9 Strategi Meningkatkan Pendapatan Dari Pelanggan Lama

Posting ini akan menyoroti strategi untuk menghasilkan pendapatan dari pelanggan Anda yang sudah ada .

Mengapa? Karena mendapatkan pelanggan baru bisa mahal dan sangat memakan waktu. Faktanya, menarik pelanggan baru kira-kira 5x lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Itulah mengapa berfokus pada basis pelanggan Anda yang sudah ada adalah strategi menghasilkan pendapatan yang lebih cepat, lebih murah, dan lebih efektif.

Berikut beberapa strategi yang terbukti untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada:

• 1. Buat program loyalitas pelanggan
• 2. Pastikan pengalaman pembelian pertama yang tak terlupakan
• 3. Upsell dan cross-sell produk atau layanan tambahan
• 4. Integrasikan dukungan obrolan langsung
• 5. Memberikan layanan pelanggan yang unggul
• 6. Buktikan merek Anda ahlinya
• 7. Pasarkan ulang audiens target Anda
• 8. Jadilah organisasi yang berpusat pada pelanggan
• 9. Survei pelanggan dengan benar

Mari kita mulai.

1. Buat program loyalitas pelanggan

Pelanggan setia harus diberi imbalan yang sesuai karena telah menjadi pendukung jangka panjang merek Anda. Dengan membuat program loyalitas pelanggan, Anda akan mendorong pelanggan tetap untuk kembali dan membeli lebih banyak.

Menghargai pelanggan Anda membangun hubungan yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Merek Anda menjadi "tujuan" mereka untuk produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan.

Contoh yang bagus dari program loyalitas pelanggan adalah sistem penghargaan TrueBlue JetBlue.

Berikut cara menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada:

• Hadiahi selebaran maskapai dengan poin
• Poin dapat diakumulasikan melalui penggunaan maskapai JetBlue atau kartu kredit bermerek
• Anggota ditempatkan ke dalam tingkatan berdasarkan poin yang diperoleh
• Insentif untuk terus menggunakan JetBlue untuk mendapatkan hadiah
• Poin dapat dibagikan dan digabungkan dengan hingga 7 teman atau anggota keluarga
• Poin ini hanya dapat ditukarkan melalui JetBlue (atau mitra tertentu)

Ini memberi pelanggan yang sudah ada alasan untuk tetap menggunakan merek dan terus membeli barang dari perusahaan.

Sekarang Anda dapat melihat bagaimana program loyalitas pelanggan dapat meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah daripada mencoba untuk mendapatkan yang baru.

2. Pastikan pengalaman pembelian pertama yang tak terlupakan

Dalam hal kesan pertama, tidak ada kesempatan kedua, jadi pastikan mereka diperhitungkan. Selalu berusaha untuk melampaui harapan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk membuat pembelian pertama pelanggan menjadi spesial:

• Email selamat datang: Saat pelanggan pertama kali mendaftar, kirim email yang dipersonalisasi untuk menyambut mereka sebagai pelanggan baru. Sebutkan dalam email mengapa berbisnis dengan Anda akan menjadi istimewa.
• Penawaran khusus: Ini adalah tren populer di e-niaga. Pelanggan merasa positif tentang situs yang menawarkan diskon, atau sesuatu yang ekstra dengan pembelian pertama. Jika mereka senang, kemungkinan besar mereka akan kembali dan membeli lagi.
• Personalisasi: Cobalah untuk tidak terdengar terlalu formal dalam email. Jaga agar tetap dipersonalisasi. Juga disarankan untuk menghindari penggunaan email "Jangan Balas". Email adalah alat utama untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Berapa kali Anda membeli produk atau layanan lain dari perusahaan karena pengalaman pembelian pertama yang luar biasa?

Merek itu baru saja membuat Anda menjadi pelanggan tetap.

3. Upsell dan cross-sell produk atau layanan

Basis pelanggan Anda yang ada adalah peluang sempurna untuk menjual dan menjual silang produk atau layanan tambahan.

Karena Anda sudah mendapatkannya sebagai pelanggan, bagian yang lebih sulit sudah berakhir. Sekarang ada hubungan yang mapan antara pelanggan dan merek Anda. Di sinilah upselling dan cross-selling masuk.

