9 strategie per aumentare i ricavi dai clienti esistenti

Questo post evidenzierà le strategie per generare entrate dai tuoi clienti esistenti .

Come mai? Perché acquisire nuovi clienti può essere costoso e richiedere molto tempo. In effetti, attirare nuovi clienti è circa 5 volte più costoso che mantenere i clienti esistenti.

Ecco perché concentrarsi sulla base clienti esistente è una strategia di generazione di entrate più rapida, economica ed efficace.

Ecco alcune strategie collaudate per aumentare le entrate dei clienti esistenti:

• 1. Crea un programma di fidelizzazione dei clienti
• 2. Garantisci una prima esperienza di acquisto memorabile
• 3. Upsell e cross-sell di prodotti o servizi aggiuntivi
• 4. Integra il supporto della chat dal vivo
• 5. Fornire un servizio clienti superiore
• 6. Dimostra che il tuo marchio è un esperto
• 7. Remarketing del tuo pubblico di destinazione
• 8. Essere un'organizzazione incentrata sul cliente
• 9. Sondare correttamente i clienti

Iniziamo.

1. Crea un programma di fidelizzazione dei clienti

I clienti fedeli dovrebbero essere adeguatamente ricompensati per essere sostenitori a lungo termine del tuo marchio. Creando un programma di fidelizzazione dei clienti, incoraggerai i clienti abituali a tornare e ad acquistare di più.

Premiare i tuoi clienti stabilisce una relazione che influenza le loro decisioni di acquisto. Il tuo marchio diventa il loro "go-to" per un prodotto o servizio specifico che offri.

Un ottimo esempio di programma di fidelizzazione dei clienti è il sistema di premi TrueBlue di JetBlue.

Ecco come genera entrate dai clienti esistenti:

• Premia i volantini delle compagnie aeree con punti
• I punti possono essere accumulati utilizzando la compagnia aerea JetBlue o la carta di credito con marchio
• I membri vengono inseriti in livelli in base ai punti guadagnati
• Incentivato a continuare a utilizzare JetBlue per guadagnare premi
• I punti possono essere condivisi e combinati con un massimo di 7 amici o familiari
• Questi punti possono essere riscattati solo tramite JetBlue (o partner selezionati)

Ciò offre ai clienti esistenti un motivo per restare fedeli a un marchio e continuare ad acquistare articoli da un'azienda.

Ora puoi vedere come i programmi di fidelizzazione dei clienti possono aumentare le entrate dei clienti esistenti molto più facilmente che cercare di acquisirne di nuovi.

2. Garantisci una prima esperienza di acquisto memorabile

Quando si tratta di prime impressioni, non c'è una seconda possibilità, quindi assicurati che contino. Cerca sempre di superare le aspettative dei tuoi clienti .

Ecco alcuni modi per rendere speciale il primo acquisto di un cliente:

• E-mail di benvenuto: quando i clienti si registrano per la prima volta, invia un'e-mail personalizzata accogliendoli come nuovi clienti. Indica nell'e-mail perché fare affari con te sarà speciale.
• Offerte speciali: questa è una tendenza popolare nell'e-commerce. I clienti si sentono positivi riguardo a un sito che offre uno sconto o qualcosa in più con il primo acquisto. Se sono felici, è più probabile che tornino e comprino di nuovo.
• Personalizza: cerca di non sembrare eccessivamente formale nelle e-mail. Mantienili personalizzati. Si consiglia inoltre di evitare di utilizzare le e-mail "Non rispondere". L'e-mail è lo strumento principale per comunicare con i clienti.

Quante volte hai acquistato un altro prodotto o servizio da un'azienda grazie a un'ottima esperienza di primo acquisto?

Quel marchio ti ha appena reso un cliente abituale.

3. Upsell e cross-sell di prodotti o servizi

La tua base di clienti esistente è l'occasione perfetta per upsell e cross-sell di prodotti o servizi aggiuntivi.

Dal momento che li hai già ottenuti come cliente, la parte più difficile è finita. Ora c'è una relazione consolidata tra il cliente e il tuo marchio. È qui che entrano in gioco upselling e cross-selling.

• L'upselling è il suggerimento di acquistare una versione aggiornata più costosa del tuo prodotto o servizio che hanno inizialmente acquistato o utilizzato.
• Il cross-selling è il suggerimento di diversi prodotti o servizi aggiuntivi che si riferiscono al loro acquisto originale.

Poiché sono clienti esistenti del tuo marchio, è più probabile che acquistino questi upsell o cross-sell.

Ciò aumenta i ricavi dei clienti esistenti e aumenta i margini di profitto .

4. Integra il supporto della chat dal vivo

Hai mai pensato di aggiungere un'opzione di chat dal vivo al tuo sito? Se implementato correttamente, un servizio di chat dal vivo può fare molto di più che offrire un servizio clienti rapido e indolore, aumentando le conversioni, i visitatori di ritorno e le entrate.

La cosa migliore della chat dal vivo è quanto sia efficiente nell'aiutare i clienti, con quasi il 73% di soddisfazione dei clienti .

Quasi il 62% degli acquirenti online ha convenuto che avrebbe acquistato più articoli da un negozio online se fosse stata disponibile l'assistenza clienti dal vivo.

Gli utenti preferiscono la chat dal vivo per una serie di motivi, tra cui una risposta rapida è il principale.

La possibilità di chattare con i rappresentanti della tua azienda in tempo reale aiuta a fidelizzare i clienti creando un'esperienza cliente solida.

Se un cliente esistente ha dei dubbi sulla durata di un prodotto o è bloccato nel prendere una decisione, il software di chat dal vivo offre un sacco di vantaggi.

5. Fornire un servizio clienti superiore

Il servizio clienti è la spina dorsale di qualsiasi azienda di e-commerce.

Secondo un sondaggio, condotto da Right Now Technologies; L'89% degli acquirenti ha smesso di acquistare dai negozi online dopo aver riscontrato un servizio clienti scadente .

Un terribile servizio clienti non solo impedirà a un cliente di effettuare un'altra transazione, ma lo incoraggerà anche a scrivere il feedback negativo sul tuo sito sui social media. E il cattivo passaparola non è altro che un male per un sito di e-commerce.

Di seguito sono riportati i vari modi per fornire ai tuoi clienti esistenti un servizio clienti straordinario:

A) Tieni traccia di tutte le interazioni con i clienti:

Il monitoraggio di tutte le interazioni con i clienti aiuta a ridurre le perdite di tempo sia per gli agenti che per i clienti. Aiuta anche gli agenti a risolvere i problemi più facilmente.

B) Ascolta i tuoi clienti sui social media:

Secondo desk.com, il 46% dei clienti online si aspetta che i marchi forniscano un servizio clienti su Facebook. I social media riducono il divario tra cliente e venditore.

C) Concentrarsi sulle risposte tempestive:

Che si tratti di un'e-mail, di una chat o di una conversazione sui social media, i clienti si aspettano risposte più rapide. Agisci rapidamente per conquistare i clienti esistenti e farli fidare ancora di più di te.

6. Dimostra che il tuo marchio è un esperto

Rispondendo alle domande dei clienti esistenti in modo accurato e professionale, sembri l'esperto e la risorsa affidabile a cui possono sempre rivolgersi.

Questo non solo aiuta a migliorare i tassi di soddisfazione dei clienti, ma dimostra ai clienti che la tua azienda sa di cosa stanno parlando.

La fiducia è una caratteristica estremamente preziosa quando si tratta di generare entrate dai clienti esistenti. Quando un cliente crede che la tua azienda sia un vero affare, tende a rimanere fedele al tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti .

La tua knowledge base consente ai clienti di cercare tra i tuoi articoli della guida senza la necessità di parlare con una persona dal vivo. Dimostra ai tuoi clienti esistenti che la tua azienda è focalizzata al 100% sul supporto e sul servizio piuttosto che sulla vendita di un prodotto o servizio.

