增加現有客戶收入的 9 種策略
已發表: 2021-11-18加入 50,000 名 CX 愛好者並不斷增加
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這篇文章將重點介紹從現有客戶那裡獲得收入的策略。
為什麼？ 因為獲得新客戶可能會非常昂貴且非常耗時。 事實上，吸引新客戶的成本大約是留住現有客戶的 5 倍。
這就是為什麼專注於現有客戶群是一種更快、更便宜、更有效的創收策略。
以下是一些行之有效的增加現有客戶收入的策略：
- 1. 創建客戶忠誠度計劃
- 2. 確保令人難忘的首次購買體驗
- 3. 追加銷售和交叉銷售附加產品或服務
- 4.集成實時聊天支持
- 5. 提供優質的客戶服務
- 6. 證明您的品牌是專家
- 7. 再營銷你的目標受眾
- 8. 成為以客戶為中心的組織
- 9. 正確調查客戶
讓我們開始吧。
1. 創建客戶忠誠度計劃
忠誠的客戶應該因為長期擁護您的品牌而獲得適當的獎勵。 通過創建客戶忠誠度計劃，您將激勵回頭客回來購買更多產品。
獎勵您的客戶可以建立影響他們購買決定的關係。 您的品牌成為您提供的特定產品或服務的“首選”。
客戶忠誠度計劃的一個很好的例子是 JetBlue 的 TrueBlue 獎勵系統。
以下是它如何從現有客戶那裡獲得收入：
- 用積分獎勵航空公司的乘客
- 積分可以通過使用捷藍航空的航空公司或品牌信用卡來累積
- 根據獲得的積分將成員劃分為等級
- 鼓勵繼續使用 JetBlue 以獲得獎勵
- 積分最多可與 7 位朋友或家人共享和組合
- 這些積分只能通過捷藍航空（或部分合作夥伴）兌換
這使現有客戶有理由堅持品牌並繼續從公司購買商品。
現在您可以看到客戶忠誠度計劃如何比嘗試獲得新客戶更容易增加現有客戶的收入。
2. 確保令人難忘的首次購買體驗
當談到第一印象時，沒有第二次機會，所以要確保他們很重要。 始終努力超越客戶的期望。
以下是使客戶的首次購買變得特別的一些方法：
- 歡迎電子郵件：當客戶首次註冊時，發送一封個性化的電子郵件，歡迎他們成為新客戶。 在電子郵件中提及為什麼與您開展業務會很特別。
- 特別優惠：這是電子商務的流行趨勢。 客戶對網站提供折扣或首次購買時提供一些額外的東西感到積極。 如果他們很高興，他們更有可能回來再次購買。
- 個性化：盡量不要在電子郵件中顯得過於正式。 保持個性化。 還建議避免使用“請勿回复”電子郵件。 電子郵件是與客戶溝通的主要工具。
您有多少次因為首次購買體驗而從公司購買了另一種產品或服務？
該品牌只是讓您成為回頭客。
3. 追加銷售和交叉銷售產品或服務
您現有的客戶群是追加銷售和交叉銷售其他產品或服務的絕佳機會。
由於您已經將它們作為客戶獲得，因此更難的部分已經結束。 現在客戶和您的品牌之間已經建立了關係。 這就是追加銷售和交叉銷售的用武之地。
- 追加銷售是建議購買他們最初購買或使用的產品或服務的更昂貴的升級版本。
- 交叉銷售是與其原始購買相關的不同附加產品或服務的建議。
因為他們是您品牌的現有客戶，所以他們更有可能購買這些追加銷售或交叉銷售。
這增加了來自現有客戶的收入以及更高的利潤率。
4.集成實時聊天支持
您是否考慮過為您的網站添加實時聊天選項？ 如果實施得當，實時聊天服務可以做的不僅僅是提供快速、輕鬆的客戶服務——提高轉化率、回訪者和收入。
實時聊天的最佳之處在於它在幫助客戶方面的效率很高，客戶滿意度接近 73% 。
近 62% 的在線購物者同意，如果提供實時客戶支持，他們會從在線商店購買更多商品。
用戶喜歡實時聊天的原因有很多，其中最主要的是快速響應。
與您的公司代表實時聊天的能力通過創建可靠的客戶體驗來幫助留住客戶。
無論現有客戶對產品的耐用性有疑慮，還是難以做出決定，實時聊天軟件都提供了很多好處。
5. 提供優質的客戶服務
客戶服務是任何電子商務公司的支柱。
