對話式營銷如何促進電子商務銷售

隨著我們向數字優先世界邁進，電子商務商店正以前所未有的速度增長。 根據 Statista 的數據，2020 年 6 月零售電子商務的月訪問量高達 220 億次。銷售額比上一年增長了 25%，對服裝和雜貨等商品的需求很高。

由於客戶可以從眾多平台中進行選擇以購買他們需要的任何東西，因此電子商務平台之間的競爭日趨激烈。 那麼，電子商務公司如何制定營銷策略來提高銷售轉化率呢？

這就是對話式營銷發揮作用的地方。 雖然關於令人興奮的優惠的廣告、社交媒體帖子和時事通訊是一種單向過程，但對話式營銷是一種雙向方法。 在本博客中，我們將討論企業如何使用對話式營銷在整個購買過程中為用戶提供幫助。

什麼是對話式營銷？

對話式營銷是一種入站營銷策略，專注於雙向溝通以吸引平台訪問者、重新定位老客戶和轉換潛在客戶。

目的是通過以他們喜歡的模式與他們進行實時對話，將您的平台訪問者轉移到您的銷售漏斗中。 這種互動有助於確定個人需求並建立牢固的聯繫。

會話營銷通常通過實時聊天、短信、WhatsApp、Facebook Messenger 或聊天機器人進行。 企業還將對話式 AI（人工智能）集成到其社交媒體平台和網站中，以創建自動化和個性化的響應。

什麼是對話式營銷框架？

對話式營銷框架由三個標準步驟組成，如下所述。

1. 參與度

第一步，您與登陸您網站的訪問者進行互動。 傳統上，這種聯繫是通過潛在客戶生成表格和彈出窗口建立的。 如今，聊天機器人因其提供的幾個優勢而越來越受歡迎。 用戶可以隨時與聊天機器人進行交互。 他們可以隨時回答任何查詢。

您可以根據不同的參數定制短信或聊天機器人，以符合您的品牌和用戶意圖。 您可以發送有針對性的消息，收集電子郵件以產生潛在客戶，或幫助買家促進銷售。 基於 AI 的聊天機器人是通過 ML 模型設計的，可以回答與您的產品相關的更複雜的問題，否則這些問題將由客戶支持代表負責。

2.了解

下一階段涉及了解您的受眾以對客戶進行分類並處理合格的潛在客戶。 可以根據地理位置、Web 瀏覽器的選擇、平台交互、語言等參數對客戶進行細分。 如果您使用聊天機器人，您也可以通過提出符合條件的問題直接收集數據。

收集的數據可用於更成功的電子郵件活動和潛在客戶培養。 細分目標受眾也成為一個快速的過程。 這樣，根據每個用戶的個人需求個性化您的產品變得更加容易。

3. 建議

為了確保電子商務銷售的發生和潛在客戶成為客戶，在最後階段需要人工干預。 基於從收集的數據中了解客戶的期望，銷售代表可以定制買家的旅程。

例如，如果客戶從購物車中移除商品，他們可能會被要求在離開前輸入反饋。 這有助於確保銷售代表能夠解決問題以確保交易的完成。 銷售團隊還可以使用基於帳戶的營銷等策略來專注於特定的目標受眾群體。 即使在這個階段，您也可以自動執行諸如將客戶會議添加到代理日曆等任務，以進一步節省時間。

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電子商務的對話營銷如何運作？

會話營銷策略在電子商務營銷的各個階段都發揮著作用。 它以下列方式工作：

• 與目標客戶建立聯繫和互動

電子商務營銷的第一步是與潛在客戶建立聯繫並與他們互動。 潛在客戶包括您的社交媒體受眾、平台訪問者或與您的廣告互動的個人。

通過對話式營銷，您可以向不同的潛在客戶發送有針對性的消息。 市場上有多種工具可以針對您的業務進行定制。 可以自動從不同的通道連接引線。 現有和潛在客戶都可以收到相關優惠、產品推薦和折扣。 客戶可以通過聊天機器人或實時聊天獲得即時答案，幫助他們更好地參與。

