在 Grover 擁抱行為洞察和自助服務分析

與 Grover 產品經理 Manav Veer Gulati 合著

每個人都想要最新最好的技術，但總會有新的東西在拐角處，沒有人願意被去年的模型卡住。 有些人想嘗試一種新產品以確保它符合他們的需求，但這並不總是可行的，因為購買的退貨窗口有限。

Grover 是一家有著簡單使命的初創公司：我們不是向用戶出售技術，而是租用它。 我們同時滿足 B2B 和 B2C 客戶的需求。 如果您是每次 Apple 推出新 iPhone 時都會升級 iPhone 的消費者，您可以租用它，而不必出售或以舊換新。如果您不確定 AirPods 在您慢跑或高- 優質音頻，您可以租用它們幾個月，然後按照他們的節奏進行操作。 如果您是個體經營者或小型企業，您可以租用您需要的技術，只要您需要它。

一維CRM策略

Grover 最初的 CRM 策略是一維的，完全專注於發送新聞通訊。 這種方法沒有利用行為洞察力、用例或消費者角色。 我們最初的客戶是 20 多歲和 30 多歲的德國人，他們更喜歡租用設備而不是購買。 專注於這一領域使我們的業務難以擴展。 如果我們沒有超越這一人群，我們永遠不會擴展到德國以外，進入 B2B 領域，或者考慮我們即將進入美國市場。

除了缺乏強大的 CRM 戰略之外，Grover 還沒有一個客戶數據平台 (CDP) 可以跨渠道匯總和組織客戶數據。 我們需要新的工具來開始建立行為群組。 我們進行了一些頭腦風暴，然後開始實施。

為黑色星期五推出行為隊列

在 2021 年，我們設定了一個雄心勃勃的目標：建立行為群組並為黑色星期五推出新的 CRM 堆棧，而這距離黑色星期五還不到六週。 當時，我們依賴於來自 Facebook 和 Google Analytics（我們的核心績效渠道）的數據。 我們還使用 Snowplow 收集行為分析，使用 Tableau 將其可視化，並使用 Braze 進行實時報告和分析。 但是我們沒有辦法將所有東西放在一起來創建行為群組。

如果我們的一位營銷人員需要行為數據來發起活動，他們不得不要求我們的 BI 團隊手動編制一份報告，這讓其成員從其他職責中解脫出來。 但是，如果我們可以自動創建行為群組並將我們的營銷數據整合到一個平台上呢？

我們研究了兩種解決方案：Mixpanel 和 Amplitude。 然而，Amplitude 提供了一套更強大的數字優化工具，它足夠靈活，可以用作我們的 CDP，從而簡化了我們的技術堆棧並降低了我們的成本。

我們在黑色星期五按計劃推出了由 Amplitude 驅動的行為隊列，並觀察了結果。我們看到了通常的流量高峰——我們當天的訪問量通常是正常數量的兩到三倍——而且我們還目睹了增長為了立即提交。 我們的轉化率從 32% 上升到 38%，因此我們知道我們走在正確的軌道上。

每個人都可以使用 Amplitude

這一初步成功引起了我其他部門同事的注意。 營銷團隊開始向我們的 BI 團隊索要儀表板，以同步獲取渠道或構建已將兩個以上商品添加到購物車的用戶群組。 然後我們的商業團隊開始要求實時儀表板。 這些請求開始讓我們的 BI 團隊不堪重負。 他們無法在不忽視其他優先事項的情況下維持這一步伐。

經過幾個月的忙碌，我們的 BI 團隊一個接一個地抽出 Amplitude 儀表板，我們換檔了。 我們在整個組織中推出了 Amplitude 作為自助式分析工具。 由於 Amplitude 對組織發展至關重要，我們的產品團隊將其整合到他們的強制性入職培訓中，因此所有員工都接受了 Amplitude 的高級培訓。

我們的 BI 團隊不再需要花費所有時間來創建銷售漏斗、運行 A/B 測試、繪製用戶旅程圖和構建儀表板。 他們不再需要放棄一切來為產品和營銷團隊構建儀表板。 相反，他們可以專注於使用分析來改善運營和優化業務。

簡化 A/B 測試並提高透明度

Amplitude 賦予了 Grover 的每個人權力。 我們的產品經理現在在 Amplitude 中構建儀表板，當登錄平台時，每個團隊都有一個單獨的儀表板，其中包含獨特的里程碑。 我們的團隊針對季度和年度 OKR 執行廣泛的 A/B 測試。

我們使用 Amplitude Experiment 來簡化和簡化我們編寫和執行這些 A/B 測試的方式。 過去，在 Tableau 中創建一個測試需要一周或更長時間，而我們每年只在整個站點上運行幾次測試。

當團隊推出新功能時，其他內部利益相關者可以查看 Amplitude 儀表板並確定更改是否正在推動轉換或其他關鍵指標。 有數據支持每一個產品、營銷和設計決策。 結果是數據民主和團隊之間的透明度增加。 我們都可以看到我們的同齡人在做什麼，慶祝他們的勝利，並提供有用的反饋，這將推動他們取得更大的成功或將他們送回繪圖板上。

Grover 的規模擴大了兩倍，但數字優化使我們保持精益

在過去兩年中，Grover 的規模擴大了兩倍，但我們致力於經營精益業務。 Amplitude 通過讓我們深入了解我們的銷售情況並提供重要的指標，幫助我們最大限度地利用我們的資源。

我們不再關注虛榮指標——比如訪問者和頁面瀏覽量——在紙面上看起來不錯，但不會增加我們的底線。 我們可以量化有效的方法，丟棄無效的方法，並利用數據來選擇能夠優化我們的數字產品並為整個組織帶來價值的項目。

通過 Amplitude 專家提供的這些分步視頻指南，了解如何使用 Amplitude 並實施流行的以產品為主導的增長戰略。