Quando gli articoli della knowledge base vengono visualizzati online, dimostrano la tua esperienza a tutti gli utenti che cercano soluzioni simili e diffondono la consapevolezza del marchio.

È più probabile che i clienti esistenti rimangano fedeli alla tua azienda poiché vedono la tua presenza su Internet più dei tuoi concorrenti. Questo li influenza a continuare ad acquistare i tuoi prodotti o servizi poiché altre alternative non sembrano gli esperti.

7. Remarketing del tuo pubblico di destinazione

Il remarketing implica l'invio di offerte e incentivi ai consumatori dopo che hanno interagito o acquistato con il tuo marchio. È una delle strategie di coinvolgimento dei clienti più efficaci che la tua azienda può applicare.

Il remarketing è utile per ricordare ai clienti che hai ancora valore per loro e che sono ugualmente importanti per te anche dopo l'acquisto. In generale, l'e-mail è il metodo migliore. Ma puoi anche fare remarketing tramite notifiche push, SMS o pubblicità online.

Se puoi incoraggiare i consumatori a iscriversi a newsletter ed e-mail, il remarketing può essere estremamente efficace nel generare entrate dai clienti esistenti. Ma assicurati di non esagerare. Molte e-mail e notifiche non necessarie possono irritare il cliente. È necessaria una strategia di posta elettronica adeguata.

8. Essere un'organizzazione incentrata sul cliente

Dimostrare che la tua organizzazione è incentrata sul cliente dimostra che apprezzi i tuoi clienti e sei disposto a metterli al primo posto.

Un'organizzazione incentrata sul cliente prevede:

• Ascoltare i clienti
• Seguendo il feedback
• Essere proattivi
• Sentirsi empatici nei confronti dei problemi dei clienti
• Rispettando la privacy del cliente
• Fornire articoli di aiuto
• Formazione dipendenti sul servizio clienti
• Migliorare l'esperienza del cliente
• Adattarsi alle richieste dei clienti

Quando i clienti esistenti si sentono apprezzati e importanti, tendono a lasciare fantastiche recensioni sulla tua azienda. Ciò aiuta anche la decisione di acquisto dei potenziali clienti in futuro poiché la maggior parte degli acquirenti per la prima volta legge le recensioni online prima di scegliere un prodotto o servizio.

Ora stai generando entrate dai clienti esistenti attraverso la loro influenza sui futuri acquirenti.

9. Sondare correttamente i clienti

Il feedback dei clienti è estremamente importante quando si tratta di scoprire come vedono il tuo prodotto, servizio o azienda nel suo insieme.

Per fare ciò, devi sondare correttamente i clienti, ecco come:

1. Scopri quali metriche del servizio clienti devono essere raccolte
2. Determina il tuo approccio al sondaggio (commenti o valutazioni)
3. Concordare una lunghezza adeguata delle domande
4. Distribuisci ai tuoi clienti esistenti
5. Analizza i dati dei clienti per ottenere informazioni dettagliate
6. Agire

Una volta ottenuti i dati dai sondaggi, è il momento di creare un piano attuabile per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Usa questa come un'opportunità per mostrare ai tuoi clienti esistenti che la tua azienda li mette al primo posto. In questo modo aumenterai la fiducia, mostrerai buona volontà e porterà a una relazione continua con i tuoi clienti abituali.

Più un cliente si fida del tuo marchio, maggiore sarà il vantaggio che avrà per il successo della tua attività.

Ascolta e impara

Ogni azienda ha il potenziale per crescere o fallire: un singolo passaggio può creare o distruggere la tua attività. Le aziende di successo si evolvono costantemente ascoltando le richieste e il feedback dei loro clienti. Quindi modificando le vendite, i prodotti, i processi e le strategie per soddisfare un modello in continua evoluzione.

Seguendo le tattiche di cui sopra, le società di e-commerce possono riuscire a generare entrate dai clienti esistenti.

Vogliamo sapere da te, su quale strategia di generazione di entrate si concentra la tua attività? In che modo la tua azienda aumenta i ricavi dai clienti esistenti?

Fateci sapere nei commenti.