Vorteile der CRM-Automatisierung zur Verbesserung Ihres Vertriebs und Marketings

Lassen Sie uns über das Management von Geschäftsbeziehungen sprechen. Wer sind die beiden wichtigsten Partner in einer Geschäftsbeziehung? Sie, der Geschäftsinhaber, und Ihr Kunde. Wie jede Beziehung benötigen Unternehmen Zeit, Mühe und vor allem Kommunikation, um zu gedeihen.

Wie wollen Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden stärken? Nun, wir sind hier, um Ihnen die ultimative Strategie zur Pflege Ihrer Beziehung zu Kunden vorzustellen. Neben dem Vertrieb gibt es verschiedene andere Geschäftsbereiche, die die Vorteile einer CRM-Software nutzen können.

Was ist CRM?

Beginnen wir damit, zu verstehen, was Kundenbeziehungsmanagement ist. CRM ist einfach eine Strategie zur Verwaltung Ihrer Beziehung und Interaktion mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden.

CRM zielt darauf ab, Unternehmen mit dem Kunden in Verbindung zu halten, den Vertrieb zu optimieren, die Rentabilität zu steigern, maßgeschneiderte Marketingkampagnen durchzuführen und einen treuen Kundenstamm zu halten.

Warum CRM-Software?

Nun, jedes Unternehmen hat sich Ziele, Umsatz- und Umsatzziele gesetzt, aber die Verfolgung des Fortschritts kann etwas schwierig sein.

Wie würden Sie Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen wie Social Media, Vertrieb, Kundenservice und Marketing nachverfolgen und nutzbar machen?

CRM-Software kann Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Kunden, ihre Kaufgewohnheiten, Muster und Vorlieben geben. Sie haben alle Informationen auf einem einzigen anpassbaren Dashboard. Es enthält auch die Kundenhistorie, den Bestellstatus, alle offenen Probleme, Kundenanfragen usw.

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, Ihre Kunden in Bezug auf Vorlieben und Abneigungen zu kennen und die Strategien Ihrer Konkurrenten zu analysieren.

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Wer kann von CRM-Software profitieren?

Neben dem Vertrieb gibt es verschiedene andere Geschäftssegmente, die von CRM-Software profitieren können.

• CRM für Vertriebsprofis: Die Vertriebsverwaltung ist ein langer Prozess, der Prognosen, Berichte, Vertriebspipeline-Management und Auftragserfüllung umfasst. Es ist menschlich unmöglich, alle durch E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing usw. generierten Leads zu verfolgen und dann die Conversion-Reise zu optimieren. Ein großer Teil der Leads wird während dieses Prozesses verschwendet, entweder aufgrund verspäteter Follow-ups oder fehlender Follow-ups. Mit der CRM-Software können Sie jedoch Ihre gesamte Kundenhistorie und Ihr Engagement auf einer Plattform anzeigen.

• CRM für Marketingfachleute: Die CRM-Software automatisiert alle Arbeitsabläufe und stellt sicher, dass Marketingfachleute die meiste Zeit mit der Strategieentwicklung verbringen. Sie können Marketingkampagnen auf der Grundlage der von der Software bereitgestellten Marktdaten und Kundenanalysen entwerfen. Basierend auf den Daten würden Kampagnen zielgerichteter sein und qualitativ hochwertige Leads generieren.

• CRM für Kundendienstteams: Kundeninformationen, die an mehreren Orten gespeichert und verstreut sind, geben oft kein vollständiges Bild des Kundenstamms wieder. Aber mit CRM-Software wird die Kommunikation verbessert, Serviceanfragen werden effizient bearbeitet, offene Dinge werden sichtbar usw., die Ihnen ein klareres und größeres Bild vermitteln.

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Durch die Implementierung eines CRM-Systems können Sie eine starke und loyale Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Es hilft Ihnen dabei, Ihre potenziellen Kunden zu verfolgen, geplante Follow-ups durchzuführen und sie strategisch zu Ihren neuen Kunden zu machen. Darüber hinaus hilft der regelmäßige Kontakt dabei, mit ihnen in Verbindung zu bleiben und Loyalität zu gewinnen.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Vorteile von CRM-Software kennenlernen:

• Zugriff auf eine zentrale Datenbank: Das CRM-System macht alle Informationen Ihrer Interessenten und Kunden auf einer zentralen Plattform zugänglich. Dies spart viel Zeit, da Sie nicht mehr mehrere Dateien und Berichte durchsuchen müssen, um den Status nur eines potenziellen Kunden zu finden. Es ermöglicht Ihnen auch, den aktuellen Status jedes Interessenten zu verfolgen und dementsprechend Geschäfte mit ihnen abzuschließen.

• Verfolgen Sie die Kommunikation mit Interessenten: Da alle Informationen auf einer zentralisierten Plattform verfügbar sind, wird es für Ihre Vertriebs- und Kundenvertreter bequem, Interessenten zu verfolgen. Sie können die gesamte Kommunikation mit Interessenten überprüfen, einschließlich E-Mails, Anrufe, Follow-ups, Besprechungen usw. Ihre Vertreter können bestimmen, wann und wie sie mit ihren Interessenten nachfassen müssen.

