使用 Amplitude 更好地測試、學習和迭代

作為產品經理，了解您的客戶如何使用您的產品至關重要，而不是您希望他們如何使用它。 了解這一現實的最佳方式是通過數據。 沒有正確的數據，您將無法前進。

我於 2019 年加入 CloudApp，擔任營銷實習生。 今天，我是負責自助服務收入增長的產品管理團隊的一員。 當我第一次加入 CloudApp 時，我們沒有辦法挑戰或驗證我們的假設——我們有很多假設。 CloudApp 通過可共享、帶註釋的視頻、錄音和 GIF 來創建即時業務通信。 我們做的不僅僅是產品上的工作； 我們也都使用該產品。 但這已經開始影響我們對最終客戶如何使用 CloudApp 以及個人用戶與企業用戶有何不同的解釋。

要前進，您需要根據現實而不是感知採取行動。 如果沒有數據，你就無法做到這一點。

最大的問題是缺乏數據。 很多時候，有人提議改變 X 以使 Y 更好，但這些建議是基於我們的假設，而不是事實。 我們進行了大量的用戶訪談，這些訪談提供了很好的定性信息，但不一定代表我們的全部受眾。 當您擁有數十萬用戶時，如果沒有數據，就不可能看到更大的圖景。 為了確定如何增強我們的產品，我們需要擺脫先入為主的觀念。 最好的方法是進行測試，然後使用這些測試結果進行迭代和改進。

改進測試的新解決方案

我們之前使用了一個名為 Woopra 的客戶分析平台，它具有產品分析功能，但沒有 A/B 測試功能和有限的功能集。 然後我們聘請了一位新的首席產品經理，他曾在以前的公司使用過 Amplitude。 他解釋說，使用 Amplitude 可以讓我們創建不同類型的用戶群組，並通過 A/B 測試跟踪實驗，我們希望增加這些測試。 Amplitude 是一個一體化的解決方案：我們可以通過 A/B 測試深入研究數據，但它還提供了影響分析、探索聚合用戶流的探路者功能以及幫助我們了解推動參與度和保留。

有些平台需要數據科學學位才能開始，但 Amplitude 直觀且易於學習。

我們決定加入該平台。 經過簡短的正式培訓後，我們使用 CloudApp 的屏幕錄製工具創建了一系列視頻，向人們介紹了 Amplitude 並教他們基本知識。 這些視頻提供了持續的培訓機會，人們開始自己探索並有機地學習。 有些平台需要數據科學學位才能開始，但 Amplitude 直觀且易於學習。

跨職能用例導致知識增加

今天，我們所有的團隊都使用 Amplitude，它已成為我們的首選分析平台。 我們的執行團隊使用它來跟踪高級指標。 我用它來跟踪實驗，同時檢查這些變化是否會影響產品的其他部分。 市場營銷著眼於渠道頂部的增長、註冊歸因和轉化者的角色，以確定如何最好地在這些獲取領域加倍投入。 我們的銷售團隊深入研究個人帳戶，以檢查這些帳戶如何使用 CloudApp 功能以及在何處提升我們的客戶價值。 同時，我們的客戶成功團隊使用 Amplitude 來幫助識別有損用戶體驗的潛在問題和錯誤。 我們的工程團隊還使用 Amplitude 跟踪穩定性和錯誤指標，尤其是在我們發布新功能時。

振幅幫助每個人客觀地了解我們的強項和弱項。 我們可以確定影響最大的區域並跟踪這些影響。 Amplitude 的最大好處之一是易於共享。 如果我想分享我創建的圖表，我可以復制指向該圖表的鏈接並將其粘貼到 Slack 以供其他人查看。 我通常會創建一個簡短的 CloudApp 視頻，解釋我所看到的內容，並與圖表一起發送，以幫助增加更多上下文和清晰度。 然後我們可以更廣泛地討論這些數字的含義以及我們從那裡去哪裡。 Amplitude 幫助每個人自己查看數據，達成一致意見，並開始朝著更好的現實努力。

採用科學的方法改進我們的產品

除了促進更大的協作外，Amplitude 還幫助我們實現了整體業務目標。 自從採用 Amplitude 以來，我們僅通過調整我們的激活過程就提高了留存率。

在我們之前的流程中，用戶註冊、選擇計劃、提供一些關於自己的信息，最後下載應用程序。 只有這樣他們才能開始使用產品並看到它的價值。 我們創建了這種流程，因為我們看到其他公司也有類似的情況，我們只是效仿。 但是 Amplitude 向我們展示了這種流程並沒有像我們喜歡的那樣吸引用戶。 事實上，它妨礙了用戶激活他們的賬戶。 因此，我們顯著縮短了入職流程，完全取消了計劃和定價步驟。 用戶現在可以進入應用程序，試用它，並提前看到價值。 這一變化提高了我們的轉化率，我們的保留率上升了 51%。

在另一個實驗中，我們使用 Amplitude 的影響圖表來檢查與特定功能的參與如何影響其他功能。 通過了解用戶行為，我們可以影響它並鼓勵用戶探索更廣泛的功能集。

Amplitude 幫助我們將科學方法應用於用戶採用：創建假設、測試假設、分析結果和迭代。

它還幫助我們將科學方法應用於我們的工作：創建假設，通過實驗測試該假設，分析結果並進行迭代。 我們從每一次實驗中學習，並在我們所學的基礎上重新開始這個循環。

我們有一個營銷網站、一個產品網站，以及跨各種平台的客戶。 我們從這些不同的來源收集數據並將其組合到 Amplitude。 在我尋求影響自助服務收入的過程中，我使用 Amplitude 來跟踪轉化率等指標以及任何變化對下游的影響。 我們不希望現在轉換一小部分用戶，而這種改變會在以後趕走很多客戶。 Amplitude 幫助我們在一個儀表板中平衡這些業務指標，並根據我們看到的情況確定優先級。

尋找單一的真相來源

如果我們沒有 Amplitude，我們可能不得不找到一個獨立於客戶分析平台的實驗性產品。 儘管如此，如果無法在更大的上下文中查看這些測試結果，測試-學習-迭代過程將是脫節的。 使用 Amplitude，我們可以避免浪費時間走上錯誤的道路。 我們專門針對產品團隊做出更好、更以數據為依據的決策，尤其是在創造新體驗時。

Amplitude 已成為 CloudApp 的單一事實來源。 當您可以確定最具吸引力的接觸點和需要改進的領域時，您就可以為客戶帶來最大的收益。 數據可以改變您的工作方式。 Amplitude 使我們有能力在整個組織中利用這些數據並繼續前進。

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