기존 고객의 수익 증대를 위한 9가지 전략

이 게시물은 기존 고객으로부터 수익을 창출 하기 위한 전략을 강조할 것입니다.

왜요? 새로운 고객을 확보하는 데 비용과 시간이 많이 소요될 수 있기 때문입니다. 사실, 신규 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 약 5배 더 비용이 듭니다.

그렇기 때문에 기존 고객 기반에 집중하는 것이 더 빠르고 저렴하며 효과적인 수익 창출 전략입니다.

다음은 기존 고객의 수익을 늘리기 위한 몇 가지 입증된 전략입니다.

• 1. 고객 충성도 프로그램 만들기
• 2. 기억에 남는 첫 구매 경험 보장
• 3. 추가 제품 또는 서비스 상향 판매 및 교차 판매
• 4. 라이브 채팅 지원 통합
• 5. 우수한 고객 서비스 제공
• 6. 귀하의 브랜드가 전문가임을 증명하십시오
• 7. 타겟 고객을 리마케팅하세요
• 8. 고객 중심의 조직이 되십시오.
• 9. 고객을 제대로 조사하라

시작하자.

1. 고객 충성도 프로그램 만들기

충성도가 높은 고객 은 귀하의 브랜드를 장기간 옹호한 것에 대해 적절한 보상을 받아야 합니다. 고객 충성도 프로그램을 만들면 재방문 고객이 더 많이 구매하도록 유도할 수 있습니다.

고객에게 보상을 하면 구매 결정에 영향을 미치는 관계가 형성됩니다. 귀하의 브랜드는 귀하가 제공하는 특정 제품 또는 서비스에 대한 "이동"이 됩니다.

고객 충성도 프로그램의 좋은 예는 JetBlue의 TrueBlue 보상 시스템입니다.

기존 고객으로부터 수익을 창출하는 방법은 다음과 같습니다.

• 포인트로 항공사 고객에게 보상
• JetBlue의 항공사 또는 브랜드 신용 카드를 사용하여 포인트를 적립할 수 있습니다.
• 회원은 획득한 포인트에 따라 등급이 지정됩니다.
• 보상을 받기 위해 JetBlue를 계속 사용하도록 장려됨
• 최대 7명의 친구 또는 가족과 포인트를 공유하고 합산할 수 있습니다.
• 이 포인트는 JetBlue(또는 일부 파트너)를 통해서만 사용할 수 있습니다.

이것은 기존 고객이 브랜드를 고수하고 회사의 품목을 계속 구매할 이유를 제공합니다.

이제 고객 충성도 프로그램이 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 쉽게 기존 고객의 수익을 늘릴 수 있는 방법을 알 수 있습니다.

2. 기억에 남는 첫 구매 경험 보장

첫인상에는 두 번째 기회가 없으므로 중요하게 생각하십시오. 항상 고객의 기대 를 능가하려고 노력하십시오.

다음은 고객의 첫 구매를 특별하게 만드는 몇 가지 방법입니다.

• 환영 이메일: 고객이 처음 등록할 때 새 고객으로 환영하는 개인화된 이메일을 보냅니다. 왜 당신과 비즈니스를 하는 것이 특별한지 이메일에 언급하십시오.
• 특별 제안: 이것은 전자 상거래에서 인기 있는 추세입니다. 고객은 할인을 제공하는 사이트에 대해 긍정적으로 생각하거나 첫 구매 시 약간의 추가 혜택을 제공합니다. 그들이 행복하면 다시 와서 다시 구매할 가능성이 더 큽니다.
• 개인화: 이메일에서 지나치게 형식적으로 들리지 않도록 하십시오. 개인화하십시오. 또한 "회신 금지" 이메일을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 이메일은 고객과의 커뮤니케이션을 위한 주요 도구입니다.

좋은 첫 구매 경험 때문에 회사에서 다른 제품이나 서비스를 얼마나 많이 구매했습니까?

그 브랜드는 당신을 단골 고객으로 만들었습니다.

3. 제품 또는 서비스 상향 판매 및 교차 판매

기존 고객 기반은 추가 제품 또는 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 완벽한 기회입니다.

이미 고객으로 확보했으므로 더 어려운 부분은 끝났습니다. 이제 고객과 브랜드 사이에 관계가 확립되었습니다. 여기서 상향 판매와 교차 판매가 발생합니다.

