Korzyści z automatyzacji CRM w celu poprawy sprzedaży i marketingu

Porozmawiajmy o zarządzaniu relacjami w biznesie. Kim są dwaj główni partnerzy w relacji biznesowej? Ty, właściciel firmy i Twój klient. Jak każda relacja, biznes wymaga czasu, wysiłku, a przede wszystkim komunikacji, aby się rozwijać.

Jak planujesz wzmocnić relacje z klientami? Cóż, jesteśmy tutaj, aby przedstawić Ci ostateczną strategię pielęgnowania relacji z klientami. Oprócz sprzedaży istnieją różne inne segmenty biznesu, które mogą korzystać z zalet oprogramowania CRM.

Co to jest CRM?

Zacznijmy od zrozumienia, czym jest zarządzanie relacjami z klientem. CRM to po prostu strategia wykorzystywana do zarządzania relacjami i interakcją z obecnymi i potencjalnymi klientami.

CRM ma na celu utrzymanie firm w kontakcie z klientem, usprawnienie sprzedaży, zwiększenie rentowności, prowadzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych i utrzymanie lojalnej bazy klientów.

Dlaczego oprogramowanie CRM?

Cóż, każda firma wyznaczyła sobie cele, cele dotyczące sprzedaży i przychodów, ale śledzenie ich postępów może być trochę trudne.

Jak można śledzić informacje o klientach pochodzące z wielu strumieni, takich jak media społecznościowe, sprzedaż, obsługa klienta i marketing, i uczynić je użytecznymi?

Oprogramowanie CRM może dać Ci jasny przegląd Twoich klientów, ich nawyków zakupowych, wzorców i preferencji. Będziesz mieć wszystkie informacje na jednym, dostosowywanym pulpicie nawigacyjnym. Obejmie również historię klienta, status zamówienia, wszelkie nierozstrzygnięte problemy, zapytania klientów itp.

System CRM może pomóc w poznaniu klientów pod kątem upodobań i niechęci oraz analizie strategii konkurencji.

Sugerowana lektura: Znaczenie CRM we współczesnym środowisku biznesowym

Kto może skorzystać z oprogramowania CRM?

Oprócz sprzedaży istnieją różne inne segmenty działalności, które mogą czerpać korzyści z oprogramowania CRM.

• CRM dla profesjonalistów sprzedaży: Administracja sprzedażą to długi proces, który obejmuje prognozy, raporty, zarządzanie lejkiem sprzedaży i realizację zamówień. Po ludzku niemożliwe jest śledzenie wszystkich potencjalnych klientów generowanych przez e-mail marketing, marketing w mediach społecznościowych itp., A następnie usprawnienie ścieżki konwersji. W trakcie tego procesu marnuje się duża część potencjalnych klientów z powodu późnych działań następczych lub braku działań następczych. Możesz jednak zobaczyć całą historię i zaangażowanie klientów na jednej platformie z oprogramowaniem CRM.

• CRM dla specjalistów ds. marketingu: Oprogramowanie CRM automatyzuje wszystkie przepływy pracy, zapewniając, że specjaliści ds. marketingu spędzają większość czasu na opracowywaniu strategii. Potrafią projektować kampanie marketingowe w oparciu o dane rynkowe i analizę klientów dostarczaną przez oprogramowanie. Na podstawie danych kampanie byłyby bardziej ukierunkowane i generowałyby wysokiej jakości leady.

• CRM dla zespołów obsługi klienta: Informacje o klientach, które są przechowywane i rozproszone w wielu lokalizacjach, często nie dają pełnego obrazu bazy klientów. Ale dzięki oprogramowaniu CRM komunikacja jest lepsza, zgłoszenia serwisowe są rozwiązywane sprawnie, wyjątkowe rzeczy są widoczne itp., co zapewnia wyraźniejszy i szerszy obraz.

Sprawdź: najlepsze oprogramowanie CRM dla małych firm

12 kluczowych zalet oprogramowania CRM dla małych firm

Wdrożenie systemu CRM pozwoli Ci zbudować silną i lojalną relację z Twoimi klientami. Pomoże Ci w śledzeniu potencjalnych klientów, przeprowadzaniu zaplanowanych działań następczych i strategicznym przekształcaniu ich w nowych klientów. Co więcej, regularny kontakt pomoże pozostać z nimi w kontakcie i zdobyć lojalność.

Poznajmy kilka kluczowych zalet oprogramowania CRM:

• Dostęp do scentralizowanej bazy danych: System CRM sprawia, że ​​wszystkie informacje o Twoich potencjalnych klientach i klientach są dostępne na scentralizowanej platformie. Oszczędza to dużo czasu, ponieważ nie musisz już kopać wielu plików i raportów, aby znaleźć status tylko jednego potencjalnego klienta. Pozwala także śledzić aktualny status każdego potencjalnego klienta i odpowiednio zamykać z nim transakcje.

• Śledź komunikację z potencjalnymi klientami: mając wszystkie informacje dostępne na scentralizowanej platformie, dla Twoich przedstawicieli handlowych i klientów staje się wygodne śledzenie potencjalnych klientów. Mogą sprawdzić całą komunikację z potencjalnymi klientami, w tym e-maile, telefony, uzupełnienia, spotkania itp. Twoi przedstawiciele mogą określić, kiedy i kiedy muszą skontaktować się z potencjalnymi klientami.

