Beneficiile automatizării CRM pentru a vă îmbunătăți vânzările și marketingul

Să vorbim despre gestionarea relațiilor în afaceri. Cine sunt cei doi parteneri principali într-o relație de afaceri? Tu, proprietarul afacerii și clientul tău. Ca orice relație, afacerile necesită timp, efort și, cel mai important, comunicare pentru a înflori.

Cum plănuiți să vă consolidați relația cu clienții? Ei bine, suntem aici pentru a vă prezenta strategia supremă pentru a vă hrăni relația cu clienții. Alături de vânzări, există diferite alte segmente de afaceri care pot utiliza beneficiile software-ului CRM.

Ce este CRM?

Să începem prin a înțelege ce este managementul relațiilor cu clienții. CRM este pur și simplu o strategie folosită pentru a gestiona relația și interacțiunea cu clienții existenți și potențiali.

CRM are ca scop menținerea companiilor conectate cu clientul, eficientizarea vânzărilor, creșterea profitabilității, derularea de campanii de marketing personalizate și păstrarea unei baze de clienți loiali.

De ce software CRM?

Ei bine, fiecare companie și-a stabilit obiective, ținte pentru vânzări și venituri, dar urmărirea progresului lor poate fi puțin dificilă.

Cum ați urmări informațiile despre clienți care provin din mai multe fluxuri, cum ar fi rețelele sociale, vânzările, serviciul pentru clienți și marketingul și le-ați face utile?

Software-ul CRM vă poate oferi o imagine de ansamblu clară asupra clienților dvs., obiceiurile de cumpărare, modelul și preferințele acestora. Veți avea toate informațiile pe un singur tablou de bord personalizabil. Acesta va include, de asemenea, istoricul clienților, starea comenzii, orice probleme restante, întrebările clienților etc.

Un sistem CRM vă poate ajuta să vă cunoașteți clienții în termeni de aprecieri, antipatii și să analizați strategiile concurenților.

Citire sugerată: Importanța CRM în mediul de afaceri modern

Cine poate beneficia de software-ul CRM?

Alături de vânzări, există diferite alte segmente de afaceri care pot obține beneficii ale software-ului CRM.

• CRM pentru profesioniști în vânzări: administrarea vânzărilor este un proces lung care implică prognoze, rapoarte, managementul canalului de vânzări și onorarea comenzilor. Este uman imposibil să urmăriți toate clienții potențiali generați din marketingul prin e-mail, marketingul pe rețelele sociale etc. și apoi să simplificați călătoria de conversie. O parte importantă de clienți potențiali este irosită în timpul acestui proces, fie din cauza urmăririlor întârziate, fie din cauza lipsei de urmărire. Cu toate acestea, puteți vedea întreg istoricul și implicarea clienților dvs. pe o singură platformă cu software CRM.

• CRM pentru profesioniști în marketing: software-ul CRM automatizează toate fluxurile de lucru, asigurându-se că profesioniștii în marketing își petrec cea mai mare parte a timpului pentru a elabora strategii. Ei pot proiecta campanii de marketing pe baza datelor de piață și a analizei clienților furnizate de software. Pe baza datelor, campaniile ar fi mai direcționate și ar genera clienți potențiali de calitate.

• CRM pentru echipele de servicii pentru clienți: informațiile despre clienți care sunt stocate și împrăștiate în mai multe locații nu reușesc adesea să ofere imaginea completă a bazei de clienți. Dar cu software-ul CRM, comunicarea este îmbunătățită, cererile de servicii sunt tratate eficient, lucrurile restante sunt vizibile etc., ceea ce vă oferă o imagine mai clară și mai amplă.

Verificați: Cel mai bun software CRM pentru afaceri mici

12 beneficii cheie ale software-ului CRM pentru afaceri mici

Implementarea unui sistem CRM vă va permite să construiți o relație puternică și loială cu clienții dvs. Vă va ajuta să vă urmăriți potențialii, să efectuați urmăriri programate și să îi transformați strategic în noii dvs. clienți. În plus, contactul regulat vă va ajuta să rămâneți conectat cu ei și să câștigați o anumită loialitate.

Să învățăm despre câteva dintre beneficiile cheie ale software-ului CRM:

• Acces la o bază de date centralizată: sistemul CRM face ca toate informațiile potențialilor și clienților tăi să fie accesibile pe o platformă centralizată. Acest lucru economisește mult timp, deoarece nu mai trebuie să săpați mai multe fișiere și rapoarte pentru a găsi starea unui singur prospect. De asemenea, vă permite să urmăriți starea curentă a fiecărui client potențial și, în consecință, să încheiați tranzacții cu ei.