• 상향 판매 는 처음에 구매했거나 사용한 제품 또는 서비스의 더 비싼 업그레이드 버전을 구매하도록 제안하는 것입니다.
• 교차 판매 는 원래 구매와 관련된 다양한 추가 제품 또는 서비스를 제안하는 것입니다.

그들은 브랜드의 기존 고객이기 때문에 이러한 상향 판매 또는 교차 판매를 구매할 가능성이 더 큽니다.

이를 통해 기존 고객의 수익이 증가할 뿐만 아니라 이윤도 높아집니다 .

4. 라이브 채팅 지원 통합

귀하의 사이트에 라이브 채팅 옵션을 추가하는 것을 고려해 본 적이 있습니까? 올바르게 구현되면 라이브 채팅 서비스는 빠르고 간편한 고객 서비스를 제공하는 것 이상으로 전환, 재방문자 및 수익 증대와 같은 많은 일을 할 수 있습니다.

라이브 채팅의 가장 좋은 점은 고객 만족도가 거의 73% 에 달하는 매우 효율적인 고객 지원이라는 것입니다.

온라인 쇼핑객의 거의 62%가 실시간 고객 지원이 가능했다면 온라인 상점에서 더 많은 품목을 구매했을 것이라고 동의했습니다.

사용자는 여러 가지 이유로 라이브 채팅을 선호하며 그 중 빠른 응답이 가장 중요합니다.

회사 담당자와 실시간으로 채팅할 수 있는 기능은 견고한 고객 경험을 만들어 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

기존 고객이 제품의 내구성에 대해 의구심을 갖거나 결정을 내리는 데 어려움을 겪든 라이브 채팅 소프트웨어는 많은 이점을 제공합니다.

5. 우수한 고객 서비스 제공

고객 서비스는 모든 전자 상거래 회사의 중추입니다.

Right Now Technologies에서 실시한 한 조사에 따르면, 쇼핑객의 89%는 열악한 고객 서비스를 경험한 후 온라인 상점에서 구매를 중단했습니다 .

끔찍한 고객 서비스는 고객이 다른 거래를 하는 것을 막을 뿐만 아니라 소셜 미디어에서 귀하의 사이트에 대한 부정적인 피드백을 작성하도록 권장합니다. 그리고 입에서 나오는 나쁜 소문은 전자 상거래 사이트에 있어서 악이나 다름없습니다.

다음은 기존 고객에게 놀라운 고객 서비스를 제공하는 다양한 방법입니다.

A) 모든 고객 상호작용 추적:

모든 고객 상호 작용을 추적하면 상담원과 고객 모두의 시간 낭비를 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 상담원이 문제를 보다 쉽게 ​​해결할 수 있도록 도와줍니다.

B) 소셜 미디어에서 고객의 의견을 경청하십시오.

Desk.com에 따르면 온라인 고객의 46%는 브랜드가 Facebook에서 고객 서비스를 제공하기를 기대합니다. 소셜 미디어는 고객과 판매자 간의 격차를 줄입니다.

C) 시기적절한 응답에 중점:

이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화에 관계없이 고객은 더 빠른 응답을 기대합니다. 신속하게 행동하여 기존 고객을 확보하고 고객을 더욱 신뢰하게 만드십시오.

6. 귀하의 브랜드가 전문가임을 증명하십시오

기존 고객의 질문에 정확하고 전문적으로 답변함으로써 고객은 항상 신뢰할 수 있는 전문가이자 신뢰할 수 있는 리소스로 나타납니다.

이는 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 귀사가 고객이 말하는 내용을 알고 있음을 고객에게 증명합니다.

신뢰는 기존 고객으로부터 수익을 창출할 때 매우 중요한 특성입니다. 고객이 당신의 회사가 진짜 거래라고 믿을 때, 그들은 경쟁자보다 당신의 브랜드를 고수 하는 경향이 있습니다.

지식 기반을 통해 고객은 실제 사람과 이야기할 필요 없이 도움말 문서를 검색할 수 있습니다. 이는 귀사가 제품이나 서비스를 판매하는 것보다 지원과 서비스에 100% 집중하고 있음을 기존 고객에게 보여줍니다.

