電子商務購物車優化：8 個步驟 [2021]

對電子商務網站的需求持續增長，客戶期望獲得無縫的在線購物體驗。 為此，您需要執行電子商務購物車優化。

為越來越多的數字購物者提供這種體驗取決於流暢的結賬流程。

幸運的是，得益於最新的技術，創建完美的結賬流程變得比以前更容易實現。

但首先。

為什麼優化您的購物車很重要？

購物車結賬流程從客戶決定他們已經將他們想要的所有東西都裝滿並準備好下訂單的那一刻開始。

考慮這一點很重要，因為它可以幫助我們了解客戶方面的緊迫感。 他們已經花時間瀏覽產品和描述、選擇尺寸和顏色等，他們希望盡快結束這一過程。 如果他們覺得很難，他們可能很容易反彈。

對於所有不熟悉購物車概念的人，請嘗試關注電子商務平台，了解最佳購物車結賬方式的想法。

如果您正在使用 Shopify，或計劃使用它來改進您的購物車結賬流程，請收聽此播客以了解有關發展您的 Shopify 品牌和提供卓越的全渠道體驗的更多信息。

所以，這就是你如何做到的。

如何通過 8 個步驟執行電子商務購物車優化

1. 包括訂單摘要
2. 添加實時聊天以進行實時對話
3. 使結帳移動友好
4. 只問相關問題
5. 使用可讀的基於表格的佈局
6. 避免使用過多的字段
7. 讓支付變得輕鬆
8. 與客戶建立信任

讓我們更深入地了解細節。

1.包括訂單摘要

結帳頁面最明顯和最必要的部分是讓您的用戶準確檢查他們要訂購的東西。

提供完全的透明度有助於建立信任。 當客戶打開他們寄出的包裹時，他們不希望有任何本可以避免的意外。

在完成結賬之前給他們一份訂單審查摘要，顯示：

• 每件商品的名稱及其圖片/照片
• 該產品的屬性，例如尺寸、顏色和價格
• 與成本相關的因素，例如運費、折扣、優惠券、禮品卡、稅費
• 應付總金額（如果可以，以當地貨幣計算）

這是 Baymard 研究所提供的帶有 Staples 的訂單審查系統的一個很好的示例（來自一項評估電子商務網站以找出最佳結帳步驟的研究）。

2.添加實時聊天實時對話

幾份報告顯示，在您的網站上啟動實時聊天功能可以提高轉化率並增加電子商務銷售額。

這是因為實時聊天為客戶提供了一種在購買前即時獲取產品信息（以及更多信息，如送貨選項和費用）的方式。 這不僅可以讓他們了解他們的產品，還可以在客戶和電子商務品牌之間建立相互信任。

例如，如果您將筆記本電腦賣給客戶，那麼他們可能很想知道它的功能、優勢、預計交貨時間，或者即使您有庫存或其他顏色。

實時聊天可幫助您立即提供這些詳細信息，而不是讓客戶致電或發送電子郵件，並確保客戶不會因為缺乏信息而放棄他們的購物車。

3. 使結帳移動友好

即使您的電子商務網站在移動設備上具有響應性，您的購物車結賬流程如何疊加？ 您的結帳頁面是否針對移動用戶進行了優化？

如果沒有，它應該。 比以前更多的用戶通過移動設備瀏覽和購物。 結帳頁面需要適合移動設備，否則您可能會失去客戶。

例如，當網站不適合移動設備時，客戶可能會發現：

• 文字顯得非常小，難以閱讀
• 產品圖片非常小，難以閱讀
• 將商品添加到購物車後，很難查看總成本和其他信息

由於上述所有問題，購物車放棄率增加。 如果您想提高銷售和轉化率，則必須對結帳頁面進行移動電子商務購物車優化。

4. 只問相關問題

在結帳期間，用戶有時會離開，因為他們不想與網站分享任何關於自己的額外詳細信息，他們認為這可能會損害他們的隱私。 或者他們只是沒有時間瀏覽多個頁面並單擊以最終下訂單。

