9 استراتيجيات لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين

سوف يسلط هذا المنشور الضوء على استراتيجيات لتوليد إيرادات من عملائك الحاليين .

لماذا ا؟ لأن اكتساب عملاء جدد قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. في الواقع ، فإن جذب عملاء جدد يكلف حوالي 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

هذا هو السبب في أن التركيز على قاعدة عملائك الحاليين هو استراتيجية لتوليد الدخل أسرع وأرخص وأكثر فعالية.

إليك بعض الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين:

• 1. إنشاء برنامج ولاء العملاء
• 2. ضمان أول تجربة شراء لا تنسى
• 3. بيع منتجات أو خدمات إضافية وبيعها بشكل إضافي
• 4. دمج دعم الدردشة الحية
• 5. تقديم خدمة عملاء متفوقة
• 6. إثبات أن علامتك التجارية هي الخبراء
• 7. تجديد النشاط التسويقي لجمهورك المستهدف
• 8. كن منظمة تركز على العملاء
• 9. مسح العملاء بشكل صحيح

هيا بنا نبدأ.

1. إنشاء برنامج ولاء العملاء

يجب أن يكافأ العملاء المخلصون بشكل مناسب لكونهم من المدافعين عن علامتك التجارية على المدى الطويل. من خلال إنشاء برنامج ولاء العملاء ، ستحفز العملاء المتكررين على العودة وشراء المزيد.

تنشئ مكافأة عملائك علاقة تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. تصبح علامتك التجارية بمثابة "الانتقال" لمنتج أو خدمة معينة تقدمها.

من الأمثلة الرائعة على برنامج ولاء العملاء هو نظام المكافآت TrueBlue الخاص بـ JetBlue.

فيما يلي كيفية تحقيقه للأرباح من العملاء الحاليين:

• يكافئ منشورات شركات الطيران بالنقاط
• يمكن تجميع النقاط من خلال استخدام شركة طيران JetBlue أو بطاقة الائتمان ذات العلامات التجارية
• يتم وضع الأعضاء في طبقات بناءً على النقاط المكتسبة
• تحفيزًا على الاستمرار في استخدام JetBlue من أجل ربح المكافآت
• يمكن مشاركة النقاط ودمجها مع ما يصل إلى 7 أصدقاء أو أفراد من العائلة
• لا يمكن استبدال هذه النقاط إلا من خلال JetBlue (أو شركاء محددين)

يمنح هذا العملاء الحاليين سببًا للالتزام بالعلامة التجارية ومواصلة شراء العناصر من الشركة.

يمكنك الآن معرفة كيف يمكن لبرامج ولاء العملاء زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين بشكل أسهل بكثير من محاولة اكتساب عملاء جدد.

2. ضمان أول تجربة شراء لا تنسى

عندما يتعلق الأمر بالانطباعات الأولى ، لا توجد فرصة ثانية ، لذا تأكد من احتسابها. حاول دائمًا تجاوز توقعات عملائك .

فيما يلي بعض الطرق لجعل عملية الشراء الأولى للعميل خاصة:

• البريد الإلكتروني الترحيبي: عند تسجيل العملاء لأول مرة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للترحيب بهم كعميل جديد. اذكر في البريد الإلكتروني لماذا سيكون التعامل معك أمرًا مميزًا.
• العروض الخاصة: هذا اتجاه شائع في التجارة الإلكترونية. يشعر العملاء بإيجابية تجاه الموقع الذي يقدم خصمًا ، أو شيئًا إضافيًا قليلاً مع عملية الشراء الأولى. إذا كانوا سعداء ، فمن المرجح أن يعودوا ويشتروا مرة أخرى.
• التخصيص: حاول ألا تبدو رسميًا بشكل مفرط في رسائل البريد الإلكتروني. اجعلها شخصية. يُنصح أيضًا بتجنب استخدام رسائل البريد الإلكتروني "عدم الرد". البريد الإلكتروني هو الأداة الرئيسية للتواصل مع العملاء.

كم مرة اشتريت منتجًا أو خدمة أخرى من شركة بسبب تجربة الشراء الأولى الرائعة؟

هذه العلامة التجارية فقط جعلتك عميلاً متكررًا.

3. بيع المنتجات أو الخدمات أو بيعها بشكل إضافي

قاعدة عملائك الحالية هي فرصة مثالية لبيع منتجات أو خدمات إضافية وبيعها بشكل إضافي.

نظرًا لأنك حصلت عليها بالفعل كعميل ، فقد انتهى الجزء الأصعب. توجد الآن علاقة راسخة بين العميل وعلامتك التجارية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه البيع الزائد والبيع العابر.

