如何進行醫療保健市場研究

市場研究不應僅由您認為典型的商業業務來完成。 由於它主要是關於人以及他們想要和需要的東西，其他組織——從政府到醫療保健行業——肯定會從中受益。

您當地的家庭醫生或最近的醫院很可能不會在您外出時對您的處方進行調查，但醫療保健行業當然可以通過多種方式收集有關其“目標受眾”的有價值信息。

在本指南中，我們將重點介紹為什麼市場研究對醫療保健行業如此重要，您如何使用它來改善您的醫療系統，以及如何以一種可以為您提供可行見解的方式進行研究。

了解醫療保健市場研究

醫療保健市場研究旨在了解如何改善人們的醫療保健服務，以及如何讓患者選擇您的醫療保健設施、服務或產品。 從這個意義上說，與其說是銷售，不如說是通過正確的渠道提供正確的信息，並為患者提供真正有益的解決方案。

為什麼醫療保健營銷研究如此重要？

如果您一起聽到醫療保健營銷研究這個詞，您可能會覺得這很奇怪：醫療保健通常不是需要營銷的東西，它應該是人們在需要時就可以得到的東西。

這正是市場研究對於醫療保健行業具有前瞻性思維的專業人士如此重要的原因。 通過了解人們對醫療保健行業的需求和需求，供應商和品牌將能夠為他們提供真正出色的服務和產品。

下面，我們列出了醫療保健提供者和患者從市場研究中受益的一些原因。

幫助人們找到他們需要的幫助

即使作為患者，或者特別是作為患者，人們也不會簡單地“購買”醫療保健提供者出售的任何東西。

在其他行業，一切都是為了創造需求或說服人們選擇您的產品或服務。 在醫療保健中，應該確保需要某種服務的人可以輕鬆找到它。

將其視為入站營銷，但“銷售漏斗”較短。 醫療保健行業已經足夠混亂，人們希望盡快看到並了解他們的選擇。 通過醫療保健營銷研究，您可以了解如何為他們做到這一點。

患者滿意度是改善的關鍵

對於許多患者來說，去看任何醫療保健專業人員、使用醫療保健產品或接受一些治療的障礙可能非常高。 這是完全可以理解的：他們不知道會發生什麼，而且他們可能聽說過其他人的一些可怕故事。

所有醫療保健公司都應該非常重視患者的滿意度。 這不僅僅是關於治療以及治療是否成功——儘管這顯然是主要目標。

患者獲得幫助有多容易？ 他們是如何找到他們需要的信息的，這些信息有多清晰？ 他們是如何被對待的？

通過改善這些“次要”因素，您不僅可以改善患者的體驗，還可以改善治療患者的體驗。

改善業務運營和服務

對您的患者和市場有利的東西，對企業也有好處。 如果您想為您的醫療保健實踐做出明智的決定，不要只進行內部調查。

您通常可以通過與患者、供應商和與您合作的任何其他合作夥伴交談，為這些知識提供更多背景信息。

改善醫療保健——為所有人

市場分析也可用於簡單地開始更好地了解您的患者。 例如，通過對女性、少數族裔、青少年和老年人的具體研究，將幫助您使您的溝通和您提供的護理更具包容性，從而更好。 您可以消除任何可能的障礙，並開始平等地照顧每個人。

醫療保健市場研究示例

對於醫學專業人士來說，有無數的研究課題值得深入研究。 根據患者，哪些醫療保健實踐需要改進，醫療設備領域有哪些可能，以及醫療組織如何從營銷角度改進？

我們將為您提供一些市場研究類型和您可以研究的關鍵市場的示例。

針對患者的市場研究

醫療保健行業市場中最明顯的部分是什麼？ 當然是病人！ 您可以從他們那裡學到更多，而不僅僅是滿意度統計數據。

• 在特定的市場細分中測試您的品牌和信息。 例如，與年輕家庭相比，老年人對您的品牌有何反應？
• 在開發新產品或服務時，通過新產品開發調查了解患者的想法。 與將要使用它的人一起測試您的想法。
• 建立強大的消費者檔案，以更好地滿足患者的需求。 通過定性訪談、焦點小組和調查，您可以了解每個客戶的需求。
• 改善患者體驗：人們在治療之外的體驗會對他們如何看待您的組織以及他們是否會推薦給其他人產生重大影響。
• “購買”旅程研究：人們如何找到你？ 哪些是重要的接觸點？您可以在哪些方面改進向人們提供信息的方式？

