Преимущества автоматизации CRM для улучшения ваших продаж и маркетинга

Давайте поговорим об управлении отношениями в бизнесе. Кто является двумя основными партнерами в деловых отношениях? Вы, владелец бизнеса и ваш клиент. Как и любые отношения, бизнес требует времени, усилий и, самое главное, общения, чтобы процветать.

Как вы планируете укреплять отношения с клиентами? Что ж, мы здесь, чтобы познакомить вас с окончательной стратегией развития ваших отношений с клиентами. Наряду с продажами существуют другие сегменты бизнеса, которые могут использовать преимущества программного обеспечения CRM.

Что такое CRM?

Давайте начнем с понимания того, что такое управление взаимоотношениями с клиентами. CRM — это просто стратегия, используемая для управления вашими отношениями и взаимодействием с вашими существующими, а также потенциальными клиентами.

CRM направлена ​​на поддержание связи компаний с клиентами, оптимизацию продаж, повышение прибыльности, проведение индивидуальных маркетинговых кампаний и сохранение базы лояльных клиентов.

Почему программное обеспечение CRM?

Что ж, у каждого бизнеса есть определенные цели, цели по продажам и доходам, но отслеживать их прогресс может быть немного сложно.

Как бы вы отслеживали информацию о клиентах, поступающую из нескольких потоков, таких как социальные сети, продажи, обслуживание клиентов и маркетинг, и делали ее полезной?

Программное обеспечение CRM может дать вам четкое представление о ваших клиентах, их покупательских привычках, моделях и предпочтениях. У вас будет вся информация на единой настраиваемой панели инструментов. Он также будет включать историю клиентов, статус заказа, любые нерешенные проблемы, запросы клиентов и т. д.

CRM-система может помочь вам узнать ваших клиентов с точки зрения симпатий и антипатий, а также проанализировать стратегии ваших конкурентов.

Рекомендуем прочитать: Важность CRM в современной бизнес-среде

Кто может извлечь выгоду из программного обеспечения CRM?

Наряду с продажами существуют другие сегменты бизнеса, которые могут извлечь выгоду из программного обеспечения CRM.

• CRM для специалистов по продажам: Администрирование продаж — это длительный процесс, включающий прогнозы, отчеты, управление потоком продаж и выполнение заказов. По-человечески невозможно отследить все лиды, полученные в результате маркетинга по электронной почте, маркетинга в социальных сетях и т. д., а затем оптимизировать процесс конверсии. Большая часть потенциальных клиентов теряется во время этого процесса либо из-за поздних последующих действий, либо из-за отсутствия последующих действий. Тем не менее, вы можете увидеть всю историю своих клиентов и взаимодействие с ними на одной платформе с программным обеспечением CRM.

• CRM для специалистов по маркетингу: Программное обеспечение CRM автоматизирует все рабочие процессы, благодаря чему специалисты по маркетингу тратят большую часть своего времени на разработку стратегии. Они могут разрабатывать маркетинговые кампании на основе рыночных данных и анализа клиентов, предоставляемых программным обеспечением. Основываясь на данных, кампании будут более целенаправленными и будут генерировать качественных лидов.

• CRM для групп обслуживания клиентов: информация о клиентах, которая хранится и разбросана по нескольким местам, часто не дает полной картины клиентской базы. Но с программным обеспечением CRM коммуникация улучшается, запросы на обслуживание обрабатываются эффективно, незавершенные дела видны и т. д., что дает вам более четкую и большую картину.

Проверьте: Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

12 ключевых преимуществ программного обеспечения CRM для малого бизнеса

Внедрение CRM-системы позволит вам построить прочные и лояльные отношения с вашими клиентами. Это поможет вам отслеживать ваших потенциальных клиентов, проводить запланированные последующие действия и стратегически превращать их в ваших новых клиентов. Более того, регулярный контакт поможет оставаться с ними на связи и заработать некоторую лояльность.

Давайте узнаем о некоторых ключевых преимуществах программного обеспечения CRM:

• Доступ к централизованной базе данных: система CRM делает доступной всю информацию о ваших потенциальных клиентах и ​​клиентах на централизованной платформе. Это экономит много времени, так как вам больше не нужно копаться в нескольких файлах и отчетах, чтобы найти статус только одного потенциального клиента. Это также позволяет вам отслеживать текущий статус каждого потенциального клиента и соответственно заключать с ними сделки.