• Automatyzuje zadanie wprowadzania danych: system CRM automatycznie agreguje wszystkie dane dotyczące klienta. Twój zespół nie będzie musiał tracić czasu na rejestrowanie połączeń, e-maili lub spotkań, oprogramowanie zrobi to wszystko za Ciebie. Automatyzacja wprowadzania danych, takich jak ważenie, wizualizacja, sumowanie itp. sprawia, że ​​proces jest wydajny.

• Przypomnienia o dalszych kontaktach z potencjalnymi klientami: ta funkcja zwiększa szanse na konwersję. Oprogramowanie CRM umożliwia Twoim przedstawicielom planowanie dalszych spotkań z potencjalnymi klientami zgodnie z ich wygodą i wymaganiami. Wysyła również przypomnienia, dzięki czemu nie traci się ani jednej szansy na zamknięcie transakcji.

• Zarządzanie danymi klientów: CRM pozwala Twojemu zespołowi na łatwe prowadzenie ewidencji, śledzenie i odzyskiwanie wszystkich danych klientów i potencjalnych klientów. Tak więc, teraz, gdy Twoi przedstawiciele chcą wiedzieć, jaki jest status potencjalnego klienta, wystarczy tylko przeszukać. Możesz również wiedzieć, jaka komunikacja została udostępniona, kto kontaktował się wcześniej z potencjalnym klientem, ile razy potencjalny klient dzwonił itp.

• Segmentacja klientów w celu skoncentrowanego podejścia: Oprogramowanie umożliwia segmentację potencjalnych i potencjalnych klientów na podstawie różnych kryteriów. Może być oparty na lokalizacji, statusie transakcji, branży lub dowolnym innym dostosowywalnym czynniku. Pomaga im wypracować skoncentrowane podejście do ich rozstawiania i konwertowania maksymalnych liczb.

• Generowanie raportów i analiz sprzedaży: Funkcje takie jak pulpity nawigacyjne, raporty, reprezentacja danych, oprogramowanie CRM umożliwiają przedstawicielowi, liderom zespołów, wiceprezesowi i innym interesariuszom sprawdzenie wyników sprzedaży. Możesz także określić, co działa, a co nie, i odpowiednio zaplanować i zidentyfikować obszary, które wymagają więcej uwagi. W związku z tym każdy może sprawdzić, jak daleko doszedł do celu.

• Prognozowanie sprzedaży: Po uzyskaniu wyników sprzedaży w pewnym okresie oprogramowanie CRM może pomóc w zrozumieniu trendów rynkowych. Na podstawie wyników z poprzedniego roku możesz przewidzieć przychody i ustalić cel dla swoich przedstawicieli handlowych.

• Poprawia współpracę między zespołami: często różne zespoły i przedstawiciele pracują nad tym samym prospektem, co może prowadzić do wielu narracji. Tutaj oprogramowanie CRM wyraźnie mówi, czy ktoś inny pracuje nad tym samym leadem, czy nie. Zapewni to usprawnienie komunikacji. Ta funkcja umożliwia również eskalowanie, zapraszanie i oznaczanie innych przedstawicieli w zespole oraz wykorzystanie ich specjalizacji do konwersji maksymalnej liczby potencjalnych klientów.

• Usprawnione zadania administracyjne: Oprogramowanie CRM automatyzuje większość zadań administracyjnych, takich jak wprowadzanie danych, śledzenie wątków poczty e-mail, zapisywanie kontaktów itp. Przypisywanie i dystrybucja zadań jest zminimalizowane. Oszczędza dużo energii, którą można w inny sposób wykorzystać w pogoni za potencjalnymi klientami i ich zamianie.

• Prowadzenie niestandardowych kampanii marketingowych: CRM może pomóc marketerom w projektowaniu bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii. Funkcja segmentacji klientów oprogramowania CRM może pomóc w dotarciu do określonych klientów w celu generowania bardziej skoncentrowanych i wiarygodnych potencjalnych klientów.

• Zarządzanie lejkiem sprzedaży i lejkiem sprzedaży: Oprogramowanie CRM zapewnia jasny obraz stanu każdego potencjalnego klienta. Możesz śledzić, gdzie znajdują się w procesie lejka sprzedaży i jak blisko są do zostania klientem. Pomaga to w zwróceniu na nie szczególnej uwagi i utrzymaniu skutecznej komunikacji, aby przyspieszyć proces konwersji.

Sugerowana lektura: 7 znaków ostrzegawczych, dlaczego Twoja firma potrzebuje oprogramowania CRM

Wniosek

Krótko mówiąc, oprogramowanie CRM pomaga zautomatyzować zadania biznesowe i zwiększyć sprzedaż. Poprawia strategię, prognozowanie, a ostatecznie zwiększa liczbę konwersji w oparciu o analizę danych.

Inwestowanie i wdrażanie oprogramowania CRM ulegnie filtrowaniu silniejszych leadów, a następnie ich konwersji. Więc śmiało wybierz odpowiednie oprogramowanie CRM dla biznesu już teraz!

Często zadawane pytania