영업 및 마케팅을 개선하기 위한 CRM 자동화의 이점

비즈니스에서 관계를 관리하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 비즈니스 관계의 두 주요 파트너는 누구입니까? 당신, 사업주, 그리고 당신의 고객. 모든 관계와 마찬가지로 비즈니스도 번창하려면 시간, 노력, 가장 중요한 커뮤니케이션이 필요합니다.

고객과의 관계를 어떻게 강화할 계획입니까? 고객과의 관계를 강화하기 위한 궁극적인 전략을 소개합니다. 판매와 함께 CRM 소프트웨어의 이점을 활용할 수 있는 다른 비즈니스 부문이 있습니다.

CRM이란 무엇입니까?

고객 관계 관리가 무엇인지 이해하는 것으로 시작하겠습니다. CRM은 단순히 기존 고객은 물론 잠재 고객과의 관계 및 상호 작용을 관리하는 데 사용되는 전략입니다.

CRM은 기업을 고객과 연결하고, 판매를 간소화하고, 수익성을 높이고, 맞춤형 마케팅 캠페인을 실행하고, 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 것을 목표로 합니다.

왜 CRM 소프트웨어인가?

음, 모든 비즈니스는 목표, 판매 목표 및 수익을 설정했지만 진행 상황을 추적하는 것은 약간 까다로울 수 있습니다.

소셜 미디어, 판매, 고객 서비스 및 마케팅과 같은 여러 스트림에서 오는 고객 정보를 추적하고 유용하게 만들려면 어떻게 하시겠습니까?

CRM 소프트웨어는 고객, 구매 습관, 패턴 및 선호도에 대한 명확한 개요를 제공할 수 있습니다. 사용자 정의 가능한 단일 대시보드에 모든 정보가 있습니다. 또한 고객 이력, 주문 상태, 미해결 문제, 고객 쿼리 등이 포함됩니다.

CRM 시스템은 좋아요, 싫어요 측면에서 고객을 파악하고 경쟁자의 전략을 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추천 자료: 현대 비즈니스 환경에서 CRM의 중요성

누가 CRM 소프트웨어의 혜택을 받을 수 있습니까?

판매와 함께 CRM 소프트웨어의 이점을 얻을 수 있는 다른 비즈니스 부문이 있습니다.

• 영업 전문가를 위한 CRM: 영업 관리는 예측, 보고서, 영업 파이프라인 관리 및 주문 이행을 포함하는 긴 프로세스입니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 등에서 생성된 모든 리드를 추적하고 전환 여정을 간소화하는 것은 인간적으로 불가능합니다. 후속 조치가 늦거나 후속 조치가 없기 때문에 이 프로세스 중에 리드의 주요 덩어리가 낭비됩니다. 그러나 CRM 소프트웨어를 사용하면 하나의 플랫폼에서 모든 고객 기록과 참여를 볼 수 있습니다.

• 마케팅 전문가를 위한 CRM: CRM 소프트웨어는 마케팅 전문가가 전략 수립에 대부분의 시간을 할애할 수 있도록 모든 워크플로를 자동화합니다. 소프트웨어에서 제공하는 시장 데이터 및 고객 분석을 기반으로 마케팅 캠페인을 설계할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 캠페인은 보다 표적화되고 양질의 리드를 생성할 수 있습니다.

• 고객 서비스 팀을 위한 CRM: 여러 위치에 저장 및 흩어져 있는 고객 정보는 고객 기반에 대한 완전한 그림을 제공하지 못하는 경우가 많습니다. 그러나 CRM 소프트웨어를 사용하면 의사 소통이 향상되고 서비스 요청이 효율적으로 처리되고 눈에 띄는 것이 표시되어 더 명확하고 큰 그림을 제공합니다.

확인: 중소기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어

소규모 기업을 위한 CRM 소프트웨어의 12가지 주요 이점

CRM 시스템을 구현하면 고객과 강력하고 충성스러운 관계를 구축할 수 있습니다. 잠재 고객을 추적하고 예정된 후속 조치를 수행하며 전략적으로 신규 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 또한 정기적인 연락은 그들과 연결을 유지하고 충성도를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

CRM 소프트웨어의 몇 가지 주요 이점에 대해 알아보겠습니다.

• 중앙 집중식 데이터베이스에 대한 액세스: CRM 시스템은 잠재 고객과 고객의 모든 정보를 중앙 집중식 플랫폼에서 액세스할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 더 이상 한 명의 잠재 고객의 상태를 찾기 위해 여러 파일과 보고서를 파헤칠 필요가 없으므로 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 각 잠재 고객의 현재 상태를 추적하고 그에 따라 거래를 마감할 수 있습니다.

• 잠재 고객과의 커뮤니케이션 추적: 중앙 집중식 플랫폼에서 모든 정보를 사용할 수 있으므로 영업 및 고객 담당자가 잠재 고객을 추적하는 것이 편리해집니다. 그들은 이메일, 전화, 후속 조치, 회의 등을 포함하여 잠재 고객과의 모든 커뮤니케이션을 확인할 수 있습니다. 담당자는 잠재 고객과 언제 후속 조치가 필요한지 결정할 수 있습니다.