• 了解觀眾行為

營銷活動的成功取決於企業對其客戶行為的理解程度。 這是與客戶保持長期關係所必需的。 在通常的過程中，銷售團隊必須花費大量時間和精力來創建客戶細分。

但是，對話平台可以幫助了解客戶偏好並確保數據驅動的參與。 使用人工智能平台，企業可以實時收集、分析和獲取客戶行為數據。 根據數據，可以定制產品和消息傳遞以滿足客戶的需求。

• 做好銷售準備

使用相關數據，銷售代表可以幫助潛在客戶順利下訂單。 對話工具可確保將所有基於用戶行為的相關數據傳輸到現有的 CRM 軟件。

銷售部門可以使用這些數據來確保客戶購買他們保存在購物車中的商品。 這些數據可用於通過電話或聊天解決銷售查詢，並解決支付問題（如果有）。

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成功實施電子商務對話營銷的技巧

通過對話營銷提高電子商務業務的增長率取決於您實施它的程度。 成功的對話營銷的一些最佳實踐和技巧是：

1.電子商務管理平台的選擇

確保為您的電子商務業務選擇的管理平台滿足您的要求。 它必須與您現有的系統兼容，並且可以選擇與第三方對話工具集成。

該平台還必須隨著您的業務增長而擴展。 一些流行的電子商務管理平台包括 WooCommerce、Magento、Shopify、BigCommerce 等

2.將對話營銷與其他營銷形式相結合

在您的電子商務業務中，您必須將所有營銷策略整合到數字營銷保護傘下，以確保工作流程順暢。 您可以使用對話工具收集的數據來啟動個性化的電子郵件和社交媒體營銷活動並轉換更多潛在客戶。

3.讓你的聊天機器人用戶友好

最初，許多企業加入了在其網頁中集成聊天機器人的潮流。 然而，許多人並不完全滿意，因為聊天機器人只能回答基本問題，不能為用戶提供與人類交互類似的感覺。

與其切換回去，企業必須盡可能地人性化他們的聊天機器人。 他們應該遵循用戶友好的腳本，以便訪問者願意與聊天機器人進行交互。 您可以讓聊天機器人回復對話，將視頻等多媒體內容添加到流程中，並使用 AI 幫助機器人回答複雜的問題。

4.不要讓客戶不高興

在實施對話營銷策略時，請確保您不會發送不必要的信息。 此外，不應隨機觸發聊天機器人等工具。 這可能會激怒用戶，他們可能會對您的服務失去興趣。

5. 積極主動和實驗

開始時，不要認為您必須放棄現有的營銷流程。 相反，將對話式營銷與現有流程相結合，以提高您的銷售額。 定期監控流程並收集用戶反饋，以了解他們對您的方法的感受。 您必須準備好調整併滿足客戶。

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什麼是最好的對話營銷示例？

對話式營銷可以提高用戶參與度並顯著促進電子商務銷售。 接下來討論對話式營銷在實現銷售目標方面發揮重要作用的一些示例。

1 . 易趣

eBay 使用虛擬助手來幫助用戶獲取有關其庫存的最相關信息。 用戶可以選擇他們想要的選項並在這家跨國電子商務巨頭的平台上輕鬆購買。

只需說“Okay Google，問 eBay……”，用戶就可以節省搜索產品的時間。 該公司利用 Siri 和 Alexa 等語音助手的日益普及來提供無縫的用戶體驗。

2.絲芙蘭

流行的個人護理和美容用品零售商絲芙蘭使用基於人工智能的 Facebook 機器人進行對話營銷。 虛擬藝術家使訪問者可以在他們上傳的任何自拍上嘗試不同的化妝產品。 接下來，用戶可以直接購買他們嘗試過的產品。