• Upselling هو اقتراح لشراء نسخة مطورة أكثر تكلفة من منتجك أو خدمتك التي اشتروها أو استخدموها في البداية.
• البيع العابر هو اقتراح لمنتجات أو خدمات إضافية مختلفة تتعلق بعملية الشراء الأصلية.

نظرًا لأنهم عملاء حاليون لعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يشتروا هذه الارتفاعات أو عمليات البيع العابر.

يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين بالإضافة إلى هوامش ربح أعلى .

4. دمج دعم الدردشة الحية

هل فكرت يومًا في إضافة خيار الدردشة المباشرة إلى موقعك؟ عند تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن لخدمة الدردشة الحية أن تفعل أكثر بكثير من مجرد تقديم خدمة عملاء سريعة وغير مؤلمة - زيادة التحويلات ، وعودة الزوار ، والإيرادات.

أفضل شيء في الدردشة الحية هو مدى فعاليتها في مساعدة العملاء ، مع ما يقرب من 73 بالمائة من رضا العملاء .

وافق ما يقرب من 62 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت على أنهم كانوا سيشترون المزيد من العناصر من متجر عبر الإنترنت إذا كان دعم العملاء المباشر متاحًا.

يفضل المستخدمون الدردشة الحية لعدد من الأسباب ، من بينها الاستجابة السريعة.

تساعد القدرة على الدردشة مع ممثلي شركتك في الوقت الفعلي على الاحتفاظ بالعملاء من خلال إنشاء تجربة عملاء قوية.

سواء كان العميل الحالي لديه شكوك حول متانة المنتج ، أو عالق في اتخاذ قرار ، فإن برنامج الدردشة الحية يقدم الكثير من الفوائد.

5. تقديم خدمة عملاء متفوقة

خدمة العملاء هي العمود الفقري لأي شركة تجارة إلكترونية.

وفقًا لمسح أجرته شركة Right Now Technologies ؛ توقف 89٪ من المتسوقين عن الشراء من المتاجر عبر الإنترنت بعد أن واجهوا خدمة عملاء سيئة .

لن تمنع خدمة العملاء الرهيبة العميل من إجراء معاملة أخرى فحسب ، بل ستشجعه أيضًا على كتابة التعليقات السلبية حول موقعك على وسائل التواصل الاجتماعي. والكلام السئ الشفهي لا يقل عن الشر لموقع التجارة الإلكترونية.

فيما يلي الطرق المختلفة لتزويد عملائك الحاليين بخدمة عملاء مذهلة:

أ) تتبع جميع تفاعلات العملاء:

يساعد تتبع جميع تفاعلات العملاء على تقليل إهدار الوقت لكل من وكلائك وعملائك. كما أنه يساعد الوكلاء في حل المشكلات بسهولة أكبر.

ب) استمع إلى عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي:

وفقًا لموقع desk.com ، يتوقع 46٪ من العملاء عبر الإنترنت أن تقدم العلامات التجارية خدمة العملاء على Facebook. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تقليل الفجوة بين العميل والبائع.

ج) ركز على الاستجابات في الوقت المناسب:

سواء كانت رسالة بريد إلكتروني أو محادثة أو محادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يتوقع العملاء ردودًا أسرع. تصرف بسرعة لكسب العملاء الحاليين وجعلهم يثقون بك أكثر.

6. إثبات أن علامتك التجارية هي الخبراء

من خلال الإجابة على أسئلة العملاء الحاليين بدقة واحترافية ، تظهر كخبير ومورد موثوق يمكنهم الرجوع إليه دائمًا.

لا يساعد هذا فقط في تحسين معدلات رضا العملاء ، ولكنه يثبت للعملاء أن شركتك تعرف ما تتحدث عنه.

الثقة هي سمة ذات قيمة فائقة عندما يتعلق الأمر بتوليد الإيرادات من العملاء الحاليين. عندما يعتقد العميل أن شركتك هي الصفقة الحقيقية ، فإنهم يميلون إلى التمسك بعلامتك التجارية على منافسيك .

تسمح قاعدة المعرفة الخاصة بك للعملاء بالبحث في مقالات المساعدة الخاصة بك دون الحاجة إلى التحدث مع شخص مباشر. إنه يوضح لعملائك الحاليين أن شركتك تركز بنسبة 100٪ على الدعم والخدمة بدلاً من بيع منتج أو خدمة.

عندما تظهر مقالات قاعدة المعارف على الإنترنت ، فإنها تثبت خبرتك لجميع المستخدمين الذين يبحثون عن حلول مماثلة وتنشر الوعي بالعلامة التجارية.