• Urmăriți comunicarea cu clienții potențiali: Având toate informațiile disponibile pe o platformă centralizată, devine convenabil pentru reprezentanții dvs. de vânzări și clienți să urmărească potențialii. Ei pot verifica toată comunicarea cu clienții potențiali, inclusiv e-mailurile, apelurile, urmăririle, întâlnirile etc. Reprezentanții dvs. pot determina când și când trebuie să urmărească clienții potențiali.

• Automatizează sarcina de introducere a datelor: Un sistem CRM agregează automat toate datele referitoare la clienți. Echipa ta nu va trebui să petreacă timp înregistrând apeluri, e-mailuri sau întâlniri, software-ul face totul pentru tine. Automatizarea introducerii datelor, cum ar fi ponderarea, vizualizarea, însumarea etc. face procesul eficient.

• Memento-uri pentru urmărirea clienților potențiali: această funcție crește șansele de conversie. Software-ul CRM permite reprezentanților dvs. să programeze urmăriri cu potențialii în funcție de confortul și cerințele lor. De asemenea, trimite mementouri, astfel încât să nu se piardă nici măcar o șansă de a încheia o afacere.

• Gestionarea datelor clienților: CRM permite echipei dvs. să țină evidențe, să urmărească și să recupereze cu ușurință toate datele clienților și potențialilor. Așadar, acum, ori de câte ori reprezentanții dvs. doresc să cunoască statutul oricărui prospect, ar fi doar o căutare distanță. De asemenea, puteți ști că ce comunicare a fost partajată, cine a contactat prospectul înainte, de câte ori a sunat prospectul etc.

• Segmentarea clienților pentru o abordare concentrată: software-ul vă permite să vă segmentați potențialii și clienții pe baza diferitelor criterii. Se poate baza pe locație, starea tranzacției, industrie sau orice alt factor personalizabil. Îi ajută să dezvolte o abordare concentrată pentru a le prezenta și a converti numerele maxime.

• Generarea de rapoarte și informații despre vânzări: Funcții precum tablouri de bord, rapoarte, reprezentarea datelor, software-ul CRM permite unui reprezentant, liderilor de echipă, VP și altor părți interesate să verifice performanța vânzărilor. De asemenea, puteți determina ce a funcționat pentru dvs. și ce nu și, în consecință, să elaborați strategii și să identificați zonele care necesită mai multă atenție. În consecință, toată lumea poate verifica cât de departe a ajuns la ținta lor.

• Prognoza vânzărilor: Odată ce aveți performanța vânzărilor pe o perioadă, software-ul CRM vă poate ajuta să înțelegeți tendințele pieței. Pe baza performanței anului precedent, puteți prezice veniturile și puteți stabili obiectivul pentru reprezentanții dvs. de vânzări.

• Îmbunătățește colaborarea între echipe: de multe ori echipe și reprezentanți diferite lucrează pe aceeași perspectivă, ceea ce poate duce la mai multe narațiuni. Aici, software-ul CRM vă spune clar că dacă altcineva lucrează pe același client sau nu. Acest lucru va asigura că comunicarea este eficientizată. Această caracteristică vă permite, de asemenea, să escaladați, să invitați și să etichetați alți reprezentanți din echipa dvs. și să folosiți specializarea acestora pentru a converti numărul maxim de clienți potențiali.

• Sarcini administrative simplificate: software-ul CRM automatizează majoritatea sarcinilor dumneavoastră administrative, cum ar fi introducerea datelor, urmărirea firelor de e-mail, salvarea contactelor etc. Încoace și încolo care se întâmplă în alocarea și distribuirea sarcinilor sunt minimizate. Economisește multă energie care poate fi utilizată altfel în urmărirea și convertirea potențialilor.

• Desfășurarea de campanii de marketing personalizate: CRM poate ajuta specialiștii în marketing să proiecteze campanii mai bine direcționate și personalizate. Caracteristica de segmentare a clienților a software-ului CRM vă poate ajuta să vizați anumiți clienți pentru a genera clienți potențiali mai concentrați și de încredere.

• Managementul canalului de vânzări și al pâlniei: software-ul CRM vă oferă o imagine clară a stării fiecărui prospect. Puteți urmări unde se află în procesul de vânzări și cât de aproape sunt de a deveni client. Acest lucru ajută la acordarea unei atenții deosebite acestora și menținerea unei comunicări eficiente pentru a accelera procesul de conversie.

Lectură sugerată: 7 semne de avertizare de ce compania dvs. are nevoie de software CRM

Concluzie

Pe scurt, software-ul CRM vă ajută să automatizați sarcinile de afaceri și să generați mai multe vânzări. Îmbunătățește elaborarea de strategii, prognoza și, în cele din urmă, sporește conversiile bazate pe analiza datelor.

Investiția și implementarea software-ului CRM va ceda filtrarea clienților potențiali mai puternici și apoi convertirea acestora. Deci, mergeți mai departe și selectați software-ul CRM potrivit pentru afaceri chiar acum!

Întrebări frecvente