9 estratégias para aumentar a receita de clientes existentes

Este post vai destacar estratégias para gerar receita de seus clientes existentes .

Por quê? Porque adquirir novos clientes pode ser caro e muito demorado. Na verdade, atrair novos clientes é aproximadamente 5x mais caro do que reter os clientes existentes.

É por isso que focar em sua base de clientes existente é uma estratégia de geração de receita mais rápida, barata e eficaz.

Aqui estão algumas estratégias comprovadas para aumentar a receita de clientes existentes:

• 1. Crie um programa de fidelidade do cliente
• 2. Garanta uma primeira experiência de compra memorável
• 3. Produtos ou serviços adicionais de upsell e cross-sell
• 4. Integre o suporte ao chat ao vivo
• 5. Fornecer atendimento ao cliente superior
• 6. Prove que sua marca é especialista
• 7. Faça o remarketing do seu público-alvo
• 8. Seja uma organização centrada no cliente
• 9. Pesquise os clientes adequadamente

Vamos começar.

1. Crie um programa de fidelidade do cliente

Os clientes fiéis devem ser recompensados ​​adequadamente por serem defensores de sua marca a longo prazo. Ao criar um programa de fidelidade do cliente, você incentivará os clientes recorrentes a voltar e comprar mais.

Recompensar seus clientes estabelece um relacionamento que influencia suas decisões de compra. Sua marca se torna o "go-to" para um produto ou serviço específico que você oferece.

Um ótimo exemplo de programa de fidelidade do cliente é o sistema de recompensas TrueBlue da JetBlue.

Veja como ele gera receita de clientes existentes:

• Recompensa os passageiros da companhia aérea com pontos
• Os pontos podem ser acumulados usando a companhia aérea da JetBlue ou cartão de crédito da marca
• Os membros são colocados em níveis com base nos pontos ganhos
• Incentivado a continuar usando a JetBlue para ganhar recompensas
• Os pontos podem ser compartilhados e combinados com até 7 amigos ou familiares
• Esses pontos só podem ser resgatados através da JetBlue (ou parceiros selecionados)

Isso dá aos clientes existentes uma razão para ficar com uma marca e continuar comprando itens de uma empresa.

Agora você pode ver como os programas de fidelidade do cliente podem aumentar a receita de clientes existentes com muito mais facilidade do que tentar conquistar novos.

2. Garanta uma primeira experiência de compra memorável

Quando se trata de primeiras impressões, não há segunda chance, então certifique-se de que elas contam. Procure sempre superar as expectativas de seus clientes .

Aqui estão algumas maneiras de tornar a primeira compra de um cliente especial:

• E-mail de boas-vindas: quando os clientes se registrarem pela primeira vez, envie um e-mail personalizado dando-lhes as boas-vindas como um novo cliente. Mencione no e-mail porque fazer negócios com você será especial.
• Ofertas especiais: Esta é uma tendência popular no comércio eletrônico. Os clientes se sentem positivos sobre um site que oferece um desconto ou algo extra na primeira compra. Se eles estiverem satisfeitos, é mais provável que voltem e comprem novamente.
• Personalize: tente não parecer excessivamente formal em e-mails. Mantenha-os personalizados. Também é aconselhável evitar o uso de e-mails “Não responda”. O e-mail é a principal ferramenta de comunicação com os clientes.

Quantas vezes você comprou outro produto ou serviço de uma empresa por causa de uma ótima primeira experiência de compra?

Essa marca acabou de fazer de você um cliente recorrente.

3. Produtos ou serviços de upsell e cross-sell

Sua base de clientes existente é a oportunidade perfeita para fazer upsell e cross-sell de produtos ou serviços adicionais.

Como você já os obteve como cliente, a parte mais difícil já passou. Já existe uma relação estabelecida entre o cliente e sua marca. É aí que entra o upselling e o cross-selling.

• Upselling é a sugestão de comprar uma versão atualizada mais cara do seu produto ou serviço que eles compraram ou usaram inicialmente.
• A venda cruzada é a sugestão de diferentes produtos ou serviços adicionais relacionados à compra original.

Como eles são clientes existentes da sua marca, é mais provável que comprem esses upsells ou cross-sells.

Isso aumenta a receita dos clientes existentes, bem como maiores margens de lucro .

4. Integre o suporte ao chat ao vivo

Você já pensou em adicionar uma opção de chat ao vivo ao seu site? Quando implementado corretamente, um serviço de bate-papo ao vivo pode fazer muito mais do que apenas oferecer atendimento ao cliente rápido e indolor, aumentando as conversões, os visitantes de retorno e a receita.

A melhor coisa sobre o chat ao vivo é o quão eficiente ele é para ajudar os clientes, com quase 73% de satisfação do cliente .

Quase 62% dos compradores on-line concordaram que teriam comprado mais itens de uma loja on-line se o suporte ao cliente ao vivo estivesse disponível.

Os usuários preferem o chat ao vivo por vários motivos, sendo a resposta rápida o principal deles.

A capacidade de conversar com os representantes da sua empresa em tempo real ajuda a reter os clientes, criando uma experiência sólida para o cliente.

Se um cliente existente tem dúvidas sobre a durabilidade de um produto ou está preso a tomar uma decisão, o software de bate-papo ao vivo oferece muitos benefícios.

5. Fornecer atendimento ao cliente superior

O atendimento ao cliente é a espinha dorsal de qualquer empresa de comércio eletrônico.

De acordo com uma pesquisa, realizada pela Right Now Technologies; 89% dos compradores pararam de comprar em lojas on-line depois de terem tido um mau atendimento ao cliente .

O péssimo atendimento ao cliente não apenas impedirá um cliente de fazer outra transação, mas também o incentivará a escrever o feedback negativo sobre seu site nas mídias sociais. E o boca a boca ruim não é menos do que mal para um site de comércio eletrônico.

Abaixo estão as várias maneiras de fornecer aos seus clientes existentes um atendimento ao cliente incrível:

A) Acompanhe todas as interações com o cliente:

O rastreamento de todas as interações com o cliente ajuda a reduzir o desperdício de tempo para seus agentes e clientes. Também ajuda os agentes a resolver problemas com mais facilidade.

B) Ouça seus clientes nas mídias sociais:

De acordo com o desk.com, 46% dos clientes online esperam que as marcas forneçam atendimento ao cliente no Facebook. As mídias sociais reduzem a distância entre cliente e vendedor.

C) Concentre-se em respostas oportunas:

Seja um e-mail, bate-papo ou conversa de mídia social, os clientes esperam respostas mais rápidas. Aja rapidamente para conquistar os clientes existentes e fazê-los confiar ainda mais em você.

6. Prove que sua marca é especialista

Ao responder às perguntas dos clientes existentes com precisão e profissionalismo, você aparece como o especialista e o recurso confiável a quem eles sempre podem recorrer.

Isso não apenas ajuda a melhorar as taxas de satisfação do cliente, mas também prova aos clientes que sua empresa sabe do que está falando.

A confiança é uma característica super valiosa quando se trata de gerar receita de clientes existentes. Quando um cliente acredita que sua empresa é o negócio real, ele tende a ficar com sua marca em detrimento de seus concorrentes .

Sua base de conhecimento permite que os clientes pesquisem seus artigos de ajuda sem a necessidade de falar com uma pessoa ao vivo. Ele demonstra aos seus clientes existentes que sua empresa está 100% focada em suporte e serviço, em vez de vender um produto ou serviço.

Quando os artigos da base de conhecimento aparecem on-line, eles comprovam sua experiência para todos os usuários que procuram soluções semelhantes e divulgam a marca.

Os clientes existentes são mais propensos a ficar com sua empresa, pois veem sua presença na Internet mais do que seus concorrentes. Isso os influencia a continuar comprando seus produtos ou serviços, pois outras alternativas não parecem ser dos especialistas.

7. Faça o remarketing do seu público-alvo

O remarketing envolve o envio de ofertas e incentivos aos consumidores depois que eles interagiram ou compraram com sua marca. É uma das estratégias de engajamento do cliente mais eficazes que sua empresa pode aplicar.

O remarketing é útil para lembrar aos clientes que você ainda tem valor para eles e que eles são igualmente importantes para você mesmo após a compra. De um modo geral, o e-mail é o melhor método. Mas você também pode fazer remarketing por meio de notificações push, SMS ou publicidade online.

Se você puder incentivar os consumidores a se inscreverem em boletins informativos e e-mails, o remarketing pode ser tremendamente eficaz na geração de receita de clientes existentes. Mas certifique-se de não exagerar. Muitos e-mails e notificações desnecessários podem irritar o cliente. É necessária uma estratégia de e-mail adequada.

8. Seja uma organização centrada no cliente

Demonstrar que sua organização é centrada no cliente mostra que você valoriza seus clientes e está disposto a colocá-los em primeiro lugar.

Uma organização centrada no cliente envolve:

• Ouvindo os clientes
• Acompanhando o feedback
• Ser proativo
• Sentir-se empático com os problemas do cliente
• Respeitando a privacidade do cliente
• Fornecendo artigos de ajuda
• Treinamento de funcionários em atendimento ao cliente
• Melhorando a experiência do cliente
• Adaptação às demandas do cliente

Quando os clientes existentes sentem que são valorizados e importantes, eles tendem a deixar comentários fantásticos sobre sua empresa. Isso também ajuda na decisão de compra de clientes em potencial no futuro, pois a maioria dos compradores de primeira viagem lê avaliações on-line antes de escolher um produto ou serviço.

Agora você está gerando receita de clientes existentes por meio de sua influência em futuros compradores.

9. Pesquise os clientes adequadamente

O feedback dos clientes é extremamente importante quando se trata de descobrir como eles veem seu produto, serviço ou empresa como um todo.

Para fazer isso, você deve pesquisar os clientes corretamente, veja como:

1. Descubra quais métricas de atendimento ao cliente precisam ser coletadas
2. Determine sua abordagem de pesquisa (comentários ou classificações)
3. Concordar com um comprimento adequado de perguntas
4. Distribua para seus clientes existentes
5. Analise os dados do cliente para obter insights
6. Tome uma atitude

Depois de obter os dados de suas pesquisas, é hora de criar um plano acionável para melhorar a satisfação do cliente.

Use isso como uma oportunidade para mostrar aos seus clientes existentes que sua empresa os coloca em primeiro lugar. Fazer isso aumentará a confiança, mostrará boa vontade e levará a um relacionamento contínuo com seus clientes recorrentes.

Quanto mais um cliente confia em sua marca, mais benefícios ela tem para o sucesso do seu negócio.

Ouça e aprenda

Todo negócio tem potencial para crescer ou falir – um único passo pode fazer ou quebrar seu negócio. As empresas bem-sucedidas evoluem constantemente ouvindo as demandas e o feedback de seus clientes. Em seguida, modificando suas vendas, produtos, processos e estratégias para atender a um modelo em constante mudança.

Seguindo as táticas acima, as empresas de comércio eletrônico podem ter sucesso na geração de receita de clientes existentes.

Queremos saber de você, em qual estratégia de geração de receita sua empresa se concentra? Como sua empresa aumenta a receita de clientes existentes?

Deixe-nos saber nos comentários.