• Upselling adalah saran untuk membeli versi upgrade yang lebih mahal dari produk atau layanan Anda yang awalnya mereka beli atau gunakan.
• Cross-selling adalah saran produk atau layanan tambahan yang berbeda yang berhubungan dengan pembelian awal mereka.

Karena mereka adalah pelanggan merek Anda yang sudah ada, mereka cenderung membeli upsell atau cross-sell ini.

Hal ini meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada serta margin keuntungan yang lebih tinggi .

4. Integrasikan dukungan obrolan langsung

Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk menambahkan opsi obrolan langsung ke situs Anda? Jika diterapkan dengan benar, layanan obrolan langsung dapat melakukan lebih dari sekadar menawarkan layanan pelanggan yang cepat dan mudah—meningkatkan konversi, pengunjung yang kembali, dan pendapatan.

Hal terbaik tentang obrolan langsung adalah seberapa efisiennya dalam membantu pelanggan, dengan hampir 73 persen kepuasan pelanggan .

Hampir 62% pembeli online setuju bahwa mereka akan membeli lebih banyak barang dari toko online jika dukungan pelanggan langsung tersedia.

Pengguna lebih suka obrolan langsung karena sejumlah alasan, respons cepat menjadi yang utama di antara mereka.

Kemampuan untuk mengobrol dengan perwakilan perusahaan Anda secara real-time membantu mempertahankan pelanggan dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang solid.

Apakah pelanggan yang sudah ada memiliki keraguan tentang daya tahan suatu produk, atau terjebak dalam pengambilan keputusan, perangkat lunak obrolan langsung menawarkan banyak manfaat.

5. Memberikan layanan pelanggan yang unggul

Layanan pelanggan adalah tulang punggung setiap perusahaan e-niaga.

Menurut satu survei, yang dilakukan oleh Right Now Technologies; 89% pembeli telah berhenti membeli dari toko online setelah mereka mengalami layanan pelanggan yang buruk .

Layanan pelanggan yang buruk tidak hanya akan menghentikan pelanggan untuk melakukan transaksi lain, tetapi juga akan mendorong mereka untuk menulis umpan balik negatif tentang situs Anda di media sosial. Dan kata-kata buruk dari mulut ke mulut tidak kurang dari kejahatan untuk situs e-commerce.

Di bawah ini adalah berbagai cara untuk menyediakan pelanggan Anda yang sudah ada dengan layanan pelanggan yang luar biasa:

A) Lacak semua interaksi pelanggan:

Melacak semua interaksi pelanggan membantu mengurangi pemborosan waktu untuk agen dan pelanggan Anda. Ini juga membantu agen menyelesaikan masalah dengan lebih mudah.

B) Dengarkan pelanggan Anda di media sosial:

Menurut desk.com, 46% pelanggan online mengharapkan merek menyediakan layanan pelanggan di Facebook. Media sosial mengurangi kesenjangan antara pelanggan dan penjual.

C) Fokus pada tanggapan yang tepat waktu:

Baik itu email, obrolan, atau percakapan media sosial, pelanggan mengharapkan tanggapan yang lebih cepat. Bertindak cepat untuk memenangkan pelanggan yang sudah ada dan membuat mereka semakin mempercayai Anda.

6. Buktikan merek Anda ahlinya

Dengan menjawab pertanyaan pelanggan yang ada secara akurat dan profesional, Anda tampil sebagai pakar dan sumber tepercaya yang selalu dapat mereka andalkan.

Ini tidak hanya membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, tetapi juga membuktikan kepada pelanggan bahwa perusahaan Anda tahu apa yang mereka bicarakan.

Kepercayaan adalah sifat yang sangat berharga dalam hal menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada. Ketika seorang pelanggan percaya bahwa perusahaan Anda adalah yang sebenarnya, mereka cenderung untuk tetap menggunakan merek Anda daripada pesaing Anda .

Basis pengetahuan Anda memungkinkan pelanggan untuk menelusuri artikel bantuan Anda tanpa perlu berbicara dengan orang langsung. Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda yang sudah ada bahwa perusahaan Anda berfokus 100% pada dukungan dan layanan daripada menjual produk atau layanan.