• Отслеживайте общение с потенциальными клиентами: Имея всю информацию на централизованной платформе, вашим продавцам и представителям клиентов будет удобно отслеживать потенциальных клиентов. Они могут проверять все общение с потенциальными клиентами, включая электронные письма, звонки, последующие действия, встречи и т. д. Ваши представители могут определять, когда и как им нужно связаться со своими потенциальными клиентами.

• Автоматизирует ввод данных: CRM-система автоматически собирает все данные о клиентах. Вашей команде не придется тратить время на регистрацию звонков, электронных писем или совещаний, программное обеспечение сделает все это за вас. Автоматизация ввода данных, таких как взвешивание, визуализация, суммирование и т. д., делает процесс эффективным.

• Напоминания о дальнейших действиях с потенциальными клиентами: эта функция повышает шансы на конверсию. Программное обеспечение CRM позволяет вашим представителям планировать последующие встречи с потенциальными клиентами в соответствии с их удобством и требованиями. Он также отправляет напоминания, чтобы ни один шанс закрыть сделку не был потерян.

• Управление данными клиентов: CRM позволяет вашей команде вести учет, отслеживать и легко извлекать все данные клиентов и потенциальных клиентов. Итак, теперь, когда ваши представители хотят узнать статус любого потенциального клиента, это будет просто поиск. Вы также можете узнать, какие сообщения были переданы, кто связывался с потенциальным клиентом раньше, сколько раз потенциальный клиент звонил и т. д.

• Сегментация клиентов для целенаправленного подхода: программное обеспечение позволяет вам сегментировать ваших потенциальных клиентов и клиентов на основе различных критериев. Это может быть основано на местоположении, статусе сделки, отрасли или любом другом настраиваемом факторе. Это помогает им выработать сфокусированный подход, чтобы продвигать их и конвертировать максимальное количество.

• Создание отчетов о продажах и аналитических данных: такие функции, как информационные панели, отчеты, представление данных, программное обеспечение CRM позволяют представителям, руководителям групп, вице-президентам и другим заинтересованным сторонам проверять эффективность продаж. Вы также можете определить, что работает для вас, а что нет, и, соответственно, выработать стратегию и определить области, требующие большего внимания. Соответственно, каждый может проверить, насколько далеко он продвинулся по своей цели.

• Прогнозирование продаж: когда у вас есть показатели продаж за период, программное обеспечение CRM может помочь вам понять тенденции рынка. Основываясь на результатах предыдущего года, вы можете спрогнозировать доход и установить цель для своих торговых представителей.

• Улучшает сотрудничество между командами: часто разные команды и представители работают над одной и той же перспективой, что может привести к множеству нарративов. Здесь программное обеспечение CRM четко говорит вам, работает ли кто-то еще над тем же лидом или нет. Это гарантирует, что общение будет упорядоченным. Эта функция также позволяет вам эскалировать, приглашать и отмечать других представителей в вашей команде и использовать их специализацию для конвертации максимального количества потенциальных клиентов.

• Упрощенные административные задачи. Программное обеспечение CRM автоматизирует большинство ваших административных задач, таких как ввод данных, отслеживание потоков электронной почты, сохранение контактов и т. д. Сведено к минимуму то и другое, возникающее при назначении и распределении задач. Это экономит много энергии, которую в противном случае можно было бы использовать для поиска и преобразования потенциальных клиентов.

• Проведение индивидуальных маркетинговых кампаний: CRM может помочь маркетологам разрабатывать более целенаправленные и персонализированные кампании. Функция сегментации клиентов программного обеспечения CRM может помочь вам ориентироваться на конкретных клиентов для создания более целенаправленных и надежных лидов.

• Воронка продаж и управление воронкой: программное обеспечение CRM дает вам четкое представление о статусе каждого потенциального клиента. Вы можете отслеживать, где они находятся в процессе воронки продаж и насколько они близки к тому, чтобы стать клиентом. Это помогает уделять им особое внимание и поддерживать эффективную коммуникацию, чтобы ускорить процесс конвертации.

Рекомендуем прочитать: 7 предупреждающих знаков, почему вашей компании нужно программное обеспечение CRM

Вывод

Короче говоря, программное обеспечение CRM помогает автоматизировать бизнес-задачи и увеличить продажи. Это улучшает стратегию, прогнозирование и, в конечном итоге, повышает конверсию на основе анализа данных.

Инвестирование и внедрение программного обеспечения CRM уступит место фильтрации более сильных потенциальных клиентов, а затем их преобразованию. Так что вперед и выбирайте правильное программное обеспечение CRM для бизнеса прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы