9 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้จากลูกค้าเดิม

โพสต์นี้จะเน้นกลยุทธ์ในการ สร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ของ คุณ

ทำไม เพราะการหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาแพงและใช้เวลานานมาก อันที่จริง การดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ประมาณ 5 เท่า

นั่นคือเหตุผลที่การ มุ่งเน้นไปที่ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ จึงเป็นกลยุทธ์การสร้างรายได้ที่รวดเร็วกว่า ถูกกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่า

นี่คือกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่:

• 1. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
• 2. สร้างประสบการณ์การซื้อครั้งแรกที่น่าจดจำ
• 3. ขายต่อและขายต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม
• 4. รวมการสนับสนุนการแชทสด
• 5.ให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า
• 6. พิสูจน์แบรนด์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ
• 7. รีมาร์เก็ตกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• 8. เป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• 9. สำรวจลูกค้าอย่างถูกต้อง

มาเริ่มกันเลย.

1. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าที่ภักดี ควรได้รับรางวัลอย่างเหมาะสมสำหรับการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณในระยะยาว การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณจะจูงใจให้ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำให้กลับมาซื้อเพิ่ม

การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แบรนด์ของคุณจะกลายเป็น "ผู้ที่ไปต่อ" สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่คุณนำเสนอ

ตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือระบบรางวัล TrueBlue ของ JetBlue

นี่คือวิธีการสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่:

• ให้รางวัลนักบินสายการบินด้วยคะแนน
• สามารถสะสมคะแนนได้โดยใช้สายการบินของ JetBlue หรือบัตรเครดิตที่มีตราสินค้า
• สมาชิกจะถูกจัดชั้นตามคะแนนที่ได้รับ
• มีแรงจูงใจให้ใช้ JetBlue ต่อไปเพื่อรับรางวัล
• คะแนนสามารถแชร์และรวมกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวได้ถึง 7 คน
• คะแนนเหล่านี้แลกได้ผ่าน JetBlue เท่านั้น (หรือพันธมิตรที่เลือก)

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีเหตุผลที่จะยึดติดกับแบรนด์และซื้อสินค้าจากบริษัทต่อไป

ตอนนี้คุณสามารถดูว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ได้ง่ายกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร

2. สร้างประสบการณ์การซื้อครั้งแรกที่น่าจดจำ

เมื่อพูดถึงการแสดงครั้งแรก จะไม่มีโอกาสครั้งที่สอง ดังนั้นให้แน่ใจว่าพวกเขานับ พยายามทำให้เกิน ความคาดหวังของลูกค้า เสมอ

ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างในการซื้อครั้งแรกของลูกค้าแบบพิเศษ:

• อีเมลต้อนรับ: เมื่อลูกค้าลงทะเบียนครั้งแรก ให้ส่งอีเมลส่วนตัวเพื่อต้อนรับพวกเขาในฐานะลูกค้าใหม่ ระบุในอีเมลว่าเหตุใดการทำธุรกิจร่วมกับคุณจึงเป็นเรื่องพิเศษ
• ข้อเสนอพิเศษ: นี่เป็นเทรนด์ยอดนิยมในอีคอมเมิร์ซ ลูกค้ารู้สึกดีกับไซต์ที่เสนอส่วนลดหรือสิ่งพิเศษเล็กน้อยในการซื้อครั้งแรก หากพวกเขามีความสุข พวกเขามักจะกลับมาซื้อซ้ำ
• ปรับแต่ง : พยายามอย่าใช้เสียงที่เป็นทางการมากเกินไปในอีเมล ให้เป็นส่วนตัว ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้อีเมล "อย่าตอบกลับ" อีเมลเป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้า

กี่ครั้งที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นจากบริษัทหนึ่งเนื่องจากประสบการณ์การซื้อครั้งแรกที่ยอดเยี่ยม

แบรนด์นั้นทำให้คุณเป็นลูกค้าประจำ

3. การขายต่อและการขายต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเป็นโอกาสที่ดีในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม

เนื่องจากคุณได้รับพวกเขาแล้วในฐานะลูกค้า ส่วนที่ยากกว่าก็จบลง ขณะนี้มีความสัมพันธ์ที่มั่นคงระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ นี่คือที่มาของการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

• การเพิ่ม ยอด ขายคือคำแนะนำในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันอัปเกรดที่มีราคาแพงกว่าซึ่งพวกเขาเคยซื้อหรือใช้ในตอนแรก
• การขาย ต่อเนื่องคือการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งแรก

เนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าเดิมของแบรนด์ของคุณ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องเหล่านี้

นี้จะเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ตลอดจน อัตรากำไร ที่สูงขึ้น

4. รวมการสนับสนุนการแชทสด

คุณเคยคิดที่จะเพิ่มตัวเลือกแชทสดในไซต์ของคุณหรือไม่? เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง บริการแชทสดสามารถทำได้มากกว่าแค่การเสนอการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและไม่ลำบาก—เพิ่มการแปลง ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา และรายได้

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการแชทสดคือการช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดย ความพึงพอใจของลูกค้าเกือบ 73 เปอร์เซ็นต์

นักช็อปออนไลน์เกือบ 62% เห็นด้วยว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากร้านค้าออนไลน์หากมีการสนับสนุนลูกค้าแบบสด

ผู้ใช้ชอบแชทสดด้วยเหตุผลหลายประการ การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นหัวหน้าในหมู่พวกเขา

ความสามารถในการสนทนากับตัวแทนบริษัทของคุณในแบบเรียลไทม์ช่วยรักษาลูกค้าด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มั่นคง

ไม่ว่าลูกค้าปัจจุบันจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความทนทานของผลิตภัณฑ์ หรือติดอยู่กับการตัดสินใจ ซอฟต์แวร์แชทสดก็มีประโยชน์มากมาย

5.ให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า

การบริการลูกค้าเป็นหัวใจหลักของบริษัทอีคอมเมิร์ซใดๆ

จากการสำรวจครั้งหนึ่งที่จัดทำโดย Right Now Technologies; 89% ของนักช้อปหยุดซื้อของจากร้านค้าออนไลน์หลังจากที่พวกเขาประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

การบริการลูกค้าที่แย่มากไม่เพียงแต่จะหยุดลูกค้าไม่ให้ทำธุรกรรมอื่น แต่ยังสนับสนุนให้พวกเขาเขียนคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับไซต์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และคำพูดปากต่อปากที่ไม่ดีไม่น้อยไปกว่าความชั่วร้ายสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ด้านล่างนี้คือวิธีการต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณได้รับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

ก) ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด:

การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดช่วยลดการเสียเวลาสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

B) ฟังลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย:

จากข้อมูลของ desk.com ลูกค้าออนไลน์ 46% คาดหวังให้แบรนด์ให้บริการลูกค้าบน Facebook โซเชียลมีเดียช่วยลดช่องว่างระหว่างลูกค้าและผู้ขาย

C) เน้นการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม:

ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชท หรือการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่มีอยู่และทำให้พวกเขาไว้วางใจคุณมากยิ่งขึ้น

6. พิสูจน์แบรนด์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ

การตอบคำถามของลูกค้าที่มีอยู่อย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ แสดงว่าคุณกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญและทรัพยากรที่เชื่อถือได้ซึ่งพวกเขาสามารถหันไปหาได้เสมอ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร

ความไว้วางใจเป็นคุณลักษณะที่มีคุณค่าอย่างยิ่งในการสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อลูกค้าเชื่อว่าบริษัทของคุณมีจริง พวกเขามักจะ ยึดติดกับแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง

ฐานความรู้ของคุณช่วยให้ลูกค้าค้นหาบทความช่วยเหลือของคุณได้โดยไม่ต้องพูดคุยกับคนจริง มันแสดงให้เห็นลูกค้าปัจจุบันของคุณว่าบริษัทของคุณมุ่งเน้นที่การสนับสนุนและบริการ 100% มากกว่าการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เมื่อบทความฐานความรู้ปรากฏออนไลน์ พวกเขาจะพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของคุณต่อผู้ใช้ทุกคนที่ค้นหาโซลูชันที่คล้ายคลึงกันและเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์

ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับบริษัทของคุณมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาเห็นสถานะของคุณบนอินเทอร์เน็ตมากกว่าคู่แข่ง สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อพวกเขาในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไป เนื่องจากทางเลือกอื่นๆ ดูเหมือนจะไม่เหมือนผู้เชี่ยวชาญ

7. รีมาร์เก็ตกลุ่มเป้าหมายของคุณ

รีมาร์เก็ตติ้งเกี่ยวข้องกับการส่งข้อเสนอและสิ่งจูงใจให้กับผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาโต้ตอบหรือซื้อกับแบรนด์ของคุณ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่บริษัทของคุณสามารถใช้

รีมาร์เก็ตติ้งมีประโยชน์ในการเตือนให้ลูกค้าทราบว่าคุณยังคงมีคุณค่าต่อพวกเขา และพวกเขามีความสำคัญเท่าเทียมกันกับคุณแม้หลังจากซื้อแล้ว โดยทั่วไป อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุด แต่คุณยังสามารถทำรีมาร์เก็ตติ้งผ่านข้อความ Push หรือ SMS หรือโฆษณาออนไลน์ได้อีกด้วย

หากคุณสามารถส่งเสริมให้ผู้บริโภคสมัครรับจดหมายข่าวและอีเมล รีมาร์เก็ตติ้งจะมีประสิทธิภาพอย่างมากในการสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป อีเมลและการแจ้งเตือนที่ไม่จำเป็นจำนวนมากอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์อีเมลที่เหมาะสม

8. เป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การแสดงให้เห็นว่าองค์กรของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แสดงให้เห็นว่าคุณให้ ความสำคัญกับลูกค้า และเต็มใจให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก

องค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางประกอบด้วย:

• รับฟังลูกค้า
• ติดตามผลตอบรับ
• เป็นเชิงรุก
• รู้สึกเห็นอกเห็นใจปัญหาของลูกค้า
• เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
• การให้บทความช่วยเหลือ
• อบรมพนักงานบริการลูกค้า
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

เมื่อลูกค้าปัจจุบันรู้สึกว่าพวกเขามีค่าและมีความสำคัญ พวกเขามักจะเขียนรีวิวที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยในการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต เนื่องจากผู้ซื้อครั้งแรกส่วนใหญ่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ตอนนี้คุณสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ผ่านอิทธิพลที่มีต่อผู้ซื้อในอนาคต

9. สำรวจลูกค้าอย่างถูกต้อง

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการค้นหาว่าพวกเขามองผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัทของคุณโดยรวมอย่างไร

คุณต้องทำการสำรวจลูกค้าอย่างถูกต้อง โดยทำดังนี้:

1. ค้นหาว่าต้องรวบรวมเมตริกการบริการลูกค้าใดบ้าง
2. กำหนดแนวทางการสำรวจของคุณ (ความคิดเห็นหรือการให้คะแนน)
3. เห็นด้วยกับความยาวที่เหมาะสมของคำถาม
4. แจกจ่ายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ
5. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อหาข้อมูลเชิงลึก
6. เริ่มปฏิบัติ

เมื่อคุณได้รับข้อมูลจากแบบสำรวจของคุณ ก็ถึงเวลาสร้างแผนดำเนินการเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการแสดงให้ลูกค้าปัจจุบันเห็นว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจ แสดงเจตจำนงที่ดีและนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้าประจำของคุณ

ยิ่งลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีประโยชน์ต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ฟังและเรียนรู้

ทุกธุรกิจมีศักยภาพที่จะเติบโตหรือล้มเหลว ขั้นตอนเดียวสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องโดยรับฟังความต้องการและข้อเสนอแนะของลูกค้า จากนั้นจึงปรับเปลี่ยนการขาย ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และกลยุทธ์เพื่อให้เป็นไปตามรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

โดยการปฏิบัติตามกลยุทธ์ข้างต้น บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถประสบความสำเร็จในการสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่

เราต้องการทราบจากคุณว่าธุรกิจของคุณมุ่งเน้นกลยุทธ์ในการสร้างรายได้แบบใด ธุรกิจของคุณเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไร?

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.