من المرجح أن يلتزم العملاء الحاليون بشركتك لأنهم يرون وجودك على الإنترنت أكثر من منافسيك. هذا يؤثر عليهم لمواصلة شراء منتجاتك أو خدماتك لأن البدائل الأخرى لا تبدو مثل الخبراء.

7. تجديد النشاط التسويقي لجمهورك المستهدف

يشمل تجديد النشاط التسويقي إرسال العروض والحوافز للمستهلكين بعد تفاعلهم أو الشراء مع علامتك التجارية. إنها واحدة من أكثر استراتيجيات إشراك العملاء فاعلية التي يمكن لشركتك تطبيقها.

يُعد تجديد النشاط التسويقي مفيدًا لتذكير العملاء بأنك ما زلت تحتفظ بقيمة لهم ، وأنهم لا يقلون أهمية عنك حتى بعد الشراء. بشكل عام ، البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة. ولكن يمكنك أيضًا القيام بتجديد النشاط التسويقي من خلال دفع الإخطارات أو الرسائل القصيرة أو الإعلان عبر الإنترنت.

إذا كان بإمكانك تشجيع المستهلكين على الاشتراك في النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني ، فيمكن أن يكون تجديد النشاط التسويقي فعالاً بشكل كبير في توليد الإيرادات من العملاء الحاليين. لكن تأكد من عدم المبالغة في ذلك. يمكن للكثير من رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات غير الضرورية أن تزعج العميل. هناك حاجة إلى استراتيجية البريد الإلكتروني المناسبة.

8. كن منظمة تركز على العملاء

يُظهر إثبات أن مؤسستك تتمحور حول العملاء أنك تقدر عملاءك وأنك على استعداد لوضعهم في المرتبة الأولى.

تتضمن المنظمة التي تتمحور حول العميل ما يلي:

• الاستماع للعملاء
• متابعة ردود الفعل
• أن تكون استباقيًا
• الشعور بالتعاطف مع مشاكل العملاء
• احترام خصوصية العميل
• توفير مقالات المساعدة
• تدريب الموظفين على خدمة العملاء
• تحسين تجربة العميل
• التكيف مع طلبات العملاء

عندما يشعر العملاء الحاليون بالتقدير والأهمية ، فإنهم يميلون إلى ترك تقييمات رائعة لشركتك. يساعد هذا أيضًا في قرار الشراء للعملاء المحتملين في المستقبل حيث يقرأ معظم المشترين لأول مرة المراجعات عبر الإنترنت قبل اختيار منتج أو خدمة.

الآن تدر دخلك من العملاء الحاليين من خلال تأثيرهم على المشترين في المستقبل.

9. مسح العملاء بشكل صحيح

تعتبر ملاحظات العملاء مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بمعرفة كيفية رؤيتهم لمنتجك أو خدمتك أو شركتك ككل.

للقيام بذلك ، عليك إجراء مسح للعملاء بشكل صحيح ، وإليك الطريقة:

1. اكتشف مقاييس خدمة العملاء التي يجب جمعها
2. تحديد نهج الاستطلاع الخاص بك (التعليقات أو التقييمات)
3. اتفق على طول مناسب للأسئلة
4. وزع على عملائك الحاليين
5. تحليل بيانات العملاء للحصول على رؤى
6. أبدي فعل

بمجرد الحصول على البيانات من استطلاعات الرأي الخاصة بك ، حان الوقت لإنشاء خطة قابلة للتنفيذ لتحسين رضا العملاء.

استخدم هذا كفرصة لتظهر لعملائك الحاليين أن شركتك تضعهم في المرتبة الأولى. سيؤدي القيام بذلك إلى تعزيز الثقة وإظهار حسن النية ويؤدي إلى علاقة مستمرة مع عملائك الدائمين.

كلما زاد ثقة العميل بعلامتك التجارية ، زادت الفوائد التي تعود عليها من نجاح عملك.

استمع و تعلم

يمكن لكل عمل تجاري أن ينمو أو يفشل - فخطوة واحدة يمكن أن تؤدي إلى نجاح عملك أو كسره. تتطور الشركات الناجحة باستمرار من خلال الاستماع إلى طلبات عملائها وردود أفعالهم. ثم تعديل مبيعاتهم ومنتجاتهم وعملياتهم واستراتيجياتهم لتحقيق نموذج متغير باستمرار.

باتباع الأساليب المذكورة أعلاه ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تنجح في تحقيق إيرادات من العملاء الحاليين.

نريد أن نسمع منك ، ما هي استراتيجية توليد الدخل التي يركز عليها عملك؟ كيف يعمل عملك على زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين؟

اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.