這樣的策略對於任何化妝愛好者來說都是非常有趣的，讓個人很想立即購買美容產品。

3.普拉那

美國高端生活方式品牌 prAna 使用 Facebook Messenger 進行對話營銷。 該公司通過 Messenger 處理查詢和訂單。 它根據用戶使用的關鍵字定制用戶體驗。

該策略有助於在企業和消費者之間建立雙向聯繫，以確保無憂的購買體驗。

4.你好新鮮

全球知名的餐具公司 HelloFresh 幾年前推出了 Freddy Fresh 聊天機器人。 客戶可以通過 Facebook Messenger 與機器人互動，獲取食譜創意、解決疑問並及時提醒他們用餐。

這種對話式營銷方法通過確保在購買的每一步都滿足客戶的需求，有助於與客戶建立牢固的關係。 作為所有餐飲相關需求的可靠來源，該公司也增加了客戶續訂訂閱的機會。

5. 金寶湯

Campbell Soup 使用 IBM Watson 廣告對話來更好地了解其客戶。 用戶可以通過文字或語音提問，並獲得個性化的回复。 Watson 助手還分析可用的食譜以生成適合客戶口味的獨特菜餚。

這家加工食品和零食公司通過廣告互動了解他們的心態，從而提高了參與度並提高了用戶滿意度。

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使用 ORAI AI 進行電子商務對話營銷的好處

對話式營銷，當跨不同渠道有效實施時，會帶來以下好處。

1. 加深對客戶的了解

對話式營銷可幫助企業深入了解目標受眾的行為，並進行必要的改進以更好地為他們服務。 您可以直接存儲客戶的準確詳細信息，例如他們的喜好、投訴和其他相關信息。 這可用於開展更成功的活動並推動銷售。

2. 個性化全渠道互動

企業可以個性化所有數字渠道（如社交媒體、網站、消息傳遞應用程序等）的內容和互動，而不是一般的促銷信息。通過個性化內容，您可以吸引受眾的注意力並獲得有關您的品牌、解決方案和服務。 您還可以建立牢固的關係，並通過個性化的溝通讓他們感到有價值。

ORAI AI 等對話平台使企業能夠為其消息傳遞應用程序、網站和 Facebook 頁面構建虛擬助手。 這有助於提高客戶忠誠度並促進銷售。

3. 尋找合格的潛在客戶

通過聊天機器人和其他類似工具進行的對話式營銷可以輕鬆識別合格的潛在客戶。 這有助於節省團隊從不同平台尋找合格線索所花費的時間。 對話工具還可以與 ERP 或 CRM 軟件等後端應用程序連接，以自動存儲信息。

例如，ORAI AI 平台提供 API 集成，可以輕鬆地將 WhatsApp 聊天機器人連接到 ERP 和 CRM 應用程序。 這縮短了銷售週期並增加了轉化機會。 因此，銷售團隊可以更專注於培育此類潛在客戶並提高電子商務業務的轉化率。

4. 24×7 客戶參與

對話式營銷包括使用自動化工具即時回答用戶查詢並提高滿意度。 這些工具可以評估客戶詳細信息，幫助解決查詢，並將他們連接到正確的代理。

許多對話平台甚至支持多種語言，以避免客戶和支持團隊之間的任何語言障礙。 例如，ORAI AI 提供了一個 WhatsApp 聊天機器人，通過 40 多種語言的即時響應來自動化客戶參與。

5.降低客戶支持團隊的工作量

隨著電子商務公司採用對話式營銷，客戶支持團隊可以專注於更複雜的任務並遠程管理他們的運營。 這可以通過重複性任務的自動化來實現，例如發送通知、入職潛在客戶、將客戶路由到相關的客戶支持主管等。

結論：

對話式營銷可以在您的電子商務銷售和營銷策略中發揮重要作用。 在不顯著改變現有流程的情況下，像 ORAI AI 這樣的對話式 AI 平台可以降低客戶獲取成本並提高現有客戶的忠誠度。 另一方面，客戶發現購買過程更快、更具吸引力和回報。 因此，如果您還沒有實施對話式營銷，請盡快嘗試並觀察您的進展。

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