• 데이터 입력 작업 자동화: CRM 시스템은 모든 고객 관련 데이터를 자동으로 집계합니다. 귀하의 팀은 통화, 이메일 또는 회의를 기록하는 데 시간을 할애할 필요가 없으며 소프트웨어가 모든 작업을 수행합니다. 가중치, 시각화, 합산 등과 같은 데이터 입력의 자동화는 프로세스를 효율적으로 만듭니다.

• 잠재 고객과의 후속 조치를 위한 알림: 이 기능은 전환 가능성을 높입니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 담당자가 편의와 요구 사항에 따라 잠재 고객과 함께 후속 조치를 예약할 수 있습니다. 또한 거래를 성사할 기회를 단 한 번도 잃지 않도록 알림을 보냅니다.

• 고객 데이터 관리: CRM을 통해 팀은 기록을 유지하고 모든 고객 및 잠재 고객의 데이터를 쉽게 추적 및 검색할 수 있습니다. 따라서 이제 담당자가 잠재 고객의 상태를 알고 싶어할 때마다 검색만 하면 됩니다. 또한 어떤 커뮤니케이션이 공유되었는지, 이전에 누가 잠재 고객에게 연락했는지, 잠재 고객이 몇 번이나 전화했는지 등을 알 수 있습니다.

• 집중적 접근을 위한 고객 세분화: 소프트웨어를 사용하면 다양한 기준에 따라 잠재 고객과 고객을 세분화할 수 있습니다. 위치, 거래 상태, 산업 또는 기타 사용자 지정 가능한 요소를 기반으로 할 수 있습니다. 그것은 그들이 그들을 피칭하고 최대 숫자를 변환하는 집중적인 접근 방식을 개발하는 데 도움이 됩니다.

• 판매 보고서 및 통찰력 생성: 대시보드, 보고서, 데이터 표현, CRM 소프트웨어와 같은 기능을 통해 담당자, 팀 리더, VP 및 기타 이해 관계자가 판매 실적을 확인할 수 있습니다. 또한 귀하에게 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 판별하고 이에 따라 더 많은 주의가 필요한 영역을 전략화하고 식별할 수 있습니다. 따라서 누구나 목표에 얼마나 도달했는지 확인할 수 있습니다.

• 판매 예측: 일정 기간 동안 판매 실적이 있으면 CRM 소프트웨어가 시장 동향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전년도 실적을 기반으로 매출을 예측하고 영업 담당자의 목표를 설정할 수 있습니다.

• 팀 간 협업 촉진: 종종 서로 다른 팀과 담당자가 동일한 잠재 고객에 대해 작업하므로 여러 내러티브가 발생할 수 있습니다. 여기에서 CRM 소프트웨어는 다른 사람이 동일한 리드에 대해 작업하는지 여부를 명확하게 알려줍니다. 이렇게 하면 커뮤니케이션이 간소화됩니다. 또한 이 기능을 사용하면 팀의 다른 담당자를 에스컬레이션, 초대 및 태그하고 그들의 전문 분야를 활용하여 최대 리드를 전환할 수 있습니다.

• 간소화된 관리 작업: CRM 소프트웨어는 데이터 입력, 이메일 스레드 추적, 연락처 저장 등과 같은 대부분의 관리 작업을 자동화합니다. 작업 할당 및 배포에서 발생하는 이리저리 최소화됩니다. 잠재 고객을 추적하고 전환하는 데 사용할 수 있는 많은 에너지를 절약할 수 있습니다.

• 맞춤형 마케팅 캠페인 실행: CRM은 마케팅 담당자가 보다 타겟팅되고 개인화된 캠페인을 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 소프트웨어의 고객 세분화 기능은 특정 고객을 타겟팅하여 보다 집중적이고 안정적인 리드를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 판매 파이프라인 및 깔때기 관리: CRM 소프트웨어는 모든 잠재 고객의 상태에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 판매 유입 경로 프로세스에서 고객이 어디에 있고 고객이 되는 데 얼마나 근접했는지 추적할 수 있습니다. 이것은 그들에게 특별한주의를 기울이고 효과적인 의사 소통을 유지하여 변환 프로세스를 단축하는 데 도움이됩니다.

읽을거리: 회사에 CRM 소프트웨어가 필요한 7가지 경고 신호

결론

간단히 말해서 CRM 소프트웨어는 비즈니스 작업을 자동화하고 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다. 데이터 분석을 기반으로 전략 수립, 예측을 개선하고 궁극적으로 전환율을 높입니다.

CRM 소프트웨어에 투자하고 구현하면 더 강력한 리드를 필터링한 다음 전환할 수 있습니다. 따라서 지금 바로 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택하십시오!

자주 묻는 질문