根據 Right Now Technologies 進行的一項調查； 89% 的購物者在經歷過糟糕的客戶服務後已經停止從網上商店購物。
糟糕的客戶服務不僅會阻止客戶進行另一筆交易，還會鼓勵他們在社交媒體上寫下關於您網站的負面反饋。 對於電子商務網站來說，糟糕的口碑不亞於邪惡。
以下是為現有客戶提供出色客戶服務的各種方法：
A) 跟踪所有客戶互動：
跟踪所有客戶互動有助於減少座席和客戶的時間浪費。 它還可以幫助代理更輕鬆地解決問題。
B) 在社交媒體上傾聽您的客戶：
根據desk.com 的數據，46% 的在線客戶希望品牌在 Facebook 上提供客戶服務。 社交媒體縮小了客戶和賣家之間的差距。
C) 注重及時響應：
無論是電子郵件、聊天還是社交媒體對話，客戶都希望得到更快的響應。 迅速採取行動贏得現有客戶，讓他們更加信任您。
6. 證明您的品牌是專家
通過準確而專業地回答現有客戶的問題，您將成為他們隨時可以求助的專家和值得信賴的資源。
這不僅有助於提高客戶滿意度，而且向客戶證明您的公司知道他們在說什麼。
在從現有客戶那裡獲得收入時，信任是一個非常有價值的特徵。 當客戶認為您的公司是真正的交易時，他們傾向於堅持使用您的品牌而不是競爭對手。
您的知識庫允許客戶搜索您的幫助文章，而無需與現場人員交談。 它向您現有的客戶表明，您的公司 100% 專注於支持和服務，而不是銷售產品或服務。
當知識庫文章在線出現時，它們向所有搜索類似解決方案的用戶證明了您的專業知識並傳播了品牌知名度。
現有客戶更有可能堅持使用您的公司，因為他們比競爭對手更多地看到您在互聯網上的存在。 這會影響他們繼續購買您的產品或服務，因為其他替代品似乎不像專家。
7. 再營銷你的目標受眾
再營銷涉及在消費者與您的品牌互動或購買後向他們發送優惠和激勵措施。 這是貴公司可以應用的最有效的客戶參與策略之一。
再營銷有助於提醒客戶您仍然對他們有價值，並且即使在購買之後它們對您也同樣重要。 一般來說，電子郵件是最好的方法。 但您也可以通過推送通知、短信或在線廣告進行再營銷。
如果您可以鼓勵消費者註冊時事通訊和電子郵件，再營銷可以非常有效地從現有客戶那裡獲得收入。 但請確保不要過度。 許多不必要的電子郵件和通知會激怒客戶。 需要適當的電子郵件策略。
8. 成為以客戶為中心的組織
證明您的組織以客戶為中心表明您重視客戶並願意將他們放在首位。
以客戶為中心的組織包括：
- 傾聽客戶
- 跟進反饋
- 積極主動
- 對客戶的問題感同身受
- 尊重客戶隱私
- 提供幫助文章
- 對員工進行客戶服務培訓
- 改善客戶體驗
- 適應客戶需求
當現有客戶認為他們受到重視和重要時，他們往往會對您的公司留下精彩的評論。 這也有助於潛在客戶在未來做出購買決定，因為大多數首次購買者在選擇產品或服務之前都會閱讀在線評論。
現在，您通過現有客戶對未來買家的影響從他們那裡獲得收入。
9. 正確調查客戶
在了解他們如何看待您的產品、服務或整個公司時，客戶反饋非常重要。
為此，您必須正確調查客戶，方法如下：
- 找出需要收集哪些客戶服務指標
- 確定您的調查方法（評論或評級）
- 就適當長度的問題達成一致
- 分發給現有客戶
- 分析客戶數據以獲得洞察力
- 採取行動
從調查中獲得數據後，就該制定可行的計劃來提高客戶滿意度了。
以此為契機，向現有客戶展示貴公司將他們放在首位。 這樣做會增加信任，表現出良好的意願，並與您的回頭客保持持續的關係。
客戶越信任您的品牌，它對您的業務成功的好處就越大。
傾聽和學習
每個企業都有成長或失敗的潛力——一步可以成就或破壞您的企業。 成功的公司通過傾聽客戶的需求和反饋不斷發展。 然後修改他們的銷售、產品、流程和策略，以實現不斷變化的模式。
通過遵循上述策略，電子商務公司可以成功地從現有客戶那裡獲得收入。
我們想听聽您的意見，您的業務專注於哪種創收策略？ 您的企業如何增加現有客戶的收入？
讓我們在評論中知道。