• Automatisierte Dateneingabe: Ein CRM-System aggregiert automatisch alle kundenbezogenen Daten. Ihr Team muss keine Zeit damit verbringen, Anrufe, E-Mails oder Meetings zu protokollieren, die Software erledigt das alles für Sie. Die Automatisierung der Dateneingabe wie Gewichtung, Visualisierung, Summierung etc. macht den Prozess effizient.

• Erinnerungen für das Follow-up mit Interessenten: Diese Funktion erhöht die Conversion-Chancen. Die CRM-Software ermöglicht es Ihren Vertretern, Follow-ups mit Interessenten nach ihren Wünschen und Anforderungen zu planen. Es sendet auch Erinnerungen, damit keine einzige Chance auf einen Geschäftsabschluss verloren geht.

• Verwaltung von Kundendaten: CRM ermöglicht Ihrem Team, Aufzeichnungen zu führen, alle Daten von Kunden und Interessenten einfach zu verfolgen und abzurufen. Wann immer Ihre Vertreter also den Status eines potenziellen Kunden wissen möchten, ist dies nur eine Suche entfernt. Sie können auch wissen, welche Kommunikation geteilt wurde, wer den potenziellen Kunden zuvor kontaktiert hat, wie oft der potenzielle Kunde angerufen hat usw.

• Kundensegmentierung für gezielte Ansprache: Die Software ermöglicht es Ihnen, Ihre Interessenten und Kunden nach verschiedenen Kriterien zu segmentieren. Sie kann auf dem Standort, dem Status des Deals, der Branche oder einem anderen anpassbaren Faktor basieren. Es hilft ihnen, einen fokussierten Ansatz zu entwickeln, um sie zu platzieren und maximale Zahlen zu konvertieren.

• Generieren von Verkaufsberichten und Erkenntnissen: Funktionen wie Dashboards, Berichte, Datendarstellung, die CRM-Software ermöglicht es einem Vertreter, Teamleitern, VP und anderen Beteiligten, die Verkaufsleistung zu überprüfen. Sie können auch feststellen, was für Sie funktioniert hat und was nicht, und entsprechend Strategien entwickeln und die Bereiche identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Dementsprechend kann jeder überprüfen, wie weit er mit seinem Ziel gekommen ist.

• Verkaufsprognosen: Sobald Sie die Verkaufsleistung über einen bestimmten Zeitraum haben, kann Ihnen die CRM-Software helfen, Markttrends zu verstehen. Basierend auf der Vorjahresleistung können Sie den Umsatz vorhersagen und das Ziel für Ihre Vertriebsmitarbeiter festlegen.

• Fördert die Zusammenarbeit zwischen Teams: Oft arbeiten verschiedene Teams und Vertreter an demselben potenziellen Kunden, was zu mehreren Erzählungen führen kann. Hier sagt Ihnen die CRM-Software deutlich, ob jemand anderes an demselben Lead arbeitet oder nicht. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kommunikation optimiert wird. Mit dieser Funktion können Sie auch andere Vertreter in Ihrem Team eskalieren, einladen und markieren und ihre Spezialisierung nutzen, um ein Maximum an Leads zu konvertieren.

• Optimierte Verwaltungsaufgaben: Die CRM-Software automatisiert die meisten Ihrer Verwaltungsaufgaben wie Dateneingabe, Verfolgung von E-Mail-Threads, Speichern von Kontakten usw. Das Hin und Her beim Zuweisen und Verteilen von Aufgaben wird minimiert. Es spart viel Energie, die anderweitig für die Suche und Konvertierung von Interessenten verwendet werden kann.

• Ausführen von kundenspezifischen Marketingkampagnen: CRM kann Vermarktern dabei helfen, zielgerichtetere und personalisiertere Kampagnen zu entwerfen. Die Kundensegmentierungsfunktion der CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, bestimmte Kunden anzusprechen, um fokussiertere und zuverlässigere Leads zu generieren.

• Sales Pipeline & Funnel Management: Die CRM-Software gibt Ihnen ein klares Bild vom Status jedes Interessenten. Sie können verfolgen, wo sie sich im Verkaufstrichterprozess befinden und wie nah sie daran sind, Kunde zu werden. Dies hilft dabei, ihnen besondere Aufmerksamkeit zu schenken und eine effektive Kommunikation aufrechtzuerhalten, um den Konvertierungsprozess zu beschleunigen.

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Fazit

Kurz gesagt, CRM-Software hilft Ihnen, Geschäftsaufgaben zu automatisieren und mehr Umsatz zu erzielen. Es verbessert die Strategie und Prognose und steigert letztendlich die Conversions auf der Grundlage von Datenanalysen.

Die Investition und Implementierung von CRM-Software wird dem Filtern stärkerer Leads und deren anschließender Konvertierung weichen. Wählen Sie also gleich jetzt die richtige CRM-Software für Unternehmen aus!

Häufig gestellte Fragen