนาวิธีการที่มุ่งเน้นในการเสนอขายและแปลงจำนวนสูงสุด

• การสร้างรายงานการขายและข้อมูลเชิงลึก: คุณลักษณะต่างๆ เช่น แดชบอร์ด รายงาน การแสดงข้อมูล ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ตัวแทน หัวหน้าทีม รองประธาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการขายได้ คุณยังสามารถกำหนดได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับคุณและสิ่งใดที่ไม่ได้ผล จากนั้นจึงวางกลยุทธ์และระบุด้านที่ต้องให้ความสนใจมากขึ้น ดังนั้นทุกคนสามารถตรวจสอบได้ว่าพวกเขามาไกลแค่ไหนตามเป้าหมาย

• การคาดการณ์ยอดขาย: เมื่อคุณมียอดขายในช่วงเวลาหนึ่งแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยคุณในการทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาดได้ จากผลงานของปีที่แล้ว คุณสามารถคาดการณ์รายได้และกำหนดเป้าหมายสำหรับตัวแทนขายของคุณ

• ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีม: บ่อยครั้งที่ทีมและตัวแทนต่างกันทำงานในโอกาสเดียวกัน ซึ่งอาจนำไปสู่การเล่าเรื่องหลายเรื่อง ในที่นี้ ซอฟต์แวร์ CRM จะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าหากมีคนอื่นทำงานในลักษณะเดียวกันหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความคล่องตัว คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่งต่อ เชิญ และแท็กตัวแทนคนอื่นๆ ในทีมของคุณ และใช้ความเชี่ยวชาญพิเศษของพวกเขาเพื่อแปลงลีดสูงสุด

• งานการดูแลระบบที่คล่องตัว: ซอฟต์แวร์ CRM ทำให้งานการดูแลระบบส่วนใหญ่ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การติดตามเธรดอีเมล การบันทึกผู้ติดต่อ ฯลฯ การไปและกลับที่เกิดขึ้นในการมอบหมายและแจกจ่ายงานจะลดลงเหลือน้อยที่สุด ช่วยประหยัดพลังงานได้มากซึ่งสามารถนำไปใช้ในการไล่ล่าและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้

• การเรียกใช้แคมเปญการตลาดแบบกำหนดเอง: CRM สามารถช่วยให้นักการตลาดออกแบบแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณลักษณะการแบ่งกลุ่มลูกค้าของซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยคุณในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะเพื่อสร้างลีดที่มุ่งเน้นและเชื่อถือได้มากขึ้น

• ไปป์ไลน์การขายและการจัดการช่องทาง: ซอฟต์แวร์ CRM ให้ภาพที่ชัดเจนของสถานะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน คุณสามารถติดตามว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการกระบวนการขาย และพวกเขาเข้าใกล้การเป็นลูกค้ามากแค่ไหน ซึ่งช่วยในการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพวกเขาและรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อเร่งกระบวนการแปลง

แนะนำให้อ่าน: 7 สัญญาณเตือนว่าทำไมบริษัทของคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์ CRM

บทสรุป

กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณทำงานทางธุรกิจโดยอัตโนมัติและกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น ช่วยปรับปรุงการวางกลยุทธ์ การคาดการณ์ และเพิ่ม Conversion ในท้ายที่สุดโดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูล

การลงทุนและการนำซอฟต์แวร์ CRM ไปใช้จะช่วยกรองลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่งขึ้นแล้วแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้น เลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจได้เลย!

คำถามที่พบบ่อย