因此，保持問題高度相關並儘量減少完成結帳過程所需的步驟總是好的。 始終嘗試在安全頁面中將相關產品或價格相關問題組合在一起。

Bellroy 電子商務商店結賬頁面就是最好的例子之一。 他們的方法是簡約的。 一切都在一個頁面上——無需多次單擊“下一步”。 他們要求提供付款詳細信息，僅提供必要的聯繫信息和送貨地址以完成結帳過程。 這使整個購物車結帳過程變得簡短而甜蜜。

5. 使用可讀的、基於表格的佈局

當電子商務購物車結賬的格式以一種便於用戶閱讀的方式進行時，它看起來不錯。 結帳頁面的內容應該清晰簡單。 使用可讀的基於表格的佈局，以便您的客戶可以清楚地看到有關產品尺寸、顏色、價格、描述和評論的詳細信息。

電子商務網站設計服務，如 Webdesignerdepot，建議：

“[同時使用] 一個包含在自己的頁面中的功能齊全的購物車和一個“迷你”購物車，通常位於側邊欄或頁面折疊上方。”

6.避免使用過多的字段

對用戶信息要求過高會損害購買體驗。 用戶在網上購物時總是更喜歡簡潔明了的流程，並且他們希望在購物車結賬過程中也能做到這一點。

主要挑戰是在客戶結賬時向他們提供所有相關詳細信息，而不會讓他們超載。 如果結帳頁面上的字段太多，則需要很長時間才能全部填寫，客戶可能會開始想知道為什麼您需要知道這麼多。

一旦客戶感到沮喪，他們只需點擊一下即可永久結束整個流程。

因此，在詢問詳細信息時，請僅使用必要的：

• 姓名、地址、電子郵件和聯繫電話
• 返回用戶或訪客
• 付款方式：COD、借記卡和信用卡

7. 讓支付變得容易

您的購物車結帳頁面是您網站上客戶的最後一站。 這是一個重要的。 人們保護自己的錢財，他們希望確保一切都變得輕鬆和安全。

因此，創建一個簡單、用戶友好的支付流程將幫助客戶更加信任您。

在設計支付頁面時，有一些因素需要牢記。

首先，允許客戶使用多種不同的支付方式進行支付，包括他們的數字錢包。 一些網站仍然只提供一種支付方式，導致不可避免的購物車放棄。

此外，許多網站要求客戶在完成購買之前進行註冊。 這為購買設置了不必要的障礙，並導致客戶離開。 訪客登錄是購物車結賬過程的重要補充。 如果您希望人們註冊，請給他們選項並讓他們選擇； 您可以為他們提供免費送貨或下次購買時的一些折扣等福利作為獎勵。

8. 與客戶建立信任

贏得用戶的信任需要花費大量的時間和精力。 但是，為了提高轉化率並加強您的電子商務品牌，讓消費者感到安全至關重要。

首先，客戶在您的網站上輸入他們的卡詳細信息時應該感到安全。

有多種方法可以表明您的網站值得信賴並說服客戶在那裡購物。

使用安全標誌和信任標記。 信任標記讓客戶放心，他們可以輸入付款詳細信息並放心地在您的網站上購物。 例如，上面顯示的徽標表明網站的技術安全性，極大地提高了贏得客戶的信任和信譽。

社會證明。 Google 的 Trusted Stores 計劃提供平均用戶評分，推薦客戶購買產品，因為用戶之前曾從該網站購買過產品。 這有助於客戶在使用您的電子商務網站時感到更自在。

聯繫方式。 網站上的聯繫方式讓客戶感到很舒服，如果他們的訂單有任何問題，他們可以很容易地取得聯繫。

這就是您如何創建完美的購物車結帳流程

就是這樣，如何通過 8 個簡單的步驟執行電子商務購物車優化。

這是好消息。

流暢的在線購物車結賬流程可以為您的在線業務增加利潤並提高購物車放棄率。 採用這些步驟，您將走上取悅客戶的正確軌道。

您的電子商務購物車是不是有點笨重？ 你覺得有什麼改進的餘地嗎？ 您採取了哪些步驟來創建最佳結帳流程？ 讓我們在評論中知道。