如何使健康市場研究數據具有可操作性？

如果你想讓你的研究工作有價值，你需要通過定義你想用它做什麼來開始每一項研究。 因為這超出了易於了解或看起來很棒的幻燈片：您進行市場調查以了解您可以做得更好以及如何做得更好。

我們將在下面深入研究進行醫療保健市場研究的步驟，但在開始之前，您需要準備兩件事：

• 明確的目標
• 參與的有影響力的決策者

通過擁有與實際反應相關的經過歷史驗證的市場研究目標，可以更輕鬆地選擇高質量的受訪者並獲得可操作的見解。

通過讓一個有足夠影響力的人加入董事會，將新發現的見解帶到董事會並做出實際的改變，你就會知道你的研究和投資將得到極大的利用。

如何通過8 個步驟進行醫療保健和醫療市場研究

沒有一成不變的框架來規定您應該如何準確地進行醫療保健市場研究，但有些里程碑是您不應該錯過的，有些框是您應該勾選的。

儘管我們確實建議您進行盡職調查，看看您在完成這些步驟時是否仍符合以前的標準，但我們已為您按時間順序排列了這些內容。 為了在醫療保健領域進行成功的市場研究，您應該採取以下措施。

步驟 0：有一個目標

你知道這很重要，因為它是零步 - 這是一個不費吹灰之力的事情。

我們將重複它，因為它是如此重要。 確保你不要一時興起就開始你的研究。 定義你的目標——你希望通過市場研究實現什麼？ 包括您將要研究的內容、原因，並根據您發現的結果提前考慮可能需要更改的內容。

第 1 步：讓決策者參與進來

確保每個人都知道研究的內容、目標是什麼，並讓他們為實現這一切做好準備。 在任何醫療保健市場研究中都有很多利益相關者，因此讓他們全部參與非常重要。 不要只在騎行結束時顯示結果——確保他們從第一天起就跟上。

第二步：選擇受眾

現在，這當然取決於您的研究目標。 但我們想提醒您，通過包括額外相關的目標群體，您可以帶來價值。

例如，如果您正在調查等待時間和患者滿意度，它不僅可以幫助調查患者，還可以詢問了解現場情況的護士，這樣您就可以為您的數據提供更多背景信息。

以下是醫療保健市場研究的重要受眾的一些示例。

• 患者和其他使用醫療服務的人。 這些人也可能是健康的人，例如患者的家人，或使用與疾病無關的健康服務的人。
• 初級保健從業者，例如全科醫生、專科醫生、護士和藥劑師。
• 二級保健從業者，如顧問、護理人員、精神科醫生、臨床心理學家等
• 醫療保健管理人員，從董事會成員到採購人員和政府官員。

第三步：保護隱私

您處理數據和保護受訪者隱私的方式始終很重要，但在此類研究中，這一點更為重要。

確保您使用的任何市場研究工具都符合對您而言重要的法規，並且使用它們的每個人都知道如何控制數據和隱私。 此外，與您的受訪者清楚地溝通您將如何處理數據。

第 4 步：選擇正確的研究方法

如果您進行醫療保健市場研究，您有多種來源可供選擇。 當然，主要來源將比次要來源更具相關性（因為您最終會得到您最初需要的數據，而不是為他人使用而收集的二手數據）。 但打好基礎並沒有什麼壞處——尤其是在您的醫療保健市場研究的早期階段。

如果您直接與患者或提供者交談，那麼您就是在進行初級市場研究。 這可以從定性研究（如焦點小組）到更定量的研究（如在線調查），再到深入訪談。 如果您深入研究現有的報告和研究，您就是在進行二級市場研究。 最好將它們結合起來，為您收集的數據提供更多背景信息。

第五步：選擇平台

你會想要選擇一個擁有一切的平台和工具。 這將使使用變得更容易，並確保您掌握所有數據的存儲位置。

使用像 Attest 這樣的平台可以為您提供所有這些，然後是一些：我們幫助您建立一個無懈可擊的調查，並確保您可以以最佳方式使用該平台。 至於隱私問題，您可以為合適的人提供獨家訪問權限，這樣所有數據都是安全的——非常適合研究，尤其是在醫療保健環境中。