지식 기반 기사가 온라인에 표시되면 유사한 솔루션을 검색하는 모든 사용자에게 귀하의 전문성을 입증하고 브랜드 인지도를 퍼뜨릴 수 있습니다.

기존 고객은 경쟁자보다 인터넷에서 귀하의 존재를 더 많이 보았기 때문에 귀하의 회사를 고수할 가능성이 더 큽니다. 이것은 다른 대안이 전문가처럼 보이지 않기 때문에 제품이나 서비스를 계속 구매하도록 영향을 미칩니다.

7. 타겟 고객을 리마케팅하세요

리마케팅에는 소비자가 브랜드와 상호작용하거나 구매한 후 제안 및 인센티브를 보내는 것이 포함됩니다. 회사에서 적용할 수 있는 가장 효과적인 고객 참여 전략 중 하나입니다.

리마케팅은 고객에게 여전히 가치가 있으며 구매 후에도 똑같이 중요하다는 것을 고객에게 상기시키는 데 유용합니다. 일반적으로 이메일이 가장 좋은 방법입니다. 그러나 푸시 알림, SMS 또는 온라인 광고를 통해 리마케팅을 수행할 수도 있습니다.

소비자가 뉴스레터와 이메일에 가입하도록 독려할 수 있다면 리마케팅은 기존 고객으로부터 수익을 창출하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 그러나 과용하지 않도록 하십시오. 불필요한 이메일과 알림이 많아 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 적절한 이메일 전략이 필요합니다.

8. 고객 중심의 조직이 되십시오.

당신의 조직이 고객 중심적이라는 것을 보여주는 것은 당신이 당신 의 고객을 소중히 여기고 그들을 우선시할 의향이 있음을 보여줍니다.

고객 중심 조직에는 다음이 포함됩니다.

• 고객의 소리에 귀 기울이기
• 피드백에 대한 후속 조치
• 능동적인 자세
• 고객의 문제에 공감하는 느낌
• 고객의 프라이버시 존중
• 도움말 제공
• 고객 서비스에 대한 직원 교육
• 고객 경험 개선
• 고객 요구에 적응

기존 고객은 자신이 소중하고 중요하다고 느낄 때 회사에 대한 환상적인 리뷰를 남기는 경향이 있습니다. 이것은 또한 대부분의 최초 구매자가 제품이나 서비스를 선택하기 전에 온라인 리뷰를 읽기 때문에 향후 잠재 고객의 구매 결정에 도움이 됩니다.

이제 기존 고객이 미래 구매자에 미치는 영향을 통해 수익을 창출합니다.

9. 고객을 제대로 조사하라

고객 피드백은 제품, 서비스 또는 회사 전체를 어떻게 보는지 알아낼 때 매우 중요합니다.

그렇게 하려면 고객을 제대로 조사해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 어떤 고객 서비스 지표를 수집해야 하는지 알아보십시오.
2. 설문조사 접근 방식 결정(댓글 또는 평가)
3. 적절한 길이의 질문에 동의
4. 기존 고객에게 배포
5. 통찰력을 위해 고객 데이터 분석
6. 행동을 취하다

설문조사에서 데이터를 얻은 후에는 고객 만족도를 개선하기 위한 실행 가능한 계획을 세워야 합니다.

이를 기존 고객에게 회사가 고객을 최우선으로 생각한다는 것을 보여줄 수 있는 기회로 사용하십시오. 그렇게 하면 신뢰가 높아지고 선의가 나타나며 단골 고객과의 지속적인 관계로 이어집니다.

고객이 귀하의 브랜드를 더 많이 신뢰할수록 귀하의 비즈니스 성공에 더 많은 이점이 있습니다.

듣고 배우십시오

모든 비즈니스는 성장하거나 실패할 수 있는 잠재력이 있습니다. 성공적인 기업은 고객의 요구와 피드백에 귀를 기울이며 끊임없이 진화합니다. 그런 다음 지속적으로 변화하는 모델을 충족하기 위해 판매, 제품, 프로세스 및 전략을 수정합니다.

위의 전술을 따르면 전자 상거래 회사는 기존 고객으로부터 수익을 창출하는 데 성공할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에서 어떤 수익 창출 전략에 중점을 두고 있는지 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 귀하의 비즈니스는 기존 고객의 수익을 어떻게 증대합니까?

의견에 알려주십시오.