Ketika artikel basis pengetahuan muncul secara online, artikel tersebut membuktikan keahlian Anda kepada semua pengguna yang mencari solusi serupa dan menyebarkan kesadaran merek.

Pelanggan yang ada lebih cenderung bertahan dengan perusahaan Anda karena mereka melihat kehadiran Anda di internet lebih dari pesaing Anda. Ini mempengaruhi mereka untuk terus membeli produk atau layanan Anda karena alternatif lain sepertinya tidak ahli.

7. Pasarkan ulang audiens target Anda

Pemasaran ulang melibatkan pengiriman penawaran dan insentif kepada konsumen setelah mereka berinteraksi atau membeli dengan merek Anda. Ini adalah salah satu strategi keterlibatan pelanggan paling efektif yang dapat diterapkan perusahaan Anda.

Pemasaran ulang berguna untuk mengingatkan pelanggan bahwa Anda masih memiliki nilai bagi mereka, dan bahwa mereka sama pentingnya bagi Anda bahkan setelah pembelian. Secara umum, email adalah metode terbaik. Namun Anda juga bisa melakukan pemasaran ulang melalui push notification, atau SMS, atau iklan online.

Jika Anda dapat mendorong konsumen untuk mendaftar ke buletin dan email, pemasaran ulang bisa sangat efektif dalam menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada. Tapi pastikan untuk tidak berlebihan. Banyak email dan notifikasi yang tidak perlu dapat mengganggu pelanggan. Diperlukan strategi email yang tepat.

8. Jadilah organisasi yang berpusat pada pelanggan

Menunjukkan bahwa organisasi Anda berpusat pada pelanggan menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda dan bersedia mendahulukan mereka.

Sebuah organisasi yang berpusat pada pelanggan melibatkan:

• Mendengarkan pelanggan
• Menindaklanjuti umpan balik
• Menjadi proaktif
• Merasa empati terhadap masalah pelanggan
• Menghormati privasi pelanggan
• Menyediakan artikel bantuan
• Melatih karyawan tentang layanan pelanggan
• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Beradaptasi dengan permintaan pelanggan

Ketika pelanggan yang ada merasa mereka dihargai dan penting, mereka cenderung meninggalkan ulasan fantastis tentang perusahaan Anda. Ini juga membantu keputusan pembelian calon pelanggan di masa mendatang karena sebagian besar pembeli pertama kali membaca ulasan online sebelum memilih produk atau layanan.

Sekarang Anda menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang ada melalui pengaruh mereka pada pembeli masa depan.

9. Survei pelanggan dengan benar

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk mengetahui bagaimana mereka melihat produk, layanan, atau perusahaan Anda secara keseluruhan.

Untuk melakukannya, Anda harus mensurvei pelanggan dengan benar, berikut caranya:

1. Cari tahu metrik layanan pelanggan mana yang perlu dikumpulkan
2. Tentukan pendekatan survei Anda (komentar atau peringkat)
3. Menyetujui panjang pertanyaan yang sesuai
4. Distribusikan ke pelanggan Anda yang sudah ada
5. Analisis data pelanggan untuk wawasan
6. Mengambil tindakan

Setelah Anda mendapatkan data dari survei Anda, saatnya membuat rencana yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Gunakan ini sebagai kesempatan untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda yang sudah ada bahwa perusahaan Anda mengutamakan mereka. Melakukan hal itu akan meningkatkan kepercayaan, menunjukkan niat baik, dan mengarah pada hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan tetap Anda.

Semakin pelanggan mempercayai merek Anda, semakin banyak manfaatnya bagi kesuksesan bisnis Anda.

Dengarkan dan pelajari

Setiap bisnis memiliki potensi untuk tumbuh atau gagal— satu langkah dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Perusahaan yang sukses terus berkembang dengan mendengarkan permintaan dan umpan balik pelanggan mereka. Kemudian memodifikasi penjualan, produk, proses, dan strategi mereka untuk memenuhi model yang terus berubah.

Dengan mengikuti taktik di atas, perusahaan e-commerce dapat berhasil menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada.

Kami ingin mendengar dari Anda, strategi menghasilkan pendapatan mana yang menjadi fokus bisnis Anda? Bagaimana bisnis Anda meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada?

Beri tahu kami di komentar.